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        基于用戶價(jià)值的產(chǎn)品可接受設(shè)計(jì)與管理模式

        2018-09-10 18:04:56岳祥蕾
        大東方 2018年6期
        關(guān)鍵詞:可用性價(jià)值產(chǎn)品

        摘 要:從五用模型的五個(gè)方面,結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)與管理分析產(chǎn)品給人帶來(lái)的影響,分析生產(chǎn)商是如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行管理與營(yíng)銷,包括整個(gè)生產(chǎn)與營(yíng)銷過(guò)程以及用戶的體驗(yàn)。

        一、五用模型

        PUEIU可接受性設(shè)計(jì)方法即為五用模型,包括實(shí)用性、可用性、易用性、樂用性和效用性。本文根據(jù)五用模型,結(jié)合我們生活中所接觸到的產(chǎn)品,作一篇分析。

        以產(chǎn)品為中心,首先應(yīng)該有設(shè)計(jì)價(jià)值生產(chǎn)、然后是設(shè)計(jì)價(jià)值認(rèn)知、最后是設(shè)計(jì)價(jià)值的運(yùn)營(yíng)。以用戶為中心,一般的產(chǎn)品需要具備服務(wù)的品質(zhì)形象、視覺知覺形象以及社會(huì)形象。設(shè)計(jì)價(jià)值=商業(yè)模式創(chuàng)新+執(zhí)行,老舊的產(chǎn)業(yè)模式無(wú)法適應(yīng)大眾的需求,所以一般的產(chǎn)品要保持創(chuàng)新來(lái)尋求企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,強(qiáng)大的執(zhí)行力也是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的保證,執(zhí)行力則包括已制定好的周期性計(jì)劃和觸發(fā)性的事件。

        價(jià)值主張是對(duì)客戶需求的描述,羅列所有優(yōu)缺點(diǎn),而客戶的價(jià)值主張則是一種針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略模式,做出正確的價(jià)值取向,一是需要了解市場(chǎng)的走向,對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)做出一個(gè)正確的判斷;二是根據(jù)自己的企業(yè),制定相應(yīng)的戰(zhàn)略,適合本企業(yè)的;三是要有一定的應(yīng)對(duì)能力,在市場(chǎng)不利的情況下,能做出一定的反應(yīng)來(lái)應(yīng)對(duì)并且成功突破。

        合格的價(jià)值主張要分析產(chǎn)品的便利性、可用性,設(shè)計(jì)制造出一個(gè)新穎的產(chǎn)品,優(yōu)化性能,在控制成本的可能性下令價(jià)格更具優(yōu)勢(shì),制定品牌地位,抑制風(fēng)險(xiǎn)的形成,具備應(yīng)對(duì)能力,把設(shè)計(jì)做好。在關(guān)鍵技術(shù)的支撐下制定實(shí)施計(jì)劃,具備設(shè)計(jì)資源擁有設(shè)計(jì)成本即可進(jìn)行生產(chǎn),然后擁有了設(shè)計(jì)價(jià)值;同時(shí)銷售產(chǎn)品需要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,劃分不同的銷售渠道,確立客戶關(guān)系然后實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值轉(zhuǎn)化為收入。這是一個(gè)合格的產(chǎn)品所要經(jīng)歷的流程。

        二、實(shí)用性

        合格的產(chǎn)品首先應(yīng)該具備功能性、適用性、安全性,在這些基礎(chǔ)前提下,同時(shí)具備穩(wěn)定性、時(shí)間性、操控性、容錯(cuò)性、兼容性和時(shí)效性。在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的前提下,實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的最優(yōu)化,在整個(gè)營(yíng)銷與使用的過(guò)程中,質(zhì)量能夠影響到每一個(gè)環(huán)節(jié),如若質(zhì)量不過(guò)關(guān),則隨時(shí)可以終止該產(chǎn)品的營(yíng)銷或使用。

        一個(gè)合格的蠟燭的生產(chǎn),需要掌控蠟、蠟芯、染料和香料的質(zhì)量水平,一根合格的蠟燭,需要具有銷售功能和使用功能,要兼具美觀與方便、實(shí)用、效率。首先,蠟燭的亮度和持久度是一個(gè)蠟燭最重要的功能,其次此蠟燭所選的材料是否會(huì)產(chǎn)生煙霧和燃燒時(shí)火焰的大小、滴蠟問(wèn)題都是需要注意的。蠟燭的形狀、顏色和香味都是根據(jù)顧客的需求來(lái)進(jìn)行調(diào)整的,生產(chǎn)商需要了解顧客的需求,了解顧客需求與產(chǎn)品特性之間的關(guān)系,以及制定計(jì)劃,分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn),對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行查漏補(bǔ)缺,以更好的適應(yīng)市場(chǎng)。

        三、可用性

        商品的可用性受很多因素的影響,比如環(huán)境因素和人為因素,在不同環(huán)境下,評(píng)價(jià)的參數(shù)和指標(biāo)也是不一樣的,這其中也包含了很多不可逆因素和不利因素??捎眯灾羞€包含了一直人們高度關(guān)注的“綠色設(shè)計(jì)”問(wèn)題,生產(chǎn)商要關(guān)注產(chǎn)品的材料、能源、以及后續(xù)的資源消耗、回收處理。均衡成本、質(zhì)量、時(shí)間和品種之間的關(guān)系。

        隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,塑料袋成為了我們生活中一個(gè)很大的環(huán)境問(wèn)題,為了解決這一環(huán)境難題,有的塑料袋廠商研發(fā)出了新的材質(zhì),選用低耗能、可降解的材料,超市等需要使用塑料袋的地方也開始對(duì)塑料袋進(jìn)行收費(fèi),盡量避免資源的浪費(fèi),有的地方也開始采用紙質(zhì)和布料的購(gòu)物袋,既可以多次重復(fù)使用,也不會(huì)在丟棄的時(shí)候?qū)Νh(huán)境產(chǎn)生污染。

        四、樂用性

        樂用性即交互性,是對(duì)產(chǎn)品的受眾的感性和理性的探究。交互性關(guān)注于用戶與產(chǎn)品的互動(dòng),了解客戶如何體驗(yàn)和理解產(chǎn)品,并且是一個(gè)持續(xù)性的需求,需要設(shè)計(jì)師全程跟隨客戶的需要而進(jìn)行調(diào)整。交互設(shè)計(jì)最典型的就是目前我們常接觸的app與網(wǎng)頁(yè),app設(shè)計(jì)從根本上來(lái)說(shuō)是將我們需要的部分拼接到各個(gè)頁(yè)面上,再對(duì)頁(yè)面進(jìn)行設(shè)計(jì),改變顏色和排版方式讓這些客戶需要瀏覽的內(nèi)容用比較好看的方式呈現(xiàn)出來(lái)??此坪?jiǎn)單的設(shè)計(jì),其實(shí)在設(shè)計(jì)的過(guò)程中,不僅要考慮到品牌的色彩、風(fēng)格,更要適應(yīng)人的使用習(xí)慣。

        五、易用性

        產(chǎn)品的易用性設(shè)計(jì)總結(jié)起來(lái)就是讓用戶容易掌握使用方法,并且使用起來(lái)高效、滿意度高。設(shè)計(jì)人員要熟悉用戶的需求和用戶的心理,同時(shí)也要保證產(chǎn)品的易操作性。

        比如我們現(xiàn)在常使用的手機(jī)--iphone的設(shè)計(jì),蘋果手機(jī)的巔峰iphone4s的外觀看來(lái)除了屏幕、home鍵、鎖屏鍵、音量鍵再無(wú)其他多余按鍵,顏色只有單色黑色或白色,外觀上保留了有用的所有信息,除iphone外的其他手機(jī)還存在返回鍵和菜單鍵,但是iphone則將這兩個(gè)鍵設(shè)計(jì)在了觸屏屏幕里,可以通過(guò)屏幕上方或者控制鍵管理頁(yè)面和app。

        六、效用性

        效用性是指客戶通過(guò)消費(fèi)購(gòu)買商品來(lái)進(jìn)行的使用或享受,使自己得到需求的滿足,而商家則為了滿足客戶的此種需求而進(jìn)行的商品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。效用性對(duì)企業(yè)有著很高的要求,企業(yè)為尋求長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,企業(yè)的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、共同的價(jià)值觀、人員以及技能師企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必須考慮的重要因素,這些因素互相作用才能形成一個(gè)成熟的企業(yè)。

        以全球知名互聯(lián)網(wǎng)品牌iPhone為例,iphone一直作為手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者存在,其品牌的創(chuàng)意是全球數(shù)一數(shù)二,讓全球不少“果粉”為之瘋狂。iPhone能一直保持熱度的關(guān)鍵點(diǎn)就是“創(chuàng)新”。

        一是保持品牌“新鮮度”,蘋果公司對(duì)于每一款新產(chǎn)品的研發(fā)都是數(shù)次頭腦風(fēng)暴與研發(fā)的成果,并且嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的設(shè)計(jì)方法締造了這一完美的品牌產(chǎn)品。

        二是以人為本的產(chǎn)品體驗(yàn),一個(gè)產(chǎn)品能否留住顧客的心,重點(diǎn)是產(chǎn)品的性能是否能滿足人們的日常使用,IOS系統(tǒng)的研發(fā)使得蘋果系統(tǒng)成為手機(jī)系統(tǒng)中的頭牌,小孩都會(huì)操作的手機(jī)系統(tǒng),并且簡(jiǎn)潔的界面讓人一目了然。

        三是完美的產(chǎn)品美學(xué),iphone產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是手機(jī)行業(yè)中各品牌爭(zhēng)相模仿競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象,簡(jiǎn)潔的線條,簡(jiǎn)單明了又符合人體工程學(xué)的按鍵,以及首創(chuàng)的指紋解鎖等都是讓iphone走向巔峰的點(diǎn)。

        四是完美的營(yíng)銷模式,無(wú)論是蘋果的產(chǎn)品還是發(fā)布會(huì),都是充滿神秘模式的,不同于別的品牌,在產(chǎn)品發(fā)布之前就將產(chǎn)品公之于眾,蘋果的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是在發(fā)布會(huì)當(dāng)時(shí)當(dāng)刻才能看到產(chǎn)品的實(shí)物。另一個(gè)完美的營(yíng)銷就是iphone的廣告,蘋果的宣傳廣告總能抓到受眾的心,讓人念念不忘,即使是槽點(diǎn)滿滿的無(wú)線入耳式耳機(jī),也能通過(guò)精彩的廣告讓人感覺到產(chǎn)品的驚異之處,再加之色彩的運(yùn)用,首創(chuàng)的“土豪金”色和“玫瑰金”色的手機(jī),不管是從產(chǎn)品外觀還是從系統(tǒng)上,都是創(chuàng)新帶領(lǐng)著品牌的成功。完美的詮釋了實(shí)用、可用、樂用、易用、效用性五用模型。

        總結(jié)

        完美的產(chǎn)品更加需要完美的營(yíng)銷模式,完美的營(yíng)銷模式基于管理的完美性,所以一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)的完成并不是產(chǎn)品的結(jié)束,需要學(xué)習(xí)的還有很多。

        作者簡(jiǎn)介:

        岳祥蕾(1993—),女,漢族,籍貫:山東省威海市.

        (作者單位:山東工藝美術(shù)學(xué)院研究生處)

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