馬宇紅

【摘 要】通過對目前國內(nèi)外企業(yè)培訓(xùn)效果評估方法的研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在對以往培訓(xùn)效果評估模式的總結(jié)與歸納的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國企業(yè)的培訓(xùn)發(fā)展特點(diǎn)和培訓(xùn)實(shí)際評估現(xiàn)狀，選取并構(gòu)建了一種新的培訓(xùn)效果評估方法—綜合評估方法，希望能夠?yàn)槲覈髽I(yè)培訓(xùn)效果評估提供一種具有較強(qiáng)實(shí)用性和操作性的評估方法。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)培訓(xùn)；效果；評估

對于培訓(xùn)資金的投入與培訓(xùn)活動(dòng)的組織，在我國大部分企業(yè)都是樂于常見的，但是許多培訓(xùn)后的培訓(xùn)效果的評估及作用反饋，大部分企業(yè)仍處于空白，很少有企業(yè)能夠意識到培訓(xùn)效果對于整個(gè)培訓(xùn)工作的重要性，絕大部分的企業(yè)也沒有建立甚至是具備完善的培訓(xùn)效果評估體系，對對培訓(xùn)后效果評估方法也較為單一、簡單。如此，培訓(xùn)評估并沒有發(fā)揮其真正的應(yīng)有的作用，從而導(dǎo)致培訓(xùn)上的巨大投入沒有得到預(yù)期的回報(bào)。

一、國內(nèi)外企業(yè)培訓(xùn)效果評估的研究現(xiàn)狀

1.國外企業(yè)培訓(xùn)效果評估的研究動(dòng)態(tài)

（1）舍貝克和科恩提出培訓(xùn)績效評估的效用公式法。

1985舍貝克和科恩采用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法能夠?qū)ζ髽I(yè)員工個(gè)人培訓(xùn)效用或團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)績效進(jìn)行縱向比較。

培訓(xùn)效用=YD×NT×PD×V-NT×C

YD——培訓(xùn)對工作產(chǎn)生影響的年數(shù)；

PD——被培訓(xùn)人員與未參與培訓(xùn)人員在工作上的差距；

NT——參與培訓(xùn)的人數(shù)；

V——價(jià)值。對工作成績的貨幣計(jì)算；

C——單個(gè)培訓(xùn)人員培訓(xùn)消費(fèi)成本。

舍貝克和科恩的效用公式將培訓(xùn)績效評估用一個(gè)公式計(jì)算定量的表示出來，但這個(gè)計(jì)算公式中的各個(gè)參數(shù)量都是些模凌兩可難以確定的模糊量，在企業(yè)的實(shí)際操作中仍難以把握，并且測算出來的數(shù)據(jù)都是企業(yè)整體的效益指標(biāo)，評估結(jié)果難以對個(gè)人或團(tuán)隊(duì)有較大的促進(jìn)作用。

（2）康納德、伍茲和萊因米爾的觀點(diǎn)

康納德、伍茲和萊因米爾認(rèn)為有關(guān)培訓(xùn)效果評估方面的研究大多采取對管理人員訪談的方法進(jìn)行。員工是企業(yè)的“內(nèi)部顧客”，而培訓(xùn)是企業(yè)為員工提供的“服務(wù)”之一，因此，由員工來評價(jià)企業(yè)培訓(xùn)效果是合理的研究角度之一。因此，主張由企業(yè)專門人員來設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行有效的培訓(xùn)效果評估。

（3）布蘭克等人提出了“培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)模型”。

美國學(xué)者布蘭克提出的“培訓(xùn)方案設(shè)模型”以受訓(xùn)者為焦點(diǎn)，由需要、目標(biāo)、設(shè)計(jì)、傳遞、評價(jià)五個(gè)要素構(gòu)成一個(gè)循環(huán)圈，外圍則由方法手段、組織與管理、研究、評價(jià)四個(gè)方面構(gòu)成一個(gè)起著支持保障作用的循環(huán)圈。它對組織的培訓(xùn)工作有著重要的指導(dǎo)意義。這個(gè)模型中，他把培訓(xùn)、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化、培訓(xùn)效果評估有機(jī)的組合在一起，關(guān)心受訓(xùn)者的感受。

2.國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)效果評估的研究動(dòng)態(tài)

（1）詹俊川、趙新元等人關(guān)于評估因素的觀點(diǎn)。

中山大學(xué)的詹俊川、趙新元等人通過實(shí)證分析進(jìn)行驗(yàn)證得出結(jié)論，影響培訓(xùn)效果的因素很多，除了培訓(xùn)過程本身的因素外，培訓(xùn)過程以外的因素也會(huì)影響培訓(xùn)效果。概括起來培訓(xùn)過程以外的因素主要有三個(gè)工作環(huán)境、互動(dòng)評估和員工個(gè)人特點(diǎn)。

（2）晏秋陽、‘曹亞克關(guān)于評估模式的觀點(diǎn)。

天津工業(yè)大學(xué)的晏秋陽、曹亞克對培訓(xùn)效果評估的模式進(jìn)行了研究，提出了通過采取硬指標(biāo)和軟指標(biāo)來建立有效的培訓(xùn)效果評估模式。這里主要通過員工滿意度和顧客滿意度兩個(gè)軟指標(biāo)來評估培訓(xùn)效果。因此以對員工培訓(xùn)效果的評估要結(jié)合軟硬指標(biāo)進(jìn)行全面評估分析。

二、研究的技術(shù)路線

通過對目前國內(nèi)外培訓(xùn)效果評估模式分析與研究，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)和歸納，并結(jié)合中國目前企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)與發(fā)展現(xiàn)狀和實(shí)際情況，選取并構(gòu)建了一種新的培訓(xùn)效果評估方法—綜合評估方法，并把它運(yùn)用到中國企業(yè)培訓(xùn)效果評估的實(shí)際檢驗(yàn)中，從而把它引入我國培訓(xùn)效果評估體系，希望能夠?yàn)槲覈髽I(yè)培訓(xùn)效果評估提供一種具有較強(qiáng)實(shí)用性和操作性的評估方法。下圖可以形象地將本文的技術(shù)路線表現(xiàn)出來。

三、企業(yè)培訓(xùn)效果綜合評估方法的構(gòu)建

1.企業(yè)培訓(xùn)效果綜合評估方法的構(gòu)建依據(jù)

在綜合評估方法的構(gòu)建過程中，我們引入自我管理理論。自我管理理論指個(gè)人控制決策制定和行為方式的某些方面的嘗試。培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)讓員工準(zhǔn)備好自行管理新技能和行為方式在工作當(dāng)中的應(yīng)用，自我管理包括判斷在工作中應(yīng)用新掌握的技能可能帶來的最終結(jié)果的正面和負(fù)面作用應(yīng)用所學(xué)技能的目標(biāo)在工作中應(yīng)用所學(xué)技能自我監(jiān)督所學(xué)技能在工作中的應(yīng)用自我強(qiáng)化。

2.綜合評估方法的模型構(gòu)建

綜合評估方法的最大特點(diǎn)是將評估貫穿于學(xué)員所接受培訓(xùn)的始終，從而使評估成為培訓(xùn)一個(gè)不可缺少的部分，使培訓(xùn)效果評估形成一個(gè)系統(tǒng)工程。它按照評估時(shí)段的不同，把培訓(xùn)效果評估分為五個(gè)部分培訓(xùn)前動(dòng)員會(huì)，培訓(xùn)前評估，培訓(xùn)期末評估，培訓(xùn)中長期評估和培訓(xùn)總結(jié)會(huì)。其中的培訓(xùn)前動(dòng)員會(huì)和培訓(xùn)后的總結(jié)會(huì)都是輔助評估工作更加順利有效的開展。在培訓(xùn)前評估、期末評估以及中長期評估中我們針對評估階段和評估要素的不同而設(shè)計(jì)不同的評估方法。在評估層次的選擇上，我們借鑒柯克帕特里克沖在年提出的培刀效果評估模型。他從評估的深度和難度將培訓(xùn)效果分為個(gè)遞進(jìn)的層次反應(yīng)、知識、行為、結(jié)果，在這里，綜合評估方法的評估將主要涉及學(xué)員反應(yīng)、學(xué)員知識、學(xué)員行為方面的評估。結(jié)果層的評估有所涉及，但不作為我們研究的重點(diǎn)，我們主要針對學(xué)員培訓(xùn)效果的評估。圖2是綜合評估方法的模型：

四、結(jié)論

隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異及經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)對人才的培訓(xùn)和開發(fā)越來越成為一個(gè)企業(yè)發(fā)展與不斷進(jìn)步的重要手段之一，企業(yè)的上層領(lǐng)導(dǎo)也更加重視對人才的培訓(xùn)與培養(yǎng)，然而培訓(xùn)的效果究竟如何，能否起到真正培養(yǎng)人才的作用，也備受關(guān)注。因此，建立健全合理有效的培訓(xùn)評估體系勢在必行，選擇一套行之有效的評估方法就非常重要。目前，國內(nèi)外的學(xué)者和專家也在努力探索一種行之有效的評估方法?？傊?，企業(yè)的培訓(xùn)效果評估工作是一項(xiàng)艱巨而持久的任務(wù)，它需要我們在理論界不斷研究、在實(shí)踐中不斷探索、從而不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展、逐步完善。

【參考文獻(xiàn)】

[1][美]雷蒙德·A·諾伊（Raymond A.Noe）著，徐芳譯.雇員培訓(xùn)與開發(fā)[M].北京：中國人民大學(xué)出版社， 2007.8： 164.