張戈風(fēng)

【摘 要】圖書館流通服務(wù)是實(shí)現(xiàn)圖書館內(nèi)部人員與外部聯(lián)系的通道。物聯(lián)網(wǎng)是信息產(chǎn)業(yè)的第三次革命。物聯(lián)網(wǎng)在圖書館的流通服務(wù)物中的應(yīng)用，為圖書館流通服務(wù)帶來(lái)了諸多便利，將物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于圖書館流通服務(wù)，對(duì)圖書館流通服務(wù)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。圖書館充分發(fā)揮利用物聯(lián)網(wǎng)的便捷性和通達(dá)性可以完善圖書館流通的建設(shè)工作，改善圖書館流通服務(wù)的管理理念。通過(guò)利用物聯(lián)網(wǎng)，圖書館流通服務(wù)更高效地為讀者提供高效、滿意的服務(wù)，提高工作質(zhì)量。圖書館流通服務(wù)可以通過(guò)發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)促進(jìn)高校圖書館更快更好地發(fā)展。這篇文章從物聯(lián)網(wǎng)的角度考慮，分析了圖書館流通服務(wù)工作的現(xiàn)狀，并基于物聯(lián)網(wǎng)對(duì)圖書館流通服務(wù)進(jìn)行了模式探究。

【關(guān)鍵詞】圖書館；流通；服務(wù)工作；策略；物聯(lián)網(wǎng)

一、圖書館流通服務(wù)工作目前存在的問(wèn)題分析

（一）流通服務(wù)相關(guān)人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

圖書館通過(guò)流通服務(wù)實(shí)現(xiàn)圖書館管理人員與讀者之間的接觸。市圖書館讀者人數(shù)逐年上升，服務(wù)人群日益增多，在圖書館查閱過(guò)程中，錯(cuò)架和破損現(xiàn)象隨著人數(shù)的增加也越來(lái)越嚴(yán)重，給圖書館流通工作服務(wù)人員帶來(lái)了很多不便。同時(shí)，隨著工作強(qiáng)度的增加，圖書館流通服務(wù)人員也會(huì)帶有負(fù)面情緒，圖書館流通服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)甚至?xí)l(fā)讀者與圖書館流通相關(guān)人員發(fā)生矛盾，產(chǎn)生不快。單調(diào)機(jī)械的高強(qiáng)度的服務(wù)打擊了工作人員的積極性，為讀者服務(wù)的意識(shí)也逐漸淡化，圖書館流通服務(wù)人員與讀者的溝通態(tài)度和情緒不好會(huì)導(dǎo)致流通部服務(wù)工作效率低下。

（二）圖書錯(cuò)架、亂架及破損現(xiàn)象較為嚴(yán)重

目前，隨著我國(guó)高校改革的不斷深入，高校圖書館改變了傳統(tǒng)圖書館的外借服務(wù)和閱覽服務(wù)模式，都是采用藏借閱一體化的開(kāi)架閱覽服務(wù)模式，讀者可以隨意進(jìn)行查詢和借閱。這種服務(wù)模式雖然較傳統(tǒng)模式要好，但是也存在嚴(yán)重的問(wèn)題，容易出現(xiàn)亂架、破損和丟失的現(xiàn)象。主要是因?yàn)樽x者在挑選圖書時(shí)，隨意查閱圖書信息，然后沒(méi)有按原來(lái)的圖書位置進(jìn)行擺放，而是隨意亂放，導(dǎo)致圖書錯(cuò)架和亂架現(xiàn)象；還有就是由于圖書管理員在對(duì)圖書進(jìn)行上架時(shí)，由于流通部服務(wù)工作人員的疏忽，沒(méi)有遵守圖書館規(guī)章制度，沒(méi)有嚴(yán)格按照?qǐng)D書館的分類及排列順序，將圖書排得太滿，或者放的較高，使讀者借閱起來(lái)輕松，但是還圖書時(shí)卻很困難，為了不顯麻煩，就直接將圖書隨意亂放。這樣經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不同讀者不同時(shí)間進(jìn)行借閱后，就會(huì)導(dǎo)致流通部有很多破損圖書出現(xiàn)，由于高校師生中借閱圖書的人數(shù)較多，導(dǎo)致流通部有很多的破損圖書未及時(shí)得到修補(bǔ)，特別是一些受廣大讀者歡迎的圖書因修補(bǔ)不及時(shí)，很難做到及時(shí)上架，從而在很大程度上影響讀者的借閱熱情，這樣也會(huì)影響高校圖書館流通部工作的正常進(jìn)行。

（三）流通部的服務(wù)手段太落后

目前，隨著信息技術(shù)和現(xiàn)代多媒體技術(shù)的到來(lái)，為我國(guó)高校圖書館硬件配套設(shè)施提供了十分優(yōu)質(zhì)的條件，同時(shí)也給讀者圖書借閱查詢帶來(lái)了很大的便利。但是我國(guó)高校圖書館流通部的服務(wù)手段還十分單一，比較現(xiàn)代的信息技術(shù)手段還相當(dāng)落后，很難滿足讀者的需求。具體來(lái)說(shuō)，眼下大多數(shù)高校圖書館流通部工作人員年齡偏大，對(duì)讀者提供的更多電子信息渠道的功能還沒(méi)有完全掌握和使用，只能對(duì)新型設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單基本的操作。如只會(huì)將熱門書籍的種類、名稱及新書預(yù)計(jì)上架時(shí)間的相關(guān)信息進(jìn)行輸入，對(duì)獲取書籍更多的文獻(xiàn)信息卻并不懂得如何操作。更多的時(shí)候，流通部工作人員還是局限于單一的借書、還書、整架及上架工作上，從而在很大程度上降低了流通部的工作效率。

二、提高高校圖書館流通服務(wù)工作的策略

（一）全面提高流通部工作人員的綜合素質(zhì)

作為高校圖書館流通部的工作人員，要想更好地為讀者服務(wù)，從而提高圖書館的管理水平，就一定要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，全面提升自身的綜合素質(zhì)。首先要從思想上進(jìn)行完善，要培養(yǎng)積極樂(lè)觀地工作態(tài)度，要熱愛(ài)自己的工作，做到干一行愛(ài)一行，全身心地投入到工作崗位上去。其次就要提高自身素養(yǎng)，用文明的語(yǔ)言去與讀者溝通，才能贏得讀者的尊敬，才能吸引更多的讀者去借閱，進(jìn)而提高圖書館流通部工作服務(wù)質(zhì)量。

（二）加強(qiáng)與讀者進(jìn)行有效溝通

高校圖書館流通部是與讀者進(jìn)行交流的直接窗口，故流通部服務(wù)工作就要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，作為流通部的服務(wù)工作人員首先要加強(qiáng)與讀者進(jìn)行有效交流和溝通，要了解讀者的所需，及時(shí)給讀者解答在借閱和查找過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。同時(shí)工作人員還要充分利用文明的體態(tài)語(yǔ)言，從眼神、表情、姿勢(shì)上給讀者傳遞親和力，讓讀者樂(lè)意靠近你，并時(shí)刻與讀者進(jìn)行溝通，對(duì)讀者提出的較好書庫(kù)管理的意見(jiàn)要充分采納，這樣便能提高讀者的借閱興趣，確保流通部工作人員的工作質(zhì)量。

（三）建立完善的書庫(kù)管理規(guī)章制度

正因?yàn)樵诟咝D書館流通部中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)架、亂架、破損及丟失現(xiàn)象，不僅跟讀者和流通部工作人員的自身素質(zhì)有很大關(guān)系，同時(shí)也是由于圖書館流通部沒(méi)有建立完善的書庫(kù)管理規(guī)章制度所致。常言道沒(méi)有規(guī)矩就不成方圓，因此，高校圖書館要完善流通部各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，要落實(shí)流通部工作人員的具體職責(zé)和圖書館讀者注意事項(xiàng)等等制度。在規(guī)章制度的保障下，流通部工作人員要加強(qiáng)對(duì)流通部書庫(kù)的管理，要將專業(yè)圖書集中擺放，新舊圖書分架排列，要經(jīng)常巡庫(kù)檢查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)架、亂架、破損圖書要及時(shí)進(jìn)行處理。這樣形成統(tǒng)一的書庫(kù)管理流程，在很大程度上提高了圖書館流通服務(wù)工作的效率。

三、結(jié)束語(yǔ)

高校圖書館流通部作為圖書館中重要的服務(wù)窗口，它的服務(wù)工作永無(wú)止境，其服務(wù)質(zhì)量也將直接影響高校圖書館的整體工作水平，在今后發(fā)展的過(guò)程中有很長(zhǎng)的路要走。為了保證服務(wù)質(zhì)量，讓讀者感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高校圖書館一定要緊跟時(shí)代的腳步，及時(shí)做出正確的調(diào)整和改革，促進(jìn)流通部服務(wù)質(zhì)量的提高，從而促進(jìn)高校圖書館整體水平的提升。

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