后藤俊夫

堅持創(chuàng)業(yè)者的精神，這對企業(yè)尋求百年基業(yè)的持續(xù)成長有著非常重要的意義。本文我們將以豐田汽車的“豐田綱領(lǐng)”、資生堂的“美的追求為中心，來考察創(chuàng)業(yè)時企業(yè)的家訓(xùn)、家憲如何在實際經(jīng)營中被活用，如何成為后來經(jīng)營中的“經(jīng)營理念”。

豐田汽車的經(jīng)營理念：80年前的原點

豐田汽車的總部位于日本愛知縣豐田市，豐田的總綱領(lǐng)是以豐田集團(tuán)創(chuàng)立者豐田佐吉的思想為核心，由后繼者豐田利三郎、豐田喜一郎整理完成，并成為豐田文化的重要組成部分。1935年（昭和10年）10月30日豐田集團(tuán)在豐田佐吉第五個忌辰時發(fā)表了以下五條訓(xùn)誡內(nèi)容：

上下一致，精誠團(tuán)結(jié)齊心協(xié)力地完成自己的工作使命，產(chǎn)業(yè)報國為國家發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn);

致力于研究與創(chuàng)新，時刻站在時代的前沿;

切忌貪圖外表的華麗，應(yīng)追求質(zhì)樸與剛毅;

發(fā)揚溫暖友愛的精神，竭力創(chuàng)造一個和睦家庭般的環(huán)境;

遵崇信仰，知恩感恩。

豐田綱領(lǐng)也折射了這個文化形成時期的時代背景，包括“綱領(lǐng)”這個名稱也是比較古老的語言表現(xiàn)形式。但是，就算到了現(xiàn)在超越時間和空間，豐田集團(tuán)在世界各地的全體從業(yè)人員都依然遵循著這個行動方針。比如說第一條的產(chǎn)業(yè)報國，全球化發(fā)展到今天，豐田不僅是作為日本的企業(yè)只考慮日本本國的利益，也包括思考所在國家和地區(qū)的利益。

筆者作為代表理事的100年經(jīng)營研究機構(gòu)舉辦的第九屆研討會上，前日本豐田公司北美分社社長大高英昭作為該機構(gòu)的副代表理事做了《豐田的100年經(jīng)營與世界》的主題演講。第二次世界大戰(zhàn)后，日本在全面戰(zhàn)敗的局面中探索重建的方式，豐田的業(yè)績也面臨著嚴(yán)峻的考驗。在這個時期日本銀行發(fā)布了銷售金融與設(shè)備金融分開的金融政策。豐田按照這個規(guī)定將“豐田汽車銷售”和“豐田汽車工業(yè)”兩塊業(yè)務(wù)分開。面臨政策變革，豐田把這個變化的時期看做是在世界上開發(fā)民用汽車的好時機，而借著這樣的變革時期開始大力拓展汽車市場。

大高英昭從進(jìn)公司到現(xiàn)在 50年的時間，親身經(jīng)歷了豐田的變化。豐田在發(fā)展過程中不斷改善經(jīng)營方法，持續(xù)不斷地聽取外部的意見，在世界各地的豐田分部也盡量保持各地域的傳統(tǒng)。大高英昭認(rèn)為這些都是豐田從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在不斷成長壯大的理由。

1979年以伊朗革命為開端，爆發(fā)了被稱為第二次石油危機的石油供應(yīng)危機，不久后的1980年，大高英昭作為豐田的第一任海外活動專員遠(yuǎn)赴美國。大高英昭介紹，當(dāng)時日本政府較早地制定了貿(mào)易赤字對策，而豐田也再一次在環(huán)境變化中找到了實施現(xiàn)地生產(chǎn)的契機，同時也確立了“豐田是為了你們的國家而進(jìn)行生產(chǎn)活動”的思想，這種經(jīng)營思想獲得了多數(shù)美國市民的支持。作為一個成功的經(jīng)驗，豐田在美國以外的現(xiàn)地生產(chǎn)活動中也貫徹這種思想理念，克服了來自不同國家和地區(qū)政治上以及經(jīng)濟上的障礙，為豐田汽車在全球的發(fā)展奠定了牢固的基礎(chǔ)。

資生堂的經(jīng)營理念：持續(xù)140年對“美的追求”

資生堂總部位于東京都中央?yún)^(qū)，資生堂創(chuàng)始人福原有信于1872年在銀座開設(shè)了一家西藥房，1897年開始在藥店的基礎(chǔ)上銷售化妝品。把資生堂的事業(yè)發(fā)展壯大的是福原有信的兩個兒子，福原信三（1883年～1948年）和他的兄長福原信一兩人正式將資生堂的事業(yè)過渡到了化妝品事業(yè)。1915年，福原信三正式成為資生堂的第一代董事長，在加入公司前，福原信三曾留學(xué)歐洲學(xué)習(xí)藝術(shù)，回國后自行設(shè)計了以山茶花為原型的標(biāo)志，這個山茶花標(biāo)志一直沿用至今，也成為資生堂對美的一種承諾的象征。1916年，兄弟倆在藥店的旁邊開設(shè)了化妝品商店，并設(shè)置了設(shè)計部門和研究室。而這個時期設(shè)立創(chuàng)意部門在日本其他公司十分流行，新部門的設(shè)立也給資生堂的事業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。創(chuàng)意部門倡導(dǎo)下的宣傳、廣告、設(shè)計等領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展，為資生堂構(gòu)筑國際品牌力量助了一臂之力。在資生堂的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的同時，福原信三提出了資生堂的“品質(zhì)為本、共存共榮、消費者導(dǎo)向、堅實、得義尊重”五大精神原則。

資生堂第二代社長并不是福原家族的人，而是福原信三在留學(xué)期間認(rèn)識的松本昇（1886年～1954年）。松本昇早年就讀于早稻田大學(xué)商科系，但他對百貨店經(jīng)營更有興趣，于是他選擇從早稻田退學(xué)并于第二年去美國留學(xué)，他一邊工作一邊完成了在紐約大學(xué)的學(xué)習(xí)，1913年回到日本后的松本昇，接受留學(xué)時期認(rèn)識的資生堂第一任社長福原信三的邀請加入資生堂，經(jīng)歷公司的支配人角色后就任成為第二代社長。當(dāng)時，化妝品業(yè)界處在一個價格混亂時期，化妝品沒有標(biāo)準(zhǔn)定價，交易價格由買賣雙方隨意定。面對混亂的市場局面松本昇主張適當(dāng)利潤，適當(dāng)規(guī)模的定價銷售主張，用特約零售店的方式來銷售資生堂的產(chǎn)品，為資生堂的穩(wěn)定銷售、獲取市場份額奠定了堅實的基礎(chǔ)。

資生堂的名字來源于《易經(jīng)》，“至哉坤元，萬物資生”這句話，意味孕育新生命，創(chuàng)造新價值。經(jīng)過140年的發(fā)展，資生堂化妝品作為知名制造商，其規(guī)模位居亞洲第一位，大約在120個國家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)，年銷售額1兆51億日元。資生堂在化妝品的行業(yè)地位，與資生堂100多年來所形成的傳統(tǒng)和文化是分不開的，對文化和傳統(tǒng)的重視，對美好事物孜孜不倦的追求，對細(xì)節(jié)的關(guān)注，使資生堂持續(xù)地生產(chǎn)高功能、高品質(zhì)、高安全性的化妝品和積極發(fā)現(xiàn)先進(jìn)的美容方法。

資生堂以“創(chuàng)造更加美好生活與文化”為使命，創(chuàng)造以通過美讓人們感受可持續(xù)幸福的社會為目標(biāo)。資生堂始終將對“美的追求”貫穿到產(chǎn)品中。

堅持利他之心創(chuàng)百年企業(yè)

在豐田汽車和資生堂的持續(xù)經(jīng)營中，除了以上的經(jīng)營理念，最為重要的是其經(jīng)營理念的根基是利他之心。豐田綱領(lǐng)中的“精誠團(tuán)結(jié)”“產(chǎn)業(yè)報國”“杜絕奢華”“知恩感恩”，每一條強調(diào)的都是排除私欲，致力于公益的態(tài)度?！吧鐣妗弊钤绯霈F(xiàn)在1872年，資生堂的“報效國家”這個提法是在1873年，而在經(jīng)過140多年以后，資生堂依然堅持同樣的思想。

在日本像這樣宣傳企業(yè)理念的不僅僅有豐田和資生堂，其他很多企業(yè)都強調(diào)“企業(yè)是社會的公有物”這個理念，比如松下的“企業(yè)是社會的公有物”，歐姆龍的“企業(yè)的公有性”，日清紡集團(tuán)的 “企業(yè)公有物。也因為長期堅守這個理念，企業(yè)獲得了廣泛的信任，即使在遇到危機的時候也能獲得周圍的支援，從而得以實現(xiàn)企業(yè)長壽。

豐田集團(tuán)在繼承人的選擇上不僅僅是只選擇豐田家族的人，歷代也有許多優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任掌門人的角色。在豐田集團(tuán)的歷代經(jīng)營者中的豐田家族成員包括：豐田集團(tuán)創(chuàng)始人豐田佐吉，創(chuàng)立汽車事業(yè)部的第二代社長豐田喜一郎，第六代社長豐田章一郎，以及現(xiàn)任第十一代社長豐田章男。但無論是家族內(nèi)還是家族外的人，都確保了“豐田綱領(lǐng)”的貫徹，也始終貫徹了“社會公有物”的思想、利他之心。

“社會公有物”的思想可以追溯到江戶時代的商人倫理，日本長壽企業(yè)正是在那個年代長期積累了家憲、家訓(xùn)等，將社會公有物的理念嵌入到企業(yè)經(jīng)營理念中。