于海洋

“我們都是農(nóng)民的孩子，當一個農(nóng)民在城市里買房、安家，將會改變她們的生活，以及她們的后代生活。我經(jīng)常和我的姐妹說，我們現(xiàn)在不是為了自己，而是為了我們的父母和孩子?！卞ш柺袗奂鸭艺偨?jīng)理于愛芬說。

說起家政服務(wù)培訓(xùn)，一般企業(yè)都會從家政服務(wù)做起，發(fā)展至月嫂、育兒嫂培訓(xùn)。在河南省濮陽市有一家服裝剪裁類的培訓(xùn)學校創(chuàng)辦于2008年，當時只是為下崗女工培訓(xùn)服裝剪裁技能。由于學員家中父母需要照護，但是又需要這份工作，所以家里只能請保姆，姐妹們的帶頭人于愛芬就想我既然是培訓(xùn)人的，為什么不能培訓(xùn)保姆呢？所以于愛芬就開始帶著自己的團隊外出學習。2009年，于愛芬創(chuàng)立了濮陽市三力培訓(xùn)學校，開始培訓(xùn)家政服務(wù)員，并得到了當?shù)厝松缇值拇罅χС?，?011年注冊了濮陽市愛佳家政服務(wù)有限公司。

雖然說于愛芬進人家政行業(yè)是一個偶然，但曾是下崗職工的她，卻把這個機會當機遇，從2009年到現(xiàn)在，已有一萬余人在三力培訓(xùn)學校實現(xiàn)就業(yè)。在采訪過程中，于愛芬激動地說：“做家政這么多年來越做我越喜歡，看到姐妹們從農(nóng)村過來時的什么都不懂到每個人都賺到了錢，我感到很欣慰，在農(nóng)村時老公看不起、孩子看不起，通過技能上的提高，回到農(nóng)村時整個人也十分硬氣，這主要的原因是由于她們走出來了，得到了社會的認可。”

取長補短，互利共贏

在企業(yè)縱向發(fā)展的同時，于愛芬?guī)ьI(lǐng)愛佳家政做起了橫向的延伸。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的普及化，2013年，于愛芬又建成了愛佳家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。在河南省商務(wù)廳的幫助下，2015年愛佳家政開發(fā)了自己的APP平臺。該APP的特色就是將周邊優(yōu)秀的單一化企業(yè)進行資源整合，哪個企業(yè)在哪方面做得好，于愛芬都會上門去尋求合作，互利共贏?？蛻糁恍枰趷奂鸭艺腁PP中下單，就可以找到一公里內(nèi)某個領(lǐng)域最專業(yè)的公司為其服務(wù)，并且愛佳家政也會對其進行回訪。目前愛佳家政合作服務(wù)的有從事搬家業(yè)務(wù)的愛民搬家、清洗服務(wù)的快易點……于愛芬告訴記者目前他們正在做的就是整合市場，“只要客戶打電話到愛佳家政網(wǎng)絡(luò)中心，只有他們想不到的，沒有我們做不到的?！庇趷鄯艺f。

一次于愛芬走在馬路上，收到某家清洗燈具的宣傳頁，她立刻給對方打電話尋求合作，不放棄任何一個合作的機會。在于愛芬看來，做家政行業(yè)的必須要涉及生活中的方方面面，當客戶有需求找到家政公司的時候，無論尋求什么樣的家政服務(wù)，家政公司都應(yīng)該滿足他們的需求，如果自己的企業(yè)做不到，就要和有服務(wù)條件的公司達成合作，雙方互利共贏。只要于愛芬外出學習一次，她就會帶領(lǐng)著她的團隊創(chuàng)新一次，每次外出學習歸來后，于愛芬都會和公司的培訓(xùn)老師、學員坐在一起討論適合愛佳家政的“新點子”，并及時在公司內(nèi)部推廣。

目前，在家庭保潔服務(wù)領(lǐng)域，愛佳家政與好慷在線合作，前期愛佳家政會輸送家政服務(wù)員到好慷在線學習，學成后經(jīng)好慷在線推薦輸送到北京就業(yè)，還有一部分不愿意離家工作的家政服務(wù)員就選擇在愛佳家政當?shù)鼐蜆I(yè)。并且在后期的保潔服務(wù)培訓(xùn)上，好慷在線也輸送培訓(xùn)老師來到愛佳家政為員工作培訓(xùn)。不僅如此，于愛芬還請到北京愛儂和阿姨來了的老師來到愛佳家政給學員講課，讓他們將一線城市的服務(wù)理念傳達至濮陽，讓姐妹們在家里就可以學到專業(yè)的技能。

在招工和培訓(xùn)領(lǐng)域的創(chuàng)新

為了讓更多人走出農(nóng)村，走進家政行業(yè)，于愛芬經(jīng)常和團隊一起深入農(nóng)村改變農(nóng)村婦女們的思想，如果碰巧趕上當?shù)赜屑校趷鄯疫€會讓團隊在集市上支起油鍋炸油條，免費給村民們試吃，在試吃的同時宣傳員就會告訴村民想要學哪些技能都可以到三力培訓(xùn)學校進行學習。綜合近幾年的情況看，這樣的招生方法招聘來的學員不少，但還是老學員帶新學員的方式來的多。在于愛芬看來，如果其企業(yè)總以培訓(xùn)的角度來做培訓(xùn)，只依靠政府補貼培訓(xùn)，而不就業(yè)的話，要想長期生存是生存不下去的。在愛佳家政中只要經(jīng)過培訓(xùn)的學員都能實現(xiàn)100%就業(yè)。

當學員來到三力培訓(xùn)學校后，學員們的第一堂課就是于愛芬的語言培訓(xùn)，大多數(shù)學員來自農(nóng)村，沒有城市生活經(jīng)驗，見客戶時該說什么、不該說什么對于學員們來說都要學習。于愛芬總是對她的員工說：“當客戶見你第一面時非常重要，你的衣服干不干凈，你個人衛(wèi)不衛(wèi)生，都是客戶評價你的第一指標?！?/p>

在給學員培訓(xùn)時，他們始終遵循“講一天課不如做一件事”的原則讓學員們走出教室，走到花卉市場、農(nóng)貿(mào)市場等與家庭生活相關(guān)的地方，讓學員們認識并了解每一種花或蔬菜，方便她們?nèi)霊舴?wù)。

目前，三力培訓(xùn)學校為適應(yīng)市場需求，還開設(shè)了小兒推拿和早教課程，于愛芬對記者說：“現(xiàn)在客戶的需求越來越多，我們在培訓(xùn)的時候必須按照客戶的需求進行培訓(xùn)，對于服務(wù)高端客戶需求很多時我們還會進行私人定制服務(wù)，當顧客看中了我們的哪個服務(wù)員后，我們就會對這個服務(wù)員進行一對一的培訓(xùn)?！?/p>

對于家政行業(yè)，于愛芬始終滿懷信心，在她看來家政行業(yè)不僅是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，更是一個在幫助他人讓自己收獲幸福的行業(yè)。在愛佳家政的前臺處有這樣一句標語“安置一個人，溫暖兩個家”，于愛芬解釋道，當解決一個家政服務(wù)員就業(yè)后，兩個家庭都會獲得幸福的生活。

采訪中，于愛芬一直告訴記者，她希望能夠到全國優(yōu)秀的家政企業(yè)學習，取長補短，共同進步。并且在于愛芬看來，她之所以能一帆風順地做家政行業(yè)，這都來源于她的“福氣”，而政府的支持、姐妹們認可就是她的福氣中不可缺少的要素。