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        全面質(zhì)量管理在醫(yī)院后勤創(chuàng)新管理模式中的應(yīng)用

        2018-08-22 07:49:20陸辰銘吳錦華陳童施慧
        中國(guó)集體經(jīng)濟(jì) 2018年23期
        關(guān)鍵詞:全面質(zhì)量管理創(chuàng)新管理管理模式

        陸辰銘 吳錦華 陳童 施慧

        摘要:后勤管理工作對(duì)于醫(yī)院的整體發(fā)展而言,起到至關(guān)重要的作用,在近年來(lái)的醫(yī)改持續(xù)深化和推進(jìn)過程中,醫(yī)院的傳統(tǒng)管理模式顯然已經(jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)于越來(lái)越多的醫(yī)療要求以及無(wú)法與新技術(shù)匹配。面對(duì)如今的醫(yī)療條件和醫(yī)患關(guān)系,對(duì)醫(yī)院后勤工作的規(guī)范性和人員的專業(yè)性要求日益高漲。在醫(yī)院后勤工作中進(jìn)行全面質(zhì)量管理,以及創(chuàng)新管理模式是十分必要的。因此,文章以全面質(zhì)量管理,在醫(yī)院后勤創(chuàng)新管理模式中的應(yīng)用為題,進(jìn)行分析和研究。研究將會(huì)從目前醫(yī)院后勤管理工作的現(xiàn)狀,以及一些問題著手進(jìn)行分析,從現(xiàn)存的問題中,探討有關(guān)后勤工作創(chuàng)新管理模式的發(fā)展。

        關(guān)鍵詞:全面質(zhì)量管理;醫(yī)院后勤;創(chuàng)新管理;管理模式;管理方法

        一、概況

        醫(yī)院的穩(wěn)定健康可持續(xù)發(fā)展,與醫(yī)院后勤管理部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量是息息相關(guān)的。因?yàn)楦鞑块T、各班組之間工作是相輔相成的,以團(tuán)隊(duì)為中心,以病人為主要服務(wù)對(duì)象。醫(yī)院后勤部門在醫(yī)院的正常體系中,健康程度,運(yùn)行效率程度的不同,都有可能對(duì)醫(yī)院的整體發(fā)展造成一定的影響。在醫(yī)院的后勤工作中涉及很多方面,例如器械的管理、人員保障、醫(yī)患關(guān)系服務(wù)、物流財(cái)務(wù),環(huán)境維護(hù)等多方面的環(huán)節(jié),這些工作看起來(lái)瑣碎,并且基礎(chǔ),但其質(zhì)量?jī)?yōu)劣對(duì)于醫(yī)院的整體發(fā)展,有著至關(guān)重要的作用。

        二、存在于醫(yī)院后勤管理模式中的問題

        近年來(lái),隨著信息技術(shù)的逐漸發(fā)展,建立在物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的信息技術(shù)系統(tǒng),能夠?yàn)獒t(yī)院的后勤工作帶來(lái)高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。然而,由于一些客觀和主觀因素存在,很多醫(yī)院的后勤管理工作,仍然無(wú)法走出傳統(tǒng)工作模式的影響?,F(xiàn)階段,雖然很多醫(yī)院的管理者已經(jīng)意識(shí)到信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于整個(gè)社會(huì)形態(tài)發(fā)展的重要意義,以及對(duì)于整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)發(fā)展作用。但是,仍然有很多醫(yī)院無(wú)法將息信息技術(shù)系統(tǒng)融入到日常的后勤工作中。這其中存在意識(shí)不足,工作效率低,人才儲(chǔ)備不足,現(xiàn)有人員的專業(yè)技能和知識(shí)缺乏等各方面的問題。只有把這些技術(shù)性的問題解決了,信息化技術(shù)在后勤工作管理中才能夠起到其應(yīng)有的作用,同時(shí)也可以在其基礎(chǔ)上進(jìn)行工作方式,工作模式的創(chuàng)新。

        (一)重視度不足,認(rèn)知不足

        醫(yī)院后勤部門進(jìn)行信息化管理的技術(shù)調(diào)整,其目的是對(duì)于管理工作中不完整、不健全的信息進(jìn)行統(tǒng)一的填補(bǔ)和整理,更重要的也是分類和分析的過程,能夠有效的幫助醫(yī)院后勤工作,減少重復(fù)性工作,提高總體的工作效率。然而在很多醫(yī)院,醫(yī)院的決策者,以及從事后勤工作的人員,都沒有將后勤工作當(dāng)作是醫(yī)院整體運(yùn)行的一個(gè)重要組成部分。從醫(yī)院后勤工作的本質(zhì)和日常的工作內(nèi)容來(lái)看,大多數(shù)的內(nèi)容是繁瑣基礎(chǔ)性的工作,很難從任意一項(xiàng)后勤的日常工作中判斷其產(chǎn)生的效益。這是一個(gè)很難用數(shù)字和金錢來(lái)衡量的工作內(nèi)容,但是我們卻無(wú)法忽視后勤工作,對(duì)于醫(yī)院整體運(yùn)作的影響和作用。這種對(duì)于后勤工作的重視度程度不足和認(rèn)知不足,也造成了對(duì)信息化技術(shù)以及信息化系統(tǒng)建設(shè)工作的不重視、不了解,從而影響了信息化系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)度。

        (二)非專業(yè)性團(tuán)隊(duì)

        目前在很多醫(yī)院面對(duì)醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展和社會(huì)的發(fā)展,信息化技術(shù)的投入運(yùn)營(yíng)和對(duì)于后勤管理工作的改造是必然的。然而從醫(yī)院里的現(xiàn)有后勤工作人員來(lái)看,專業(yè)知識(shí)不足,專業(yè)技術(shù)不夠是重要的問題。在后勤的工作領(lǐng)域中,雖然有對(duì)于專業(yè)醫(yī)療器械的維護(hù)、管理、維修等工作,然而這些技術(shù)性的工作大多是外包服務(wù),后勤部門人員本身并沒有較好的技術(shù)能力。因此當(dāng)信息化技術(shù)以及信息化技術(shù)相關(guān)配套設(shè)備歸到后勤管理中來(lái)的時(shí)候,現(xiàn)有的后勤工作人員,無(wú)法快速的掌握新的技術(shù),也無(wú)法對(duì)設(shè)備進(jìn)行的日常維護(hù)和維修,繼續(xù)外包服務(wù)將會(huì)對(duì)醫(yī)院整體的運(yùn)營(yíng)成本造成極大的負(fù)擔(dān)。從后勤管理工作和信息化技術(shù)的特點(diǎn)和要求來(lái)看,醫(yī)院后勤信息化管理建設(shè)所需要的人才需要懂得計(jì)算機(jī)工程或者管理學(xué)心理學(xué)等多方面的知識(shí)和技能。在醫(yī)院后勤管理人員專業(yè)技能水平不足的情況下,對(duì)于一些新型的技術(shù)類的器材和應(yīng)用程序使用率較低。在傳統(tǒng)思維模式的影響下,醫(yī)院對(duì)于后勤部門的工作人員培訓(xùn)力度也很低,無(wú)論從主觀因素和客觀因素角度來(lái)看,醫(yī)院后勤工作團(tuán)隊(duì)中的整體成長(zhǎng)速度較慢。

        三、醫(yī)院后勤的全面質(zhì)量管理舉措

        對(duì)于醫(yī)院的后勤工作,進(jìn)行全面質(zhì)量管理,不僅僅是在意識(shí)上對(duì)后勤工作提起高度的重視,同時(shí)也是在技術(shù)上有所投入。

        (一)從后勤組織結(jié)構(gòu)著手

        在進(jìn)行醫(yī)院后勤工作的全面質(zhì)量管理優(yōu)化工作之前,必須要對(duì)現(xiàn)有的后勤組織架構(gòu)進(jìn)行分析和研究,找到其中的弊端,優(yōu)化管理組織結(jié)構(gòu),才能夠更好實(shí)施具體的全面質(zhì)量管理措施。比如,設(shè)立專門的后勤質(zhì)量管理部門,以定期或者不定期的巡視方式,發(fā)現(xiàn)各部門各科室之間的一些工作問題和安全隱患。對(duì)于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題和隱患,會(huì)通知相關(guān)部門,限期整改。同時(shí),有針對(duì)性的建立起一套信息反饋和投訴機(jī)制,以此收取更多的信息資料。對(duì)于各區(qū)域之間設(shè)立相關(guān)的監(jiān)督負(fù)責(zé)人,其個(gè)人績(jī)效與該區(qū)域的實(shí)際情況掛鉤,提高個(gè)人的工作責(zé)任感。

        (二)將標(biāo)準(zhǔn)化工作流程列為重要工作

        在傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式中,有太多的人性化的操作方式。因此,非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方式有時(shí)會(huì)造成一些不良的反應(yīng),例如加劇醫(yī)患關(guān)系,醫(yī)療工作者的行為沒有被很好的規(guī)范等等問題。完善醫(yī)療工作制度和流程,將日常的工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,是對(duì)醫(yī)療工作者的保護(hù),同時(shí)也是對(duì)促進(jìn)醫(yī)院整體發(fā)展的重要保障。根據(jù)醫(yī)院工作的實(shí)際情況和特點(diǎn),有必要建立起一個(gè)套預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急機(jī)制,加強(qiáng)應(yīng)急物資儲(chǔ)備,進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練,回顧學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn),提高后勤員工的安全責(zé)任意識(shí)。醫(yī)院本身就是是一個(gè)日常人流量巨大、器械復(fù)雜、品種多樣,容易造成各類安全隱患的場(chǎng)所。因此將后勤工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,是對(duì)醫(yī)院整體醫(yī)療環(huán)境的安全度考量,同時(shí)也能夠通過這樣標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),去嚴(yán)格要求和訓(xùn)練現(xiàn)有的后勤員工,提升團(tuán)隊(duì)的整體專業(yè)素質(zhì)。

        (三)人力資源管理和分配體制

        對(duì)后勤的日常工作進(jìn)行規(guī)范化的管理必須要加強(qiáng)對(duì)崗位責(zé)任制建立的重視度,明確劃分每一個(gè)崗位的應(yīng)盡職責(zé),將獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度明確要求,規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn),將工作的職責(zé)和效果,與其個(gè)人的月度業(yè)績(jī)掛鉤。在面對(duì)醫(yī)院的后勤工作崗位可以通過外部招聘和內(nèi)部競(jìng)聘的方式,擇優(yōu)錄取合適的人員,在入職前進(jìn)行必要的專業(yè)技能以及思想理念方面的引導(dǎo)培訓(xùn)。同時(shí)上崗之后也需要按照崗位責(zé)任制進(jìn)行工作的規(guī)范性,以及日常性的考核。同時(shí)配以一定的激勵(lì)制度,以此來(lái)提高員工的積極性。

        (四)利用新的技術(shù)和概念

        后勤本身的工作性質(zhì)就是涉及多方面,較為繁瑣的。因此,在傳統(tǒng)的后勤管理工作中,我們便要求后勤部門需要擁有一些有綜合能力較高的人員隊(duì)伍。在如今,隨著社會(huì)技術(shù)的不斷發(fā)展,在醫(yī)院的管理體系中應(yīng)用到了新信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。因此,也對(duì)醫(yī)院后勤部門的人員技術(shù)以及技能有著更高的需求。合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),能夠有效推進(jìn)醫(yī)院后勤部門的信息化建設(shè)在醫(yī)院后勤管理工作中,進(jìn)行信息化系統(tǒng)的改革和改造,有著相關(guān)技術(shù)性發(fā)展的討論,在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展的“物聯(lián)網(wǎng)”,相信是未來(lái)醫(yī)療領(lǐng)域后勤管理的一個(gè)技術(shù)發(fā)展方向?!拔锫?lián)網(wǎng)”技術(shù)的存在,讓每一個(gè)物體都能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和信息化的轉(zhuǎn)變,同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)和信息化技術(shù)中,以數(shù)字來(lái)代表身份,也是未來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)智能化的一個(gè)重要部分。

        四、總結(jié)

        綜上所述,社會(huì)在不斷的發(fā)展,社會(huì)技術(shù)在不斷的提升,傳統(tǒng)的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理模式,已經(jīng)無(wú)法跟隨社會(huì)的腳步。在如今的醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)患關(guān)系中,傳統(tǒng)的醫(yī)院后勤工作模式已經(jīng)逐漸被淘汰。越來(lái)越多的醫(yī)院,開始嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)的概念和新信息技術(shù)來(lái)對(duì)醫(yī)院后勤工作進(jìn)行系統(tǒng)性的改造和建設(shè),在這個(gè)過程中,因?yàn)橐恍┲饔^和客觀的因素,比如管理者對(duì)一線工作人員的重視程度不同、認(rèn)識(shí)程度不同、成本的壓力和問題、專業(yè)人員不足、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建結(jié)構(gòu)不完善等等問題,造成了很多醫(yī)院的信息化系統(tǒng)改造過程并不順利。醫(yī)院后勤工作從本質(zhì)上來(lái)講是醫(yī)院醫(yī)療、科研等相關(guān)工作的基礎(chǔ)。利用最新的技術(shù),最新的理念,對(duì)原有的已經(jīng)不再適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的后勤管理制度,進(jìn)行一些變革和建設(shè)。能夠有效提高醫(yī)院整體的工作效率,能夠有效緩解醫(yī)患關(guān)系,也能夠通過信息的收集、分析、整理,對(duì)醫(yī)院的下一步規(guī)劃和發(fā)展提出寶貴的建議,這些林林總總的好處,讓更多的醫(yī)院在不斷的自我反思去努力解決主客觀的問題,促進(jìn)新信息技術(shù)系統(tǒng)在后勤工作中的建立。在未來(lái)信息化技術(shù)以及依靠信息化技術(shù)發(fā)展醫(yī)院后勤管理工作的概念,將不斷的被更新的概念和更新的技術(shù)推翻。因此從醫(yī)院的管理者角度來(lái)說,不能固守著一個(gè)理念和一個(gè)技術(shù),需要與時(shí)俱進(jìn),讓醫(yī)院能夠與社會(huì)的前端科技和前端理念保持同步發(fā)展的速度,這樣也才能夠保障醫(yī)院能夠以一種可持續(xù)的狀態(tài)發(fā)展下去。

        參考文獻(xiàn):

        [1]王道雄,鄒佩琳,呂家高,涂宣成,肖萬(wàn)超,李晶.全面質(zhì)量管理在醫(yī)院后勤創(chuàng)新管理模式中的應(yīng)用[J]. 中國(guó)醫(yī)院,2016(03).

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        [3]王永學(xué),劉聰,哈怡.精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2017(26).

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        (作者單位:上海市第一人民醫(yī)院。施慧為通訊作者)

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