被中國(guó)鐵路總公司授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)的朱立紅是一位普普通通的鐵路客運(yùn)工作人員，她在平凡的崗位上以特有的細(xì)心、熱心，用待旅客如親人的誠(chéng)心和善心，把每一次為重病、殘疾等重點(diǎn)旅客的服務(wù)工作做到完美和極致。她在贏得了榮譽(yù)與贊譽(yù)之后，仍堅(jiān)守服務(wù)崗位，不改助殘初衷，搭建起了車站與列車之間以及車站與民航、公交、醫(yī)院甚至出租車之間扶助重點(diǎn)旅客的聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，讓每一位老幼病殘?jiān)新每驮陂L(zhǎng)春站都能獲得幫助，以最真實(shí)而樸素的情感踐行著社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

寧可自己千般苦，不讓旅客一時(shí)難

2009年，長(zhǎng)春站施工改造，旅客出行困難，作為進(jìn)站大廳客運(yùn)員的朱立紅便利用休息時(shí)間主動(dòng)使用輪椅等助殘?jiān)O(shè)施推送旅客進(jìn)出站，幾年來(lái)服務(wù)行程達(dá)3萬(wàn)多公里，被廣大旅客和新聞媒體親切地稱為長(zhǎng)春站的“輪椅姐”。

朱立紅經(jīng)常說(shuō)：“無(wú)論多苦多累，都是我分內(nèi)的工作，是我對(duì)旅客應(yīng)盡的義務(wù)，堅(jiān)決不能讓來(lái)到長(zhǎng)春站的重點(diǎn)旅客寒心。”每天一上班，她都會(huì)把輪椅仔細(xì)檢修一遍，絕不會(huì)帶“病”出乘。車站改造期間，她把路上的坑坑包包記得一清二楚，讓旅客免受顛簸之苦。地下通道光線不好，她就自備手電筒。走下坡道的時(shí)候，她干脆倒過(guò)來(lái)推，用身體護(hù)住旅客。朱立紅還風(fēng)趣地說(shuō)：“我有‘駕照，請(qǐng)盡管放心?！敝炝⒓t把旅客的苦樂(lè)看在眼里，天氣冷的時(shí)候，坐輪椅要比走路涼得多，朱立紅就買個(gè)暖水袋，自己動(dòng)手縫了個(gè)小棉被，讓旅客拿在手上、蓋在腿上，擋擋冷風(fēng)、驅(qū)驅(qū)寒氣。站臺(tái)上風(fēng)大，她就讓旅客在站臺(tái)休息室多待一會(huì)兒。下雨天，她只顧著用雨傘把旅客遮得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，自己卻被淋得透心涼。

幾年來(lái)，朱立紅從未休過(guò)節(jié)假日、雙休日，只有吃午飯或?yàn)槁每偷怯洉r(shí)能坐上一會(huì)兒，一天下來(lái)，腰酸背痛?！奥每蜐M懷希望地給我打電話尋求幫助，我不能讓他們犯難?！敝炝⒓t正是用自己的實(shí)際行動(dòng)，履行著義務(wù)，踐行著自己“寧可自己千般苦，不讓旅客一時(shí)難”的諾言。

莫道愛(ài)心無(wú)處尋，惟愿良心不染塵

在長(zhǎng)春站候車室，終日可以看到朱立紅忙碌的身影，她認(rèn)為，干什么不重要，重要的是得干出個(gè)樣兒來(lái)，對(duì)旅客獻(xiàn)愛(ài)心，對(duì)工作講良心。2012年5月，長(zhǎng)春站成立了“輪椅姐”朱立紅愛(ài)心服務(wù)室，并建立了一支以她為核心的“春之約”愛(ài)心服務(wù)團(tuán)隊(duì)。幾年來(lái)，在她的影響和帶動(dòng)下，越來(lái)越多的干部職工加入到這支愛(ài)心服務(wù)團(tuán)隊(duì)中來(lái)。

朱立紅說(shuō)：“客運(yùn)工作是個(gè)良心活，我什么也不圖，對(duì)得起自己的良心就行。”吉林市旅客徐桂云因身患類風(fēng)濕、股骨頭壞死等疾病，從2012年開(kāi)始經(jīng)常往返于吉林和長(zhǎng)春之間看病，每次朱立紅都早早就到站臺(tái)等候接送。很多旅客和家屬在接受朱立紅的幫助之后，心存感激，送來(lái)禮品，有的要給朱立紅“小費(fèi)”，每次都被她婉言謝絕了。2014年，被朱立紅推送達(dá)兩年的86歲的孟慶福大爺從敦化市帶著一包花生，特地到愛(ài)心服務(wù)室看望朱立紅：“閨女，我的政策落實(shí)了，以后可能不會(huì)經(jīng)常到長(zhǎng)春了，今天來(lái)看看你?！?015年1月26日，朱立紅接到旅客的求助電話：“朱大姐，我奶奶下午乘坐D8003次列車從大連回來(lái)，前幾天走的時(shí)候是您送的，她還想找您幫忙照顧?！钡秸竞?，92歲的朱艷英老人見(jiàn)到朱立紅，臉上樂(lè)開(kāi)了花：“本來(lái)想這是最后一次出門了，這么大年紀(jì)，去哪都不方便，有了小朱，明年我還可以出門?！?/p>

松原的“玻璃娃”李達(dá)是朱立紅服務(wù)過(guò)的眾多重點(diǎn)旅客之一，這個(gè)可憐的孩子在剛出生就被診斷為成骨不全癥，俗稱“玻璃娃”，在春雨基金的幫助下，李達(dá)每年都到天津武清區(qū)人民醫(yī)院接受治療。為了鼓勵(lì)李達(dá)，兒童節(jié)期間朱立紅專程去松原探望，送去學(xué)習(xí)用品和李達(dá)愛(ài)吃的桃罐頭，并啟動(dòng)黨員愛(ài)心基金為李達(dá)解決往返天津的旅費(fèi)問(wèn)題，緩解了李達(dá)的家庭困難。

朱立紅認(rèn)真對(duì)待旅客留下的意見(jiàn)，客運(yùn)車間的《旅客留言簿》有上千條表?yè)P(yáng)朱立紅愛(ài)心服務(wù)的旅客留言，這些留言對(duì)朱立紅來(lái)說(shuō)是寶貴的財(cái)富，里面充滿感恩的話語(yǔ)和真誠(chéng)的問(wèn)候。贈(zèng)人玫瑰，手留余香。朱立紅相信，人生真正的快樂(lè)，不在于擁有得多，而在于計(jì)較得少。

大愛(ài)無(wú)聲寄身后，遍灑真情暖人間

2012年5月開(kāi)始，朱立紅開(kāi)通了“輪椅姐”預(yù)約服務(wù)熱線，向社會(huì)公布自己的電話，并發(fā)放重點(diǎn)旅客愛(ài)心服務(wù)聯(lián)系卡3萬(wàn)余張，她堅(jiān)持24小時(shí)接聽(tīng)預(yù)約電話，先后有2100多名旅客向她電話預(yù)約求助，無(wú)論何時(shí)，朱立紅每次都不會(huì)失約。幾年來(lái)，她先后為重點(diǎn)旅客申請(qǐng)啟動(dòng)“黨員愛(ài)心基金”59次，為旅客購(gòu)買車票、食品、藥物等。

多年以來(lái)，朱立紅用輪椅推過(guò)200多斤重的殘疾旅客、照顧過(guò)被養(yǎng)子遺棄的高齡老人、接過(guò)闌尾手術(shù)后僅僅3天的孩子、送過(guò)返鄉(xiāng)的“盲流”、抬過(guò)Z161次列車上提前生產(chǎn)的孕婦……她常年堅(jiān)持熱心為重點(diǎn)旅客服務(wù)，并總結(jié)了一套重點(diǎn)旅客“四勤四聯(lián)”服務(wù)法，即在工作崗位上做到勤于巡視，掌握重點(diǎn)；勤于問(wèn)詢，了解需求；勤于照料，舒適候車；勤于護(hù)送，便捷乘降。特別是她還把重點(diǎn)旅客服務(wù)拓展到社會(huì)，牽頭建立了全程愛(ài)心聯(lián)系網(wǎng)、勞模助殘聯(lián)絡(luò)站、醫(yī)患急救聯(lián)動(dòng)線、預(yù)約服務(wù)聯(lián)心卡。2014年，朱立紅攜手長(zhǎng)春市公交集團(tuán)160車隊(duì)，聯(lián)合打造“勞模手牽手，溫馨路路通”特色服務(wù)。每年寒暑假，都有公交車到長(zhǎng)春大學(xué)特殊教育學(xué)院接送殘疾學(xué)生，解決了長(zhǎng)春站接送殘疾學(xué)生出行中的市內(nèi)交通工具難題。在此基礎(chǔ)上，朱立紅又與長(zhǎng)春市120急救中心建立聯(lián)系，為120進(jìn)站急救開(kāi)辟了聯(lián)動(dòng)專線；與長(zhǎng)春市交通之聲雷鋒車隊(duì)開(kāi)展服務(wù)互動(dòng)，幫助零散出行的重點(diǎn)旅客實(shí)現(xiàn)市內(nèi)交通與火車的接續(xù)換乘。在她的牽線搭橋下，長(zhǎng)春站“輪椅姐”朱立紅愛(ài)心服務(wù)班組與長(zhǎng)春龍嘉國(guó)際機(jī)場(chǎng)地服公司“金達(dá)萊”班組“愛(ài)心搭建彩虹橋”文明窗口共建項(xiàng)目正式啟動(dòng)，這是國(guó)內(nèi)鐵路、民航交通運(yùn)輸企業(yè)首次聯(lián)手共建服務(wù)品牌，兩個(gè)班組對(duì)重點(diǎn)旅客在鐵路、民航間換乘服務(wù)率先實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接。在朱立紅的電話簿里，還記載了290趟列車300多位列車長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)碼，在長(zhǎng)春站已經(jīng)形成了重點(diǎn)旅客全程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2012年，“輪椅姐”朱立紅愛(ài)心服務(wù)班組被全國(guó)總工會(huì)授予工人先鋒號(hào)；2013年，她本人榮獲吉林省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、沈?yáng)鐵路局“先進(jìn)工作者”、“雙十佳標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)；2014年，朱立紅又獲得吉林好人、吉林省勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)；2015年，她所在的班組被全國(guó)總工會(huì)評(píng)為“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”，她還獲得全國(guó)崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵和全國(guó)勞動(dòng)模范稱號(hào)。

如今，朱立紅雖然已經(jīng)退休了，但在她的輻射帶動(dòng)下，主動(dòng)服務(wù)旅客已經(jīng)成為長(zhǎng)春站干部職工的自覺(jué)行動(dòng)，拾金不昧、扶老攜幼每天都在長(zhǎng)春站上演，為長(zhǎng)春這座最有人情味的城市增添了一道靚麗的色彩。