彭文

【摘 要】本文以某高校數(shù)字化圖書館信息管理系統(tǒng)集成項(xiàng)目開發(fā)為例，分別論述了確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、制訂項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量保證，實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量控制等質(zhì)量管理的過程，以及采用的主要方法和工具等，結(jié)合作者的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)歷，從4個(gè)方面論述了提升信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理；質(zhì)量保證；質(zhì)量控制；WBS；ISO90000；圖書館；數(shù)字化

[中圖分類號(hào)]TP311 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

一、引言

本文作者在研讀《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師》和PMBOK項(xiàng)目管理知識(shí)體系后，為了理論與實(shí)踐相結(jié)合，有幸作為某公司項(xiàng)目經(jīng)理助理身份，參與了某高校數(shù)字化圖書館項(xiàng)目建設(shè)為例，探討了項(xiàng)目質(zhì)量管理在項(xiàng)目實(shí)施過程中的重要性，結(jié)合實(shí)際工作，論述了項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃編制、項(xiàng)目質(zhì)量保證、項(xiàng)目在實(shí)施過程中的質(zhì)量控制，以及項(xiàng)目質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。

二、項(xiàng)目背景、質(zhì)量概況

2013年6月，我作為某公司的項(xiàng)目經(jīng)理助理參與某高校數(shù)字圖書館的項(xiàng)目建設(shè)。該項(xiàng)目投資約500萬元，采用招標(biāo)的方式進(jìn)行。我公司為最終中標(biāo)單位，該項(xiàng)目建設(shè)周期為3個(gè)月。該項(xiàng)目涉及到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)器集群、SAN存儲(chǔ)、應(yīng)用軟件二次開發(fā)等方面，該項(xiàng)目跨專業(yè)，跨行業(yè)，屬于典型的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目。

我作為項(xiàng)目經(jīng)理助理面對(duì)這樣一個(gè)項(xiàng)目，個(gè)人認(rèn)為在項(xiàng)目實(shí)施過程中，質(zhì)量作為項(xiàng)目構(gòu)成三要素中重要環(huán)節(jié)之一，項(xiàng)目質(zhì)量直接影響客戶滿意度。所以作為項(xiàng)目經(jīng)理要科學(xué)地運(yùn)用相關(guān)理論知識(shí)及其指導(dǎo)方法，以質(zhì)量為核心，做好質(zhì)量計(jì)劃，完善質(zhì)量保證體系，在實(shí)施過程中做好項(xiàng)目質(zhì)量控制，并為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)協(xié)調(diào)各種資源，帶領(lǐng)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而努力，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。該項(xiàng)目跨專業(yè)，跨行業(yè)，屬于典型的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，各種產(chǎn)品均有自身的質(zhì)量特性，產(chǎn)品和技術(shù)可以集成，但是項(xiàng)目的質(zhì)量特性是不能集成。項(xiàng)目質(zhì)量是過程、產(chǎn)品或服務(wù)明確或隱含的需求，質(zhì)量需求包含兩方面，一個(gè)是產(chǎn)品質(zhì)量，即該項(xiàng)目中所有產(chǎn)品所包含的各項(xiàng)指標(biāo)體系是否所滿足的出廠合格標(biāo)準(zhǔn)；另一個(gè)是功能質(zhì)量，即所有系統(tǒng)集成后所產(chǎn)生的目標(biāo)是否滿足人們具體需求的目標(biāo)。在滿足產(chǎn)品質(zhì)量之上才能進(jìn)一步明確項(xiàng)目功能質(zhì)量。質(zhì)量管理的基本內(nèi)容大體上包括：質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制等等。以下結(jié)合項(xiàng)目實(shí)踐所討論的是其中比較重要的部分：

三、質(zhì)量計(jì)劃、目標(biāo)的確定

我個(gè)人認(rèn)為作為項(xiàng)目經(jīng)理，必須周密地做好該項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制是使項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。否則就會(huì)面臨項(xiàng)目在實(shí)施過程中質(zhì)量目標(biāo)無限延伸，變更就不可避免地出現(xiàn)，很可能造成返工、延長(zhǎng)工期、降低團(tuán)隊(duì)士氣等一系列不利的后果甚至可以導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

質(zhì)量計(jì)劃來源于各項(xiàng)目干系人之間確認(rèn)或建立了一個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的共識(shí)，作為未來項(xiàng)目驗(yàn)收的基準(zhǔn)。該項(xiàng)目采購(gòu)的產(chǎn)品，在上文已經(jīng)進(jìn)行了描述。但是對(duì)于高校來說，采購(gòu)這些產(chǎn)品不是最終目的，而基于這些產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館建設(shè)才是最終的目的。在編制該項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中至少要說明項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量檢查手段、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃等相應(yīng)的管理措施。恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理的關(guān)鍵，例如：項(xiàng)目質(zhì)量只說明數(shù)字圖書館建設(shè)是不夠的，還要詳細(xì)闡述該項(xiàng)目的應(yīng)用背景、功能要求、性能要求、操作界面要求、與其他軟件的接口要求，以及對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估的各種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，未來發(fā)展的接口預(yù)留等相關(guān)信息。任何項(xiàng)目如果沒有明確要求的質(zhì)量目標(biāo)，都意味著項(xiàng)目可交付物是模糊的，不確定的，導(dǎo)致項(xiàng)目在實(shí)施過程中質(zhì)量目標(biāo)會(huì)無限延伸，造成不可挽回的局面。

四、項(xiàng)目實(shí)施過程中的質(zhì)量保證

目標(biāo)明確了，接下來把主要的可交付成果分解成更容易實(shí)現(xiàn)的管理控制單元才能一目了然。采用工作結(jié)構(gòu)分解（WBS）方法確定階段性質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量保證是貫穿整個(gè)項(xiàng)目周期的，以WBS為基礎(chǔ)，在項(xiàng)目實(shí)施過程中結(jié)合質(zhì)量體系，為滿足相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的開展質(zhì)量評(píng)審活動(dòng)。我公司已經(jīng)通過ISO9000質(zhì)量管理體系的評(píng)估，在我公司內(nèi)部做事按照質(zhì)量管理體系規(guī)定去工作，確保項(xiàng)目質(zhì)量。為保證該項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)而確定的工作如下：

（一）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：該工作子模塊涉及到網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，路由技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃等幾種技術(shù)。按照業(yè)內(nèi)通用模型將網(wǎng)絡(luò)劃分為核心層，匯聚層，接入層。各層自下向上所實(shí)現(xiàn)的任務(wù)分別為：

1.接入層主要工作有：VLAN的劃分；IP地址的分配；各接口定義等工作；質(zhì)量目標(biāo)主要按照接入層所完成的工作作為質(zhì)量目標(biāo)，如：

（1）、確保IP地址被正確的劃分

（2）、確保VLAN之間不能互訪

2.匯聚層主要工作有：VLAN間的路由，冗余鏈路管理，定義連接核心層的路由協(xié)議，定義三層接口等工作；質(zhì)量目標(biāo)主要按照匯聚層所完成的工作作為質(zhì)量目標(biāo)，如：

（1）、確保VLAN中能夠正確啟動(dòng)路由

（2）、確保網(wǎng)絡(luò)管理策略得以實(shí)施

3.核心層主要任務(wù)有：快速轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)，雙核心的管理，定義連接匯聚層的路由協(xié)議，定義三層接口，定義雙核心的路由協(xié)議；定義校園網(wǎng)接入的路由協(xié)議等工作；采用多區(qū)OSPF進(jìn)行，質(zhì)量目標(biāo)主要按照核心層所完成的工作作為質(zhì)量目標(biāo)，如：

（1）、高速轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)

（2）、確保冗余鏈路工作正常

4.校園網(wǎng)接入主要工作：NAT的定義，定義至核心層的路由協(xié)議；定義校園網(wǎng)接入的路由協(xié)議等工作，并且嚴(yán)格定義校園網(wǎng)接入?yún)^(qū)域?yàn)楣歉蓞^(qū)域，質(zhì)量目標(biāo)主要按照網(wǎng)絡(luò)接入所完成的工作作為質(zhì)量目標(biāo)，如：

（1）、確保能夠正確啟動(dòng)路由

（2）、安全策略正確定義

（二）服務(wù)器集群、SAN建設(shè)：我們團(tuán)隊(duì)成員基本上都是網(wǎng)絡(luò)工程師出身，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試中不會(huì)存在太多障礙。而服務(wù)器集群技術(shù)，SAN存儲(chǔ)技術(shù)均為技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品，為保證項(xiàng)目質(zhì)量，采用廠家售后工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式進(jìn)行，并且建議甲方購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式進(jìn)行售后質(zhì)保。這樣既可以避免由于我方工程師技術(shù)限制，又可以保證質(zhì)量，節(jié)約工期。通過與甲方、廠家協(xié)商確定，按照設(shè)計(jì)方案所設(shè)計(jì)的目標(biāo)進(jìn)行，必須落實(shí)到具體質(zhì)量控制點(diǎn)，如：雙機(jī)集群得以實(shí)現(xiàn)，備份策略得以實(shí)現(xiàn)等。

（三）應(yīng)用軟件的二次開發(fā)：在軟件二次開發(fā)中采用外包的方式進(jìn)行，我方負(fù)責(zé)準(zhǔn)備工作說明書等相關(guān)資料，甲方負(fù)責(zé)提供用戶需求，軟件開發(fā)商負(fù)責(zé)軟件的二次開發(fā)。為保證開發(fā)質(zhì)量，該開發(fā)商至少是通過ISO9000質(zhì)量管理體系評(píng)估的，有可能的情況，該開發(fā)商能夠通過CMMI 3級(jí)認(rèn)證，這樣開發(fā)質(zhì)量基本上可以保證。這樣可以在項(xiàng)目初期與硬件實(shí)施同時(shí)進(jìn)行，節(jié)約成本、管理時(shí)間、有效的資源，把我公司有限的資源用于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

五、質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是貫穿整個(gè)項(xiàng)目周期的，側(cè)重于監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施，判斷是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃可能制訂的非常好，但沒有變更幾乎是不可能的。因此對(duì)變更的管理是質(zhì)量控制必備之一。變更并不可怕，可怕的是缺乏有效的變更控制流程。項(xiàng)目變更的原因是多方面的，比如用戶要求增加產(chǎn)品功能，導(dǎo)致設(shè)計(jì)方案修改而增加施工內(nèi)容。項(xiàng)目經(jīng)理在管理過程中必須通過監(jiān)督績(jī)效報(bào)告、當(dāng)前的情況等來分析和預(yù)測(cè)由于變更可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題，在發(fā)生變更時(shí)遵循規(guī)范的變更程序來管理變更。我個(gè)人認(rèn)為企業(yè)采用ISO9000質(zhì)量管理體系，能夠幫助項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建立一套嚴(yán)格、高效、實(shí)用的管理體系，同時(shí)采用質(zhì)量評(píng)測(cè)手段。

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