近日,溫州市人力社保局針對(duì)溫州家庭服務(wù)業(yè)市場(chǎng)普遍存在的職業(yè)化、規(guī)范化、信息化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展不健全的現(xiàn)狀,從不斷完善家庭服務(wù)政策體系、指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)體系人手,全力打造全省首個(gè)“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)營、社會(huì)參與”的家庭服務(wù)業(yè)專業(yè)化示范平臺(tái),努力為全省乃至全國家庭服務(wù)業(yè)供給側(cè)改革提供“溫州經(jīng)驗(yàn)”,打造全省首創(chuàng)、全國領(lǐng)先家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展樣本。
集約化經(jīng)營,破解低小散亂發(fā)展痛點(diǎn)
溫州市家庭服務(wù)市場(chǎng)總面積達(dá)2000多平方米,由政府提供場(chǎng)地,專業(yè)運(yùn)營單位投資改裝和形象設(shè)計(jì),功能涵蓋公共服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)、家政體驗(yàn)、家政交流、創(chuàng)業(yè)孵化各個(gè)方面。2018年5月18日開業(yè)以來,通過優(yōu)選評(píng)比,已有安托家政、貴寶貝月嫂、蓓蕾家政、中佳健康、溫都信息等22家市內(nèi)外優(yōu)質(zhì)家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)集中入駐,“一站式”“超市型”服務(wù)模式打破了以前找保姆需要東奔西走、到處打聽的弊端,將有力促進(jìn)全市形成更加方便、快捷、規(guī)范的行業(yè)服務(wù)生態(tài)。據(jù)了解,入駐的22家家政企業(yè),總營業(yè)額約占市區(qū)家政市場(chǎng)的一半以上,主營項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了保姆、月嫂、育嬰、保潔、養(yǎng)老護(hù)理和生活類家庭服務(wù)功能全覆蓋,其中多家企業(yè)已在推行“互聯(lián)網(wǎng)+家政”經(jīng)營模式,其企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營理念、運(yùn)營模式、服務(wù)水平在溫州處于領(lǐng)先水平,在全市家服行業(yè)中有著舉足輕重的影響力。溫州市家服市場(chǎng)將通過建立競(jìng)爭(zhēng)有序的引商和退出機(jī)制,不斷提高家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化和規(guī)?;?,加速發(fā)展細(xì)分領(lǐng)域、獨(dú)具特色的中小企業(yè),加快打造行業(yè)龍頭企業(yè)和“品牌家政機(jī)構(gòu)”,以點(diǎn)帶面引領(lǐng)全市家服行業(yè)規(guī)范、壯大。
標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),建設(shè)專業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍
溫州家庭服務(wù)行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系,針對(duì)從業(yè)人員隊(duì)伍不穩(wěn)定、整體層次較低、專業(yè)素養(yǎng)的提升很大程度上依靠經(jīng)驗(yàn)積累。這些問題,溫州市人力社保局在市場(chǎng)先行先試,以專業(yè)化培訓(xùn)打造穩(wěn)定、可靠、專業(yè)的家政從業(yè)人員隊(duì)伍。開展以職業(yè)道德和專業(yè)技能為重點(diǎn)的崗前培訓(xùn),把好家政服務(wù)人員的入門關(guān),不斷提升能力“下限”,夯實(shí)道德“底線”。開展不同層次、不同內(nèi)容、不同職級(jí)的家政服務(wù)職業(yè)教育和培訓(xùn),豐富專業(yè)知識(shí)、提升職業(yè)實(shí)踐技能,加速家政從業(yè)人員的專業(yè)化、職業(yè)化進(jìn)程,讓更多的家政服務(wù)員持證上崗。開設(shè)家庭保健與護(hù)理、飲食文化與營養(yǎng)等家政專業(yè)高級(jí)課程,加快培訓(xùn)、發(fā)展、壯大中高級(jí)家政服務(wù)及管理隊(duì)伍,建立一支滿足市場(chǎng)需求、順應(yīng)群眾期待的復(fù)合型家政服務(wù)從業(yè)人員隊(duì)伍。同時(shí)還深度挖掘全市傳統(tǒng)文化、民俗風(fēng)情和區(qū)域特色的發(fā)展?jié)摿?,利用“精?zhǔn)扶貧”“定向培訓(xùn)”及“對(duì)口協(xié)作”機(jī)遇和做法,促進(jìn)溫州家政服務(wù)品牌走出溫州,開拓省內(nèi)外市場(chǎng)。
智能化管理,打造家服行業(yè)誠信品牌
一直以來,誠信評(píng)價(jià)問題是制約家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)瓶頸?!氨D房v火案”“保姆搶劫案”和“毒保姆案”等亂象頻出,造成了雇主對(duì)家庭服務(wù)人員的“信任危機(jī)”。溫州市人社局創(chuàng)新打造家庭服務(wù)業(yè)智能信息管理系統(tǒng),串聯(lián)和整合多方信息,建立家政從業(yè)人員實(shí)名注冊(cè)登記系統(tǒng)和誠信電子檔案,在溫州家庭服務(wù)市場(chǎng)率先實(shí)現(xiàn)信息可視化可追溯可評(píng)價(jià);聯(lián)合公安部門,對(duì)登記求職的從業(yè)人員實(shí)行“身份體檢”,實(shí)名制信息系統(tǒng)及時(shí)和公安數(shù)據(jù)比對(duì),對(duì)各類違法犯罪劣跡前科人員實(shí)時(shí)列入不予推薦上崗信息庫,把好準(zhǔn)人安全關(guān);全面推行“持卡上門、掃碼評(píng)價(jià)”,服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)督辦、過程監(jiān)管、服務(wù)評(píng)價(jià)等各方面公開透明、實(shí)時(shí)可見,實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過程可靠、可控、可追溯,最大限度地將不安定、不和諧因素控制在家政服務(wù)過程之外,確保高質(zhì)量、打好放心牌。
下一步,溫州市人力社保局將以家服市場(chǎng)為基礎(chǔ),從市場(chǎng)實(shí)體、誠信體系、服務(wù)品質(zhì)、互聯(lián)網(wǎng)+、精神家園等方面進(jìn)行全方位謀劃,全力推進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)“五個(gè)一”安心工程,即建好一個(gè)市場(chǎng)、打造一個(gè)平臺(tái)、開辦一所學(xué)院、發(fā)放一張E卡、建設(shè)一個(gè)家園。具體而言,就是辦好溫州家庭服務(wù)市場(chǎng),進(jìn)一步集聚優(yōu)質(zhì)資源,帶動(dòng)提升全市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展水平;用好智能化信息管理平臺(tái),加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)公司和從業(yè)人員的智能化、信息化管理;與溫州醫(yī)科大學(xué)、浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院、溫州女子學(xué)院等在溫高校聯(lián)合籌建溫州家庭服務(wù)管理學(xué)院,著力培養(yǎng)家庭服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)師資、技術(shù)管理人員等行業(yè)人才;向從業(yè)人員發(fā)放“溫州市家庭服務(wù)信息卡”,全面推進(jìn)誠信服務(wù)、放心服務(wù);建立家庭服務(wù)行業(yè)聯(lián)合工會(huì),關(guān)心和維護(hù)家庭服務(wù)人員的合法權(quán)益。通過完善家服行業(yè)管理服務(wù)模式,努力開辟一條推進(jìn)從業(yè)人員職業(yè)化、市場(chǎng)秩序規(guī)范化、家政企業(yè)品牌化的創(chuàng)新之路。
(供稿:溫州市人力資源和社會(huì)保障局)