“一千個(gè)讀者心中有一千個(gè)哈姆雷特”，數(shù)千萬(wàn)卡車用戶也有著各不相同的卡車情懷。正如福田戴姆勒歐曼重卡，有人青睞于它的“運(yùn)營(yíng)之道”，有人認(rèn)可它“暢行無(wú)憂”的服務(wù)體驗(yàn)，有人看重它的名牌品牌和不俗品質(zhì)，紹興振云運(yùn)輸有限公司（以下簡(jiǎn)稱“紹興振云”）又看重它的什么呢？

紹興振云主營(yíng)快遞運(yùn)輸及城市渣土兩大業(yè)務(wù)板塊，擁有150多名專業(yè)司機(jī)以及110多輛重卡，牽引車和城市渣土車數(shù)量各半。其中，牽引車承接紹興市的天天快遞業(yè)務(wù)，從事紹興運(yùn)往全國(guó)各大主流城市的干線運(yùn)輸業(yè)務(wù)，自卸車承接市內(nèi)的市政建設(shè)以及房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目。

根據(jù)環(huán)保部和工信部頒布的《關(guān)于實(shí)施第五階段機(jī)動(dòng)車排放標(biāo)準(zhǔn)的公告》的要求，自2017年7月1日起，所有的重型柴油車輛將開始實(shí)施國(guó)五排放標(biāo)準(zhǔn)。政策的實(shí)施，讓紹興振云淘汰了30多輛重卡，并著手大批量采購(gòu)新車。選擇福田戴姆勒歐曼，紹興振云調(diào)度經(jīng)理張新才自有心得。

2010年，紹興振云購(gòu)得一輛3年的二手歐曼自卸車，動(dòng)力足、毛病少，還很舒適，“這輛歐曼重卡在我們公司又運(yùn)營(yíng)3年多，性能的優(yōu)越性讓我們大吃一驚”。在張新才的經(jīng)驗(yàn)中，自卸車的使用工況相對(duì)復(fù)雜，且經(jīng)常還會(huì)有超載的行為，行業(yè)內(nèi)自卸車一般大多使用4年更換，而自家的歐曼自卸車產(chǎn)品一用就是7年，良好的產(chǎn)品品質(zhì)讓紹興振云在接下來(lái)的一年時(shí)間內(nèi)，陸續(xù)又采購(gòu)了6批歐曼自卸車和牽引車，合計(jì)50多輛，這其中以自卸車為主。當(dāng)然，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，歐曼從不負(fù)所望。

紹興振云運(yùn)輸有限公司調(diào)度經(jīng)理張新才

張新才表示，在浙江紹興，歐曼渣土車最近幾年的發(fā)展速度非常快，“到任何一個(gè)工地看看，你都能看到歐曼自卸車的威猛身姿，可以說(shuō)，歐曼已經(jīng)占到了紹興70%的自卸車市場(chǎng)。另外，歐曼的渣土車相比其他品牌不僅使用年限超長(zhǎng)，殘值也高，是當(dāng)?shù)囟周嚱灰资袌?chǎng)的成交量冠軍”。值得一提的是，在紹興振云所購(gòu)的50多臺(tái)自卸車，動(dòng)力覆蓋320、360、400等馬力段，僅有6臺(tái)使用其他品牌的發(fā)動(dòng)機(jī)，其余的全是福田康明斯。張新才說(shuō)，匹配康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)品在換擋時(shí)，無(wú)需很大的轉(zhuǎn)速就能輕松增擋，不僅節(jié)油而且操控簡(jiǎn)便，相比其他品牌，配備康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的歐曼渣土車百公里可節(jié)油3-4升。

對(duì)于長(zhǎng)途快遞運(yùn)輸，“歐曼牽引車舒適性令我們司機(jī)滿意，駕駛室為四點(diǎn)懸浮，減震性特別好，空間很大，躺著、坐著都很舒適，司機(jī)們都搶著開。尤其關(guān)車門的時(shí)候，聲音很厚重，一聽就是真材實(shí)料?！睆埿虏耪f(shuō)，采購(gòu)車輛，他很少聽別人說(shuō)車輛如何，而是要自己親身體驗(yàn)?！半m然當(dāng)時(shí)只采購(gòu)了幾輛歐曼牽引車，但現(xiàn)在已有三輛超過(guò)了百萬(wàn)公里的運(yùn)營(yíng)路程?！?/p>

正所謂“得用戶者得天下”。圍繞著用戶需求，創(chuàng)造用戶價(jià)值，是歐曼重卡以客戶為中心驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的核心本質(zhì)。正如福田汽車集團(tuán)副總經(jīng)理、福田戴姆勒汽車執(zhí)行副總裁張偉先生在近期的歐曼新品發(fā)布會(huì)上所言：“賣重卡，不僅是賣產(chǎn)品，更是賣服務(wù)?！?/p>

“歐曼的售后服務(wù)承諾所言不虛，無(wú)論是刮風(fēng)下雨，還是半夜三更，確確實(shí)實(shí)能做到隨叫隨到，解除了我們的后顧之憂?！睆埿虏耪f(shuō)，歐曼的售后服務(wù)令他們?nèi)虩o(wú)憂?！敖衲昴瓿酰覀兊囊惠v自卸車的拐臂拉桿球頭出現(xiàn)了問(wèn)題，當(dāng)時(shí)正在下雨，紹興恒興的服務(wù)人員在第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場(chǎng)，冒著雨蹲在泥濘的路面上維修，修好時(shí)，全身都被雨水、泥漿打濕?！睆埿虏耪f(shuō)，除了服務(wù)及時(shí)之外，歐曼重卡的維修費(fèi)用也比較低，“我們公司所有的歐曼重卡都在服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行維修保養(yǎng)，從不在外面購(gòu)買配件或者維修?！?/p>

張新才表示，歐曼重卡的不俗表現(xiàn)，是紹興振云再次采購(gòu)的動(dòng)力源泉，公司的下一步目標(biāo)是將所有的車輛都更換為歐曼重卡。