王婷

【摘 要】“以預(yù)防為主”的質(zhì)量管理思想是質(zhì)量管理發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。質(zhì)量問題從事后的被動(dòng)處理到事先預(yù)防，不但節(jié)省了質(zhì)量成本，也提高質(zhì)量問題的處理效率和組織管理水平?，F(xiàn)階段生產(chǎn)型組織預(yù)防質(zhì)量管理工作圍繞產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)階段的風(fēng)險(xiǎn)管理，生產(chǎn)過程中防錯(cuò)方法的應(yīng)用，質(zhì)量信息的應(yīng)用以及預(yù)防質(zhì)量文化的打造四個(gè)方面開展。

【關(guān)鍵詞】預(yù)防質(zhì)量；質(zhì)量管理；生產(chǎn)型企業(yè)

始于第二次世界大戰(zhàn)的質(zhì)量管理理論，經(jīng)過半個(gè)多世紀(jì)的不斷發(fā)展，經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理階段，到現(xiàn)如今“追求卓越績效”和“以預(yù)防為主”的質(zhì)量管理思想。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大趨勢下，大到各個(gè)經(jīng)濟(jì)體，小到任何一個(gè)企業(yè)，都意識到質(zhì)量管理對于企業(yè)生存和發(fā)展的重要性。著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士站在用戶角度給質(zhì)量做出的定義：質(zhì)量是用戶對某一產(chǎn)品滿意程度的度量。任何一件產(chǎn)品的質(zhì)量問題都可能引發(fā)客戶的不滿，影響客戶使用體驗(yàn)?，F(xiàn)在很多企業(yè)中都有這樣一個(gè)看似不成立的等式，即100-1=0。從數(shù)學(xué)角度它是一個(gè)不成立的等式，但對于產(chǎn)品質(zhì)量來說它卻是成立的，即100件產(chǎn)品中出現(xiàn)1件不合格的，那么這種產(chǎn)品的質(zhì)量就不是100-1=99，而是100-1=0。正如日本經(jīng)營之父松下幸之助的名言：“對產(chǎn)品來說，不是100分就是0分?！比魏我粋€(gè)細(xì)小的問題都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品、整個(gè)批次產(chǎn)品的失敗，甚至?xí)绊懻麄€(gè)品牌。

從質(zhì)量成本的角度，質(zhì)量問題如果能夠在生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)并予以及時(shí)糾正的話，處理該質(zhì)量問題所花費(fèi)的成本如果是1元，那么在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題再進(jìn)行處理的成本就會(huì)是1000元，而在產(chǎn)品售出后才發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題并予以解決所花費(fèi)的成本將會(huì)是上萬元?？梢姡|(zhì)量問題如果能夠及早發(fā)現(xiàn)和及時(shí)糾正將有利于降低公司質(zhì)量成本，也就是說越早發(fā)現(xiàn)的問題，影響面和影響程度越小，解決起來也就相對容易。預(yù)防質(zhì)量的思想也就越來越得到大家的重視，預(yù)防質(zhì)量管理方法的應(yīng)用越來越普及。

在國內(nèi)的生產(chǎn)型企業(yè)中真正建立起預(yù)防質(zhì)量管理體系的并不多，或者說并不具備建立預(yù)防質(zhì)量管理體系的能力。而基于預(yù)防思想的質(zhì)量管理工作開展主要圍繞風(fēng)險(xiǎn)分析、防錯(cuò)方法、質(zhì)量信息的收集與應(yīng)用，以及企業(yè)預(yù)防質(zhì)量文化建設(shè)等幾個(gè)方面展開。

一、產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)階段的風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)意識是預(yù)防思想的主要組成部分。ISO9000：2015版標(biāo)準(zhǔn)中明確要求組織應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的進(jìn)行識別并制定應(yīng)對措施。對于產(chǎn)品來說，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段對產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別、評估和管理是產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的重點(diǎn)工作，它能夠在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之前將其規(guī)避掉。同時(shí)在過程設(shè)計(jì)階段亦是如此。無論是產(chǎn)品還是過程，風(fēng)險(xiǎn)管理一般采取潛在失效模式分析的系統(tǒng)方法或初步風(fēng)險(xiǎn)分析來完成。產(chǎn)品潛在失效模式分析的特點(diǎn)是對組件或功能單元的設(shè)計(jì)特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)分析。過程的潛在失效模式分析的特點(diǎn)是以生產(chǎn)過程為重點(diǎn)，從風(fēng)險(xiǎn)角度分析所有工作步驟和潛在的過程布局弱點(diǎn)。不論是針對產(chǎn)品還是針對過程的分析都是為了在量產(chǎn)前找出潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，將問題解決在前期，這也正是質(zhì)量管理預(yù)防思想的體現(xiàn)。

二、生產(chǎn)過程中防錯(cuò)方法的應(yīng)用

現(xiàn)在大家普遍意識到好的產(chǎn)品質(zhì)量不是檢測出來的，而是生產(chǎn)出來的。而生產(chǎn)過程中除設(shè)備和方法的因素外，人為因素也是產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因。組織可以結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)及以往出現(xiàn)的不良產(chǎn)品現(xiàn)象，將人為錯(cuò)誤進(jìn)行歸類，并根據(jù)分類情況分析問題產(chǎn)生的原因，結(jié)合消除、替代、簡化、檢測等防錯(cuò)技術(shù)應(yīng)用的思路，制定具體可行的防錯(cuò)方法。好的防錯(cuò)方法不但能夠杜絕質(zhì)量問題的發(fā)生，提高產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)能夠簡化人工操作過程，減輕人工作業(yè)負(fù)擔(dān)，保障操作人員的作業(yè)安全性。將防錯(cuò)方法應(yīng)用到實(shí)際生產(chǎn)過程中將大大提高組織的管理水平和管理效益。

三、關(guān)注質(zhì)量信息的收集與應(yīng)用

質(zhì)量信息主要可分為產(chǎn)品開發(fā)和量產(chǎn)兩個(gè)主要階段的數(shù)據(jù)和信息。產(chǎn)品開發(fā)和認(rèn)可階段的質(zhì)量數(shù)據(jù)可形成產(chǎn)品認(rèn)可信息檔案。產(chǎn)品認(rèn)可信息檔案根據(jù)預(yù)先確定的客戶需求，以技術(shù)規(guī)格、圖紙、合同或法律等形式，核實(shí)產(chǎn)品的履行或符合情況，至少包含產(chǎn)品開發(fā)過程中各節(jié)點(diǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量檢測結(jié)果，客戶測試和認(rèn)可結(jié)果等。該信息有助于對客戶需求的確認(rèn)，防止非預(yù)期結(jié)果的發(fā)生；同時(shí)有助于對產(chǎn)品認(rèn)可過程和認(rèn)可信息的快速追溯。量產(chǎn)階段的質(zhì)量數(shù)據(jù)主要是指質(zhì)量問題的具體信息和解決方法，對質(zhì)量問題的分析和改進(jìn)不僅有助于該問題的快速處理和解決，同時(shí)將某一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量問題及解決方法以記錄表的形式進(jìn)行記錄，并在一定時(shí)期進(jìn)行匯總。在新項(xiàng)目開始時(shí)，可以從過去的或當(dāng)前項(xiàng)目中收集現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和最佳做法。其目的是利用現(xiàn)有知識增加新項(xiàng)目的知識基礎(chǔ)。好處是避免錯(cuò)誤再次發(fā)生、避免重復(fù)使用或不斷調(diào)整解決方案和方法。因此，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)包括與產(chǎn)品和工藝有關(guān)的技術(shù)方面、管理方面相關(guān)的積極和消極的經(jīng)驗(yàn)。

四、深化質(zhì)量預(yù)防意識，打造預(yù)防質(zhì)量企業(yè)文化

領(lǐng)導(dǎo)作用是質(zhì)量管理七項(xiàng)原則之一。深化質(zhì)量預(yù)防意識首先應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)層開始逐步推進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)層具備風(fēng)險(xiǎn)意識和預(yù)防思想將從各個(gè)方面直接或間接地影響基層員工對預(yù)防質(zhì)量管理工作的方法和態(tài)度。通過會(huì)議、培訓(xùn)、案例分析、績效激勵(lì)等方式提高員工的質(zhì)量預(yù)防意識。同時(shí)，預(yù)防質(zhì)量管理工作應(yīng)充分發(fā)揮全體員工的積極能動(dòng)作用，變被動(dòng)處理為主動(dòng)預(yù)防，形成預(yù)防為主的企業(yè)質(zhì)量文化。從對產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)階段的把關(guān)、對過程實(shí)現(xiàn)階段的控制、對生產(chǎn)過程的監(jiān)督中不斷發(fā)現(xiàn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，增加公司全體員工的防范能力，提高組織整體的預(yù)防質(zhì)量管理意識和水平。

今后，隨著預(yù)防質(zhì)量管理理念和方法的不斷發(fā)展，企業(yè)自身管理能力的不斷提高，在現(xiàn)有預(yù)防質(zhì)量管理方法的基礎(chǔ)上建立和完善預(yù)防質(zhì)量管理體系是預(yù)防質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)和趨勢，利用質(zhì)量管理體系推動(dòng)組織對預(yù)防質(zhì)量管理工作的持續(xù)改進(jìn)和長遠(yuǎn)發(fā)展。

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