許婕

“一切為客戶著想，事事為客戶落實(shí)，客戶無(wú)小事”一直是鄭州陽(yáng)光家政服務(wù)公司秉承的原則?！拔覀兎?wù)的滿意率達(dá)98%，贏得了‘陽(yáng)光家政—溫暖放心的良好口碑。”鄭州陽(yáng)光家政服務(wù)公司董事長(zhǎng)王瑜談到公司，信心滿滿。

作為河南家政行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，近日《家庭服務(wù)》記者專訪了王瑜，共同探討這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展。

二十年不變初心

鄭州陽(yáng)光家政服務(wù)有限責(zé)任公司成立于1998年，是鄭州市第一家經(jīng)工商部門登記注冊(cè)的家政服務(wù)企業(yè)，是一家以家政服務(wù)、家政培訓(xùn)、家政管理及咨詢、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、社區(qū)餐飲配送服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的綜合性企業(yè)。

公司長(zhǎng)期固定在崗的家政人員有2100余人，擁有了家直營(yíng)店、12家加盟店，建有800余平方米的培訓(xùn)基地，每年培訓(xùn)各類家政員2000多人，公司累計(jì)安置“4050”下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工約76000人次，服務(wù)各階層用戶約9萬(wàn)余戶，為近8000戶家庭派去長(zhǎng)期服務(wù)的家庭服務(wù)員、各類鐘點(diǎn)服務(wù)累計(jì)約300000小時(shí)，服務(wù)企、事業(yè)單位300余家……這些數(shù)字足以說(shuō)明經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展，陽(yáng)光家政公司一路走來(lái)，雖然艱辛但并不平凡，2015年人社部授予其中國(guó)家庭服務(wù)行業(yè)“百?gòu)?qiáng)企業(yè)”稱號(hào)。

隨著人們生活水平的提高，家政服務(wù)市場(chǎng)需求越來(lái)越大，這的確是個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。陽(yáng)光家政走到今天，王瑜認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力是對(duì)員工系統(tǒng)的培訓(xùn)和一套完整的管理體系。

“我認(rèn)為家政行業(yè)還是在服務(wù)行業(yè)里比較特殊的，畢竟它是分散到各個(gè)家庭，每一處都是一個(gè)私有化的空間。能夠這么多年保持著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制和一套完整的管理系統(tǒng)。目前家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員還是以文化水平不是很高、年齡相對(duì)偏大的人群為主，因此服務(wù)的品質(zhì)和有效管理才是優(yōu)秀的從業(yè)人員長(zhǎng)期能夠生存下來(lái)的根本。首先，靈活多樣的崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)，分為基礎(chǔ)培訓(xùn)班（所有員工都必須參加）和專項(xiàng)培訓(xùn)班，如月嫂、廚婚、育嬰師，隨到隨學(xué)，另外根據(jù)不同文化程度進(jìn)行測(cè)試，再?zèng)Q定講課內(nèi)容的深淺，同時(shí)做出適合的工種定位。另外也有晉升機(jī)制，從初級(jí)可以晉升到中級(jí)，再到高級(jí)，不同級(jí)別對(duì)應(yīng)不同工資，有這些不同的檔次，公司會(huì)為不同等級(jí)的從業(yè)人員做出不同的規(guī)劃?！蓖蹊そ榻B說(shuō)。

注重品牌建設(shè)

鄭州陽(yáng)光家政公司之所以在新形勢(shì)下不斷發(fā)展壯大，取得一些業(yè)績(jī)，主要得益于公司狠抓品牌建設(shè)，創(chuàng)新供給側(cè)，提出陽(yáng)光家政是社區(qū)生活服務(wù)集成商的概念和定位。

2012年以來(lái)，省、市、區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和商務(wù)廳、商務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)多次到鄭州陽(yáng)光家政公司調(diào)研、指導(dǎo)工作，對(duì)公司的發(fā)展給予了大力支持，使公司的發(fā)展有了很大的提升。

2012—2014年公司連續(xù)被國(guó)家商務(wù)部授予“家政工程”指定培訓(xùn)企業(yè)、鄭州市婦聯(lián)婦女就業(yè)培訓(xùn)基地，2013年被河南省人民政府授予“河南省就業(yè)先進(jìn)集體”，2013年和2015年兩次被國(guó)家人社部農(nóng)民工司及發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)部際聯(lián)席會(huì)議辦公室授予“全國(guó)千戶百?gòu)?qiáng)家政企業(yè)”中的百?gòu)?qiáng)企業(yè)，2015年被中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)授予“全國(guó)家政居家養(yǎng)老示范單位”“全國(guó)家庭服務(wù)業(yè)知名品牌企業(yè)”，2015年鄭州陽(yáng)光家政被推舉為鄭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位……這些獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)進(jìn)一步提升了陽(yáng)光家政的品牌知名度。

2016年重陽(yáng)節(jié)來(lái)臨之際，鄭州陽(yáng)光家政公司組織十余名省、市各大醫(yī)院知名醫(yī)學(xué)專家，到鄭州市隴一社區(qū)開展“九九重陽(yáng)節(jié)”健康義診志愿活動(dòng)。免費(fèi)為100余名老人檢查身體、測(cè)量血壓、診治病情、發(fā)放健康宣傳資料，讓老人們真真切切享受到去市區(qū)大醫(yī)院都不好找的專家們的現(xiàn)場(chǎng)診斷，使在場(chǎng)老人深受感動(dòng)。

這些都大大提升了鄭州陽(yáng)光家政公司的社會(huì)知名度，并樹立了良好的品牌形象，為公司的下一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

將陽(yáng)光、溫暖回饋社會(huì)

“家庭小事，也是國(guó)家大事”，鄭州陽(yáng)光家政公司始終懷有陽(yáng)光的心態(tài)，免費(fèi)提供家政培訓(xùn)，免費(fèi)提供就業(yè)崗位，替百姓解愁，為政府分憂解難。

為扎實(shí)推進(jìn)大扶貧戰(zhàn)略行動(dòng)，幫助“4050”貧困下崗失業(yè)人員、農(nóng)村富余貧困勞動(dòng)力實(shí)現(xiàn)就業(yè)脫貧，增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)“培訓(xùn)一人、輸出一人、就業(yè)一人、脫貧一戶”的目標(biāo)，2012年來(lái)，陽(yáng)光家政每年都舉辦家政服務(wù)員培訓(xùn)班，每年培訓(xùn)各類學(xué)員近2000人。培訓(xùn)班的開設(shè)采用先設(shè)崗位，后培訓(xùn)，精準(zhǔn)有針對(duì)性地對(duì)“4050”貧困下崗失業(yè)人員，農(nóng)村富余貧困勞動(dòng)力開設(shè)母嬰護(hù)理（月嫂）、保潔服務(wù)、養(yǎng)老護(hù)理等專業(yè)，將專業(yè)知識(shí)、實(shí)操能力作為培訓(xùn)的重點(diǎn)，培訓(xùn)合格后頒發(fā)合格證書，根據(jù)學(xué)員意愿，對(duì)學(xué)員就業(yè)進(jìn)行安排，經(jīng)過(guò)陽(yáng)光家政培訓(xùn)的學(xué)員就業(yè)率達(dá)98%，月平均工資3000多元，達(dá)到精準(zhǔn)脫貧目的。陽(yáng)光家政累計(jì)培訓(xùn)、安置“4050”下崗失業(yè)職工、農(nóng)村富余勞動(dòng)力60000人次。

除了幫助政府分擔(dān)就業(yè)壓力，公司還勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極向鄭州慈善總會(huì)捐款，為登封希望小學(xué)捐款。并且連續(xù)十幾年春節(jié)期間看望企業(yè)困難群眾，累計(jì)慰問(wèn)困難群眾300余人。