劉笑羽 郭長(zhǎng)曄

摘 要：隨著微信的日漸普及，微信營(yíng)銷(xiāo)也為眾多企業(yè)所重視。自公眾平臺(tái)的推出后，微信營(yíng)銷(xiāo)憑借其潛在客戶(hù)多、營(yíng)銷(xiāo)成本低廉、營(yíng)銷(xiāo)定位精準(zhǔn)、營(yíng)銷(xiāo)方式多元化、營(yíng)銷(xiāo)信息到達(dá)率高等優(yōu)點(diǎn)，吸引了大量的消費(fèi)者，在各個(gè)行業(yè)中占據(jù)著舉重若輕的地位。本文針對(duì)企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)以錦州興隆大家庭為例進(jìn)行調(diào)查與分析，深入了解企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)對(duì)中小城市企業(yè)有何意義。

關(guān)鍵詞：中小城市企業(yè)；微信營(yíng)銷(xiāo)；市場(chǎng)調(diào)研；興隆大家庭

微信營(yíng)銷(xiāo)成為了時(shí)下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的新寵兒，即使在中小城市也因?yàn)槠潺嫶蟮挠脩?hù)群，越來(lái)越多的企業(yè)將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了這片市場(chǎng)，在微信平臺(tái)進(jìn)行著微信營(yíng)銷(xiāo)也已經(jīng)成為一種熱潮。為此，我們以錦州興隆大家庭購(gòu)物中心為例設(shè)計(jì)了此項(xiàng)調(diào)查報(bào)告。

一、興隆大家庭的微信營(yíng)銷(xiāo)模式

錦州大家庭購(gòu)物中心自2014年開(kāi)業(yè)以來(lái)，給錦州住戶(hù)消費(fèi)帶來(lái)了便利。而隨著微信的普遍化，興隆大家庭借微信之便使其營(yíng)銷(xiāo)模式更加多樣化。模式如下：

（1）掃一掃

將二維碼圖案置于取景框內(nèi)，微信會(huì)幫你找到興隆大家庭的公眾平臺(tái)，然后將獲得成員折扣、商家優(yōu)惠亦或是一些新聞資訊。當(dāng)購(gòu)物時(shí)，如果掃碼可以給商品打折，吸引更多的消費(fèi)者。

（2）公眾平臺(tái)

興隆大家庭通過(guò)一對(duì)一的關(guān)注和推送，公眾平臺(tái)方可以向“粉絲”推送包括新聞資訊、產(chǎn)品消息、最新活動(dòng)等消息，甚至能夠完成包括咨詢(xún)、客服等功能，成為一個(gè)稱(chēng)職的CRM系統(tǒng)。通過(guò)發(fā)布公眾二維碼，讓微信用戶(hù)隨手訂閱公眾平臺(tái)賬號(hào)，然后通過(guò)用戶(hù)分組和地域控制，平臺(tái)方可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送，直指目標(biāo)用戶(hù)。

（3）話題營(yíng)銷(xiāo)

當(dāng)消費(fèi)者加入興隆大家庭公眾微信平臺(tái)后，每當(dāng)節(jié)假日購(gòu)物中心會(huì)舉行銷(xiāo)售活動(dòng)，與此同時(shí)消費(fèi)者會(huì)第一時(shí)間知道促銷(xiāo)的商品及活動(dòng)的時(shí)間，使消費(fèi)者可選擇性的前去購(gòu)物。這樣可以給消費(fèi)者帶來(lái)更多的便利。

二、興隆大家庭消費(fèi)者的滿(mǎn)意度分析

（一）消費(fèi)者對(duì)其微信客服滿(mǎn)意度

圖1為消費(fèi)者對(duì)其微信客服滿(mǎn)意度柱狀圖。從柱狀圖可以看出不滿(mǎn)意、還行占了很大一部分。由此我們可以看出，興隆大家庭在微信客服這個(gè)地方做的不盡如人意，有可能因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者的提問(wèn)沒(méi)有及時(shí)的回復(fù)解答或者根本就置之不理，因此導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)微信客服這塊根本不滿(mǎn)意。企業(yè)在微信客服中應(yīng)該加大改進(jìn)，保證服務(wù)到位，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。

（二）消費(fèi)者對(duì)其微信公眾號(hào)推送的消息的滿(mǎn)意度

根據(jù)調(diào)查，56.99%的消費(fèi)者其態(tài)度是“還好吧，感興趣的不多”，19.69%的消費(fèi)者覺(jué)得不滿(mǎn)意，只有4.15%的人才感到滿(mǎn)意?？梢?jiàn)，興隆大家庭的微信推送的消息大部分人并不是很感興趣，興隆大家庭推送的消息往往是家電、超市豬肉降價(jià)等，而消費(fèi)者中有很大部分是年輕人，可能他們就對(duì)這些并不是很感興趣。因此，企業(yè)在微信公眾平臺(tái)中應(yīng)該了解消費(fèi)者所需要的消息，再進(jìn)行篩選推送。

（三）消費(fèi)者對(duì)于成為其會(huì)員后所得到的優(yōu)惠滿(mǎn)意度分析

消費(fèi)者對(duì)于成為其會(huì)員后所得到的優(yōu)惠，大部分人則認(rèn)為不滿(mǎn)意和還可以，而基本滿(mǎn)意和很滿(mǎn)意的就略少些。在消費(fèi)者關(guān)注其微信賬號(hào)成為會(huì)員后，多數(shù)人對(duì)于優(yōu)惠不是很滿(mǎn)意。如何使消費(fèi)者能夠?qū)Τ蔀闀?huì)員后得到優(yōu)惠的滿(mǎn)意與否，企業(yè)還需要進(jìn)行研究改善。

三、興隆大家庭的微信營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)模式的建議

（一）興隆大家庭微信公眾平臺(tái)接口創(chuàng)新

通過(guò)分組接口，公眾號(hào)可以在后臺(tái)為用戶(hù)移動(dòng)分組，或創(chuàng)建、修改分組。對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分組，這對(duì)于興隆大家庭購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)就是一個(gè)VIP會(huì)員管理，是CRM管理平臺(tái)。另外，其也可以根據(jù)不同的分組來(lái)推送不同的消息。這樣一來(lái)，消費(fèi)者獲得了自己想要的信息，企業(yè)也達(dá)到了吸引顧客消費(fèi)的目的，另一方面，還可以便于消費(fèi)者快速找到符合自己需求的推送信息，與此同時(shí)也解決了企業(yè)因其顧客討厭接收頻繁無(wú)用的信息而取消關(guān)注的問(wèn)題。

（二）微信公眾平臺(tái)將與第三方平臺(tái)和作

隨著90后踏入社會(huì)，有了獨(dú)立的消費(fèi)能力，加之他們是數(shù)字時(shí)代的原住民，對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品的需求一直都在，其實(shí)不止是90后，在這個(gè)電子時(shí)代，80后，70后都對(duì)手機(jī)里的小游戲愛(ài)不釋手。對(duì)此，未來(lái)在興隆大家庭購(gòu)物中心的公眾平臺(tái)中可以引入自己研發(fā)的獨(dú)有的小游戲，鑒于對(duì)平臺(tái)中的游戲的迷戀，自然也就不會(huì)取消對(duì)公眾號(hào)的關(guān)注，這樣企業(yè)就又增加了一大批專(zhuān)屬于自己的忠實(shí)粉絲。相信通過(guò)第三方平臺(tái)的持續(xù)發(fā)力也將共同帶動(dòng)微信公眾平臺(tái)自身的發(fā)展。

（三）線上支與線下支付并舉

線下支付是指相對(duì)于網(wǎng)上支付來(lái)講的。網(wǎng)上支付一般是通過(guò)第三方支付平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的，譬如支付寶、財(cái)付通、百付寶等。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，可以通過(guò)支付平臺(tái)上的預(yù)留資金購(gòu)買(mǎi)物品。

新政策陸續(xù)發(fā)布，線下收單行業(yè)面臨手續(xù)費(fèi)率整改。所有收單通道都將接入銀聯(lián)，更加有效保證資金的安全性。

所以，在這樣的大趨勢(shì)下，錦州興隆大家庭購(gòu)物中心將成為一個(gè)線上支付與線下支付并舉的大型購(gòu)物中心。屆時(shí)，其將引領(lǐng)錦州銷(xiāo)售企業(yè)走向另一個(gè)高度。

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