程林，曲峰，劉英蘭，田睿

摘 要：在當(dāng)前的電力企業(yè)建設(shè)發(fā)展過程中，針對電力市場的發(fā)展需求優(yōu)化自身的營銷工作，提升服務(wù)效果是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。在這個過程中如何針對供電企業(yè)的營銷管理工作進(jìn)行優(yōu)化是企業(yè)在市場發(fā)展和營銷過程中存在的一個主要問題。在實(shí)際的營銷服務(wù)優(yōu)化設(shè)計(jì)過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解市場建設(shè)的現(xiàn)狀以及企業(yè)的營銷中存在的問題，并結(jié)合實(shí)際情況使用合適的優(yōu)化措施，以便于適應(yīng)當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟(jì)背景之下的電力市場發(fā)展需求。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；營銷策略；服務(wù)優(yōu)化

引言

當(dāng)前我國的供電企業(yè)盡管正在市場需求的基礎(chǔ)之上對供電服務(wù)過程進(jìn)行一定的改革和優(yōu)化，但是在當(dāng)前供電行業(yè)的激烈競爭之中仍然存在許多影響供電質(zhì)量的問題。由于供電企業(yè)在經(jīng)營和管理過程中，傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理經(jīng)營方式的影響，使得供電企業(yè)的服務(wù)和管理模式極為單一，在服務(wù)的創(chuàng)新上存在較大的不足，影響了電力供應(yīng)質(zhì)量的提升。在未來的發(fā)展過程中針對企業(yè)的營銷管理工作進(jìn)行優(yōu)化，推動企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升是當(dāng)前企業(yè)的主要發(fā)展方向。

1 電力市場的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人民生活水平的提升，當(dāng)前人們對于電力供應(yīng)的質(zhì)量和用電量都在不斷的提升，且由于供電市場的形成，居民對于供電服務(wù)的質(zhì)量也有了更高的需求。盡管當(dāng)前的供電企業(yè)對經(jīng)營和服務(wù)進(jìn)行了一定的改革，但是在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營過程中仍然沿用傳統(tǒng)的管理方式，未能在當(dāng)前市場的推動之下形成公司化的運(yùn)行管理模式，影響了企業(yè)各個機(jī)構(gòu)以及供電服務(wù)質(zhì)量的提升。當(dāng)前我國的電力市場結(jié)構(gòu)集中化程度較高，傳統(tǒng)電力市場中的集團(tuán)化經(jīng)營方式?jīng)]有得到根本性改變，市場之中的競爭不以經(jīng)營質(zhì)量為依據(jù)，造成當(dāng)前的電力企業(yè)的壟斷問題嚴(yán)重。在未來的發(fā)展過程中結(jié)合電力供應(yīng)情況針對電力資源的優(yōu)化配置進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，推進(jìn)電力市場的發(fā)展是電力企業(yè)在建設(shè)中關(guān)注的問題。當(dāng)前電力市場發(fā)展中存在的問題主要包括如下的幾種。

1.1 電力供應(yīng)體制改革緩慢

我國電網(wǎng)的發(fā)展目標(biāo)是在滿足人民的用電需求的同時適應(yīng)當(dāng)前國家的新能源建設(shè)需求，在市場的建設(shè)上滿足我國的發(fā)展需求。當(dāng)前的電力供應(yīng)體制改革中，改革進(jìn)程較為緩慢，主要存在的問題有：第一，電網(wǎng)輸電和配電業(yè)務(wù)未能分開，在當(dāng)前電力市場發(fā)展中，輸電工作應(yīng)當(dāng)向公益化方向進(jìn)行發(fā)展，由國家進(jìn)行管理，兩者的管理混亂使得供電過程的管理質(zhì)量難以得到提升。第二，供求關(guān)系不明確，當(dāng)前電力企業(yè)工作中的輸配電工作關(guān)系分配不明確，導(dǎo)致電力使用計(jì)價(jià)體制的優(yōu)化難以進(jìn)行。第三，電力市場缺乏監(jiān)管能力，當(dāng)前電力市場在運(yùn)行過程中市場無法完成自行的管理和監(jiān)督，使得電力市場競爭中存在壟斷等現(xiàn)象，影響了我國電力企業(yè)的發(fā)展。

1.2 電力企業(yè)的發(fā)展緩慢

盡管電力企業(yè)在當(dāng)前的市場建設(shè)中對自身的服務(wù)和工作進(jìn)行了一定的優(yōu)化和完善，但是，企業(yè)的發(fā)展速度和社會的用電需求難以匹配，企業(yè)的發(fā)展速度無法滿足民眾和市場的用電需求。在當(dāng)前的電力企業(yè)發(fā)展建設(shè)中，供電網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)缺乏科學(xué)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，電網(wǎng)建設(shè)質(zhì)量提升速度緩慢，企業(yè)的投入不足使得電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)中硬件質(zhì)量難以得到優(yōu)化。除了供電設(shè)施的建設(shè)優(yōu)化進(jìn)行緩慢之外，在建設(shè)中企業(yè)未能針對電力使用的計(jì)價(jià)和服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化和完善，受到傳統(tǒng)用電管理形式影響較為嚴(yán)重的電力服務(wù)體系使得電力企業(yè)的建設(shè)發(fā)展無法滿足市場發(fā)展的需求，影響了電力供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量的提升。

1.3 電力服務(wù)意識單薄

電力企業(yè)的供電服務(wù)質(zhì)量直接影響人民的生活和國家生產(chǎn)過程，在其經(jīng)營過程中的主要產(chǎn)品是電力資源和與其匹配的服務(wù)模式，在電力供應(yīng)過程中由于工作人員服務(wù)意識的淡薄，使得電力服務(wù)質(zhì)量受到了影響。在當(dāng)前的電力企業(yè)服務(wù)過程中仍然受到傳統(tǒng)電力生產(chǎn)模式的影響，存在服務(wù)意識上的缺失，在未來的發(fā)展過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)更為科學(xué)的學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念，根據(jù)民眾的用電需求優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，滿足市場發(fā)展建設(shè)的實(shí)際需求。

2 電力市場營銷中存在的問題

電力企業(yè)的市場營銷過程直接影響其服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，其生產(chǎn)和管理都應(yīng)當(dāng)在滿足市場營銷需求的前提之下進(jìn)行。在當(dāng)前的電力市場營銷中存在如下的幾項(xiàng)問題影響了營銷質(zhì)量的提升。首先，當(dāng)前企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)較為落后，在信息化時代，許多的電力企業(yè)在電力營銷過程中仍然使用傳統(tǒng)的管理模式，其程序復(fù)雜且工作效率極低，影響了電力服務(wù)質(zhì)量的提升，不能滿足市場營銷的客觀需求。其次，電力營銷理念較為落后，當(dāng)前電力企業(yè)在營銷過程中缺乏足夠的市場競爭意識。當(dāng)前的電力市場建設(shè)開始向市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)之間可以通過競爭來進(jìn)行發(fā)展。由于傳統(tǒng)的經(jīng)營思維的影響，企業(yè)缺乏營銷和競爭意識，無法意識到市場營銷和競爭的重要價(jià)值，進(jìn)而影響了其企業(yè)的發(fā)展，無法適應(yīng)市場發(fā)展需求。

3 營銷優(yōu)化創(chuàng)新思路

為了適應(yīng)新時期社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)該刻不容緩地從發(fā)展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來，確立生產(chǎn)圍繞營銷轉(zhuǎn)，營銷圍繞市場轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念。首先，電力市場發(fā)展要從過去的“供給導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變成“需求導(dǎo)向”，要根據(jù)電力市場需求變化，主動開拓市場，面向電力客戶，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。電力企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營活動均應(yīng)服從于電力營銷和電力客戶的需要。其次，電力營銷應(yīng)以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為依托，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心。在電力營銷活動中，要面向市場和電力客戶，不斷完善業(yè)務(wù)流程和再造，主動提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，如實(shí)施用電信息采集系統(tǒng)、金融機(jī)構(gòu)代收服務(wù)等，為客戶提供高效、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最后，建立適應(yīng)市場需求的新型的電力營銷理念，建立健全市場營銷體系，實(shí)行商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理。建設(shè)以“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新和奉獻(xiàn)”為核心價(jià)值觀的企業(yè)品牌；積極采用各類活動載體和宣傳手段，推進(jìn)企業(yè)品牌建設(shè)。

在服務(wù)優(yōu)化上，首先，全面提高客服人員綜合素質(zhì)，開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新水平。加強(qiáng)對客服人員的培訓(xùn)，逐步提升營銷隊(duì)伍的素質(zhì)，提高營銷人員的市場意識、服務(wù)意識和競爭意識，增強(qiáng)營銷人員的營銷技能。其次，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，提高客服效率。在業(yè)務(wù)處理過程中，要學(xué)會換位思考，站在客戶的立場上開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)，只有真正知道客戶需要什么，才能夠更好地為客戶進(jìn)行解答，真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三，運(yùn)用科技手段，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)技術(shù)支撐。運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，開發(fā)高效便捷的客戶服務(wù)平臺，為客戶服務(wù)提供技術(shù)支撐。

4 結(jié)束語

合理的電力營銷策略有利于保障電力客戶的合法用電權(quán)益，更有利于供電企業(yè)的效益和發(fā)展。只有適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、樹立積極的競爭意識，提高人員的服務(wù)水平，才能真正地占領(lǐng)市場、開拓市場，才會在市場競爭中立于不敗之地，從而為國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)。

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