陳秋靜 施勝紅 宋娟

摘要：對于企業(yè)來說，自主創(chuàng)新能力就是自主集成和應(yīng)用各種技術(shù)知識并由此獲得競爭優(yōu)勢的能力。文章對徐州地區(qū)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動中知識管理的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并對兩者互動關(guān)系進(jìn)行闡述，提出在知識管理的背景下，企業(yè)應(yīng)如何重視和運(yùn)用知識管理，來推進(jìn)和加快自主創(chuàng)新步伐， 以增強(qiáng)自身的競爭力。

關(guān)鍵詞：徐州地區(qū)；自主創(chuàng)新；知識管理；互動關(guān)系

企業(yè)自主創(chuàng)新能力是指企業(yè)在市場競爭中，通過有效運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外的各種創(chuàng)新資源，通過建立新的技術(shù)平臺或改變核心技術(shù)，并取得自主知識產(chǎn)權(quán)，使企業(yè)能不斷增強(qiáng)核心競爭力，在創(chuàng)新過程中所表現(xiàn)出來的各種能力的有機(jī)綜合。

知識管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個(gè)人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達(dá)到知識不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識系統(tǒng)，個(gè)人與組織的知識得以永不間斷地累積，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考這將成為組織的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場的變遷。

知識貫穿于自主創(chuàng)新的始終，知識既是自主技術(shù)創(chuàng)新的起點(diǎn)，又是自主技術(shù)創(chuàng)新的歸宿，所以說企業(yè)自主創(chuàng)新的過程也是一個(gè)知識創(chuàng)新的過程。因此，在自主創(chuàng)新過程中注重知識的管理，能夠提升企業(yè)的自主創(chuàng)新能力并增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

一、徐州地區(qū)企業(yè)創(chuàng)新活動中知識管理的應(yīng)用現(xiàn)狀

截至2017年7月，徐州市擁有國家高新技術(shù)企業(yè)總數(shù)達(dá)351家。通過對徐州地區(qū)的中小型企業(yè)進(jìn)行訪談和問卷調(diào)查，我們了解到各企業(yè)在自主創(chuàng)新上存在諸多障礙。政府投入創(chuàng)新資金不足，資金籌集困難是企業(yè)開展自主創(chuàng)新活動的現(xiàn)實(shí)障礙，近幾年徐州市對創(chuàng)新的扶持力度比以往大，但仍與其他地區(qū)存在差距；嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新人才，相關(guān)人員能力素質(zhì)與科研要求不適應(yīng)等；企業(yè)的創(chuàng)新主要集中在短期內(nèi)能迅速轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)效益的方面，創(chuàng)新層次低、涉及面窄等問題層出不窮。體制缺陷、環(huán)境障礙、政策缺陷、人才短缺等使得多數(shù)企業(yè)無意、無力創(chuàng)新。

通過分析，徐州地區(qū)中小型企業(yè)出現(xiàn)自主創(chuàng)新的不積極、不活躍的現(xiàn)象，根本原因是企業(yè)對知識管理的認(rèn)識不到位，不能靈活地將新的信息和知識運(yùn)用到企業(yè)自主創(chuàng)新之中。

第一、許多中小企業(yè)不能認(rèn)識到知識管理所能創(chuàng)造的效益，也并不清楚其對創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤以及企業(yè)績效的重要性。企業(yè)內(nèi)部的知識體系龐大、內(nèi)容繁多，往往沒有指派專人或者部門負(fù)責(zé)將這些信息、知識進(jìn)行系統(tǒng)地分類，總結(jié)發(fā)現(xiàn)和尋找公司內(nèi)的各種最佳工作經(jīng)驗(yàn)或者方法。第二、企業(yè)沒有建立統(tǒng)一的管理項(xiàng)目或公司文檔的信息系統(tǒng)，當(dāng)企業(yè)遇到需要解決的特殊問題時(shí)，不能借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)、快速應(yīng)用知識以解決問題。第三、員工們往往會對自己所掌握的知識有所保留，使得體系內(nèi)的知識不能充分共享。第四、中小企業(yè)沒有過多的資源來建立并試行合適的交流平臺來支持有效溝通，使知識在企業(yè)中難以自由地流通以達(dá)到共享目的。

二、企業(yè)自主創(chuàng)新能力與知識管理的互動機(jī)理

（一）企業(yè)自主創(chuàng)新過程中的知識管理流動

知識管理存在于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，并且圍繞最終的創(chuàng)新目標(biāo)展開知識獲取-知識轉(zhuǎn)移-知識利用-知識更新和保護(hù)這一循環(huán)往復(fù)的過程。見圖1。

知識獲取是知識管理的基礎(chǔ)和前提，對企業(yè)創(chuàng)新起著重要的作用。企業(yè)通過各種途經(jīng)獲取存在于個(gè)人、團(tuán)體和組織中以及一個(gè)廣泛的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之內(nèi)的知識；知識轉(zhuǎn)移的本質(zhì)是知識在企業(yè)內(nèi)部不同主體間的流動和傳遞。企業(yè)通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)或者個(gè)人學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)知識內(nèi)化，這個(gè)過程需要員工充分吸收和理解新知識，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識與外部知識的整合、個(gè)人知識和組織層面知識的整合以及企業(yè)原有知識和新知識的整合，企業(yè)在這個(gè)過程中逐步產(chǎn)生新的創(chuàng)造力；知識利用是企業(yè)自主創(chuàng)新的難點(diǎn)和重點(diǎn)，企業(yè)利用已有知識創(chuàng)造出企業(yè)內(nèi)外部都沒有的知識成果，并作用于企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)踐；最后，企業(yè)通過運(yùn)用各種方法來保護(hù)企業(yè)內(nèi)的知識免于被偷竊、不適當(dāng)使用或者被不正當(dāng)?shù)氖褂?，并且為適應(yīng)自身發(fā)展的需要主動做出調(diào)整實(shí)現(xiàn)知識的保護(hù)和更新。

（二）知識管理對企業(yè)自主創(chuàng)新能力的提升作用

1. 知識管理有利于決策者在自主創(chuàng)新過程中迅速決策

自主創(chuàng)新過程中會出現(xiàn)無法預(yù)測、不受控制等多種突發(fā)情況，同時(shí)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面、市場方面、消費(fèi)者方面和競爭對手等方面隱藏的不確定性因素太多，會影響決策者的決策質(zhì)量與決策效率。而知識管理擁有著量化與質(zhì)化并存的知識系統(tǒng)，完備而系統(tǒng)的知識庫擔(dān)當(dāng)起管理企業(yè)組織中智慧資本這一重要角色，所以有效的知識管理有助于決策者根據(jù)企業(yè)內(nèi)部、外部信息進(jìn)行預(yù)測，迅速做出正確決策，有效提高企業(yè)的效率，從而大大增加企業(yè)的利潤。

2. 知識管理有利于管理者在自主創(chuàng)新過程中合理利用人才

人才是自主創(chuàng)新的一大主體。企業(yè)是一個(gè)由有知識的人組成的整體，企業(yè)無法對大量的人員實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)督和管理，關(guān)鍵的問題就在于如何最大限度地發(fā)揮人才的作用。自主創(chuàng)新過程是一種流程管理，要注重及時(shí)收集、檢驗(yàn)、評價(jià)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營的各個(gè)階段和環(huán)節(jié)的知識、信息，并對各個(gè)環(huán)節(jié)的人員調(diào)度和表現(xiàn)進(jìn)行反饋。在企業(yè)遇到需要解決的特殊問題時(shí)，能夠快速在內(nèi)部找到所需的知識或者具備該知識的人員，與客戶、消費(fèi)者充分的溝通，對創(chuàng)新方案做出及時(shí)準(zhǔn)確的調(diào)整，充分調(diào)動和挖掘技術(shù)人才的積極性、創(chuàng)新性，提高組織內(nèi)部人員創(chuàng)新效率。

3. 知識管理有利于員工在自主創(chuàng)新過程中提升自我

企業(yè)的知識資源是自主創(chuàng)新的源泉，要保證企業(yè)持續(xù)不斷地進(jìn)行創(chuàng)新有賴于員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、交流。知識管理可以對目前最先進(jìn)的技術(shù)知識進(jìn)行獲取、學(xué)習(xí)，使創(chuàng)新知識在組織內(nèi)部廣泛傳播，組織內(nèi)部人員可以通過創(chuàng)新知識的學(xué)習(xí)準(zhǔn)確獲取有效信息，進(jìn)一步完善自身知識體系，提高自身專業(yè)素養(yǎng)和技能，并且在實(shí)施知識管理的過程中塑造企業(yè)共享精神，提高企業(yè)競爭力。

知識管理通過知識管理活動， 充分共享、內(nèi)化、利用、創(chuàng)新知識，支持企業(yè)的創(chuàng)新、創(chuàng)意， 形成新的管理創(chuàng)新思想和新的管理理念，使創(chuàng)新思想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)， 增強(qiáng)企業(yè)自身的競爭力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力的價(jià)值。

三、企業(yè)自主創(chuàng)新中知識管理的應(yīng)用障礙

第一、企業(yè)沒有建立統(tǒng)一的管理項(xiàng)目或公司文檔的信息系統(tǒng)，當(dāng)企業(yè)遇到需要解決的特殊問題時(shí)，不能借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)、快速應(yīng)用知識以解決問題。第二、中小企業(yè)沒有過多的資源來建立并試行合適的交流平臺來支持有效溝通，使知識在企業(yè)中難以自由地流通以達(dá)到共享目的。員工們往往會對自己所掌握的知識有所保留，使得體系內(nèi)的知識不能充分共享。第三、企業(yè)內(nèi)部的知識體系龐大、內(nèi)容繁多，往往沒有指派專人或者部門負(fù)責(zé)將這些信息、知識進(jìn)行系統(tǒng)地分類，總結(jié)發(fā)現(xiàn)和尋找公司內(nèi)的各種最佳工作經(jīng)驗(yàn)或者方法。第四、許多中小企業(yè)不能認(rèn)識到知識管理所能創(chuàng)造的效益，也并不清楚其對創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤以及企業(yè)績效的重要性。第五、由于我國知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)法律法規(guī)不健全，大部分企業(yè)還沒有認(rèn)識到產(chǎn)權(quán)管理的重要性，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識缺失，導(dǎo)致知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為嚴(yán)重泛濫， 影響企業(yè)自主創(chuàng)新發(fā)展。

四、知識管理背景下提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力的策略

（一）開辟知識管理渠道

企業(yè)搭建知識分享平臺。第一、現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)中，大部分企業(yè)已實(shí)現(xiàn)辦公自動化，同樣，企業(yè)可開發(fā)面向內(nèi)部的具有知識管理功能的辦公系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)知識共享，此知識平臺需要注意簡潔并且易操作，其中所有的信息和知識都要做好有序分類，所有信息知識只能在目錄中出現(xiàn)一次，并且及時(shí)更新。此系統(tǒng)需要具備搜索功能，保證用戶能夠第一時(shí)間查找到相關(guān)信息。不同層級的員工持對應(yīng)權(quán)限的密鑰登錄系統(tǒng)，獲取所需的信息和知識。

第二、鼓勵(lì)開展交流和討論活動，將個(gè)人的隱性知識顯性化。隱性知識一般是指技能等等沒有被完全表述出來的知識，而顯性知識是更為直觀的書面文字。隱性知識一般較顯性知識而言更為完善，也更能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，當(dāng)然，顯性知識也只有能夠快速轉(zhuǎn)化為隱性知識才能發(fā)揮它的真實(shí)價(jià)值所在。一般可以，定期開展研討會交流收集到的各種最佳工作經(jīng)驗(yàn)或者方法、老員工做好對接培訓(xùn)、及時(shí)對完成項(xiàng)目進(jìn)行梳理并且歸納出優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、企業(yè)組織專家答疑等。

（二）選備人才建立知識管理團(tuán)隊(duì)

現(xiàn)代企業(yè)對知識管理的歸屬問題尚未形成統(tǒng)一合理的口徑。要將知識管理機(jī)制真正落實(shí)必須及時(shí)搭建起一個(gè)完整的知識管理團(tuán)隊(duì)，并且指定專門人才進(jìn)行負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理與運(yùn)行，只有責(zé)任到人才能真正地把事情做到位。一般在挑選知識管理負(fù)責(zé)人的時(shí)候需遵從以下幾點(diǎn)要求：一是要有大局意識，要對企業(yè)發(fā)展有長遠(yuǎn)的規(guī)劃，能進(jìn)行有效的變革管理。二是要掌握知識管理的專業(yè)知識并且對公司的企業(yè)文化和管理風(fēng)格要有極強(qiáng)的認(rèn)同感。三是要具備一定的抗壓能力，企業(yè)知識管理的形成不是一蹴而就的，要做好打長久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

（三）確立知識管理評價(jià)機(jī)制

績效評估方面，由于知識系統(tǒng)龐大而復(fù)雜，而且涉及人員眾多，所以知識管理活動的開展和成效是難于評估的， 因此建立一個(gè)長期有效、可靠的定量評估機(jī)制是促使知識管理戰(zhàn)略進(jìn)一步發(fā)展的有效途徑。如制定一套規(guī)范化、系統(tǒng)化的規(guī)章制度、評價(jià)方法以及行為規(guī)范來反映企業(yè)知識管理過程以及知識管理各要素之間相互作用的機(jī)理，并通過科學(xué)合理的評級標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)自主創(chuàng)新的質(zhì)量、效果進(jìn)行綜合考核。

風(fēng)險(xiǎn)評估方面，對知識管理的評估可以使企業(yè)管理層及時(shí)了解知識管理實(shí)施過程中所存在的不足之處和缺陷.，管理層可根據(jù)創(chuàng)新目標(biāo)及時(shí)做出調(diào)整。

（四）做好企業(yè)知識信息保密工作

知識、信息的保護(hù)是企業(yè)自主創(chuàng)新的重要一環(huán)。企業(yè)內(nèi)部必須采取權(quán)限設(shè)置，各個(gè)平級部門之間只能看見本部門所需信息，避免信息的交叉和泄露。保密級別低的信息可內(nèi)部共享，保密級別高的，如商業(yè)機(jī)密只在企業(yè)最高層共享。其次，為了能夠最大化地保護(hù)企業(yè)自主創(chuàng)新成果，企業(yè)需要重視知識產(chǎn)權(quán)的管理。如企業(yè)獲得大量的知識專利權(quán)就掌握了生存發(fā)展的主動權(quán)，可以通過研發(fā)申請知識產(chǎn)權(quán)或者購買他人的知識產(chǎn)權(quán)，從而使企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

五、結(jié)論

知識管理與技術(shù)創(chuàng)新結(jié)合是近幾年企業(yè)管理新方向，徐州地區(qū)的中小企業(yè)剛剛開始試行，但由于沒有成熟的知識體系與理論框架來指導(dǎo)，很多障礙橫亙在企業(yè)實(shí)施知識管理的過程中，知識管理貫穿于企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程和工作流程當(dāng)中，高效的知識管理，能為企業(yè)自主創(chuàng)新提供強(qiáng)大的動力。具體來說，徐州地區(qū)中小企業(yè)要依托于完備的知識管理平臺、知識管理精英、合理的評價(jià)機(jī)制來實(shí)現(xiàn)知識管理。

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（作者單位：徐州工程學(xué)院管理學(xué)院）