李一卉

【摘 要】隨著企業(yè)人力資源管理理論和實踐的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)在管理中越來越注重員工地位的提升和員工利益的維護(hù)，人本管理思想逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中的重要指導(dǎo)思想，這是推動EAP在中國職場得以發(fā)展和拓展應(yīng)用的主要原因之一。EAP的人力資源管理模式下，員工的尊嚴(yán)和地位得到大大提升，員工的利益也得到很好的保障，能夠幫助員工調(diào)整心理狀態(tài)，讓他們在工作中煥發(fā)出積極的正能量，優(yōu)勢十分明顯。文章介紹了EAP的具體內(nèi)涵和特點，分析EAP在中國職場尤其是中小企業(yè)的人力資源管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀和存在的主要問題，并探究EAP在我國中小企業(yè)的有效發(fā)展推廣路徑，為EAP在中國職場的更好發(fā)展提供借鑒和參考。

【關(guān)鍵詞】EAP；中國職場；中小企業(yè)；人力資源；心理援助

【中圖分類號】F272.92 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-0688（2018）07-0199-03

目前，全球約有10億人正在經(jīng)受心理壓力、精神疾病的困擾，近七成職場人士心理負(fù)擔(dān)過重。EAP即企業(yè)員工心理援助計劃，通過專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，支持員工成長，提升員工間的合作關(guān)系，提高員工在企業(yè)中的工作績效。為進(jìn)一步輔導(dǎo)員工心理健康，幫助員工站在他人的角度看待問題，理解他人的感受，正確面對工作及生活壓力，企業(yè)通過實施EAP，開展基于EAP員工心理素質(zhì)提升培訓(xùn)。EAP是企業(yè)為員工提供的系統(tǒng)的、長期的心理援助與精神福利項目，是世界500強(qiáng)企業(yè)普遍采用的一種人文關(guān)懷模式，對有效解決員工及其家庭成員的心理和行為問題、改善組織氛圍、優(yōu)化管理風(fēng)格、提升團(tuán)隊績效具有積極作用。

1 EAP的內(nèi)涵和特點

1.1 EAP的內(nèi)涵

EAP（Employee Assistance Programs），翻譯過來就是員工幫助計劃，這一概念的提出和實施最早是在1970年的美國，員工幫助計劃實質(zhì)上是一種企業(yè)員工福利，是企業(yè)通過有效的心理診斷、提出幫助建議，為員工及其家人提供專業(yè)的心理輔導(dǎo)，有效解決員工及其家庭成員的各種心理問題和行為問題，讓員工的心理狀況得到有效調(diào)整，以更積極向上和更飽滿的熱情投入到工作中，提升工作效率。

隨著這一員工福利措施的進(jìn)一步推廣，我國的企業(yè)也逐漸接觸和應(yīng)用EAP作為企業(yè)的主要人力資源福利管理內(nèi)容，在短短的幾年內(nèi)，EAP在我國就已經(jīng)實現(xiàn)了良好的發(fā)展成效?，F(xiàn)階段，我國已經(jīng)建立起了一批知名的EAP服務(wù)公司，其中包括北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司、智關(guān)愛通（上海）科技股份有限公司及天力亞太企業(yè)管理顧問有限公司等，這些知名的EAP公司的影響力不斷擴(kuò)大，成為整個亞太地區(qū)的EAP專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和宣傳機(jī)構(gòu)，并已經(jīng)成功地實現(xiàn)了為“聯(lián)想”“西門子”“建設(shè)銀行”“國家開發(fā)銀行”的全部或部分的EAP服務(wù)，獲得了相關(guān)合作企業(yè)的一致好評，也得到了廣大員工的支持。

1.2 EAP的主要特點

1.2.1 由內(nèi)置模式向外置模式發(fā)展趨勢明顯

EAP的管理模式最初出現(xiàn)在美國等一些發(fā)達(dá)的資本主義國家，我國企業(yè)最初使用EAP的管理模式主要也是從外資企業(yè)開始的，屬于內(nèi)置模式，在這種管理模式下，企業(yè)的內(nèi)部專員會為員工提供心理咨詢服務(wù)。但是這種模式不利于員工隱私的保護(hù)，因此企業(yè)的EAP管理模式逐漸向外置模式發(fā)展，通過外部專業(yè)的EAP公司完成員工援助計劃，為員工提供EAP福利。隨著中國企業(yè)對于EAP的應(yīng)用不斷拓展和擴(kuò)大，國外很多專業(yè)的EAP服務(wù)企業(yè)也開始進(jìn)軍中國市場，為各類企業(yè)提供直接咨詢或者遠(yuǎn)程咨詢等心理援助服務(wù)。

1.2.2 由國外引進(jìn)到本土化發(fā)展趨勢明顯

我國最初在企業(yè)人力資源的福利制度中引入EAP管理模式主要是從引進(jìn)國外的EAP服務(wù)開始的，但是這種EAP管理模式成本相對較高，對于我國很多中小企業(yè)來說無疑是加大了管理的成本負(fù)擔(dān)，同時國內(nèi)也看到了EAP的巨大發(fā)展市場，因此國內(nèi)的EAP公司陸續(xù)成立，2004年12月，上海市徐匯區(qū)人民政府正式啟動EAP項目，這標(biāo)志著EAP項目作為企業(yè)的管理項目之一已經(jīng)正式成為我國政府機(jī)構(gòu)管理的內(nèi)容之一。EAP的項目正式啟動有效地解決了EAP服務(wù)的本土化問題，為降低企業(yè)的管理成本提供了有效幫助。

1.2.3 服務(wù)由單一逐漸實現(xiàn)多樣化

在剛引入EAP服務(wù)時，相關(guān)的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)職能提供心理培訓(xùn)為主的服務(wù)內(nèi)容，但是隨著企業(yè)需求的不斷多樣化，EAP也得到了不斷完善和發(fā)展，EAP的服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，服務(wù)內(nèi)容不斷多樣化。EAP服務(wù)企業(yè)已經(jīng)由最開始的心理培訓(xùn)和宣傳教育逐漸向心理咨詢、心理治療、壓力分散、情緒管理、心理疾病預(yù)防、心理干預(yù)等多樣化方向轉(zhuǎn)變，能夠全面為企業(yè)員工的心理問題提供有效的預(yù)防和防治措施。

2 我國中小企業(yè)EAP發(fā)展現(xiàn)狀及存在的主要問題

2.1 觀念有待轉(zhuǎn)變

盡管EAP是一種有效的人力資源管理模式，能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展發(fā)揮積極作用，但是國內(nèi)很多中小企業(yè)并沒有意識到EAP在企業(yè)中實施的重要性和必要性，它們往往忽視了員工的心理問題管理，認(rèn)為這是需要員工自己解決的事，企業(yè)無需對此花費(fèi)不必要的支出。一些中小企業(yè)雖然也認(rèn)為這種管理模式對于企業(yè)發(fā)展是有益的，但是對于國內(nèi)現(xiàn)在的EAP機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)水平抱有質(zhì)疑的態(tài)度，而且認(rèn)為就算制訂了EAP服務(wù)方案，企業(yè)員工也不一定會去咨詢?？梢?，目前EAP在我國中小企業(yè)和相關(guān)員工的思想觀念和認(rèn)識上，還需要做大量的工作。

2.2 缺乏專業(yè)的咨詢師資

目前，阻礙EAP在我國有效發(fā)展的主要因素之一就是缺乏足夠、專業(yè)的EAP咨詢師，相關(guān)的服務(wù)人才十分匱乏。現(xiàn)階段，企業(yè)對EAP服務(wù)需求的多樣化要求EAP服務(wù)人才具有更專業(yè)的技術(shù)服務(wù)基礎(chǔ)，掌握更多的專業(yè)知識，能夠滿足不同客戶的多樣化咨詢需求。目前，這方面的人才極少，在現(xiàn)有的EAP企業(yè)咨詢師中，很多是沒有接受過專業(yè)的心理學(xué)、管理學(xué)教育的，可見，專業(yè)的服務(wù)隊伍建設(shè)仍是短板。

2.3 缺乏實踐地基建設(shè)

現(xiàn)階段，很多中小企業(yè)對于員工開展EAP服務(wù)，主要是通過外置的服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，這樣，員工需要到相關(guān)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢，而沒有一個固定的咨詢場所，咨詢?nèi)藛T也不能隨時等候，這就導(dǎo)致員工本身就比較忙，他們沒有時間去專門的外置機(jī)構(gòu)獲得服務(wù)，導(dǎo)致員工尋求幫助的積極性削減。

3 EAP在我國中小企業(yè)的有效實施途徑

3.1 提升思想認(rèn)識，確保服務(wù)推廣

現(xiàn)階段，要解決我國中小企業(yè)及其員工對于EAP認(rèn)識上的偏差，必須切實做好中小企業(yè)管理者和員工的思想教育工作，在全社會范圍內(nèi)宣傳EAP的優(yōu)點和管理效益，讓企業(yè)和員工認(rèn)識到這一管理模式是能夠給他們帶來好處的，意識到EAP服務(wù)是必要的。此外，要進(jìn)一步提升國內(nèi)EAP服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量，推動企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的多樣化，為企業(yè)提供有效的EAP服務(wù)，真正發(fā)揮EAP在企業(yè)人力資源效益激發(fā)上的作用，為員工帶來真正的福利。

3.2 開展基于EAP的員工培訓(xùn)活動，注重服務(wù)的針對性

企業(yè)要認(rèn)識到EAP對于企業(yè)人力資源管理所能發(fā)揮的積極效益，并能夠在員工管理中有效實施EAP，開展員工幫助計劃，真正關(guān)心員工，重視員工的工作和生活壓力，幫助他們緩解壓力，放松心情，以更好的精神狀態(tài)投入到工作中，實現(xiàn)工作效率的提升?；贓AP開展員工心理培訓(xùn)課程，課程可以以高效溝通為主題，以家庭中的親子關(guān)系為例，類比到工作中的上下級關(guān)系、同事關(guān)系、客戶關(guān)系等?；睘楹?，深入淺出地對高效溝通的方式方法做出詮釋，使員工受益匪淺。企業(yè)要充分整合與利用內(nèi)外部資源，組織與開展好EAP員工關(guān)愛工程系列主題活動，發(fā)揮好工會的橋梁紐帶作用，激發(fā)員工潛能、振奮員工士氣，讓員工務(wù)實工作、積極作為，為實現(xiàn)公司健康持續(xù)和諧發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

例如，針對廣大的女性工作者開展EAP系列活動，為這一企業(yè)群體提供有效的心理援助，這種心理援助活動可以從職場女性心理健康和女性壓力管理兩大方面進(jìn)行。目前，快節(jié)奏的現(xiàn)代生活，讓每個身處其中的人都拼命前行，尤其是女性職工會面臨更大壓力和挑戰(zhàn)，一方面要照顧好家庭、照顧好孩子，另一方面要發(fā)展自己的事業(yè)，在職場中努力拼搏。從職場女性在職場和生活中常見問題切入，從心理小測試開始讓大家了解不同的心理狀態(tài)對生活的不同影響，重點闡述家庭、職場、親子、親密關(guān)系等貼合職場女性常見話題，切實為女性工作者提供有效的心理調(diào)節(jié)和幫助?；顒右龅綀猿忠匀藶楸?，從實際出發(fā)，以風(fēng)趣幽默的語言，結(jié)合生活中的實際案例，從多個角度深層次地講解心理健康的相關(guān)知識。讓廣大女性職工對心理健康有更清晰的認(rèn)知，了解情緒健康、人際關(guān)系良好、悅納自我、良好的環(huán)境適應(yīng)方法等，針對如焦慮、抑郁、人際關(guān)系敏感等職場女性常見的心理問題能夠進(jìn)行有效的自我調(diào)整、自我減壓，從而保持良好的心理健康狀態(tài)，學(xué)會心理調(diào)適。

3.3 構(gòu)建項目地基，培訓(xùn)優(yōu)秀師資

為了減輕員工壓力，提升人力資源效益，中石化森美福建石油南平分公司大膽創(chuàng)新EAP工作開展，在片區(qū)支部建立EAP項目基地，實施試點運(yùn)行，還充分利用基層支部紀(jì)檢委員的工作特點，將EAP與黨建工作相結(jié)合，通過談心談話、心理幫扶等方式將矛盾解決在苗頭，穩(wěn)定了員工隊伍，提振了員工精氣神。

為了更好地促進(jìn)EAP在“南平石油”各基層單位的扎實開展，通過關(guān)注員工的心理健康，提高員工的工作積極性、激發(fā)工作激情，“南平公司”積極組織組織開展各類充滿生趣、知識豐富、效果顯著的EAP師資隊伍培訓(xùn)活動。結(jié)合企業(yè)實際，通過情景再現(xiàn)、現(xiàn)場互動與測評講解等方式，幫助學(xué)員解了EAP的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，員工心態(tài)如何影響人的情緒，以及如何處理好職場中的人際關(guān)系。通過描述情緒在工作中的具體表現(xiàn)，讓學(xué)員更加深入地了解和把握自己和他人的工作情緒，引導(dǎo)學(xué)員在工作中尋找“正能量”，激發(fā)員工自信心，從而以更加積極的心態(tài)全身心地投入到工作中。

基地培訓(xùn)工作的開展還能有效根據(jù)員工工作崗位的特點，重點描述開展員工的心理幫扶的基本技巧、注意事項及工作要點等，為廣大員工成為合格的EAP專員奠定堅實的理論基礎(chǔ)?；嘏嘤?xùn)將EAP與黨建思想工作相融合，將現(xiàn)代社會管理與政黨政治、中國方案、中國貢獻(xiàn)相結(jié)合。構(gòu)建EAP項目基地，是對EAP理論進(jìn)行有效實踐的一次創(chuàng)舉，能夠有效解決企業(yè)EAP模式發(fā)展中的不足，讓企業(yè)的EAP項目管理落到實處，成為企業(yè)實實在在存在的一個部門，通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。

4 結(jié)語

EAP的管理模式是有效的，對我國中小企業(yè)的發(fā)展及員工心理的健康發(fā)展都是大有裨益的。對于EAP在我國職場的應(yīng)用現(xiàn)狀和問題必須明確把握，認(rèn)識問題所在，相關(guān)方面都要進(jìn)行問題的調(diào)整和解決。企業(yè)和員工要提升對于EAP管理模式的認(rèn)識，不斷引進(jìn)針對性的EAP服務(wù)，相關(guān)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)也要不斷完善自身服務(wù)能力，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的服務(wù)人才，推動EAP在我國職場更好發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。

參 考 文 獻(xiàn)

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[責(zé)任編輯：高海明]