王妍

摘要：2014年被國家旅游局定義為“中國智慧旅游年”，其最根本的目的就是引導(dǎo)各地旅游局對新時期下的智慧景區(qū)進行信息化管理。旅游景區(qū)信息化管理是景區(qū)通過運用信息技術(shù)對游客以及景區(qū)工作人員的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理途徑。該文主要從新時期智慧景區(qū)信息化系統(tǒng)的組成部分、新時期旅游管理所面臨的困境以及旅游景區(qū)的智能化三個方面對新時期智慧景區(qū)進行信息化管理的思考做出詳盡的闡述，旨在促進新時期情境下智慧景區(qū)的快速與可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智慧景區(qū)；信息化管理；旅游管理

中圖分類號：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-7517（2017）10-0144-03

自我國“十三五”規(guī)劃實施以來，我國智慧景區(qū)得到了快速的發(fā)展。我國大部分旅游景區(qū)開始制定“智慧景區(qū)發(fā)展規(guī)劃”，通過完善景區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施完成構(gòu)建景區(qū)智慧應(yīng)用體系。而這一體系的建立，使得景區(qū)得到了精準(zhǔn)的服務(wù)與精細(xì)的管理。智慧景區(qū)，簡單的可以理解為將景區(qū)內(nèi)的發(fā)展規(guī)劃、管理與發(fā)展通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等空間傳感技術(shù)，使得景區(qū)風(fēng)險能夠得到有效的規(guī)避，使得景區(qū)的環(huán)境能夠得到有效的整合，使得景區(qū)信息化管理的精細(xì)化，促進景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。智慧景區(qū)的出現(xiàn)和發(fā)展，為旅游行業(yè)發(fā)展帶來了新的思路和方向，促進了景區(qū)的信息化發(fā)展?；诖?，本文對當(dāng)前時期智慧景區(qū)的發(fā)展問題進行了分析，并思考了智慧景區(qū)發(fā)展對策，以期能夠為景區(qū)發(fā)展提供一定的思路和借鑒。

1 新時期智慧景區(qū)信息化系統(tǒng)的組成部分

新時期智慧景區(qū)信息化系統(tǒng)是通過采用信息技術(shù)和電子信息裝備的途徑對智慧景區(qū)進行全方位的信息技術(shù)建設(shè)，最終目的是為了更好的開發(fā)與利用景區(qū)的信息資源，從而實現(xiàn)對旅游景區(qū)的信息化管理。如圖1所示某智慧景區(qū)架構(gòu)圖。本文認(rèn)為，新時期智慧景區(qū)信息化系統(tǒng)主要有以下六個方面所組成。

1） 電子門票

智慧景區(qū)能夠?qū)崿F(xiàn)信息系統(tǒng)的最主要的途徑，也是智慧景區(qū)信息化管理的主要表現(xiàn)形式。由于智慧景區(qū)采用電子門票的方式進行驗票。而這種方式不同于傳統(tǒng)的紙質(zhì)門票，電子門票以信息技術(shù)為依托，以條形碼為介質(zhì)進行驗票，使智慧景區(qū)有效地節(jié)約了不必要的人員浪費，省去了驗票人員，而且能夠?qū)崟r統(tǒng)計出游客的實時流量，能夠充分體現(xiàn)出智能景區(qū)的智能化。而且采用電子門票的方式進行驗票，這種方式能夠有效的規(guī)避游客出現(xiàn)逃票現(xiàn)象，由于該過程不受人工因素的影響，因此具有一定的客觀性。而這種客觀性也是智慧景區(qū)智能化最主要的特點。

2） 電子導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)

電子導(dǎo)游系統(tǒng)是新時期智慧景區(qū)信息化系統(tǒng)重要的組成部分，也是新時期智慧景區(qū)能夠快速發(fā)展的決定性因素。電子導(dǎo)游系統(tǒng)在新時期智慧景區(qū)信息化系統(tǒng)中得到快速發(fā)展的主要因素是由于我國綜合國力的快速發(fā)展，使越來越多的外國友人愿意到我國的旅游景區(qū)進行參觀瀏覽。為了解決語言上的障礙，電子導(dǎo)游系統(tǒng)完美地呈現(xiàn)在新時期智慧景區(qū)信息化系統(tǒng)中。電子導(dǎo)游系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的人工導(dǎo)游，電子導(dǎo)游系統(tǒng)中的導(dǎo)游設(shè)備中的語言具有多樣性，因此在介紹景點情況時，能夠更好地為游客提供良好的旅游體驗，因此具有較高的效率，也更加的方便快捷，節(jié)約了人工導(dǎo)游中存在的等待時間。

3） 多媒體信息終端技術(shù)

多媒體信息終端技術(shù)是新時期智慧景區(qū)信息化系統(tǒng)的核心表現(xiàn)部分。智慧景區(qū)可以通過在景區(qū)設(shè)置多媒體信息終端向游客傳遞實施的旅游信息，便于游客能夠?qū)β糜涡畔⒓皶r地掌握。當(dāng)然，智慧景區(qū)所設(shè)置的多媒體信息終端數(shù)量是巨大的，是由于智慧景區(qū)能夠更人性化的為游客提供游客信息。多媒體終端技術(shù)與手持可攜帶設(shè)備中的觸屏技術(shù)其所應(yīng)用的技術(shù)本質(zhì)是一致的。因此，游客只需點擊相應(yīng)的選項就可以獲取旅客本身所想要知道的信息。

4） 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是新時期背景下智慧景區(qū)信息化系統(tǒng)另一表現(xiàn)途徑。它不同于電子門票，電子門票是游客需要花錢購買的，其最終目的是游客能夠進入智慧景區(qū)的一個票據(jù)。而旅游電子商務(wù)網(wǎng)站則需要智慧景區(qū)花錢來維護，其用來傳遞為景區(qū)的旅游信息。游客通過對旅游電子商務(wù)網(wǎng)站進行瀏覽，可以實現(xiàn)景區(qū)門票信息、餐飲、住宿以及旅游線路之間的互通，達(dá)到“一條龍服務(wù)”的宗旨。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站也是智慧景區(qū)的臉面，智慧景區(qū)要花費一定數(shù)目的金錢，用來維護好旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，同時這也是運行智慧景區(qū)信息化管理系統(tǒng)的一部分。

5） 保安系統(tǒng)監(jiān)控與調(diào)度指揮系統(tǒng)

保安系統(tǒng)監(jiān)控與調(diào)度指揮指揮系統(tǒng)屬于智慧景區(qū)搜索設(shè)置的應(yīng)急系統(tǒng)的范疇。保安系統(tǒng)監(jiān)控與調(diào)度指揮系統(tǒng)，是指通過運用計算機監(jiān)控軟件，以攝像頭為介質(zhì)對景區(qū)內(nèi)外實現(xiàn)全面的監(jiān)控。智慧景區(qū)確保能夠做到出現(xiàn)問題能夠及時發(fā)現(xiàn)，然后對發(fā)現(xiàn)問題及時進行解決。在緊急情況下，智慧景區(qū)擁有一套完整的保安系統(tǒng)監(jiān)控與調(diào)度指揮系統(tǒng)，能夠有效地避免景區(qū)發(fā)生人員傷亡，確保游客的生命財產(chǎn)安全。

6） 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是新時期智慧景區(qū)信息化系統(tǒng)的核心組成部分。計算機網(wǎng)絡(luò)能否正常的運營，直接關(guān)系到保安系統(tǒng)監(jiān)控與調(diào)度指揮系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、多媒體信息終端技術(shù)、電子導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)與電子門票能否正常的使用與運營。計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是以光纜為介質(zhì)，以相關(guān)的操作系統(tǒng)為依托，實現(xiàn)對智慧景區(qū)的全面管理。智慧景區(qū)中計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性直接關(guān)系到智慧景區(qū)能否最終實現(xiàn)信息化。因此，維護智慧景區(qū)信息化系統(tǒng)的關(guān)鍵就在于對計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行及時的檢查與維護。

2 新時期旅游管理所面臨的困境

伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展與科技的進步，信息化技術(shù)得到了全面的發(fā)展。在智慧景區(qū)信息化管理的過程中，會大量的使用到信息化技術(shù)。在信息化技術(shù)得到全面發(fā)展的新時代下智慧景區(qū)不僅面臨著巨大的機遇同樣也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。下面就對當(dāng)下旅游景區(qū)存在的問題進行簡單的闡述。

1） 景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件參數(shù)良莠不齊

景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施的條件直接影響旅游景區(qū)游客的實時流量?，F(xiàn)階段，我國旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件還存在著比較大的差異。比如，在一些發(fā)展較早的旅游景區(qū)雖然擁有較高的人文與歷史自然資源但游客的實時流量卻不及一些發(fā)展較晚的旅游景區(qū)，其原因是由于發(fā)展較早的旅游景區(qū)存在著嚴(yán)重的交通堵塞問題。在當(dāng)下，我國對于景區(qū)的交通構(gòu)建過程中未考慮到交通堵塞等問題，導(dǎo)致了景區(qū)交通的便利程度不能滿足游客的日常需求。換個角度講，游客去景區(qū)進行參觀旅游，其大部分時間都花費在旅途中，未能對景區(qū)內(nèi)的人文歷史資源進行良好的了解。長此以往，交通問題將成為影響景區(qū)未來發(fā)展的主要問題。因此，交通問題應(yīng)當(dāng)引起景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視，積極地為游客提供良好的交通旅游條件。

景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件也應(yīng)當(dāng)包含景區(qū)內(nèi)外的環(huán)境建設(shè)。無論景區(qū)內(nèi)有多么漂亮美觀，但是景區(qū)外垃圾橫飛都直接影響旅游者參觀的興趣，因此，景區(qū)管理者應(yīng)當(dāng)加強對旅游景區(qū)周邊環(huán)境的建設(shè)，為我國的城市生態(tài)環(huán)境建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

2） 智慧景區(qū)整體的發(fā)展水平不高

由于我國智慧景區(qū)在旅游行業(yè)的發(fā)展時間比較短，因此，我國對智慧旅游的整體發(fā)展水平還明顯低于發(fā)達(dá)國家的發(fā)展水平。在我國各行業(yè)之間都有互通性，智慧旅游行業(yè)也不例外。旅游行業(yè)與很多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都有著息息相關(guān)的關(guān)系，擁有一套完整的旅游產(chǎn)品體系和完善的旅游功能，不僅能夠快速提升旅游行業(yè)的整體發(fā)展水平，而且能夠提高資源的利用。如旅游行業(yè)與住宿、餐飲、交通等行業(yè)有著密不可分的關(guān)系。一個旅游景區(qū)能夠帶動景區(qū)周邊住宿、餐飲以及交通設(shè)施的快速發(fā)展。而提升智慧景區(qū)整體的發(fā)展水平可以通過利用資源，發(fā)揮動態(tài)旅游優(yōu)勢，為游客提供豐富多彩的活動和比較有興趣的項目。當(dāng)然，旅游景區(qū)也能夠通過開發(fā)未關(guān)注的景區(qū)項目，提升游客的興趣，提高智慧景區(qū)的知名度，從而促進智慧景區(qū)可快速可持續(xù)發(fā)展。

3） 傳統(tǒng)的旅游景區(qū)機制過于僵化

在新時期的背景下，“智慧景區(qū)”在我國一經(jīng)提出，就得到了快速的發(fā)展。目前，雖然我國部分景區(qū)已經(jīng)展開智慧景區(qū)的建設(shè)，由于在傳統(tǒng)模式下的旅游景區(qū)的信息管理體制和運行機制過于老化，使得景區(qū)管理者對于景區(qū)管理出現(xiàn)一定的誤區(qū)，發(fā)生職權(quán)濫用，行政效率低下的現(xiàn)象，且較為嚴(yán)重。景區(qū)內(nèi)部的協(xié)同與聯(lián)動系統(tǒng)較為緩慢，無法滿足智慧景區(qū)快速發(fā)展的需要，阻礙了智慧景區(qū)在我國的建設(shè)進程。

智慧景區(qū)信息化管理中缺乏專業(yè)性的旅游管理人員同樣也影響智慧景區(qū)的快速發(fā)展。專業(yè)性的旅游管理人員能夠及時有效的實現(xiàn)對信息進行及時準(zhǔn)確地獲取。而現(xiàn)階段，廣大的旅游景區(qū)的管理人員只懂得旅游知識，卻不懂得相關(guān)的信息技術(shù)，更加無法通過對信息的獲取從而對這些數(shù)據(jù)進行分析處理。因此，在傳統(tǒng)體制僵化的背景下，缺乏專業(yè)的旅游管理人員與從業(yè)人員是當(dāng)代信息化管理在旅游景區(qū)管理中出現(xiàn)的主要問題。智慧景區(qū)通過培養(yǎng)一批專業(yè)的旅游管理人員是新時期智慧景區(qū)信息化管理的必然要求，同時也是打破當(dāng)前過于僵化的傳統(tǒng)體制一種有效的方法。

3 旅游景區(qū)的智能化

新時期智慧景區(qū)進行信息化管理的最終目的就是實現(xiàn)旅游景區(qū)的智能化。而實現(xiàn)旅游景區(qū)的智能化同時也是信息化管理在旅游景區(qū)管理中的具體應(yīng)用，實現(xiàn)旅游景區(qū)的智能化主要包括以下幾個方面。

1） 建立完善的地理信息系統(tǒng)

智慧景區(qū)建立一個完善的地理信息定位系統(tǒng)，以電子計算機網(wǎng)絡(luò)依托對地理信息中的位置、屬性以及圖形，進行充分的采集、儲存與分析。地理信息定位系統(tǒng)建立的最終目的是為了使軟件使用者能夠充分的利用客觀的數(shù)據(jù)進行主觀的分析與判斷，從而對地理信息中的位置、屬性以及圖形進行及時準(zhǔn)確地獲取。智慧景區(qū)建立一套完整的地理信息定位系統(tǒng)突破了二維空間的局限性，以三維空間的形式展現(xiàn)在游客面前，一方面提升了信息傳遞的生動準(zhǔn)確性，另一方面，改變了固有地圖的形態(tài)擴大了景區(qū)的宣傳效果。

2） 建設(shè)完整的數(shù)據(jù)庫

智慧景區(qū)要實現(xiàn)信息化管理必須以建立完整的數(shù)據(jù)庫為主要的依托，對游客相關(guān)的信息進行準(zhǔn)確的分析與處理。而一套完整的數(shù)據(jù)庫應(yīng)當(dāng)包含地圖數(shù)據(jù)庫與圖文數(shù)據(jù)庫兩種類型。其中地圖數(shù)據(jù)庫主要為游客提供旅游景點的分布情況交通情況以及服務(wù)設(shè)施的安全情況，使游客能夠直觀地感受到旅游景點的熱情服務(wù)與精準(zhǔn)管理。而圖文數(shù)據(jù)庫主要針對的是旅游景點內(nèi)的服務(wù)項目，以直觀的形式展現(xiàn)在游客面前給游客良好的旅游體驗。新時期智慧景區(qū)的信息化管理不應(yīng)當(dāng)只局限于景區(qū)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫，應(yīng)當(dāng)更加注重數(shù)據(jù)庫的共享性進行綜合利用。

3） 及時準(zhǔn)確的完善信息

在信息時代高速發(fā)展的今天，信息傳播的傳播速度非常迅速，因此信息獲取的時效性更加應(yīng)該得到重視。新時期智慧景區(qū)在信息管理方面應(yīng)當(dāng)及時準(zhǔn)確的完善信息，而這些信息包含游客旅游信息、旅游景點住宿信息、旅游景點餐飲信息以及旅游景點附近的交通信息，以便游客能夠及時接收這些信息，選擇合適的時間對旅游景點進行旅游觀光，提升了旅游景點的競爭力，同時也體現(xiàn)了我國旅游行業(yè)的現(xiàn)代化。

4） 利用網(wǎng)絡(luò)建立一體化服務(wù)系統(tǒng)

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展信息傳遞速度也發(fā)生了翻天覆地的改變，因此，基于網(wǎng)絡(luò)建立一套一體化立體服務(wù)系統(tǒng)已成為新時期智慧景區(qū)信息化管理的根本辦法。智慧景區(qū)宣傳機構(gòu)通過運用網(wǎng)絡(luò)將旅游信息進行整合，并且利用網(wǎng)站或服務(wù)咨詢中心等多種渠道對這些整合的信息進行傳遞。游客可以利用網(wǎng)絡(luò)對旅游景點附近的吃、住、行、游、購等方面進行綜合查詢，智慧景點為游客提供“一條龍”的服務(wù)理念。而這種基于網(wǎng)絡(luò)建立一套一體化立體服務(wù)系統(tǒng)在提升游客滿意度的同時，也打造智慧景點具有特色的旅游項目與品牌。

4 結(jié)束語

伴隨著科技的進步，信息終端技術(shù)已經(jīng)從計算機轉(zhuǎn)移到可攜帶設(shè)備上，遍布各地的通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為游客獲取信息的主要途徑。而智慧景區(qū)應(yīng)當(dāng)以打造完善的信息系統(tǒng)為出發(fā)點，向游客展示全方位多元化的服務(wù)信息，通過智慧管理智慧服務(wù)與智慧營銷等手段，為游客提供智慧旅游的體驗。在新時期旅游景區(qū)的管理與服務(wù)上，應(yīng)當(dāng)以游客擁有良好的旅游體驗為最終目的，優(yōu)化信息化管理，促進我國旅游行業(yè)的現(xiàn)代化。

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