許婕

黃沛：

我愛我妻CEO，美蕙國(guó)際家政學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人。曾擔(dān)任國(guó)家開放大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院項(xiàng)目部、教師發(fā)展中心、家庭服務(wù)領(lǐng)域中心主任，教育部“國(guó)培計(jì)劃”多省份項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，12年在線教育與職業(yè)教育經(jīng)驗(yàn)，是兼具國(guó)際視野以及本地洞察力的資深職業(yè)教育專家，從2017年開始專注打造中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)的黃埔軍校。

從一個(gè)大學(xué)老師轉(zhuǎn)身成為一個(gè)家庭服務(wù)企業(yè)的合伙人，黃沛的壓力特別大。她是合伙人，要對(duì)股東負(fù)責(zé)；做學(xué)院的院長(zhǎng)，要對(duì)學(xué)員的就業(yè)負(fù)責(zé)；她又是老板，要對(duì)員工的發(fā)展負(fù)責(zé)；同時(shí)還是閨蜜、是朋友，得對(duì)朋友們的滿意度負(fù)責(zé)，要對(duì)得起她們的信任和支持。

剛剛進(jìn)入行業(yè)時(shí)，身邊有很多朋友基于信任和支持，四處幫忙做宣傳，當(dāng)雇主滿意度不高的時(shí)候，她說(shuō)她真的非常非常沮喪，一方面是對(duì)朋友的愧疚，一方面是痛苦，花了這么多心血，怎么培訓(xùn)出來(lái)的人還是會(huì)出問(wèn)題。“我的客戶經(jīng)理跟我說(shuō)，沒事，這個(gè)行業(yè)就是蘿卜快了不洗泥，習(xí)慣就好了。我說(shuō)，習(xí)慣就等于將就，等于原地打轉(zhuǎn)。如果阿姨從農(nóng)村來(lái)到城市，讓她把‘講條件變成一種習(xí)慣，我們的培訓(xùn)就沒有意義；如果雇主來(lái)請(qǐng)阿姨，必須把‘碰運(yùn)氣當(dāng)成一種習(xí)慣，我們的工作就是低水平重復(fù)?！?/p>

回到本質(zhì)上，如何才能避免“講條件”，避免“碰運(yùn)氣”？教育！教育阿姨也教育雇主。這和她創(chuàng)業(yè)的初衷，跟她擅長(zhǎng)的事情是一致的，這也是她每每遇到困難的動(dòng)力。所有的問(wèn)題，她都問(wèn)自己，問(wèn)團(tuán)隊(duì)：“你們對(duì)阿姨的教育到位了嗎？你現(xiàn)在是不是在做著讓阿姨變得更美好的事情？”

阿姨的心態(tài)問(wèn)題，是整個(gè)社會(huì)心態(tài)的縮影。既然大家都是以獲得更美好的生活為第一目的，阿姨想多掙點(diǎn)錢沒問(wèn)題。關(guān)鍵是怎么引導(dǎo)她們從單純追逐利益變?yōu)閮r(jià)值創(chuàng)造，讓她們懂得高薪來(lái)源于價(jià)值創(chuàng)造，這個(gè)教育很重要。

切換到雇主視角來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，家政行業(yè)看上去是低端粗糙的，很多雇主可能從踏進(jìn)店里的那一刻就想快一點(diǎn)離開，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)很不美好。為此，黃沛堅(jiān)決推行“重新定義家政體驗(yàn)”，她認(rèn)為雇主來(lái)到美蕙，不應(yīng)該只是請(qǐng)阿姨，而且也是打開一份美好生活的界面：用什么樣的嬰兒毛巾更健康？戴什么樣的防霾口罩更有效？什么地方適合開親子派對(duì)？什么樣的香氛適合孕婦和嬰兒？家里有寵物，寶寶和寵物如何相處更健康……“我們把市場(chǎng)上代表著先進(jìn)美好生活方式的產(chǎn)品集結(jié)起來(lái)成為她們的合作伙伴，我們給雇主開生活課、開家政課，在開這些課程的過(guò)程中，我們會(huì)慢慢告訴她們?nèi)绾喂芾硪粋€(gè)阿姨，如何解決阿姨的心態(tài)問(wèn)題，作為一個(gè)雇主，也是需要藝術(shù)的，這樣用阿姨，才能更長(zhǎng)久?！秉S沛說(shuō)。

重新定義一個(gè)行業(yè)必須從“重新定義用戶體驗(yàn)開始”。她越來(lái)越篤定的一件事情是，未來(lái)的美蕙可能不僅僅是一所家政培訓(xùn)公司，它可能是一個(gè)讓中國(guó)女性二次綻放的勵(lì)志品牌。當(dāng)一個(gè)婦女經(jīng)歷了工作或者人生的失意，她想找到一個(gè)地方學(xué)習(xí)技能，也在精神上重獲新生，那么她想起的品牌應(yīng)該是“美蕙”。雇主來(lái)美蕙請(qǐng)到的阿姨，是請(qǐng)的一份安心，一份精神上的高貴，一份品質(zhì)上的舒適與安全。

她從事遠(yuǎn)程教育和職業(yè)培訓(xùn)多年，當(dāng)她踏入家政行業(yè)后，就一直在尋找匹配這個(gè)行業(yè)人群特點(diǎn)的教育路徑與方法。面對(duì)阿姨這個(gè)群體，其實(shí)挑戰(zhàn)非常大，她總結(jié)為以下四點(diǎn)。

第一個(gè)挑戰(zhàn)，教什么？相比起理論知識(shí)、技能培訓(xùn)，如何引導(dǎo)追逐利益的阿姨們改變思維方式，完成職業(yè)化塑造，養(yǎng)成陽(yáng)光、奉獻(xiàn)的服務(wù)心態(tài)更為重要。

第二個(gè)挑戰(zhàn)，怎么教？對(duì)于學(xué)歷低、見識(shí)少、學(xué)習(xí)能力低的成年女性，應(yīng)該采用什么樣的教學(xué)方式才能更為有效？

第三個(gè)挑戰(zhàn)，誰(shuí)來(lái)教？如何準(zhǔn)確把握大量新興中產(chǎn)家庭的對(duì)于家庭服務(wù)的新需求，并對(duì)接到她們的教學(xué)中去？

最后一個(gè)挑戰(zhàn)，在哪兒教？學(xué)習(xí)的路徑和方式變得多元，學(xué)員們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具可以隨時(shí)隨地地學(xué)習(xí)，不一定非要到課堂當(dāng)中來(lái)。如何為不同的學(xué)員提供不同的內(nèi)容和學(xué)習(xí)場(chǎng)景？

圍繞著以上的挑戰(zhàn)，美蕙做了很多探索。

第一，美蕙的核心價(jià)值在于喚醒、幫助學(xué)員從迷茫的生活走向豐盈的生命。

卡爾西奧多在《什么是教育》里寫道：“教育的本質(zhì)，意味著一棵樹搖動(dòng)一棵樹，一朵云推動(dòng)一朵云，一個(gè)靈魂喚醒另一個(gè)靈魂。”美蕙把“提高女性素質(zhì)，幫助婦女綻放”作為企業(yè)使命，她們希望通過(guò)浸潤(rùn)心靈的教育方式去喚醒學(xué)員內(nèi)在的善良、勤勞和堅(jiān)韌，喚醒中國(guó)女性靈魂里本來(lái)就有的美好。

她們通過(guò)長(zhǎng)期總結(jié)退單案例看出，雇主滿意度低，90%的問(wèn)題不在于技能，而在于心態(tài)和意識(shí)——眼里沒活、攀比、計(jì)較、敷衍、自大、工作時(shí)間玩手機(jī)、干活浮于表面……

戰(zhàn)勝人性的弱點(diǎn)猶如小雞破殼，需要外界孵化，更需要內(nèi)在打破。她跟她的教學(xué)團(tuán)隊(duì)講：“你們必須像雞媽媽孵小雞一樣，有溫度、有愛心。你們首先要真心愛她們，她們才可能學(xué)會(huì)去愛別人，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)愛人原來(lái)可以如此幸福，她就會(huì)慢慢從追逐利益轉(zhuǎn)變?yōu)樽非髢r(jià)值，主動(dòng)去告別可能跟隨了她幾十年的舊思維、壞習(xí)慣”。

美蕙家政學(xué)院把《了凡四訓(xùn)》作為“美蕙基本法”，每天日常的課堂教學(xué)，老師們都會(huì)先講10～15分鐘《了凡四訓(xùn)》，結(jié)合真實(shí)的家政案例來(lái)解讀經(jīng)典，這個(gè)基本法天天講，學(xué)員在美蕙學(xué)習(xí)2個(gè)月的時(shí)間，就能把其中的經(jīng)典全部聽完一遍。很多學(xué)員聽完以后表示，來(lái)美蕙真的不止學(xué)到技能，而且學(xué)到了很多人生的道理，可以教給自己孩子、家人?！叭绻娴哪軌虬颜n堂上教的東西吸收好，傳遞給她的孩子或者雇主的孩子，那么這種大愛和善心就是非常有價(jià)值的，是人格高貴的象征?！秉S沛說(shuō)。

去菲律賓短期留學(xué)的學(xué)員都被菲傭的樸實(shí)、陽(yáng)光和職業(yè)自信所深深震撼，在菲律賓期間每個(gè)人都開始主動(dòng)找差距、找不足，這就是黃沛想要達(dá)到的教學(xué)目的，沒有哪種學(xué)習(xí)比親眼看、親耳聽、親身去實(shí)踐更有效。朝夕相處后，學(xué)員們都意識(shí)到和菲傭的差距不是技術(shù)，而是心態(tài)、意識(shí)，如果自己不調(diào)整，那么菲傭一旦放開，自己可能真的面臨失業(yè)。這種危機(jī)意識(shí)，也是一種喚醒。

美蕙學(xué)院每一個(gè)部門、每一個(gè)職級(jí)的老師都會(huì)給學(xué)員上課：每周的新學(xué)員見面會(huì)都是黃沛親自講《學(xué)習(xí)要趁早》；派單部老師每周解讀優(yōu)秀案例和退單投訴案例，帶領(lǐng)學(xué)員們主動(dòng)反思找問(wèn)題；師資團(tuán)隊(duì)里有兩位軍轉(zhuǎn)干部，兩位老師沿用部隊(duì)的傳統(tǒng)，每周帶領(lǐng)學(xué)員過(guò)組織生活，養(yǎng)成紀(jì)律嚴(yán)明的軍事作風(fēng)。黃沛說(shuō)：“我們告訴她，做家庭服務(wù)和當(dāng)兵一樣，必須絕對(duì)服從長(zhǎng)官意志，沒有任何借口。”

所有以上的行為，都是為了喚醒美好的靈魂，養(yǎng)成良好的心態(tài)和意識(shí)，幫助她們從迷茫的生活走向豐盈的生命，這是美蕙的核心價(jià)值所在。

第二，翻轉(zhuǎn)課堂、情境微課，把最新的教育技術(shù)引入到家政培訓(xùn)。

家政培訓(xùn)現(xiàn)在大家都在做，每一個(gè)教室看起來(lái)都是熱火朝天，可學(xué)員真正上戶時(shí)還是差強(qiáng)人意。黃沛覺得主要問(wèn)題有三點(diǎn)：一是培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)能力低，注意力難持久，情緒易受外界影響，因此，營(yíng)造一個(gè)正能量的學(xué)習(xí)氣氛尤為關(guān)鍵；二是培訓(xùn)教材脫離實(shí)際，所學(xué)非所用；三是學(xué)習(xí)場(chǎng)景和真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景相去甚遠(yuǎn)，老師們?cè)诮虒W(xué)時(shí)案例教學(xué)少，尤其是被退單、投訴的反面案例講得不夠透，沒有解決思維模式的問(wèn)題。

針對(duì)這些問(wèn)題，美蕙的課堂教學(xué)引入了很多培訓(xùn)領(lǐng)域的新方法。以育嬰培訓(xùn)為例，她們用“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)法，讓一些轉(zhuǎn)崗學(xué)員在來(lái)美蕙學(xué)習(xí)前先通過(guò)“美蕙網(wǎng)校”在線學(xué)習(xí)理論課程，來(lái)美蕙以后就把她直接放到情境課程里，直接面對(duì)各種服務(wù)場(chǎng)景中的高頻問(wèn)題，例如：制作一個(gè)7個(gè)月月齡寶寶的喂養(yǎng)方案，工作人員扮演雇主提出各種個(gè)性化問(wèn)題，看她能不能運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題；比如學(xué)生管理采用“積分制”管理，每月評(píng)選“美蕙之星”，培訓(xùn)老師、派單老師、實(shí)習(xí)導(dǎo)師、教導(dǎo)中心主任對(duì)每一個(gè)學(xué)員進(jìn)行360度評(píng)價(jià)，她們推行打卡行動(dòng)，日行一善、保持微笑、助人為樂、堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)、堅(jiān)持寫晨間日記等正能量的行為都會(huì)得到加分；比如她們的“優(yōu)秀蕙姐回娘家”，其實(shí)就是一個(gè)“知識(shí)萃取”的過(guò)程，她們有專門的團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)梳理雇主“點(diǎn)贊”的要點(diǎn)，萃取出優(yōu)秀蕙姐的行為特點(diǎn)、思維模式和服務(wù)關(guān)鍵，沉淀為固定的教學(xué)點(diǎn)。

第三，美蕙雙導(dǎo)師模式，實(shí)現(xiàn)知行合一。

古人學(xué)藝先修心，學(xué)書法從磨墨開始。在技藝傳承性特別強(qiáng)的行業(yè)，“師徒制”被證明是非常有效的教學(xué)方法，連五百年前的晉商也是5年學(xué)徒。為了使學(xué)生學(xué)得好、學(xué)得快、學(xué)得準(zhǔn)，美蕙推行雙導(dǎo)師制度。一方面她們選拔經(jīng)驗(yàn)豐富，具有良好口碑的老月嫂、資深育嬰師作為專業(yè)師傅，采取“言傳身教、跟單入戶、手把手、一對(duì)一”的方式帶領(lǐng)新學(xué)員進(jìn)行入戶實(shí)習(xí)；另一方面她們挑選了一批富有愛心、責(zé)任心的雇主作為她們的社會(huì)導(dǎo)師，利用周末時(shí)間，給學(xué)員創(chuàng)造實(shí)習(xí)條件，讓學(xué)員能夠快速適應(yīng)城市家庭的溝通方式，了解雇主們的真實(shí)需求。

通過(guò)雙導(dǎo)師教學(xué)這種協(xié)同育人的培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)老師與能工巧匠的融合、課程標(biāo)準(zhǔn)與雇主標(biāo)準(zhǔn)的融合。

第四，為不同職業(yè)階段的阿姨提供匹配的課程內(nèi)容和場(chǎng)景。

過(guò)去十年，老月嫂們都是掙到錢的一撥人，你想讓她們?cè)僮哌M(jìn)課堂再學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的技能課程幾乎不可能。但并不意味著她們已經(jīng)不需要學(xué)習(xí)了，因?yàn)楣椭鞯男枨筮€在發(fā)生變化。因此，她們?yōu)槔显律﹤冮_設(shè)創(chuàng)業(yè)課程，比如“如何回老家經(jīng)營(yíng)一家餐館”；帶領(lǐng)她們走向國(guó)際，去英國(guó)諾蘭德學(xué)院看威廉王子家的保姆是怎么培養(yǎng)出來(lái)的；去臺(tái)灣參訪大小S、福原愛等名人人住的頂級(jí)月子會(huì)所的運(yùn)營(yíng)與服務(wù)；去日本學(xué)習(xí)養(yǎng)老介護(hù)，眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)的老一輩月嫂，有不少人非?？春梦磥?lái)的養(yǎng)老市場(chǎng)。

與此同時(shí)，美蕙正在與菲律賓萊希姆大學(xué)籌劃建立美蕙海外學(xué)院，她們希望吸納一批年輕人通過(guò)中菲兩地的技能培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)和各類綜合培訓(xùn)，成為高素質(zhì)的家庭服務(wù)人員，為北上深的一部分家庭提供家庭教育、語(yǔ)言學(xué)習(xí)伙伴、健康管理、家庭管家等高層次的家庭服務(wù)。