孫赫強(qiáng) 榮楠楠

【摘 要】印度作為我國(guó)傳統(tǒng)鄰邦，自1991年全國(guó)范圍內(nèi)政治改革后經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)勢(shì)頭。根據(jù)國(guó)際貨幣基金組織預(yù)測(cè)，印度2018—2019年度經(jīng)濟(jì)總值預(yù)計(jì)達(dá)到7.7%的增速，進(jìn)一步提升了印度在國(guó)際市場(chǎng)的影響力。文章通過(guò)分析電子商務(wù)在印度經(jīng)濟(jì)中的發(fā)展特征，揭示其對(duì)我國(guó)對(duì)印貿(mào)易的啟示，為促進(jìn)中印貿(mào)易提供借鑒和參考。

【關(guān)鍵詞】印度；電子商務(wù)；啟示

【中圖分類號(hào)】F724.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2018）07-0029-02

印度總理莫迪自2014年開始對(duì)本國(guó)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)政治改革，不但大力推動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，而且還實(shí)施了“廢鈔令”“GST稅改”等經(jīng)濟(jì)舉措。經(jīng)過(guò)多年的戰(zhàn)略調(diào)整，電商市場(chǎng)已經(jīng)在印度一線城市站穩(wěn)了腳跟且初步接近飽和。但由于印度不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展極不平衡，使電子商務(wù)的發(fā)展形成兩極化趨勢(shì)，整體發(fā)展緩慢。

1 印度經(jīng)濟(jì)發(fā)展概況

印度人口約為13.1億，人口增長(zhǎng)率約為1.22%。按年齡劃分，0～14歲人口約占人口總數(shù)的28.1%，15～24歲人口約占人口總數(shù)的18.1%，而25～54歲人口占至總?cè)丝诳倲?shù)的40.7%。至2015年，印度15歲以上人口達(dá)到了9.42億左右，其中約有2.5億人口使用網(wǎng)絡(luò)，占27%。在上述網(wǎng)民中，有33%的人口能夠利用移動(dòng)設(shè)備瀏覽互聯(lián)網(wǎng)。截至2016年年初，電子商務(wù)線上購(gòu)物人數(shù)為8.23億人，平均消費(fèi)者可支出金額從2013年的人均163美元增長(zhǎng)至2015年的309美元。除中國(guó)以外，最吸引世界目光的經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)率來(lái)自印度。截至2015年，印度GDP總量增長(zhǎng)率為7.6%，達(dá)到2 073 543萬(wàn)億美元。其中，電子商務(wù)增長(zhǎng)比例約占1.23%。在莫迪政府的大力改革下，印度失業(yè)率2012—2015年緩步下降，達(dá)到3.5%，同期失業(yè)率也呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，達(dá)到歷史新低5.9%。在上述數(shù)據(jù)背景下，印度人民對(duì)本國(guó)經(jīng)濟(jì)具有較高信心，消費(fèi)者信心指數(shù)持續(xù)攀升達(dá)到31%。盡管上述數(shù)據(jù)體現(xiàn)了印度經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r趨好，但在國(guó)際上整體發(fā)展并不如預(yù)期那樣樂觀：物流便利指數(shù)排在第54位，經(jīng)商容易指數(shù)排130位，政府電子政務(wù)指數(shù)也同樣低至第118位。此數(shù)據(jù)說(shuō)明印度雖然經(jīng)濟(jì)發(fā)展向好，但繁榮背后的瘡痍也同樣引人深思。

2 印度電子商務(wù)總覽

根據(jù)E-commerce Foundation在2015年公布的調(diào)查結(jié)果，印度電子商務(wù)發(fā)展極不均衡但空間較大。印度是一個(gè)聯(lián)邦制國(guó)家，雖然一定程度上繼承了殖民地時(shí)代的管理方式和制度，但根源在民間的內(nèi)化機(jī)制導(dǎo)致大量的國(guó)內(nèi)問(wèn)題。例如，造成社會(huì)不平等的中興制度，階級(jí)分化異常嚴(yán)重，教育兩級(jí)化差異日趨嚴(yán)重，眾多的民族、語(yǔ)言及幫派問(wèn)題導(dǎo)致電子商務(wù)的多層級(jí)發(fā)展。截至2015年，15歲以上網(wǎng)民人數(shù)約2.5億人，其中，有8 000萬(wàn)年齡為15歲以上網(wǎng)民電子購(gòu)物，僅占總?cè)丝诘?7%。

盡管印度電子商務(wù)整體發(fā)展不均衡，但在如此背景下的B2C電子商務(wù)發(fā)展卻值得稱贊。2012年印度電子商務(wù)中B2C收入僅為420億美元，但2015年B2C的增長(zhǎng)高達(dá)129.5%，總值為2 545億美元。同時(shí)，幾乎B2C電子商務(wù)中全部商品種類銷售額達(dá)到雙倍增長(zhǎng)。從商品構(gòu)成來(lái)看，服裝產(chǎn)品為消費(fèi)者購(gòu)物商品之首，其他商品依次為信息產(chǎn)品、娛樂產(chǎn)品、生活用品、保健用品及園藝用品。從服務(wù)商品來(lái)看，B2C服務(wù)商品比例由大到小分別為旅行服務(wù)（含票務(wù)及住宿服務(wù)）、保險(xiǎn)及各種門票類。

隨著智能手機(jī)的普及和發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)也體現(xiàn)出明顯的增長(zhǎng)趨勢(shì)。2013年約有13%的人使用智能手機(jī)，到2015年，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)增長(zhǎng)到33%。更多的人選擇利用移動(dòng)電子商務(wù)來(lái)滿足日常需求。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，印度人利用智能手機(jī)進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)依次為社交、搜索、電子郵件、在線視頻、導(dǎo)航、商品查詢及游戲等。在電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，印度消費(fèi)者同所有電子商務(wù)剛剛普及的地區(qū)消費(fèi)者特征一樣，他們依然將商品服務(wù)質(zhì)量作為主要的考量對(duì)象，部分消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)更昂貴且不方便，甚至1/3的網(wǎng)民并沒有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。值得重點(diǎn)關(guān)注的是，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還是移動(dòng)電子商務(wù)，服裝都是消費(fèi)者首要選擇的商品。

3 印度電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題

雖然印度電子商務(wù)發(fā)展取得了很大的成就，但依然存在眾多的挑戰(zhàn)。首先，除了有商業(yè)管理技能，電子商務(wù)還需要先進(jìn)的知識(shí)和技能，以及了解高水平的技術(shù)技能的機(jī)制和盈利體系。在這些領(lǐng)域中，電子支付是莫迪政府面臨的最大問(wèn)題。據(jù)美國(guó)《華盛頓郵報(bào)》稱，印度的貨幣危機(jī)除了影響了國(guó)民的日常生活，也拖延小型企業(yè)發(fā)展，并使一大批工人失業(yè)。除此之外，電子商務(wù)企業(yè)是虛擬存在的，所以針對(duì)商品的協(xié)調(diào)和渠道則需要持續(xù)地監(jiān)控，并需要人為干預(yù)也為印度電子商務(wù)的推廣提出了難題。即使現(xiàn)金短缺迫使人們使用更多的信用卡，信用卡公司仍然聲稱交易總額仍在下降。一些制造中心、自行車部件制造商、服裝和手工業(yè)制造城鎮(zhèn)都面臨著庫(kù)存增加和銷售下滑的問(wèn)題。其次，印度基礎(chǔ)設(shè)施不足以將電子商務(wù)滲透到社會(huì)底層。印度的基礎(chǔ)設(shè)施雖然有所發(fā)展但整體水平依舊較低。雖然計(jì)算機(jī)技能、互聯(lián)網(wǎng)滲透和使用能力有所提高，但依舊集中在幾個(gè)特定的中心城市。寬帶覆蓋不足、電源供應(yīng)不穩(wěn)定、缺乏基礎(chǔ)設(shè)施是電子商務(wù)的主要障礙。整合互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)同樣任務(wù)艱巨。由于電子商務(wù)所需的程序、應(yīng)用均需要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，所以整體集中在大城市的硬件設(shè)備也同樣制約著電子商務(wù)的發(fā)展。最后，越來(lái)越多的黑客和在線潛行者的威脅，越來(lái)越多的病毒攻擊和越來(lái)越多的身份盜竊，導(dǎo)致了電子商務(wù)消費(fèi)者不愿將個(gè)人和財(cái)產(chǎn)信息共享到網(wǎng)絡(luò)。

4 印度電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略

（1）品牌建設(shè)。印度中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)者非常重視品牌，特別是奢侈品牌。彰顯身份是一個(gè)關(guān)鍵因素。許多人購(gòu)買奢侈品不是因?yàn)橄矚g，而是因?yàn)樯莩奁放剖浅晒Φ拇?。為了確保塑造成功的品牌形象，國(guó)外企業(yè)會(huì)制定包含品牌建設(shè)和意識(shí)創(chuàng)造的具體戰(zhàn)略。除此之外，具有公眾影響力的品牌新進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，通常考慮召開產(chǎn)品發(fā)布會(huì)或媒體發(fā)布會(huì)來(lái)宣布它們進(jìn)駐印度。

（2）價(jià)格和質(zhì)量體系建設(shè)。對(duì)于日常用品而言，價(jià)格是印度消費(fèi)者重要的考慮因素，特別是中下階層和低收入階層，中下層民眾更傾向于根據(jù)價(jià)格選擇所需商品。印度大中城市的中高收入家庭通常關(guān)注各種產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，尤其是那些專注于健康和保健及教育的產(chǎn)品和服務(wù)。但印度農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)由7億人組成，這類地區(qū)在保健和保健產(chǎn)品或服務(wù)、教育及其他消費(fèi)品和服務(wù)方面基本處于低端市場(chǎng)，將來(lái)可能會(huì)創(chuàng)造出充足的發(fā)展機(jī)會(huì)。

（3）渠道建設(shè)。印度是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，其物流供應(yīng)鏈比電子商務(wù)發(fā)達(dá)國(guó)家或更發(fā)達(dá)的出口市場(chǎng)都要復(fù)雜，特別是一些較貧窮地區(qū)的欠發(fā)達(dá)基礎(chǔ)設(shè)施都會(huì)形成電子商務(wù)實(shí)施的障礙，導(dǎo)致延遲向消費(fèi)者提供商品。

（4）營(yíng)銷策略。企業(yè)需要調(diào)整產(chǎn)品以符合印度的偏好或要求。營(yíng)銷方式應(yīng)適應(yīng)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)、品味和文化偏好，這樣才能大大提高成功的機(jī)會(huì)。在印度進(jìn)行營(yíng)銷和廣告時(shí)，主要考慮語(yǔ)言、文化和象征等本土因素。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在印度交易通常保留公司的英文公司名稱。但是，如果選擇采用更具地方特色的名稱，需在注冊(cè)名稱前尋求可信專業(yè)人士的建議。

參 考 文 獻(xiàn)

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[責(zé)任編輯：鄧進(jìn)利]