陳梓楠

摘要：隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，旅游行業(yè)獲得了寶貴的發(fā)展機(jī)遇，越來越多的中國人選擇走出家門，去祖國各地領(lǐng)略祖國的壯美河山，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐漸成為第三產(chǎn)業(yè)的代表，并且在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中發(fā)揮著越來越重要的作用。旅游管理是旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，對于規(guī)范旅游行業(yè)發(fā)展，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)形成良性循環(huán)具有非常重要的意義。中國旅游產(chǎn)業(yè)仍然處于初步階段，旅游行業(yè)的發(fā)展很不規(guī)范，種種旅游行業(yè)問題時(shí)常出現(xiàn)在新聞中，嚴(yán)重影響到旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展與旅游行業(yè)的整體形象。新媒體具有極強(qiáng)的時(shí)代特征，在信息時(shí)代新媒體的強(qiáng)大生命力使其成為信息傳播的最重要途徑之一。文章針對新媒體的特征及旅游管理發(fā)展需求對新媒體在旅游管理中的應(yīng)用展開簡要分析。

關(guān)鍵詞：新媒體；旅游管理；旅游產(chǎn)業(yè)

旅游產(chǎn)業(yè)具有較為悠久的歷史，很多旅游資源豐富的國家將旅游產(chǎn)業(yè)作為國家發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，并且在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。而中國的旅游產(chǎn)業(yè)正處于起步階段，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)還不夠完善，從業(yè)人員仍然在不斷摸索前行。旅游管理對于旅游行業(yè)的健康發(fā)展起到了引導(dǎo)與規(guī)范作用，旅游行業(yè)的高速發(fā)展對于旅游管理提出了更高的要求，我們必須采取更為有效的措施開展管理活動(dòng)，促進(jìn)旅游管理保持先進(jìn)性與實(shí)用性，更加有效地促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

一、新媒體的特點(diǎn)

新媒體是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代誕生的一種全新傳媒方式，它依托于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展傳媒活動(dòng)，新媒體在越來越多的行業(yè)中發(fā)揮著重要作用。旅游管理同樣可以應(yīng)用新媒體，以新媒體為基礎(chǔ)開展信息傳播和交流，這也要求我們要充分了解新媒體的主要特點(diǎn)，更有針對性地開展旅游管理。

（一）新媒體具有技術(shù)先進(jìn)性

新媒體之所以能夠在誕生后迅速占據(jù)傳媒市場的大量份額，正是因?yàn)樾旅襟w具有極強(qiáng)的技術(shù)先進(jìn)性。它依靠信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成節(jié)目制作和傳播，新媒體的傳播速度變得更快，傳播廣度更寬闊。新媒體利用虛擬平臺(tái)與受眾進(jìn)行交流和溝通，而移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的迅速推廣普及使得新媒體已經(jīng)完成了全覆蓋，充分體現(xiàn)了新媒體的技術(shù)先進(jìn)性?，F(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開先進(jìn)技術(shù)的支持，而旅游信息也需要依靠先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行傳播，這與新媒體的特點(diǎn)是相互契合的。

（二）新媒體具有信息傳播便捷性

新媒體是信息時(shí)代的重要產(chǎn)物，它可以在短時(shí)間內(nèi)完成大量信息的傳播，這也是新媒體的最核心優(yōu)勢。傳統(tǒng)媒體的信息傳播主要依靠電視、廣播、報(bào)紙、戶外媒體等方式完成，這些方式的傳播效率完全無法與新媒體相媲美。而在新媒體時(shí)代，大量的網(wǎng)站、微博、微信等工具使得信息傳播效率大大提高，新媒體基于這些工具進(jìn)行信息傳播的，這也使得新媒體獲得了越來越多用戶的青睞。旅游行業(yè)的發(fā)展離不開用戶的信賴與喜愛，而新媒體產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展使得旅游產(chǎn)業(yè)信息反饋更加高速化，消費(fèi)者可以通過新媒體隨時(shí)或者旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)信息。

（三）新媒體受眾具有廣泛性

新媒體已經(jīng)在很大程度上實(shí)現(xiàn)了無死角全覆蓋，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)速度的不斷加快使得網(wǎng)絡(luò)覆蓋率大大提升，大部分中國人都已經(jīng)可以享受高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。新媒體在某種程度上已經(jīng)成為了信息傳播的最重要途徑，而微博、微信、QQ的全面普及更將新媒體的受眾進(jìn)一步拓寬，新媒體受眾覆蓋范圍極為廣泛，大量的用戶開始通過各種互聯(lián)網(wǎng)軟件獲取信息。新媒體覆蓋范圍的廣泛性使得新媒體可以在短時(shí)間內(nèi)向大量用戶發(fā)布信息，這對于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有極強(qiáng)的促進(jìn)作用，有效的開發(fā)利用能夠使得新媒體發(fā)揮更加積極的作用，實(shí)現(xiàn)信息盈利。

二、新媒體在旅游管理中的應(yīng)用策略分析

旅游管理在旅游產(chǎn)業(yè)中作用日益凸顯，這已經(jīng)成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中不可或缺的組成部分，而旅游行業(yè)的高速發(fā)展也使得旅游行業(yè)中的各種問題逐漸暴露出來，旅游管理急需得到加強(qiáng)，新媒體作為新興媒體傳播方式必將在旅游管理過程中發(fā)揮更加重要作用。

（一）提升旅游品牌建設(shè)的地位

隨著旅游市場的不斷發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必將逐漸走向成熟與完善，旅游消費(fèi)者的旅游觀和消費(fèi)觀也必將更加理性，優(yōu)秀的旅游品牌將成為吸引游客的最重要方式，旅游品牌彰顯了景區(qū)的特色和優(yōu)勢，旅游品牌建設(shè)的過程既是加強(qiáng)景區(qū)自身建設(shè)水平的過程，同時(shí)也是提升景區(qū)吸引力的過程。新媒體能夠在旅游品牌建設(shè)過程中發(fā)揮非常重要的作用，為品牌建設(shè)提供重要支持，而旅游品牌建設(shè)也是旅游管理的重點(diǎn)研究方向之一。旅游管理者可以利用新媒體加強(qiáng)旅游品牌建設(shè)，積極宣傳和推廣本地旅游特色，幫助更多旅游者了解景區(qū)優(yōu)勢，積極與新媒體展開合作，全面發(fā)布旅游相關(guān)內(nèi)容，增加景區(qū)知名度。在利用現(xiàn)有新媒體平臺(tái)開展宣傳工作的同時(shí)，管理者也可以建立屬于自己的新媒體平臺(tái)，在堅(jiān)持新媒體特色的同時(shí)采取更多有效措施進(jìn)行品牌建設(shè)，使得自身旅游品牌能夠在眾多旅游資源中脫穎而出。

（二）提升旅游服務(wù)的先進(jìn)性

旅游管理涵蓋了景區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)事物，而旅游管理的最核心目標(biāo)就是使旅游景區(qū)能夠滿足游客需求，贏得游客的信賴和歡迎，最終吸引更多游客來到景區(qū)旅游消費(fèi)。旅游景區(qū)的服務(wù)水平直接關(guān)系到旅游管理的成敗，良好的口碑能夠?yàn)榫皡^(qū)贏得更多支持，而不好的服務(wù)將會(huì)導(dǎo)致景區(qū)游客快速流失，浪費(fèi)了優(yōu)秀的旅游資源。旅游服務(wù)管理是國內(nèi)很多旅游景區(qū)共同面對的嚴(yán)峻問題，而景區(qū)服務(wù)范圍的廣泛性使服務(wù)管理難度大大提升。新媒體的發(fā)展使得旅游服務(wù)管理能夠使用的工具更加多樣化，管理者可以通過微博、網(wǎng)站等途徑收集游客意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，同時(shí)也可以利用微博、QQ等方式與游客進(jìn)行交流，快速掌握游客意見并及時(shí)改進(jìn)。管理者可以利用新媒體途徑為游客提供更加全面的服務(wù)，既能夠快速為游客提供大量信息，同時(shí)也能夠有效收集用戶反饋，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購票、人性化服務(wù)、景點(diǎn)講解等等多種服務(wù)，有效提升了旅游服務(wù)的先進(jìn)性。

（三）提升旅游管理的效率

旅游管理的效率直接影響到旅游行業(yè)建設(shè)的效率和效果，新媒體的全面應(yīng)用為旅游管理效率提升創(chuàng)造了良好外部條件。旅游管理者在內(nèi)部進(jìn)行溝通交流時(shí)可以使用新媒體作為溝通方式，不同環(huán)節(jié)的管理人員都可以利用新媒體開展順暢交流，而當(dāng)某些管理問題出現(xiàn)后，這些問題也能夠通過新媒體迅速傳播，管理者也可以及時(shí)進(jìn)行反饋，對這些管理問題進(jìn)行有效處理。新媒體的全面應(yīng)用能夠?yàn)槁糜尉皡^(qū)的發(fā)展提供良性監(jiān)督，有效避免了不符合市場需求問題的發(fā)生。而新媒體技術(shù)的支持使得很多旅游服務(wù)和旅游管理過程都可以通過新媒體平臺(tái)完成，大大減少了旅游景區(qū)工作人員的工作量，管理者的工作效率也因此得到明顯提升。旅游管理涉及到旅游產(chǎn)業(yè)的方方面面，新媒體的介入能夠促進(jìn)旅游管理效率提升，對于旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和旅游產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展都具有非常重要意義，這也是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的最重要路徑。

（四）促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)信息互通

旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，特別是在一些旅游資源豐富的地區(qū)，旅游管理人員必須深入思考如何有效整合這些旅游資源，形成旅游產(chǎn)業(yè)合力，利用產(chǎn)業(yè)合力來吸引更多游客參觀旅游。而在傳統(tǒng)管理方式的影響下，旅游管理對于旅游產(chǎn)業(yè)資源的整合影響力較小，很多景區(qū)仍然保持著各自為戰(zhàn)的經(jīng)營模式，產(chǎn)業(yè)規(guī)模未能有效形成，影響到旅游資源的有效開發(fā)和全面應(yīng)用。針對這種情況，旅游管理必須發(fā)揮更加積極的作用，有效引導(dǎo)和促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)整合加速，發(fā)揮旅游資源的整體性。而新媒體的出現(xiàn)加快了信息傳播的速度，新媒體平臺(tái)能夠幫助旅游管理者展開更加深入的交流和溝通，共享旅游產(chǎn)業(yè)信息，有效促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。不同景區(qū)具有不同的特色和優(yōu)勢，但是在景區(qū)設(shè)計(jì)和景區(qū)服務(wù)方面具有很多共同點(diǎn)，努力學(xué)習(xí)和借鑒其它景區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，吸取其它景區(qū)的失敗教訓(xùn)。這能夠促進(jìn)整個(gè)旅游行業(yè)的健康良性發(fā)展，為中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。

旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展既有助于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改善消費(fèi)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，更有助于改善當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，提高人民收入與生活水平。新媒體能夠在旅游管理中發(fā)揮非常積極的作用，我們應(yīng)該采取更為有效的措施推動(dòng)新媒體在旅游管理中的應(yīng)用，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：成都工業(yè)學(xué)院）