喬猛 胡春梅

摘 要：隨著時(shí)代的不斷發(fā)展于進(jìn)步，人們對“品質(zhì)”的追求越來越高，從目前各項(xiàng)質(zhì)量大會可以看出，政府或開始、或已重視質(zhì)量管理。質(zhì)量控制、品質(zhì)建設(shè)如何控制、建設(shè)那又何謂品質(zhì)、何謂質(zhì)量？本文在此基礎(chǔ)上針對幾個(gè)案例，提出自己的觀念，以供借鑒。

關(guān)鍵詞：品質(zhì)；政府；質(zhì)量；管理

一、案例

2016年11月3日16：00泰州市政府邀請省級媒體駐站記者、市各新聞媒體、部分網(wǎng)絡(luò)媒體記者新聞發(fā)布泰州市“品質(zhì)城市”評價(jià)指標(biāo)體系。

2017年5月5日，江蘇省泰州市委、市政府召開“品質(zhì)泰州建設(shè)大會”。大會明確了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市、建設(shè)品質(zhì)泰州的“小目標(biāo)”：確保創(chuàng)成全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市。

2017年12月23日，北京人民大會堂，舉行的2017“質(zhì)量之光”年度質(zhì)量盛典上，泰州市成為全國10個(gè)“年度質(zhì)量魅力城市”之一。泰州以打造“品質(zhì)泰州”為追求的戰(zhàn)略目標(biāo)，全面實(shí)施經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會文化、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)和居民生活五大品質(zhì)提升工程。在全國首創(chuàng)《品質(zhì)城市評價(jià)指標(biāo)體系》。

2018年3月31日—4月1日，《中華健康管理學(xué)雜志》編委會、中華醫(yī)學(xué)會健康管理學(xué)分會、中國健康促進(jìn)基金會健康管理研究所聯(lián)合主辦，天津市健康體檢質(zhì)量控制中心、天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院承辦的2018年度全國健康體檢質(zhì)量控制大會于在天津召開。健康體檢機(jī)構(gòu)的管理和質(zhì)量控制成為不可或缺的重點(diǎn)。

二、何為品質(zhì)，何為質(zhì)量？

以上幾個(gè)案例與城市、行業(yè)的質(zhì)量控制、質(zhì)量管理相關(guān)。也說明政府或開始、或已重視質(zhì)量管理。質(zhì)量控制、品質(zhì)建設(shè)如何控制、建設(shè)那又何謂品質(zhì)、何謂質(zhì)量？

品質(zhì)，《現(xiàn)代漢語詞典》[1]所述：[品質(zhì)]①行為、作風(fēng)上所表現(xiàn)的思想、認(rèn)識、品性等的本質(zhì)、道德。②物質(zhì)的質(zhì)量。釋意二有悖于現(xiàn)實(shí)中的品質(zhì)的本意，其是一物理量：物質(zhì)的質(zhì)量是指物體所含物質(zhì)的多少，通常用字母 m表示[2]，國際單位制中，質(zhì)量的單位是千克，并稱某物質(zhì)的質(zhì)量是多少千克。所謂品質(zhì)（質(zhì)量）是好還是不合格。其本意思是品質(zhì)的優(yōu)劣，也是指某一商品能不能達(dá)到我們所需的性能。達(dá)到性能就是品質(zhì)優(yōu)良；反之為品質(zhì)不合格。

某運(yùn)營商所提供的移動通訊信號較其他運(yùn)營商不穩(wěn)定，有盲區(qū)，常有信號中斷情形。因此常說某運(yùn)營商的服務(wù)品質(zhì)較其他運(yùn)營商差。此運(yùn)營商出售的是無線電信號鏈接的服務(wù)，可以說其是種抽象的服務(wù)，而非實(shí)體。如按上述品質(zhì)的定義，此服務(wù)就不可品評其品質(zhì)等級。

又如，某一贗品文物與真品文物本身極具相似，但外行人用高價(jià)購進(jìn)后售給一文物鑒定大師，大師低價(jià)也不愿交易。其品質(zhì)不能因外行人的高價(jià)購進(jìn)而稱其品質(zhì)優(yōu)良。

因此，品質(zhì)概念值得商榷。

根據(jù)GB/T 4754-2002《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》行業(yè)分類，行業(yè)分為第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)。第一產(chǎn)業(yè)是指提供生產(chǎn)資料的產(chǎn)業(yè)；第一產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品是直接提供基本生產(chǎn)資料，是具體事物或?qū)嶓w，如種植的糧食、蔬菜的根、莖、葉、種子；林業(yè)的木材；飼養(yǎng)的家禽、家畜、水產(chǎn)。這些產(chǎn)品均是實(shí)物，其品質(zhì)就是該物品的優(yōu)劣，主要分為優(yōu)良、新鮮、不合格幾個(gè)等級。

第二產(chǎn)業(yè)是利用基本的生產(chǎn)資料進(jìn)行加工并出售的產(chǎn)業(yè)，主要是采礦業(yè)、各種工業(yè)和建筑業(yè)。開采的煤、石油等能源、黑色金屬、有色金屬、非金屬等；工業(yè)生產(chǎn)中制造生產(chǎn)的產(chǎn)品：食品飲料、布匹服飾、紙制品、礦產(chǎn)的再制品、化工原料、工程機(jī)械設(shè)備、運(yùn)輸工具、通訊計(jì)算機(jī)電子產(chǎn)品等；建筑與裝飾的各種工業(yè)與民用建筑。這些產(chǎn)品也均是實(shí)物，其品質(zhì)就是該產(chǎn)品的優(yōu)劣。

第三產(chǎn)業(yè)又稱服務(wù)業(yè)，它是指第一、第二產(chǎn)業(yè)以外的其他行業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)行業(yè)廣泛。包括交通運(yùn)輸業(yè)、通訊業(yè)、商業(yè)、餐飲業(yè)、金融、保險(xiǎn)業(yè)、教育、文化、醫(yī)療衛(wèi)生、行政、家庭服務(wù)等非物質(zhì)生產(chǎn)部門的服務(wù)行業(yè)。交通運(yùn)輸業(yè)的客運(yùn)私營業(yè)主中途加費(fèi)、通訊業(yè)私加費(fèi)用、商業(yè)中的非法經(jīng)營（販買劣質(zhì)商品、以次充好等）、醫(yī)療衛(wèi)生中各種醫(yī)療事故等這些都服務(wù)提供商對質(zhì)量意識淡薄造成的。

品質(zhì)簡言之，即商品的品性及質(zhì)量。商品是人類社會生產(chǎn)力發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物，是用于交換的勞動產(chǎn)品。根據(jù)《質(zhì)量檢驗(yàn)與管理教程》中質(zhì)量[3]：一組固有特性滿足要求的程度。品質(zhì)，就是商品提供商根據(jù)客戶需求，提供有形產(chǎn)品或無形服務(wù)等商品時(shí)所能滿足客戶需求的品性程度。

比如用于化工管道的波紋膨脹節(jié)的品質(zhì)，是要結(jié)合產(chǎn)品的工況條件而決定的。其工況條件有工作溫度、工作壓力、介質(zhì)及其腐蝕量及所處的膨脹系（軸向、徑向的膨脹量）。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段考慮這些因素方能使其能滿足用戶使用，方能說該產(chǎn)品的品質(zhì)優(yōu)良。

三、結(jié)語

因此，品質(zhì)不僅僅是一個(gè)品牌建設(shè)，而是源于法人代表對其提供的商品品質(zhì)或質(zhì)量認(rèn)知的態(tài)度。其認(rèn)知就決定了企業(yè)是打造一個(gè)三年五年的作坊，還是一個(gè)“百年的老店”。所以，品質(zhì)是乙方（制造方、服務(wù)提供方等）向甲方（采購方、用戶等）提供產(chǎn)品或無形商品，并能滿足其（乙方）性能的本性。

參考文獻(xiàn)

[1]《現(xiàn)代漢語詞典》 商務(wù)印書館 1985年北京版第878頁

[2]ISBN978-7-5345-9336-9義務(wù)教育教科書《物理》八年級下冊 江蘇鳳凰科學(xué)技術(shù)出版社 2018年春季版 第2頁

[3]《質(zhì)量檢驗(yàn)與管理教程》質(zhì)量檢驗(yàn)與管理人員函授培訓(xùn)考核教材之一江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心出版內(nèi)部教材 第1頁

（作者單位：1、江蘇新方圓電氣設(shè)備制造有限公司；2、泰州科世茂工程設(shè)備有限公司）