王旭

摘要：目前中國經濟發(fā)展最鮮明的特征就是由高速增長階段轉向高質量發(fā)展階段。機械制造業(yè)在國家經濟發(fā)展中起著舉足輕重的作用，其發(fā)展水平是衡量一個國家科技發(fā)展水平的重要指標。中國的機械制造業(yè)現(xiàn)在暴露出諸多問題，亟需解決。卓越績效模式是一種得到國際廣泛認同的質量管理與組織綜合績效管理模式。故本文首先列舉出中國機械制造業(yè)面臨的問題，然后利用卓越績效模式對機械制造業(yè)存在的問題提出合理的解決建議。

關鍵詞：卓越績效；機械制造

中圖分類號： 文獻標志碼

1.引言

隨著經濟全球化程度的不斷加深，我國經濟發(fā)展面臨著重大機遇和挑戰(zhàn)。機械制造業(yè)在國家經濟發(fā)展中起著舉足輕重的作用，其發(fā)展水平是衡量一個國家科技發(fā)展水平的重要指標?，F(xiàn)階段中國機械制造業(yè)現(xiàn)在暴露出諸多問題，亟需解決。卓越績效模式是一種得到國際廣泛認同的質量管理與組織綜合績效管理模式。本文利用卓越績效模式對機械制造業(yè)存在的問題提出合理的解決建議。

2.中國機械制造業(yè)存在問題

（1）機械制造業(yè)的管理機制落后。我國的機械制造企業(yè)大都重視先進技術的引進，而對管理并未予以足夠的重視，導致我國的機械制造企業(yè)管理方法相對落后，進而對生產質量和生產效率產生了不良影響。我國在機械制造領域取得一定的進步，但只有少數(shù)企業(yè)應用了計算機輔助管理，大多數(shù)企業(yè)仍處于經驗管理階段，僅憑著經驗管理不能進行全面管理，辦事效率也較低[1]。

（2）缺乏技術創(chuàng)新。在我國，許多機械制造企業(yè)存在“重制造，輕研發(fā)”的現(xiàn)象，導致我國的機械制造業(yè)自主創(chuàng)新能力不足。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動能，特別是在競爭激烈的機械制造領域，企業(yè)的創(chuàng)新能力顯得尤為重要。缺乏技術創(chuàng)新會讓中國機械制造業(yè)舉步維艱，不能在與同行的競爭中取得有利位置。

（3）產品結構單一。目前中國主要走的是引進技術和趕超型發(fā)展路線，機械制造產品的數(shù)量雖然躍居世界前列，大多是以勞動密集加工模式生產出的科技含量低、精度不高的小型設備，高、精、尖的產品不多。單純引進國外技術，缺少自己的核心技術，技術研發(fā)滯后帶動不了機械制造業(yè)的發(fā)展，與機械制造強國的差距只會越拉越大[1]。

（4）產業(yè)結構不合理。中國現(xiàn)在的機械制造產業(yè)結構不合理，企業(yè)規(guī)模不大且不集中。這樣的結構不符合生產的市場集中化、資本集中化的要求，不能有效整合各方優(yōu)勢資源。機械制造產業(yè)健康有序的發(fā)展離不開良好的產業(yè)結構，企業(yè)需要走創(chuàng)新發(fā)展之路，生產專業(yè)化之路，集成發(fā)展之路，大中小企業(yè)形成產業(yè)集群，發(fā)揮各自優(yōu)勢，形成互惠互利的發(fā)展模式。

（5）社會責任感不強。我國目前仍有許多機械制造企業(yè)處于“高投入、高耗能、高物耗、高污染、低效率、低回報”的發(fā)展狀態(tài)。機械制造業(yè)的發(fā)展受到各種能源資源的制約；能源資源的不合理利用和違規(guī)排放，對環(huán)境造成嚴重破壞，導致人與自然不能和諧相處。在中國市場中依然存在著大量假冒偽劣產品，嚴重危害著消費者的利益，對企業(yè)信譽造成極其不好的影響。

（6）專業(yè)技術人才不足。中國機械制造大而不強，實質是人才不強。機械制造業(yè)人才隊伍存在突出問題，一是結構性過剩與短缺并存，需求量最大的技能人才初級工多，高級工少；傳統(tǒng)技工多，現(xiàn)代型技工少；單一型技工多，復合型技工少；短訓速成的技工多，系統(tǒng)培養(yǎng)的技工少，“絕活絕技”出現(xiàn)斷檔。究其原因，一是人才培養(yǎng)和產業(yè)實際需求脫節(jié)，產教融合不夠深入，工程教育實踐環(huán)節(jié)薄弱。二是技術技能人才的社會地位和待遇整體較低，發(fā)展通道不暢。三是人才年齡結構不合理，存在人才斷檔的現(xiàn)象。

3.基于卓越績效模式的改進建議

卓越績效模式擁有九大理念分別為：遠見卓識的領導、戰(zhàn)略導向、顧客驅動、社會責任、以人為本、合作共贏、重視過程與關注結果、學習改進與創(chuàng)新、系統(tǒng)管理，可以為解決中國機械制造業(yè)面臨問題提供合理建議[2]。下面就解決問題展開討論：

（1）管理方法和體系的整合。質量管理歷經百年發(fā)展，管理方法種類繁多，各有所長。卓越績效模式為企業(yè)提供一個系統(tǒng)的管理框架，經過系統(tǒng)的診斷后，識別改進和創(chuàng)新的優(yōu)先次序。眾多機械制造企業(yè)應立足組織實際，整合管理方法和管理體系，兼容并蓄，自成一家，找到屬于真正適合自己的管理方法從而提高管理效率，成為走在大質量時代前沿的領航者。

（2）改進與創(chuàng)新。機械制造企業(yè)可參照的創(chuàng)新模式可包括：引進消化吸收再創(chuàng)新（指借鑒國外先進技術，進行創(chuàng)新形成具有自主知識產權的新技術）；集成創(chuàng)新（指有效集成現(xiàn)有技術，開發(fā)出可以提升企業(yè)競爭力的新產品或管理方法）和原創(chuàng)創(chuàng)新（指史無前例的重大科學發(fā)現(xiàn)、技術發(fā)明、原理性主導技術等）。具體執(zhí)行時需要明確改進與創(chuàng)新方面的計劃和目標。積極組織各層次員工開展各種改進與創(chuàng)新活動。正確和靈活應用統(tǒng)計技術和信息化技術，為改進與創(chuàng)新提供技術支持[2]。

（3）顧客和市場驅動。機械企業(yè)需要根據(jù)顧客和市場的需求調成產品結構。為顧客創(chuàng)造價值，以顧客和市場來驅動卓越，乃是企業(yè)的制勝之道。積極征求顧客的反饋意見優(yōu)化產品結構，根據(jù)顧客的需求細分市場，將顧客的反饋信息用于產品和服務的設計、生產、改進、創(chuàng)新以及市場開發(fā)和營銷過程，進而優(yōu)化產品結構適應市場變化。同時，優(yōu)良的售后保障是提高顧客忠誠度的有效途徑，當出現(xiàn)問題時積極高效的為顧客解決問題贏得顧客好評，對企業(yè)贏得信譽、樹立品牌形象以及未來發(fā)展起著至關重要的作用。

（4）戰(zhàn)略導向。機械企業(yè)應考慮以下三個層次的戰(zhàn)略：總體戰(zhàn)略（應該做生業(yè)務和怎樣發(fā)展業(yè)務）、業(yè)務戰(zhàn)略（怎樣在特定產品/市場上實現(xiàn)可持續(xù)競爭優(yōu)勢）、職能戰(zhàn)略（怎樣具體操作實施上述兩層次戰(zhàn)略，更好地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標）。首先，明確戰(zhàn)略制定過程、主要步驟、主要參與者和時間區(qū)間。然后，分析內、外部環(huán)境，制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標。然后，進行戰(zhàn)略部署，制定在戰(zhàn)略規(guī)劃長短期內的戰(zhàn)略實施計劃，并形成各職能戰(zhàn)略，將措施計劃和關鍵績效指標延橫向（關鍵過程，連接部門）、縱向（管理層次）、時間三個維度展開，并予以恰當?shù)馁Y源配置。在戰(zhàn)略部署和實施過程中，隨著內外環(huán)境的變化，企業(yè)需要隨機應變，對戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標、實施計劃和關鍵績效指標、資源配置等進行必要的調整，以保證戰(zhàn)略長期有效的實施[2]。

（5）履行社會責任。機械制造企業(yè)需要完善組織治理，履行公共責任，遵守道德規(guī)范，致力公益支持。機械制造企業(yè)需建立相關的管理方法，將質量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等作為重要的評估指標。堅定不移的走可持續(xù)發(fā)展道路，在保護好人類賴以生存的自然資源和環(huán)境的基礎上謀求發(fā)展。同時確保組織遵守誠信準則，行為符合道德規(guī)范，樹立良好的企業(yè)形象。積極發(fā)展公益事業(yè)，積極參與文化、教育、衛(wèi)生、慈善活動，將企業(yè)發(fā)展與社會發(fā)展緊密結合，會使企業(yè)受益匪淺。

（6）以人為本。中國的發(fā)展必須堅持“以人為本”，走人才強國之路。人才需要的不只是待遇，贏得尊重、充分自由、釋放個性、實現(xiàn)價值，同樣重要。這就意味著中國機械制造企業(yè)需要為人才提供在保證身心健康的同時可以得到良好的生活保障、愉快的實現(xiàn)自我價值的平臺。在崗位的設定上目的要明確、員工任用要公正嚴格、人員結構要精細合理。同時，結合員工與組織的績效制定、實施培訓教育，使培訓、教育符合組織和員工發(fā)展的要求；根據(jù)崗位制定教育與培訓計劃，鼓勵員工根據(jù)自身發(fā)展需要以各種方式進行的自主學習。實施繼任計劃，形成具有合理年齡結構的人才梯隊，以提高組織的可持續(xù)發(fā)展。

4.總結

隨著經濟全球化程度的不斷加深，我國經濟發(fā)展面臨著重大機遇和挑戰(zhàn)。焦點已逐步由高速增長階段轉向高質量發(fā)展階段。機械制造業(yè)作為國民經濟的重要組成部分，改善組織績效、完善質量管理成為新時代下的重要課題。卓越績效模式提供了一套全面質量管理的標準準則，適用于包括機械制造業(yè)在內的諸多行業(yè)，能有效提高組織運營績效、提升質量水平、優(yōu)化產業(yè)結構、提升產品競爭力、優(yōu)化資源配置、組建優(yōu)秀人才隊伍、更好的履行社會責任、完善管理體系。在國家、企業(yè)、企業(yè)家的共同努力下把卓越的理念轉變?yōu)閲业?、組織的和個人的卓越計劃、管理準則和工作習慣，推進全方位的持續(xù)改進，實現(xiàn)卓越績效模式的真正落地。

參考文獻

[1] 馮憲琴，王樹國.淺談中國機械制造業(yè)存在問題及發(fā)展趨勢[J].科技與企業(yè)，2014（16）：9

[2] 龔曉明.質量行動力 卓越績效模式[M].北京：中國標準化出版社， 2017：13，86-106，215-221