常明

摘要：本文闡述了用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)的重要性，并在此基礎(chǔ)上，對(duì)人機(jī)交互界面開(kāi)發(fā)中的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：用戶(hù)體驗(yàn)；人機(jī)交互；界面設(shè)計(jì)

人機(jī)交互簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是人與機(jī)器之間的交流與互動(dòng)。要實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器之間的交流互動(dòng)，需要有一個(gè)界面或者說(shuō)用戶(hù)接口，通過(guò)這個(gè)界面，人與機(jī)器之間可以建立起一系列的對(duì)話(huà)。早期的人機(jī)交互界面是命令行界面，用戶(hù)通過(guò)鍵盤(pán)輸入指令，電腦接收指令進(jìn)行并給出反饋?，F(xiàn)今主流的人機(jī)交互界面是圖形界面，圖形界面的出現(xiàn)使得人機(jī)交互的用戶(hù)體驗(yàn)得到了質(zhì)的飛躍，尤其是對(duì)于非專(zhuān)業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，圖形用戶(hù)界面簡(jiǎn)單易用，更加入性化。本文基于用戶(hù)體驗(yàn)的角度，就人機(jī)交互界面的設(shè)計(jì)進(jìn)行探討。

1 用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)的重要性

用戶(hù)體驗(yàn)是一門(mén)綜合學(xué)科，涵蓋范圍廣泛。在人機(jī)交互界面的設(shè)計(jì)中，用戶(hù)體驗(yàn)主要是指在設(shè)計(jì)中融人對(duì)用戶(hù)主觀感受、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、行為習(xí)慣等方面的判斷，使之更符合用戶(hù)的心理預(yù)期，以獲得更好的產(chǎn)品運(yùn)用體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，很多企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到，良好的用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)于人機(jī)交互界面的設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的關(guān)鍵指標(biāo)，如果用戶(hù)與人機(jī)交互界面之間的對(duì)話(huà)不方便或是不那么愉快，則這種產(chǎn)品即便設(shè)計(jì)的再好，這一缺陷也將使產(chǎn)品的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)蕩然無(wú)存，那怕它的性能更強(qiáng)大、功能更完善。用戶(hù)體驗(yàn)形成了客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的整體印象，界定了產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異。所以以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)越來(lái)越成為人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)的宗旨?，F(xiàn)在很多公司的設(shè)計(jì)部門(mén)都成立了專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)組，在進(jìn)行人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)時(shí)讓用戶(hù)體驗(yàn)貫穿整個(gè)開(kāi)發(fā)流程，設(shè)計(jì)師需要不斷地模擬不同的使用場(chǎng)景，考慮到用戶(hù)有可能采取的每一個(gè)步驟的每一種可能性，并且去理解在這個(gè)過(guò)程每一個(gè)步驟中用戶(hù)的期望值。

2 人機(jī)交互界面開(kāi)發(fā)過(guò)程中的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

以用戶(hù)為中心的人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)，其宗旨就是讓用戶(hù)在產(chǎn)品的使用過(guò)程中體驗(yàn)到更為便捷、更為人性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以此使用戶(hù)產(chǎn)生愉悅的心理感受。因此，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)是貫穿于人機(jī)交互界面開(kāi)發(fā)全過(guò)程的一項(xiàng)工作，是人機(jī)交互界面開(kāi)發(fā)的核心要素。

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的前期，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師就要進(jìn)行介入，根據(jù)市場(chǎng)部門(mén)提供的數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)需求，設(shè)定目標(biāo)群體、收集用戶(hù)信息、鎖定潛在用戶(hù)。通過(guò)模擬使用產(chǎn)品場(chǎng)景的草圖和線(xiàn)框原型對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行探索，然后根據(jù)草圖進(jìn)一步創(chuàng)建一個(gè)完整的概念模式，用建立完整詳細(xì)的產(chǎn)品層級(jí)信息架構(gòu)圖構(gòu)建用戶(hù)體驗(yàn)，為接下來(lái)交互界面的設(shè)計(jì)工作做好準(zhǔn)備。

在進(jìn)入實(shí)質(zhì)性界面設(shè)計(jì)時(shí)，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師首先要注意尊重用戶(hù)在生活中日積月累的一些行為習(xí)慣。例如某些圖形已經(jīng)有了約定成俗的意義，房屋圖形一般表示主頁(yè)，喇叭圖形表示聲音，向右的箭頭表示播放鍵或者翻頁(yè)等等。這些約定成俗的用戶(hù)習(xí)慣不要輕易嘗試去改變。其次，還時(shí)常要為產(chǎn)品的某一特性對(duì)用戶(hù)的使用行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，預(yù)期用戶(hù)在使用產(chǎn)品這一特性時(shí)的行為和想法，并根據(jù)這種預(yù)期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)。預(yù)期越準(zhǔn)確，產(chǎn)品的成功率就越大。

用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師也經(jīng)常會(huì)和圖形設(shè)計(jì)師在一起合作，以確定產(chǎn)品交互界面的布局，各個(gè)視覺(jué)元素的外觀，安放的位置，不同層級(jí)界面之間轉(zhuǎn)化的方式以及當(dāng)點(diǎn)擊行為發(fā)生時(shí)，界面如何反饋等等。因?yàn)橛脩?hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師習(xí)慣于從產(chǎn)品使用的方便性出發(fā)，有時(shí)會(huì)犧牲界面美觀。而視覺(jué)設(shè)計(jì)師偏向于從美學(xué)的角度出發(fā)。例如，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師往往希望一些重要的選項(xiàng)圖標(biāo)可以放在界面的左下角，便于用戶(hù)在右手持有產(chǎn)品時(shí)拇指點(diǎn)擊。而視覺(jué)設(shè)計(jì)師則認(rèn)為界面的左上角才是真正的視覺(jué)重心，容易讓用戶(hù)一眼就注意到。這個(gè)時(shí)候用戶(hù)測(cè)試就是一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要把不同的方案做成不同的模型，挑選一定數(shù)量的用戶(hù)使用，看哪個(gè)方案更得人心。

用戶(hù)測(cè)試是指在產(chǎn)品投入市場(chǎng)之前從用戶(hù)角度進(jìn)行的一系列體驗(yàn)使用。用戶(hù)測(cè)試是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)最重要的組成部分，那些被用戶(hù)廣泛認(rèn)可的產(chǎn)品細(xì)節(jié)通常都是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的用戶(hù)測(cè)試后不斷修改而來(lái)的，同時(shí)，用戶(hù)測(cè)試也是解決設(shè)計(jì)過(guò)程中有爭(zhēng)議細(xì)節(jié)的有效手段。用戶(hù)測(cè)試過(guò)程比較繁瑣，設(shè)計(jì)師需要對(duì)測(cè)試的目的、介入時(shí)間、測(cè)試的周期、場(chǎng)景、人員的選擇做出深入的分析和界定。具體來(lái)說(shuō)，首先要明確測(cè)試目標(biāo)，然后根據(jù)測(cè)試目標(biāo)需求篩選出參加測(cè)試的用戶(hù)名單，接著安排時(shí)間地點(diǎn)，單個(gè)測(cè)試時(shí)間的長(zhǎng)短以及整個(gè)用戶(hù)測(cè)試完成所需要的周期都要進(jìn)行預(yù)算。接下來(lái)是整個(gè)測(cè)試的內(nèi)容和過(guò)程，設(shè)計(jì)師要做出選擇是制作靜態(tài)模型還是動(dòng)態(tài)模型，靜態(tài)模型節(jié)省成本，但是模擬性不夠。動(dòng)態(tài)模型效果好，但是預(yù)算會(huì)高。進(jìn)行用戶(hù)測(cè)試的時(shí)候是指定某個(gè)特定的功能讓用戶(hù)自己去找出來(lái)，還是按照要求完成具體的操作流程。設(shè)計(jì)用戶(hù)提問(wèn)方式的時(shí)候，是口頭交流問(wèn)答還是書(shū)面作答等等。一般來(lái)說(shuō)，用戶(hù)測(cè)試時(shí)提出的問(wèn)題最好與用戶(hù)實(shí)際操作的過(guò)程相配合，由易到難，循序漸進(jìn)。到了用戶(hù)測(cè)試后期尤為重要，把不同用戶(hù)的操作行為和問(wèn)題答案進(jìn)行歸類(lèi)分析，做出產(chǎn)品評(píng)估，從而得出一些具有實(shí)際意義的結(jié)論，本著以用戶(hù)為中心的原則指明產(chǎn)品研發(fā)的方向。

在產(chǎn)品投入市場(chǎng)之后，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師還需要跟蹤調(diào)查用戶(hù)的使用情況，他們也會(huì)不斷接到用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師們往往太過(guò)熟悉產(chǎn)品以至于很難真正站在用戶(hù)的角度去思考和設(shè)計(jì)，所以這些用戶(hù)反饋給了設(shè)計(jì)師不斷改進(jìn)改良產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，從而可以讓交互界面的操作變得更加舒適、簡(jiǎn)單、自由，充分體現(xiàn)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

3 結(jié)束語(yǔ)

總之，用戶(hù)體驗(yàn)在整個(gè)人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)中占據(jù)著舉足輕重的地位。在人機(jī)交互界面的設(shè)計(jì)過(guò)程中，以“用戶(hù)體驗(yàn)”為核心要素，將之貫穿整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的始終，是確保人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)成功的關(guān)鍵，才能最終實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)的功能與形式的完善結(jié)合。

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