思雨

3月15日，艾瑞咨詢發(fā)布《中國正品電商白皮書》。該報告從網(wǎng)購市場、跨境電商、商品投訴等多方面進行分析。數(shù)據(jù)顯示，2017年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模預(yù)計約為6.1億元，同比增長29.6%，較前幾年有小幅度的回升。目前中國電商已進入了“中年”的階段，這意味著增長速度開始變緩，在這個階段開始，對正品的需求則更加強烈。

購物市場日漸成熟。據(jù)艾瑞咨詢公布的2018年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況來看，主要體現(xiàn)在平臺、物流、支付和大數(shù)據(jù)四個方面。從平臺端來看，諸如阿里、京東等綜合平臺格局已定，而垂直領(lǐng)域電商平臺細分越來越深。從倉儲物流來看，日均快遞業(yè)務(wù)量達1.1億，平均送達時長為2天，包裹與網(wǎng)店匹配率高達，覆蓋面越來越廣，配送時效和匹配度越來越高。從支付端來看，2017年第三方移動支付交易規(guī)模達98.7億，支付規(guī)模正在不斷擴大，支付產(chǎn)品也越來越豐富。從大數(shù)據(jù)來看，目前云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能已在電商領(lǐng)域逐漸滲透，提升零售效率，幫助產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)升級。

隨著移動支付、消費金融、物流倉儲等基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，市場容量巨大并增速逐漸放緩，渠道建設(shè)迅速并快速成熟已成為當(dāng)前網(wǎng)購市場的重要特征，提升商品質(zhì)量、進行渠道升級將成為網(wǎng)購的下一階段的發(fā)展方向。

中產(chǎn)階級需求釋放。根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2010年，80、90后人口占比約為總?cè)丝诘?0%。8年后，這些人正在成為消費的主力軍，中國人口的變化也隨之為電商帶來了改變。根據(jù)2010和2015年中國中等收入家庭規(guī)模來看，富裕階層和上層中產(chǎn)階級的占比呈翻倍增長，年均每戶可支配收入達到30萬以上。而中產(chǎn)階級和新型中產(chǎn)階級的比例再逐漸增大，準(zhǔn)中產(chǎn)與低收入階段的家庭再逐漸減少?？梢娭挟a(chǎn)階級的消費需求正在被釋放。

此外，從消費者購物時的參考決策來看，70%的用戶更看中產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量，64%的用戶看中商品的價格。由此可見，消費者正在對品質(zhì)和安全有了更高的需求。

跨境商品對正品保障要求更高。近幾年，跨境電商正處于高速發(fā)展階段。但是，由于跨境電商的信息差高增長導(dǎo)致很容易出現(xiàn)假貨，因此消費者在跨境電商的購買過程中，對正品的要求更高。

商品質(zhì)量和假冒仍是投訴熱點。根據(jù)中國消費者協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，2017年共受理銷售服務(wù)類投訴69397件，其中遠程購物為投訴最多的領(lǐng)域，占比達59.3%；而遠程購物中，以網(wǎng)絡(luò)購物投訴為主，占遠程購物投訴的70.6%。在遠程購物中，消費者投訴的對象包括電商平臺、以微商為代表的個人網(wǎng)絡(luò)商家和電視購物等。其中，電商平臺被投訴的三大問題為：商品服務(wù)、質(zhì)量不合格和假冒商品問題；消費者個人信息遭泄露；網(wǎng)上支付安全難保障。

隨著電商渠道成熟、消費者收入提高、觀念改變，對網(wǎng)購商品的品質(zhì)提出了更高的要求。因此，需要電商平臺、品牌商共同出力，同時加強政府和消費者的監(jiān)督，才能更好的構(gòu)建正品電商環(huán)境。