史霞霞

【摘 要】文章主要介紹了會展服務(wù)與O2O模式的概念，分析了O2O模式對會展服務(wù)的影響，探討了加強(qiáng)O2O模式下會展服務(wù)工作質(zhì)量的策略，以期促進(jìn)我國會展服務(wù)水平、質(zhì)量不斷提升和會展行業(yè)更加穩(wěn)定、高效地發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】O2O模式；會展服務(wù)；策略

【中圖分類號】F713.83 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-0688（2018）05-0010-02

在會展服務(wù)體系中融合O2O模式，首先能有效連接參展企業(yè)的上下游端口，幫助企業(yè)進(jìn)行資源對接，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)整體形象和效益的提升。其次能促進(jìn)消費者更加快速地獲得參展信息，使會展服務(wù)的操作流程變得更加簡單和人性化。最后對會展服務(wù)企業(yè)而言，其不僅能在參展商與消費者之間形成良好的紐帶，同時還能促進(jìn)會展服務(wù)企業(yè)更加高效地完成各項會展服務(wù)工作。

1 會展服務(wù)與O2O模式概述

1.1 會展服務(wù)的概念

會展服務(wù)是指為展覽、會議的開展提供一系列專業(yè)和配套的服務(wù)，其中專業(yè)服務(wù)包括會展現(xiàn)場租賃、展位搭建、展品運輸?shù)龋涮追?wù)則包括與會展行業(yè)相關(guān)的交通、餐飲、住宿等服務(wù)，由此可以看出，會展服務(wù)的主體不僅包括會展活動的承辦方或主辦方，同時也包括會展活動的外部機(jī)構(gòu)，它是社會服務(wù)的重要組成部分。

1.2 O2O模式的概念

O2O模式是一種線上線下互通的交易模式，同時也將線上的推廣銷售與線下的商務(wù)機(jī)會進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，這樣不僅能突破固有的實體銷售，還能幫助消費者與商戶進(jìn)行有效的溝通，因此O2O模式不僅是一種新型的營銷方式，還能為不少行業(yè)發(fā)展帶來新的契機(jī)。

2 O2O模式對會展服務(wù)的影響

2.1 促進(jìn)會展服務(wù)滿足市場需求

以往，會展公司開展會展業(yè)務(wù)多在自己熟悉的城市或就近的城市，導(dǎo)致會展活動具有較強(qiáng)的地域性特點，若采用傳統(tǒng)的會展服務(wù)模式，容易導(dǎo)致會展信息資源難以有效共享。而基于O2O模式下的會展服務(wù)，能夠通過網(wǎng)絡(luò)的形式將多個地理區(qū)域內(nèi)的會場場地信息傳達(dá)給用戶，從而有效節(jié)省用戶來回奔波和場地咨詢的經(jīng)濟(jì)及時間成本。除了為會展場地方案提供選擇服務(wù)外，O2O模式還能為會展活動的開展提供活動策劃、設(shè)計、會場布置方案、食宿交通等衍生服務(wù)。在這種模式下，不僅能有效改善場所服務(wù)商經(jīng)營模式落后的現(xiàn)狀，還能促進(jìn)會展服務(wù)滿足會展企業(yè)、用戶的需求。

2.2 促進(jìn)會場預(yù)定模式發(fā)生改變

在以往的會展服務(wù)活動中，為保證會場預(yù)定服務(wù)工作順利進(jìn)行，會展企業(yè)需要進(jìn)入會展舉辦地對場地的服務(wù)設(shè)施、周邊服務(wù)配套設(shè)施及可容納的參展人數(shù)進(jìn)行考察。在這樣的模式下，不僅會加大企業(yè)對會場預(yù)定投入的財力、物力和人力，還會浪費大量的時間，并且對去外地參展的企業(yè)而言，還會加大其對場地信息獲取的難度。隨著O2O模式的出現(xiàn)和應(yīng)用，逐漸改變了傳統(tǒng)會場預(yù)定模式，例如淘會場的出現(xiàn)，它能夠為會展企業(yè)提供大量的場地方案和場地選擇信息，不僅能夠幫助會展企業(yè)更加便捷地選擇和預(yù)定會場場地，同時還能幫助企業(yè)節(jié)省成本。

2.3 有助于打造立體化會展服務(wù)平臺

在以往的會展服務(wù)活動中，不少會展企業(yè)對用戶體驗重視度不足，一般只做線下的現(xiàn)場服務(wù)或線上的查詢服務(wù)工作，而未完整地將線上資源和線下資源進(jìn)行聚合，導(dǎo)致整體的會展服務(wù)水平較低。而基于O2O模式下的會展服務(wù)，不僅能有效整合會展服務(wù)相關(guān)的線上和線下資源，同時還能幫助企業(yè)對線上和線下的各個交互環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制，并且?guī)椭髽I(yè)做好企業(yè)分布信息和人力調(diào)配及服務(wù)管理工作，為企業(yè)會展活動的開展提供立體化的服務(wù)平臺。以淘會場為例，它是我國當(dāng)前主流的O2O模式會展服務(wù)企業(yè)，在該網(wǎng)站中不僅可以對會場場地信息進(jìn)行直接查詢和預(yù)定會場，并且其提供的場地價格也是公開透明的，能夠讓企業(yè)放心預(yù)定。此外，淘會場還提供了多樣化配套服務(wù)和移動客戶端，這樣便能有效實現(xiàn)用戶線上和線下對會展服務(wù)活動的選擇，促進(jìn)參與相關(guān)方進(jìn)行更好的溝通和聯(lián)系。

3 加強(qiáng)O2O模式下會展服務(wù)工作質(zhì)量的策略

3.1 會展服務(wù)企業(yè)需提高對O2O模式價值的認(rèn)識和利用

為促進(jìn)會展服務(wù)工作水平和效率的不斷提高，會展服務(wù)企業(yè)需不斷增強(qiáng)其自身對O2O模式價值的認(rèn)識，同時促進(jìn)O2O模式與會展服務(wù)緊密結(jié)合，不斷增強(qiáng)其在會展服務(wù)實踐中的應(yīng)用。

例如，企業(yè)可采用展會APP定位功能對觀眾的參展興趣點和路徑進(jìn)行了解，然后對展覽管理進(jìn)行優(yōu)化；在展會方面，可以在很多現(xiàn)場展會環(huán)節(jié)中應(yīng)用展會APP，如現(xiàn)場登記注冊、客戶邀約洽談、交流環(huán)節(jié)等；在會議中可采用APP在會前對會議演講者提出相關(guān)問題，然后進(jìn)行觀眾交流反饋，以及對會議材料進(jìn)行下載；會展服務(wù)企業(yè)可以借助近距離無線通信技術(shù)（NFC）和射頻識別技術(shù)（RFID）將展會信息在線上推送給觀眾或參展商，或者引導(dǎo)觀眾自主利用近距離無線通信技術(shù)獲取展會和參展商的信息，參會人員、參展商及會展企業(yè)要掌握一定的信息化處理能力，從而不斷提升進(jìn)會展服務(wù)的工作效率和水平。

3.2 注重O2O模式下的會展服務(wù)管理工作

在整個會展行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈中，會展服務(wù)管理處于核心地位，并且也是促進(jìn)會展服務(wù)質(zhì)量提升的必要措施。一般來說，會展工作開展得成功與否是由會展服務(wù)企業(yè)的服務(wù)管理水平和效率決定的。

4 結(jié)語

基于O2O模式的會展服務(wù)，實際上就是要促進(jìn)會展服務(wù)與現(xiàn)階段最為流行的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行有效融合，使會展服務(wù)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。這就需要會展服務(wù)企業(yè)不斷改革其傳統(tǒng)的服務(wù)理念和模式，并對會展服務(wù)體系進(jìn)行不斷創(chuàng)新。當(dāng)前，我國基于O2O模式的會展服務(wù)體系的發(fā)展并不成熟，為此，在實際的工作中，各會展服務(wù)企業(yè)還需不斷提高對O2O模式價值的認(rèn)識和利用、注重O2O模式下的會展服務(wù)管理工作及不斷完善O2O模式體系建設(shè)，促進(jìn)會展服務(wù)工作高效開展，這樣不僅能對服務(wù)體系中所涉及的參展商、會展服務(wù)企業(yè)及消費者之間的關(guān)系進(jìn)行有效調(diào)控，還能有效加強(qiáng)參展商與會展服務(wù)企業(yè)之間的聯(lián)系，并滿足消費者對會展服務(wù)的需求。

參 考 文 獻(xiàn)

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[責(zé)任編輯：鄧進(jìn)利]