摘要：地方高校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放，可為地方企業(yè)、當?shù)鼐用?、社會特殊人群提供服?wù)，以此來促進地方企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，滿足當?shù)鼐用竦奈幕枨螅瑸樯鐣厥馊巳禾峁┤诵曰?wù)，實現(xiàn)全民讀書的美好愿望，為社會進步做出更大的貢獻。

關(guān)鍵詞：社會服務(wù)；服務(wù)模式

1.引言

2002年2月教育部頒布的 《普通高等學校圖書館規(guī)程（修訂）》第21條規(guī)定：“有條件的高等學校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。面向社會的文獻信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動的消耗或服務(wù)成果的實際效益收取適當費用?！痹谝呀?jīng)開展社會化服務(wù)的高校中，地方高校圖書館占42.2%；其中 80%的地方高校圖書館為政府機構(gòu)提供服務(wù)；8%的地方高校圖書館提供科技查新服務(wù)；30%地方高校圖書館提供專題信息服務(wù)[1]。

湖北理工學院圖書館擁有豐富的紙質(zhì)館藏資源，全校紙質(zhì)文獻總量2016年底數(shù)量已達110萬冊。學科覆蓋面廣、專業(yè)性強、學術(shù)層次高。電子資源方面，有中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)資源、超星數(shù)字閱讀、ebsco電子期刊、Springer Link 電子期刊等，還有大型綜合性全文數(shù)據(jù)庫讀秀檢索平臺，湖北理工學院圖書館以學校重點學科為基礎(chǔ)，結(jié)合當?shù)厣鐣l(fā)展特點進行特色數(shù)字資源建設(shè)，建成了礦冶文化數(shù)據(jù)庫，并在服務(wù)實踐和反饋中不斷完善之。

地方高校圖書館社會服務(wù)可采用以下模式：首先是搭建資源平臺，豐富館藏，搭建硬件平臺，；其次是通過訪談、調(diào)研、分析等手段了解不同用戶的需求；然后確定服務(wù)方式；最后組成服務(wù)的團隊。針對不同的產(chǎn)品類型，側(cè)重點也有所不同。其中搭建資源平臺和調(diào)研用戶需求，會用到數(shù)據(jù)挖掘和深加工，這個一般針對信息類產(chǎn)品；對于服務(wù)類產(chǎn)品，就需要調(diào)配人員完成服務(wù)合約，并根據(jù)用戶反饋不斷改進，促進自身發(fā)展。結(jié)合具體服務(wù)對象，服務(wù)內(nèi)容如下：

2.地方企業(yè)

2007年11月15日通過的《全國圖書館企業(yè)信息服務(wù)蘇州宣言》中宣告：圖書館作為企業(yè)尋求信息與知識的重要渠道，當為企業(yè)的知識發(fā)現(xiàn)與應(yīng)用、科學決策與可持續(xù)發(fā)展提供信息與智力支撐。全國的各級各類圖書館應(yīng)以資源為基礎(chǔ)、以需求為導(dǎo)向、以客戶為中心、以技術(shù)為保障，積極開展面向企業(yè)的信息服務(wù)[2]。

黃石市大型企業(yè)有大冶有色、湖北新冶鋼、華新水泥、黃石供電公司等，據(jù)統(tǒng)計，黃石市前100名大型企業(yè)中礦業(yè)比重不小，大部分是關(guān)于礦石、鋼鐵、化工等。為了黃石企業(yè)又好又快的發(fā)展，地方高校圖書館可為這些企業(yè)提供大量的信息，政策方面例如提供社情民意的的輿情信息，政府制定的當?shù)卣猩桃Y、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、企業(yè)孵化、人才引進等經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃和實施措施。還有信息咨詢，例如關(guān)于企業(yè)的政策法規(guī)、經(jīng)濟趨勢、行業(yè)標準、商品營銷、廣告發(fā)布等。如給辦證、開放網(wǎng)站的遠程訪問、數(shù)據(jù)庫培訓等。

除了這些原始的一次文獻服務(wù)，地方高校圖書館還可將文獻數(shù)據(jù)進行二次加工，有必要為地方企業(yè)提供信息服務(wù)，例如行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、產(chǎn)品動態(tài)、技術(shù)指導(dǎo)、情報分析等，隨時隨地的信息技術(shù)的支持。圖書館館員可以依托二級學院有關(guān)專業(yè)教師的專業(yè)水平，成立小組，為企業(yè)開展定題服務(wù)和專題服務(wù)，促進產(chǎn)學研的合作[3]。

3.當?shù)鼐用?/p>

首先市民的日常生活過程中，經(jīng)常需要辦理入戶、購房、就業(yè)、擇業(yè)等個人業(yè)務(wù)，就需要用到相關(guān)的政策法規(guī)等信息。

其次是當?shù)鼐用褶r(nóng)業(yè)技術(shù)、發(fā)家致富方法的需求。地方經(jīng)濟的發(fā)展，離不開信息的收集，同樣，居民發(fā)家致富往往也缺少系統(tǒng)的科學知識和技術(shù)的指導(dǎo)，圖書館的大量的相關(guān)專業(yè)圖書可以被很好的使用，圖書館館員還可提供具有地方特色的農(nóng)業(yè)發(fā)展建議。

為此，湖北理工學院圖書館可以通過以下方式為居民提供服務(wù)：

3.1提高服務(wù)、開放本館資源

圖書館要想為更多的居民服務(wù)，就需要改變圖書封閉流通的習慣，開放本館資源。圖書館可以給當?shù)鼐用褶k理借閱證，有借閱證的讀者就可以與校內(nèi)讀者一樣享有同等的權(quán)利。具體辦理方法要核對本人身份證等有效證件，收取借閱證工本費和押金的方式[4]。隨著信息化社會的普及，圖書館的電子資源也越來越受歡迎。當?shù)鼐用窨梢悦赓M使用圖書館的試用數(shù)據(jù)庫，僅2016年，圖書館的試用數(shù)據(jù)庫就有17個，其中包含期刊類、視頻類等適合居民觀看的內(nèi)容。圖書館的常用數(shù)據(jù)庫也可通過遠程登錄的方式瀏覽使用。

3.2為居民提供咨詢服務(wù)，例如對當?shù)鼐用窠榻B借閱證的使用方法；教居民如何使用館內(nèi)OPAC系統(tǒng)、電子閱報機等設(shè)施。針對居民的疑問進行答疑等來指導(dǎo)當?shù)鼐用窈侠砝觅Y源，以此來滿足居民的文化需求，促進社區(qū)文化的繁榮。

4.社會特殊群體

此處的殘障人士是從圖書閱讀方面來說，有讀書困難癥的人士。這些人中有的可能是心理方面的障礙導(dǎo)致無法閱讀，還有些兒童和文化水平低的讀者也無法進行閱讀。但存在者讀書的愿望和需求。針對這種情況，圖書館可提供如下服務(wù)：

4.1圖書館與社會多方合作，構(gòu)建保障制度

圖書館要與社會多方合作，構(gòu)建完善的殘障人士制度化保障體系，需要從國家政策與立法層面、行業(yè)組織與建設(shè)層面、圖書館規(guī)劃與自建層面等進行系統(tǒng)化的建設(shè)。

4.2搭建完善的設(shè)施和提供人性化服務(wù)

地方高校圖書館針對有讀寫困難癥的人群，首先從基礎(chǔ)設(shè)施上解決閱讀困難的問題。例如提供放大鏡、發(fā)聲鍵盤、圖畫書等輔助閱讀的工具；采購印刷清晰的文獻資料和自行制作大字體的印刷書籍；購買適合讀寫困難癥用戶的電子書、有聲讀物等數(shù)字資源[5]。

其次還需要圖書館提供人性化的服務(wù)。目前圖書館業(yè)界提出“延伸服務(wù)”的概念，針對這些有讀寫困難癥的人群，可以提供特殊服務(wù)和資料來完成。例如上門借還書服務(wù)，網(wǎng)上qq在線答疑方式，成立志愿者服務(wù)團隊下鄉(xiāng)活動，開展培訓活動等方式。

綜上所述，地方高校圖書館可充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，為企業(yè)、當?shù)鼐用?、社會特殊人群等提供服?wù)，以此來促進地方企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，滿足當?shù)鼐用竦奈幕枨螅瑸樯鐣厥馊巳禾峁┤诵曰?wù)，實現(xiàn)全民讀書的美好愿望。

參考文獻：

[1]葛艷，于春莉，徐大勇等. 高校圖書館社會化服務(wù)比較研究[J].情報理論與實踐，2012（6）：60- 62.

[2]曲哲.從需求角度構(gòu)建地方高校圖書館社會服務(wù)模式[J].工作探索，2014 年第 5 期

[3]今日視點——中國國家圖書館. http：//www.nlc.gov.cn/

old2008/GB/channel55/58/200712/06/4750.html[EB]，201

1-12-28.

[4]袁慶榮.地方高校圖書館服務(wù)社區(qū)的研究---以湖北理工學院圖書館為例[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊.2016年3月.

[5]束漫.宋雙秀.公共圖書館“讀寫困難癥”兒童服務(wù)的推廣問題研究[J].圖書館雜志，2015年第10期

作者簡介：程雅倩，碩士，館員，研究方向：圖書情報。

黃石市社會科學研究課題“地方高校圖書館面向社會服務(wù)的探索與模式研究—以湖北理工學院為例”，項目編號：2017y160：湖北理工學院校級科研項目“蕭紅作品的美學研究”，項目編號：17xjr07Q。