呂小剛 章燕

摘要：新時期我國旅游業(yè)發(fā)展進入大眾化、產業(yè)化的新階段，旅游模式也從“景點旅游”向“全城旅游”轉變，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術的發(fā)展推動傳統(tǒng)旅游向智慧旅游轉型發(fā)展。本文以大數(shù)據(jù)給傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展帶來的沖擊影響作為切入點，通過剖析大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游發(fā)展的內在需求， 探索出下一階段大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游的發(fā)展路徑。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)；智慧旅游 ；發(fā)展路徑

中圖分類號：F592.3 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）02-0127-05

1 問題的提出：大數(shù)據(jù)給傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來的影響

1.1 什么是大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)是指無法在一定時間范圍內用常規(guī)軟件工具進行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。從4V特征來看它是海量的（volume）、高增長率（velocity）、多樣化的（variety）、高價值的（value）信息資產；從技術的角度看它是需要新的處理技術Hadoop、Spark來處理的數(shù)據(jù)信息；從區(qū)別與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的角度，大數(shù)據(jù)不僅包括日常我們搜集、存儲、分析、處理的結構化數(shù)據(jù)，還包括我們登錄某一個網站所產生的交互數(shù)據(jù)和計算機自動識別的非結構化數(shù)據(jù)。從大數(shù)據(jù)的定義、特征、技術和區(qū)別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的角度來看關聯(lián)數(shù)據(jù)所產生的大數(shù)據(jù)作為一種新“石油”成為未來決定社會發(fā)展運行的重要元素。從微觀來看它是一個關聯(lián)數(shù)據(jù)形成的大數(shù)據(jù)概念，從宏觀來看更是我們感知、認識世間萬物的世界觀與方法論，從中觀來看它是信息化發(fā)展的趨勢、是我們對數(shù)據(jù)信息利用的一種新習慣、是國家重要的戰(zhàn)略部署。2014年大數(shù)據(jù)一詞第一次進入到總理的政府工作報告，2015年《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》的提出更是將大數(shù)據(jù)提升到國家重要戰(zhàn)略高度，十九大報告中明確提出貫徹新發(fā)展理念，建設現(xiàn)代化經濟體系要推動互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經濟深度融合。國家對于大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略部署使“大數(shù)據(jù)+傳統(tǒng)產業(yè)”成為數(shù)據(jù)驅動傳統(tǒng)產業(yè)轉型升級的新模式?！按髷?shù)據(jù)+工業(yè)”、“大數(shù)據(jù)+農業(yè)”“大數(shù)據(jù)+交通”、“大數(shù)據(jù)+醫(yī)療”、“大數(shù)據(jù)+旅游”等概念應運而生，大數(shù)據(jù)對于傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展帶來了前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。

1.2 大數(shù)據(jù)對傳統(tǒng)旅游業(yè)的影響

如前文所描述，傳統(tǒng)旅游多以小眾化、景點化旅游為主，屬于供給導向的旅游發(fā)展模式即旅游資源提供者主導的旅游發(fā)展模式，但伴隨著我國經濟轉向高質量發(fā)展，居民消費水平持續(xù)提高和對美好生活需求，尤其是以大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術的大范圍普及倒逼傳統(tǒng)旅游的模式創(chuàng)新——從供給主導轉為需求導向的模式，越來越多的公眾希望通過精準的數(shù)據(jù)分析和直擊需求痛點的數(shù)據(jù)預測享受個性化的全時空、全區(qū)域旅游服務，例如公眾希望通過旅游提供者開發(fā)的App在家定制自己的個性化旅游攻略，在景點通過先前定制享受專屬的個性導引，通過先前的網上團購直接去景點的商品銷售專區(qū)購買自己心儀的旅游紀念品，通過App的實時分享模塊與親朋好友即時共享旅游體驗，同時能夠通過App“投訴建議”專區(qū)對于旅游過程中遇到的“強制消費” 等傳統(tǒng)旅游經常遇到的旅游消費困境進行點對點投訴并實時共享，對旅游企業(yè)乃至整個旅游產業(yè)都起到了很好地監(jiān)管的作用。

2 大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游的內在需求：面向游客、企業(yè)、政府三方的旅游公共價值塑造

2013年被稱為中國大數(shù)據(jù)元年，同時也是我國依托大數(shù)據(jù)技術開展智慧城市試點建設的元年，2009年我國旅游業(yè)開始尋求以信息化為紐帶的旅游產業(yè)體系與服務管理模式重構，在大數(shù)據(jù)發(fā)展和智慧城市建設的背景下，2014年我國啟動智慧旅游專項工作并不斷探索前進。智慧旅游是以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網為代表的新一代信息技術為基礎，為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化，在發(fā)揮市場在資源配置中的決定作用的同時更好地發(fā)揮政府的作用即政府對旅游行業(yè)由管理向事中全流程治理轉變。從內涵的角度看，智慧旅游的本質是指以大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術在旅游業(yè)中的應用，與早前的旅游信息化相比，新一代信息技術的引入更多地是以提升旅游服務、改善旅游體驗、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標，同時增強旅游企業(yè)競爭力和提升政府治理旅游行業(yè)水平，可以說大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游的需求既是面向旅客、企業(yè)、政府三方的旅游公共價值塑造。

從游客的角度來看，大數(shù)據(jù)時代智慧旅游給游客帶來的是網絡化、個性化的全域旅游智慧服務新體驗，通過全域智慧旅游的智慧服務平臺（旅游咨詢門戶、全域旅游App和旅游微信公眾號）除了給游客提供旅游配套服務還應該提供旅行期間坐在城市的優(yōu)質公共服務。企業(yè)通過統(tǒng)一平臺實現(xiàn)與游客信息對稱的同時提供全域旅游營銷，通過大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)游客旅行前信息精準送達、旅行中實時服務信息推送和旅行后意見信息反饋。政府通過全域旅游行業(yè)認證監(jiān)管平臺實現(xiàn)旅游行業(yè)的政府主導、社會、游客多方共同監(jiān)管的治理模式（如圖1）。

3 大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游的發(fā)展路徑探析

基于大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游發(fā)展的內在需求，結合當前我國旅游行業(yè)供給側結構性改革的實際需要，智慧旅游的下一階段發(fā)展應做到以下幾個方面：

1）以全域旅游云平臺建設為基礎，搭建大數(shù)據(jù)應用運行平臺，全域旅游宣傳營銷平臺，全域旅游智慧服務平臺和區(qū)域旅游認證監(jiān)管平臺等四大平臺，充分整合政務數(shù)據(jù)資源、社會數(shù)據(jù)資源、網絡數(shù)據(jù)資源和企業(yè)數(shù)據(jù)資源，通過云平臺的建設搭建網絡資源池，形成預案庫、知識庫、專家?guī)?、案例庫、地理信息庫，為企業(yè)營銷和提供個性化優(yōu)質服務（旅游營銷信息的實時發(fā)布與掌控，企業(yè)營銷平臺化）、游客享受智慧服務（旅游產品線上整合豐富游客選擇，旅游線路提前規(guī)劃，旅游評價體系科學規(guī)范）、政府實現(xiàn)智能治理與監(jiān)管提供重要的數(shù)據(jù)保障和平臺支撐。

2）以新媒體技術（微博、微信、客戶端）為依托，打通企業(yè)服務游客和企業(yè)自身優(yōu)化升級的最后一公里和最先一公里。移動終端的高速普及，wifi熱點的大范圍覆蓋給大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游構建微博端的微服務，微信平臺的微商城和手機客戶端的微樂游帶來契機，以微信平臺的微商城為例，景區(qū)可以此為營銷平臺，在游戲中植入品牌，通過獎勵吸引客戶參與并分享，推廣活動，同時通過朋友圈相互傳播、促進營銷。

3）著力加強適合大數(shù)據(jù)時代的旅游人才培養(yǎng)。新一代信息技術的迅猛發(fā)展給旅游業(yè)需要的人才提出了更高的要求，當前各級政府的旅游主管部門和旅游企業(yè)對于旅游相關專業(yè)的人才需求是十分迫切的。這種綜合型人才既需要旅游相關的專業(yè)的理論知識和在校期間的旅游相關專業(yè)的校內實訓和實地實習演練，更重要的是針對政府和企業(yè)的需要設定符合國家信息化發(fā)展和旅游行業(yè)信息化發(fā)展的相關課程和旅游企業(yè)信息化操作的實地操作，把握旅游專業(yè)產學研發(fā)展的方向，從學生第一天入學期讓學生了解旅游專業(yè)人才培養(yǎng)需求導向何目標導向的意義，通過多方努力培養(yǎng)出 “旅游理論+實地訓練+信息化操作”的綜合型、復合型人才。

4 結束語

大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術正在逐步滲透到我們工作、生活的各個方面，對于傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展的沖擊更是顯而易見。我們要牢牢把握住國家信息化發(fā)展這一主線，以大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游的內在需求——面向游客、企業(yè)、政府三方的旅游公共價值塑造為切入點，通過搭建大數(shù)據(jù)應用運行平臺，全域旅游宣傳營銷平臺，全域旅游智慧服務平臺和區(qū)域旅游認證監(jiān)管平臺等四大平臺，引入新媒體技術（微博、微信、客戶端），同時著力加強適合大數(shù)據(jù)時代的旅游人才培養(yǎng)，將國家智慧旅游政策真正落地，讓公眾真正享受到信息化發(fā)展在旅游產業(yè)帶來的成果。

參考文獻：

[1] 黃春芳.大數(shù)據(jù)開啟全域旅游新篇章[J].業(yè)界，2017（9）：52-53.

[2] 黃麗潔.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游的發(fā)展與探索[J].旅游管理研究，2017（10）：21-22.

[3] 張凌云，黎巎，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學刊，2012（5）：66-67.