沈丹　黃煒　周德全　符蓮

【摘 要】以貴陽市觀山湖公園為研究對象，進(jìn)行實地問卷調(diào)查，通過對游客的性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷、旅游動機及滿意度進(jìn)行分析，提出改善貴陽觀山湖公園的旅游環(huán)境質(zhì)量的建議，使其旅游資源得到最大限度的開發(fā)，打造出更美好的旅游市場。

【關(guān)鍵詞】貴陽；觀山湖公園；游客結(jié)構(gòu)；旅游開發(fā)

【中圖分類號】F592.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-0688（2018）03-0269-03

0 引言

20世紀(jì)90年代以來，我國旅游業(yè)發(fā)展迅速，景區(qū)及其周邊的環(huán)境是吸引游客的關(guān)鍵所在，游客對景區(qū)的滿意度是其發(fā)展的重要因素。觀山湖公園是人們休閑、放松的公共場所，它是兼有社會、生態(tài)、文化等多種功能的開放式公園。在當(dāng)前人們生活節(jié)奏加快、壓力增大、心理與環(huán)境問題日益突出的狀況下，觀山湖公園作為開放式公園的建設(shè)與發(fā)展變得尤為重要[7]。作為貴陽觀山湖區(qū)的中心區(qū)域，觀山湖公園具有很大的開發(fā)潛力。本文通過問卷調(diào)查，并對有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計和分析，再參照相關(guān)研究，探討了貴陽觀山湖公園的客源結(jié)構(gòu)、游客滿意度，為公園的開發(fā)設(shè)計提供參考。

1 公園概況

觀山湖公園位于貴州省貴陽市觀山湖區(qū)觀山大橋南北兩側(cè)，是觀山湖區(qū)的中心區(qū)域；園內(nèi)有北湖和南湖，其北部與貴陽市級行政中心相連。公園共占地約366.67 hm2（5 500余畝），其中森林面積約277.33 hm2（4 160畝），園內(nèi)樹木種類多，綠化覆蓋率較好，是人們休憩和娛樂的好地方。公園比較大，但是里面有明確的路標(biāo)，還設(shè)有自動售零食機器，這在一定程度上保護了自然環(huán)境。亞熱帶濕潤溫和型氣候吸引了人們的到來，尤其是園內(nèi)的中心廣場占地面積大，容納量也較大，是許多大型活動的舉辦地。從觀山大橋看公園，公園被一座座高樓所包圍，橋兩邊都是湖，盡顯壯觀宏偉；從園內(nèi)看公園，入目的是一排排喬木、灌木和公園警示語，公園大，大得讓人感覺不到它的盡頭。園內(nèi)景區(qū)較多，有中心廣場、荷葉田田、湖心島、環(huán)湖濕地、特色古亭、薔薇花園、銅鼓廣場、辣椒廣場、兒童活動區(qū)、錦雞銅鼓廣場、民族文化長廊、觀山湖南園、金桂園和特色景觀大道，每一個景點都給人眼前一亮的感覺。景區(qū)的3～10月份為最佳旅游時期。由于貴陽冬無嚴(yán)寒、夏無酷暑，3～10月也是貴州多種苗族節(jié)日舉辦的聚集時期，對于以民族文化旅游為目的的旅客來說，此時是最好的旅游時機。

2 研究方法

為體現(xiàn)科學(xué)性和可借鑒性，研究除實地考察之外，同時對觀山湖景區(qū)的游客進(jìn)行問卷調(diào)查，本次共發(fā)放問卷200份，有效率為99%，設(shè)計了客源地性別、民族、年齡、職業(yè)、文化程度、硬軟件設(shè)施的滿意度等29個問題，以計算百分比的形式來分析公園的游客結(jié)構(gòu)及提出相應(yīng)的措施來對公園進(jìn)行開發(fā)。

3 公園的游客結(jié)構(gòu)分析

3.1 客源分析

貴陽觀山湖公園景區(qū)的客源以省內(nèi)游客為主，貴陽游客最多，其次是省內(nèi)其他市區(qū)的游客，省外游客較少，其游客結(jié)構(gòu)（見表1）表現(xiàn)為以下特征：？譹？訛省內(nèi)游客占95%，其中貴陽市游客占62.5%，其他市區(qū)游客占32.5%，省內(nèi)游客為主要的客源市場，省內(nèi)游客有居住在貴陽的、有在貴陽工作的、讀書的等。？譺？訛省外游客占5%，游客雖少，但也促進(jìn)了省與省之間的文化交流。

3.2 游客構(gòu)成

3.2.1 年齡構(gòu)成

貴陽觀山湖公園游客的年齡結(jié)構(gòu)具有如下特征：？譹？訛15～24歲的年齡比例最高，為39%；？譺？訛25～44歲的年齡比例較高，為26.5%；？譻？訛45～60歲的年齡比例與25～44歲年齡比例相當(dāng)，為26%；？譼？訛14歲以下和61歲以上年齡組的比例相對較少，分別為2%和6.5%；從以上的數(shù)據(jù)可以反映出貴陽觀山湖公園的區(qū)位條件，同時也反映出了公園旅游的難易程度。

3.2.2 性別構(gòu)成

貴陽觀山湖公園的性別構(gòu)成為男性占51%，女性占49%，男女比例為1.04∶1，男性游客略多于女性游客，其原因在于男性較女性有較多的外出機會和自由支配的空閑時間，這在其他旅游客源中具有普遍性[1]。

3.2.3 游客職業(yè)與文化程度構(gòu)成

游客職業(yè)與學(xué)歷構(gòu)成反映了旅游者對旅游地環(huán)境的感知、旅游最大效益及旅游偏好等旅游決策要素的社會文化差異[2]；由貴陽觀山湖公園游客職業(yè)與文化程度表（見表2）可以看出：？譹？訛學(xué)生游客和自由職業(yè)者所占比分別為40%和25.5%。貴陽是貴州高校聚集的地方，學(xué)生比較多，高校大學(xué)生的空余時間也比較多，旅游的機會自然也多。自由職業(yè)者可以自由地支配自己的時間，因此旅游概率也大。？譺？訛公務(wù)員、服務(wù)銷售人員、企事業(yè)管理人員的比例分別占7.5%、7.5%和6.5%。？譻？訛農(nóng)民及離職退休人員分別占5.5%和5.5%，所占比例較低，農(nóng)民游客雖然較少，但也為公園旅游市場的開發(fā)提供了一定的潛能。？譼？訛軍人和文教科技人員所占比例最低，分別為1.5%和0.5%，軍人和文教科技人員受時間的限制，相應(yīng)的旅游機會也大大減少。？譽？訛游客的文化程度也不一，大學(xué)本科及?？埔陨险?1.5%，有絕對優(yōu)勢；高中及以下占28.5%。正因為有這樣的文化比例，才有了觀山湖公園良好的環(huán)境質(zhì)量。

3.2.4 游客收入構(gòu)成

游客的收入是衡量旅游者旅游距離的主要因素，有旅游就意味著要花費；觀山湖公園雖然是一個免費景區(qū)，但旅游者也要解決自己的吃和住（除居住在景區(qū)周圍的以外），據(jù)調(diào)查表明，觀山湖公園游客月收入如下：1 000元以下為48.5%；1 000～2 000元為14.5%；2 000～4 000元為23%；4 000～6 000元為10%；6 000元以上為4%；由此可以看出，貴陽觀山湖公園的游客以低收入群體為主，這與其所處的區(qū)位條件和旅游者的時間支配情況有關(guān)。

3.2.5 游客滿意度分析

游客的滿意度是對景區(qū)進(jìn)行開發(fā)設(shè)計的基礎(chǔ)，可以說，不同的人對該地的滿意度都有所不同。根據(jù)問卷待查統(tǒng)計得出的結(jié)果，在硬件設(shè)施方面，有以下幾個顯著特征：？譹？訛景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量較好，風(fēng)景也優(yōu)美，路標(biāo)清晰，植物都有著標(biāo)牌，景區(qū)的資源也得到了較好的保護。？譺？訛景區(qū)內(nèi)外交通較為便利，有專門的旅游觀光車，以及47、208、209、246，71、237、觀山6路等公交線路。

針對景區(qū)的軟件設(shè)施，持否定態(tài)度的人數(shù)比例（不滿意和很不滿意占總?cè)藬?shù)的百分比）在以下各方面分布如下：？譹？訛4.5%的人認(rèn)為當(dāng)?shù)鼐用癫挥押茫@可能與個人的性格有關(guān)；14.5%的游客認(rèn)為當(dāng)?shù)匚飪r不夠合理，這應(yīng)當(dāng)與個人的經(jīng)濟承受能力有關(guān)；20.5%的游客認(rèn)為景區(qū)很擁擠。？譺？訛景區(qū)管理人員的服務(wù)態(tài)度良好，這與個人素質(zhì)有關(guān)；10%的人認(rèn)為景區(qū)購物不夠方便，這與個人的價值取向有關(guān)；10%的游客認(rèn)為景區(qū)商品質(zhì)量不好，這與個人的消費觀有關(guān)。每位游客對公園的看法都不同，因此每位游客也相應(yīng)地對觀山湖公園景區(qū)的設(shè)施提出了建議和意見。這些意見和建議有利于公園的管理和進(jìn)一步優(yōu)化。

4 公園的開發(fā)設(shè)計

隨著游客對旅游地的日益關(guān)注，如何對其合理地保護性開發(fā)具有重要的意義和作用[3]。當(dāng)前，觀山湖公園存在的主要問題有2點：一是景區(qū)特色不夠突出，精品的項目不夠多，產(chǎn)品沒有得到深度開發(fā)；二是對外宣傳力不夠，知名度不夠大。對于觀山湖公園，可以從以下幾個方面進(jìn)行開發(fā)。

4.1 旅游宣傳方便

旅游管理者應(yīng)該大力宣傳景區(qū)內(nèi)舉辦的一些民族活動，從而增加游客旅游價值；把公園的特色地方宣傳出去，公園內(nèi)的植物種類多樣，森林覆蓋率較大，是一個避暑的好地方，這是值得宣傳的一個特色。

4.2 資源保護方面

景區(qū)內(nèi)的南湖和北湖是旅游的最大亮點，水中的野生小動物也多，保護它們勢在必行；景區(qū)也有許多珍稀樹種，比如紫萼、西府海棠等植物應(yīng)在其旁邊標(biāo)上警示語，避免遭到游客的破壞。

4.3 無障礙設(shè)施方面

公園的設(shè)計要考慮到以人為本，要充分以游客的需求為出發(fā)點進(jìn)行設(shè)計并滿足游客的需求[5]。在觀山湖公園的設(shè)計中，除了以上幾個需要考慮的方面之外，還要考慮到殘障人士的需求，在臺階的設(shè)計上，坡度應(yīng)滿足老年人的需求，應(yīng)有扶手，方便老年人及殘障人士通過；在遮陽、避雨方面，都要充分考慮到老年人及殘障人士的需求，道路設(shè)計也應(yīng)滿足輪椅回轉(zhuǎn)需要；這些都能夠體現(xiàn)管理者對游客的關(guān)懷，提高游客的旅游頻率。

4.4 文化元素建造方面

觀山湖公園的建造中，設(shè)計師依舊借助于一些表層的文化符號，如雕塑、鋪裝等來展現(xiàn)少數(shù)民族文化特色，而對于整個空間影響最大的植物造景卻有所忽視，致使文化景觀稍顯破碎[6]。

5 結(jié)論

觀山湖公園的客源以省內(nèi)尤其是貴陽的占主體，省外游客市場有待開拓，需要大力宣傳；在公園管理方面，應(yīng)大力保護自然資源，發(fā)展特色旅游；在園林建設(shè)方面，各個景觀元素應(yīng)注重協(xié)調(diào)共進(jìn)，對地方文化精髓進(jìn)行更深層次地挖掘，提煉文化內(nèi)涵，注重場所精神實質(zhì)的表達(dá)，比如有著獨特情趣的植物造景應(yīng)該有所重視[6]。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]車自力.延安國家森林公園游客及行為特征分析[J].寧夏大學(xué)學(xué)報：自然科學(xué)版，2008（2）.

[2]車自力，杜忠潮.森林公園游客結(jié)構(gòu)及旅游行為特征比較研究——陜西省延安、太白山、褒河森林公園實證分析[J].西北林學(xué)院學(xué)報，2008（3）.

[3]肖洪磊，陳永康.滄源翁丁佤族原始村落生態(tài)旅游開發(fā)設(shè)計研究[J].臨滄師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2014（7）.

[4]魏后凱.加快貴州省旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇[J].經(jīng)濟研究參考，2003（38）.

[5]閆忠勛.淺析“以人為本”的居住區(qū)公園設(shè)計[J].黑龍江科技信息，2015（24）.

[6]黃琿.貴州少數(shù)民族文化在貴陽觀山湖公園景觀設(shè)計中的應(yīng)用研究[J].建材與裝飾，2016（23）.

[7]趙國輝.關(guān)于觀山湖公園管理的思考[J].科技信息，2013（4）.

[責(zé)任編輯：高海明]