許婕

德州市寶麗潔家政服務有限公司成立于2000年，自成立以來，本著“品德第一，技能第二”的理念，開展了小時工、鐘點工、月嫂、育兒嫂、醫(yī)陪、室內外清潔、清潔用品零售等服務。寶麗潔家政公司每年都對外輸送各類社會所需服務人員，北京、上海、濟南、青島等多個城市都有寶麗潔家政公司派駐的各類家庭服務員。

理念培訓大于技能培訓，提升個人品德

客戶的滿意程度就是舒服的程度。作為寶麗潔的服務員最重要的就是要有服務意識，公司在辦公設置上沒有“辦公室”三個字，而是根據特定的情景需要專門設置的××服務室等，包含誠迎幸福室、賢德勤儉室、慈母大愛室、孝心美德室、創(chuàng)意人生室等實操間。其次公司還利用有限的空間懸掛了不同服務工種的服務理念標志，將家文化理念貫穿其中，讓服務員在學習過程中真切地感受服務的真諦。

為特殊客戶群體，打造個性化服務

家政服務本身就是一個特殊的行業(yè)，家政服務員也是一個相對特殊的人群，寶麗潔根據客戶不同需求，對接能夠提供高質量服務的服務人員。正常的客戶與服務員在公司面試簽單，針對不能自理的老人、行動不便的孕產婦等特殊的客戶群體，提供上門簽單、上門回訪的個性化服務。

在服務過程中，寶麗潔為每個服務員建立個人檔案，為客戶提供全方位信息查詢;還為每個客戶建檔立卡，設有滿意度回訪、定期進家回訪及服務員更換記錄等制度，建立了客戶一公司一服務員之間的溝通方式。

寶麗潔家政公司作為山東省家政服務龍頭企業(yè)，還通過服務員為家庭提供一次性高標準的家庭開荒保潔服務，達到了家庭衛(wèi)生死角不死、難度不難的服務水平。

把服務員當家人，尊重尊重再尊重

寶麗潔努力讓每一個進入公司的顧客都有一種賓至如歸的感覺。用微笑點亮服務，微笑是一種力量，在市場競爭日益激烈的今天，它體現了公司的文化內涵和員工的精神風貌。

在服務過程中，員工始終保持態(tài)度熱情，做好客戶的登記，回訪跟蹤工作，對工作保持長久的積極性。服務不僅僅是為客戶提供他們想要的商品，更包括了優(yōu)質的售后服務。

寶麗潔家政公司目前在冊的服務員已達上萬人，但真正在崗的服務員僅幾百人，每位服務員先后經過了養(yǎng)老護理、家政服務、母嬰護理等培訓。公司還組織員工積極參加各種技能比賽等活動，以提高他們的素質和業(yè)務能力。

提升管理水平，傳遞積極正能量

為調動公司管理人員的積極性和服務水平，寶麗潔公司適時開展活動，一是開展“春耕夢想”活動，提高管理人員的文化素養(yǎng)，設立了閱覽室，要求每人每月學習兩本書，做讀書筆記，組織外出參加相關培訓班，提高自身素質和業(yè)務水平;二是開展“金秋助學”活動。公司每年上門祝賀考上大學的職工子女（只要是寶麗潔的員工，哪怕只上一個月的班）。三是冬季開展“冬送溫暖”活動。走訪慰問了多個困難服務員家庭，送去了真誠的祝福，傳遞弘揚優(yōu)秀文化的正能量。讓公司管理人員在為服務員和客戶服務的同時，得到公司給予的回報！