胡藝華 夏婷

2018年3月8日，習(xí)近平總書記在參加十三屆全國人大一次會議山東代表團審議時的重要講話中強調(diào)：“在我國目前發(fā)展階段，家政業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，既滿足了農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)需求，也滿足了城市家庭育兒養(yǎng)老的現(xiàn)實需求?！被诩艺I(yè)的廣泛社會需求和獨特產(chǎn)業(yè)屬性，習(xí)近平總書記創(chuàng)造性地提出了“要把這個互利共贏的工作做實做好，把家政業(yè)辦成愛心工程”的新理念、新思路、新觀點，可謂高端高遠(yuǎn)、深情深邃、精練精準(zhǔn)、平實務(wù)實、謀新創(chuàng)新，既飽含了對家政業(yè)的親切關(guān)懷和殷切期望，也切中了當(dāng)前家政業(yè)發(fā)展中的根本要害和關(guān)鍵短板，也體現(xiàn)了對家政業(yè)的內(nèi)在機制和運行規(guī)律的深刻認(rèn)識和精準(zhǔn)把握，更彰顯了人民領(lǐng)袖帶領(lǐng)全黨為人民對美好生活向往而奮斗的家國情懷和民本理念，從而為新時代家政業(yè)的內(nèi)涵式發(fā)展提供了價值引領(lǐng)和基本遵循，為新時代家政業(yè)提質(zhì)擴容注入了強大的精神動力。

目前家政業(yè)在我國的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系中尚屬新興行業(yè)，起步較晚，起點不高，體量較小，產(chǎn)業(yè)模式還不夠成熟，但其在國計民生中的特殊地位卻不容忽視。隨著人口老齡化、家庭小型化、生活小康化和家務(wù)勞動社會化，家政業(yè)越來越成為新時代億萬家庭在追求美好生活、提升幸福指數(shù)的實踐中不可或缺、無法替代的產(chǎn)業(yè)支撐?！靶‘a(chǎn)業(yè)”展現(xiàn)“大格局”，“小家政”撐起“大夢想”。家政業(yè)一頭連接國家富強、民族振興和社會穩(wěn)定，相對于那些產(chǎn)能嚴(yán)重過剩的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)而言，家政業(yè)堪稱是新時代亟需開掘的經(jīng)濟社會發(fā)展新動能，發(fā)展家政業(yè)是當(dāng)下擴內(nèi)需、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、惠民生、促發(fā)展的切實之舉、有力之舉;與此同時，家政業(yè)另一頭連接4億多家庭和l3億多民眾的居家生活，與一般的生活服務(wù)業(yè)不同的是，家政業(yè)覆蓋了老、弱、病、殘、孕、產(chǎn)、嬰、幼等各種特殊群體，貫通了衣、食、住、行、用、醫(yī)、教、文、樂、和等各個生活領(lǐng)域，可以說是人民群眾家庭生活的最后一公里，承載著他們在家庭生活中的獲得感、幸福感、安全感。進(jìn)人中國特色社會主義新時代，家政業(yè)既迎來前所未有的發(fā)展機遇，也面臨提質(zhì)擴容的時代挑戰(zhàn)，如何沿著習(xí)近平總書記指引的方向切實把家政業(yè)辦成愛心工程，是當(dāng)前家政業(yè)由中低端向高品質(zhì)、由粗放型向精細(xì)化轉(zhuǎn)變過程中帶有根本性、戰(zhàn)略性、前瞻性、先導(dǎo)性的問題，其中最重要的一點就是要用大愛鑄牢家政業(yè)的安身立命之本。

家政業(yè)要崇尚大愛。作為一個以家庭為服務(wù)對象的生活服務(wù)行業(yè)，家政業(yè)固然要遵循市場法則、追求經(jīng)濟效益，但更應(yīng)該強調(diào)道德引領(lǐng)、體現(xiàn)價值擔(dān)當(dāng)。“家為國之本，本固則邦寧;政遂民生，生厚而民安”，家政業(yè)承載的是家政人以綿薄之力助力國計民生、守護(hù)國泰民安的大義?！袄衔崂弦约叭酥?，幼吾幼以及人之幼”，家政業(yè)彰顯的是家政人用勤勞雙手造福干家萬戶、呵護(hù)天下蒼生的大愛。這種大義大愛根源于博大精深的中華家庭文化，熔鑄于社會主義市場經(jīng)濟的生動實踐，淬煉于改革開放40年中國家政業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。從某種意義上講，這種大愛精神已經(jīng)在很大程度上克服了世俗生活中人們以自我為中心的慣性思維，也超越了西方國家家政業(yè)以利益為基點的逐利本性，從而鍛造出中國特色家政行業(yè)的內(nèi)在靈魂和精神徽章。新時代的家政業(yè)應(yīng)該提高政治站位、強化價值自覺，要從滿足人民群眾對美好生活向往、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢的戰(zhàn)略高度，把崇尚大愛作為行業(yè)文化建設(shè)和行業(yè)精神傳承的核心，引導(dǎo)廣大從業(yè)人員在思想深處把大愛確立為最高的道德追求、最大的價值擔(dān)當(dāng)、最美的精神品質(zhì)，用“紅色初心”來傳承大愛精神、踐行大愛精神。

家政業(yè)要植根大愛。作為一個新興的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)，家政業(yè)的成長和發(fā)展有其獨特的內(nèi)在機制和運行規(guī)律。與其他行業(yè)有所不同的是，家政業(yè)提供的服務(wù)是以人民為中心、以家庭為場域、以生活為內(nèi)容、以幸福為旨?xì)w。從本質(zhì)上看，這種服務(wù)不是一種單純技術(shù)層面的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，也不是可以被智能工具所替代的輔助性服務(wù)，更不是隱含職業(yè)歧視的雇傭式勞動，而是一種以人民對美好生活的共同需求為基點，以社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，以平等互信、誠信友愛、協(xié)同互助和互利共贏為特征的人性化、溫情式、體驗式服務(wù)。實踐表明，家政服務(wù)能否贏得消費者的認(rèn)同和滿意，固然與從業(yè)人員的職業(yè)化和專業(yè)化水平息息相關(guān)，但更重要的是取決于從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)精神以及所傾注的真情愛心。目前家政業(yè)的發(fā)展中最大的短板并不是政策資源不足，也不是市場需求不旺，更不是產(chǎn)業(yè)資本不夠，而是缺乏一種以大愛為內(nèi)核的行業(yè)文化和職業(yè)精神。新時代的家政業(yè)應(yīng)該要從一味地爭政策靠扶持、跑營銷造平臺、邀加盟辦連鎖、玩資本忙上市等各種自我迷失當(dāng)中走出來，自覺回歸家庭生活服務(wù)的本位，深深扎根于人民群眾的美好生活需求，切實用大愛來厘清家政業(yè)的邏輯起點，鑄牢家政業(yè)的道德根基，彰顯家政業(yè)的時代價值。

家政業(yè)要培育大愛。作為一個勞動力密集的成長型產(chǎn)業(yè)，家政業(yè)匯聚了全國2500多萬從業(yè)人員。隨著國家養(yǎng)老事業(yè)的加快推進(jìn)、二孩政策的全面放開、全面小康生活水平的不斷提升等多重利好因素疊加，家政服務(wù)隊伍建設(shè)的現(xiàn)實問題顯得更為突出、更為緊迫。面對新時代人民對美好家庭生活的新期待，家政業(yè)到底要建設(shè)一支什么樣的家政服務(wù)隊伍，如何建設(shè)這樣一支家政服務(wù)隊伍？對此，習(xí)近平總書記早在2013年就高瞻遠(yuǎn)矚地指出：家政服務(wù)要講誠信、職業(yè)化。從國際家政業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗來看，家政服務(wù)隊伍的職業(yè)化是一個內(nèi)涵豐富的系統(tǒng)工程，不僅需要服務(wù)技能上的職業(yè)化，也需要工作形象上的職業(yè)化，還需要工作態(tài)度上的職業(yè)化，更需要工作道德上的職業(yè)化。近年來家政業(yè)出現(xiàn)的“毒保姆事件”“保姆縱火案”等反面案例，不斷警示我們：一個沒有大愛的人，根本不適合從事家政服務(wù)的工作;一個沒有大愛的行業(yè)，根本不可能給億萬家庭帶來福祉。新時代的家政業(yè)應(yīng)當(dāng)把大愛作為家政服務(wù)人員從業(yè)資格的第一要素和職業(yè)道德的核心要求，貫穿于家政服務(wù)隊伍職業(yè)化發(fā)展的全過程和各環(huán)節(jié)，在廣大從業(yè)人員中倡導(dǎo)“仁者愛人”、厚植大愛精神，使他們能夠?qū)⒋髳蹆?nèi)化于心、外化于形、實化于行，始終堅持以人民為本，以幸福為念，心懷大愛，與愛同行。

家政業(yè)要傳遞大愛。作為一個蓬勃發(fā)展的民生產(chǎn)業(yè)，家政業(yè)正在廣泛進(jìn)入并深刻影響人民的日常家庭生活，在現(xiàn)代家庭文明建設(shè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。家政服務(wù)機構(gòu)和家政服務(wù)從業(yè)人員不僅僅是用自己的辛勤勞動和專業(yè)技藝為廣大消費者打理日常生活的瑣事、提供溫馨舒適的服務(wù)，幫助數(shù)以億萬計的家庭解決后顧之憂，更重要的是以博大的胸懷、赤誠的愛心和無私的奉獻(xiàn)從自己的家庭中走出來，放棄和自己家人朝夕相伴的幸福時光，替更多有需要的家庭助力、排憂、解難、受累、送福，替更多打拼人生的人們?nèi)フ疹櫮昀系母改?、照看年幼的孩子、照護(hù)患病的親人、照料體弱的孕產(chǎn)婦。他們不是這些家庭的正式成員，卻必須盡心盡力、任勞任怨、默默無聞地?fù)?dān)當(dāng)起理家、治家、齊家、護(hù)家的神圣使命，其中所體現(xiàn)的奉獻(xiàn)精神絕不是可以用薪水來度量的，所蘊含的大愛情懷也不是可以用報酬來換取的，所彰顯的道德價值更不是可以用待遇來評判的。新時代的家政業(yè)不能僅僅滿足于做一個簡簡單單的服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)該面向人民大眾傳遞大愛，立足中華大地弘揚大愛，走向美好世界傳播大愛，努力成為中華傳統(tǒng)美德和中華家庭文化的重要平臺、培育踐行社會主義核心價值觀的重要載體、探索構(gòu)建中國特色社會主義家庭文明的重要推手，從而為實現(xiàn)人民群眾美好生活乃至中華民族偉大復(fù)興注入正能量。