胡裕坤

2007年，重工業(yè)城市洛陽，遭受世界金融風暴影響，大量產(chǎn)業(yè)工人陷入失業(yè)危機。洛陽市勞模馮建麗下崗后，為愿意從事家政服務的下崗失業(yè)人員和社區(qū)靈活就業(yè)人員，搭建安全、有效的工作平臺和為社區(qū)居民提供放心、便捷的家政服務，在大家的支持下，于2007年2月，注冊了好怡家務服務有限公司。

一名普通的下崗職工，如何為其他下崗職工搭建就業(yè)平臺？又是如何為家庭提供家庭服務的？帶著這些疑問，《家庭服務》雜志的記者撥通了馮建麗的電話。

馮建麗創(chuàng)辦好怡家務的初衷，是為社區(qū)靈活就業(yè)人員搭建安全有效的工作平臺，為市民提供便捷，全方位的家政服務。

面向社區(qū)搭建就業(yè)平臺

好怡家務結合社區(qū)實際，積極采取多種措施為社區(qū)下崗職工搭建安全有效的就業(yè)平臺，提升家政服務技能。通過在社區(qū)舉辦招聘會，讓大家在自家門口找到合適的工作。鼓勵更多的下崗職工通過服務員培訓，找到再就業(yè)機會，讓人人有崗，發(fā)揮所長，自力更生，再創(chuàng)事業(yè)。除了面向社區(qū)，好怡家務還面向河南省內多個貧困地區(qū)招收服務員。馮建麗介紹說：“未來會繼續(xù)開發(fā)社會有效資源，幫助失業(yè)、下崗、貧困人群實現(xiàn)就業(yè)愿望，針對下崗職工在社區(qū)進行專場招聘會，針對貧困家庭進行扶貧招生，為大家提供更多、更好的就業(yè)機會。”現(xiàn)在，好怡家務已有服務員4000余人。

為保證培訓效果，馮建麗依托洛陽市家庭服務協(xié)會，將招收的服務員輸送至洛陽市家政協(xié)會采取集中培訓，理論學習與實際操作訓練同步，進行為期15天的服務員初級培訓。好怡家務堅持“進入家員，從心開始”的培訓理念，走進服務員的心，更新服務員觀念。俗話說：“人窮窮一時，智窮窮一世?！贬槍ω毨Х諉T發(fā)展教育扶貧，提高服務員的基本素質，是消除貧困、阻斷貧困代際傳遞的根本所在。通過培訓提升個人服務技能，樹立服務員良好的就業(yè)觀念、服務意識。

為市民提供家政服務

鐘點工服務

目前，好怡家務鐘點工業(yè)務量占總業(yè)務量的80%。由于年輕人白天工作，忙碌一天回到家沒有精力和時間去做家務。老年人雖有時間，卻沒有精力做過于煩瑣勞累的家務。花高價錢請一位住家保姆是一筆不小的開銷。那么對于大部分市民來講，選擇鐘點工，即省錢又便捷。

育嬰師備受喜愛

育嬰師業(yè)務量位居公司業(yè)務第二，幼兒早期教育是一個孩子知識、思維、心理、身體各方面的綜合早期訓練。面對二胎政策的放開，越來越多的家庭重視幼兒早期教育。好怡家務育嬰師有著扎實的理論知識和熟練的實際操作技能，成為了大多數(shù)家庭的首選，在大城市生活過的服務員，普通話流利，生活習慣良好，行為舉止端莊則更受客戶喜愛。

居家養(yǎng)老新模式

隨著老年人口的不斷增多，我國逐步進入老齡社會。各地開始對養(yǎng)老福利模式進行積極的探索，居家養(yǎng)老服務應運而生。好怡家務將下崗職工與缺乏生活照料的老年人相結合，開啟居家養(yǎng)老新模式。好怡家務現(xiàn)擁有300多平方米的養(yǎng)老服務活動中心，專門為老年人打造舒適溫馨的養(yǎng)老環(huán)境，提供營養(yǎng)健康的老年餐，適宜健康的休閑鍛煉等服務。

簡易便捷的“家網(wǎng)99”

2016年3月26日，好怡家務自有知識產(chǎn)權的家政服務互聯(lián)網(wǎng)平臺“家網(wǎng)99”正式上線。該平臺實現(xiàn)了實體店與互聯(lián)網(wǎng)的有效對接，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)家政行業(yè)的深度融合，家庭服務業(yè)跨越式發(fā)展。“家網(wǎng)99'為社區(qū)養(yǎng)老服務、家庭服務、靈活就業(yè)人員安置，提供了更好的快速便捷對接方式。

“家網(wǎng)99”三大特點

一是線上支付，線下享受家庭服務?！凹揖W(wǎng)99”采用實體店運營和網(wǎng)絡服務相結合的方式運行。為保證客戶利益與服務質量，客戶可以在網(wǎng)絡平臺進行初步篩選，再到實體店面試。對于保潔類一次性服務，客戶可以在平臺上直接購買。在使用服務途中，對服務員服務情況不滿意時可以隨時進行調換。享受服務后，可對服務員進行相應評價。此舉有效地約束了服務員行為，同時提高了服務員的服務質量。

二是信息詳細，方便客戶找到“意中人”。登錄“家網(wǎng)99”后，頁面有會員中心、服務中心、工人中心、客服熱線、信息發(fā)布、公司介紹六大模塊。

在服務中心，每一位服務員的信息都極為詳細，除了姓名、年齡、工作經(jīng)驗、技能證書還有學歷、屬相、星座、普通話水平等信息。通過平臺提供的信息，方便客戶找到“意中人”。不僅如此，客戶也可以在平臺上發(fā)布自己的需求信息，服務員通過客戶需求信息，實現(xiàn)互動。

三是家政服務“觸網(wǎng)”，促進行業(yè)發(fā)展。家庭服務企業(yè)“觸網(wǎng)”的做法得到了專業(yè)協(xié)會的肯定。家政服務網(wǎng)上平臺的上線，解決了家政服務信息不對稱問題，促進了家政服務企業(yè)發(fā)展，“家網(wǎng)99”的客戶評價制度，有利于實現(xiàn)對服務員的管理與監(jiān)督，使得家政服務更加規(guī)范、優(yōu)質。

未來，好怡家務將會以“讓天下家庭無后顧之憂”為長期發(fā)展目標。為社區(qū)消費者提供便捷、安全可靠的家政服務，提供日常生活相關“衣、食、住、行、用”的服務信息。