自2007年進(jìn)入家庭服務(wù)行業(yè)，我從一名高級育嬰師成長為全國家政行業(yè)的培訓(xùn)師導(dǎo)師，轉(zhuǎn)眼間已風(fēng)雨兼程地走過了十幾年。專職做培訓(xùn)講師至今已為全國各地培養(yǎng)了1500多名家政培訓(xùn)講師。

我熱愛大自然，熱愛祖國秀麗的城市風(fēng)光，更熱愛自己所選擇的家庭服務(wù)行業(yè)，因為我們從事的是一份偉大的民生事業(yè)。

只要談到家庭服務(wù)行業(yè)，大家或許會想到一個個新生兒，想起那些嬌嫩、柔弱的生命。生命中最美的字眼是愛，愛也是人類最美的語言，而我們從事的母嬰行業(yè)培訓(xùn)工作關(guān)系到千千萬萬個家庭的幸福安康，關(guān)系著一個個小生命的健康成長。一聲聲響亮的啼哭，伴隨著一個個小生命的呱呱落地，一聲聲清脆的咯咯笑聲，是人間最美最動人的音樂。

幸福其實就在路上，在家政培訓(xùn)事業(yè)的路上，每走一步都有不一樣的風(fēng)景，仿佛看到一樹花開，蘊含著蓬勃向上和愛的力量。

小時候聽評書，總會聽到一句話：兵馬未動，糧草先行。從事家庭服務(wù)行業(yè)的企業(yè)用工匠精神做好培訓(xùn)，就如同為自己在商業(yè)環(huán)境的殘酷戰(zhàn)爭中，備好了充足的糧草。

什么是工匠精神？

在十二屆全國人大四次會議作政府工作報告，談到2016年的工作重點時，李克強總理說：“要鼓勵企業(yè)開展個性化定制，柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神。”

我個人對工匠精神最樸實的理解有兩點：一是熱愛你所從事的事業(yè)勝過它帶給你的勞動報酬；二是對你所從事的工作要“精益求精”“精雕細(xì)琢”。

很多人認(rèn)為工匠是一種從事重復(fù)勞動的工作者，其實工匠有著更深遠(yuǎn)的意思，它代表著一個時代的氣質(zhì)：堅定、踏實、精益求精，工匠不一定都能成為企業(yè)家，但大多數(shù)成功企業(yè)家身上都具備工匠精神。

2013年開始，我一直奔波在培訓(xùn)的路上，四年多來利用上課的空余時間，調(diào)研了40多個城市的家政服務(wù)培訓(xùn)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)了很多亟需改變和要解決的問題。

家政服務(wù)行業(yè)的培訓(xùn)，大多數(shù)只注重單一的技能培訓(xùn)，授課形式基本上也是照本宣科，很多老師沒有接受過授課技巧、互動方法的訓(xùn)練，填鴨式教學(xué)成為主流。

我一直探尋和思索：如何把建構(gòu)主義與五星教學(xué)法相結(jié)合？如何運用4C教學(xué)法設(shè)計成年人的課程？如何提高我們的學(xué)員課堂所學(xué)知識和技能的轉(zhuǎn)化率？如何以學(xué)員為中心，讓課堂氛圍像玩游戲一樣輕松而快樂？

詩經(jīng)里說——他山之石，可以攻玉。為此我把多年所學(xué)的知識優(yōu)化整合到一起，傳授給老師們把山楂串成一串糖葫蘆的授課能力，讓學(xué)習(xí)如何做講師的和已經(jīng)成為培訓(xùn)講師的學(xué)員提升授課技巧與課堂呈現(xiàn)能力。

在全國做公益培訓(xùn)巡講已成為我重要的一項工作，四年來為全國各地培養(yǎng)了一千多名講師。2017年，我做了15場公益培訓(xùn)，從長春到煙臺，從沂蒙山老區(qū)到河南鄭州，受眾群體覆蓋一線服務(wù)員到企業(yè)管理人員，共計600余人。

新時代的工匠精神應(yīng)該有新的內(nèi)涵

在人工智能時代已經(jīng)到來的今天，家庭服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)教師的認(rèn)知方式要有所改變，我們應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)換成調(diào)用知識，而不再是存儲知識，我們引導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)應(yīng)該是學(xué)會調(diào)用信息解決問題。

無論新時代的趨勢如何變化，教育永存，培訓(xùn)老師的作用無可替代。但未來家庭服務(wù)行業(yè)的培訓(xùn)講師一定是人機合一的新型培訓(xùn)師。這個時代，可怕的不是優(yōu)秀的人比你更努力，而是優(yōu)秀的人方法論比你正確太多。

《全新思維》的作者丹尼爾提到，世界已經(jīng)從過去的高理性時代進(jìn)入一個高感性和高概念的時代。當(dāng)人工智能能處理大部分左腦工作，只有感性和創(chuàng)新能讓你獲得人的優(yōu)勢。換句話說：一切有溫度有溫情的培訓(xùn)與服務(wù)都是機器無法替代的！

和大家分享六種能力，這對于家庭服務(wù)行業(yè)的培訓(xùn)講師們極其重要，那就是：設(shè)計感、故事感、娛樂感、交響能力、共情能力和探尋意義。所以用工匠精神做好家庭服務(wù)行業(yè)的培訓(xùn)，一樣要先修煉自身過硬的打鐵功夫。

每個人都需要面對未來，問自己三個問題：我今天做的事機器能做嗎？我今天做的事會被外包嗎？我今天做的事，明天會做得更好嗎？真正的事業(yè)一定是惠及萬民，是推動整個社會和行業(yè)進(jìn)步的，相信我們家庭服務(wù)行業(yè)的未來一定會越來越好！

作者簡介：

柯宏，家政中國平臺特邀講師，山東濟南藍(lán)創(chuàng)集團家庭服務(wù)行業(yè)一級訓(xùn)練師，家庭服務(wù)行業(yè)PTT培訓(xùn)創(chuàng)始人，全國家庭服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師；國家職業(yè)資格高級育嬰師、二級公共營養(yǎng)師、婚姻家庭咨詢師；2013年榮獲北京素質(zhì)工程辦公室與北京職工大學(xué)職業(yè)教師教學(xué)教法基本功大賽二等獎；2017年榮獲中國孕嬰童行業(yè)年度創(chuàng)新先鋒人物獎。