卓劍鋒 陳健 林彬彬 張桂鳳 李澤新 陳萍??

摘 要：采用文獻(xiàn)資料法、訪談法、問卷調(diào)查法等研究方法對寧德市戶外運動俱樂部的運營管理現(xiàn)狀進(jìn)行研究，就寧德市戶外運動俱樂部的組織形式、營銷模式、經(jīng)營業(yè)務(wù)和會員管理等方面進(jìn)行深入分析。影響寧德市的戶外運動俱樂部發(fā)展的因素有：戶外安全和風(fēng)險意識的缺失；戶外產(chǎn)品同質(zhì)化以及戶外運動市場的無序競爭。建議：加強(qiáng)戶外運動的專業(yè)人才培養(yǎng)；開發(fā)出特色產(chǎn)品，創(chuàng)新宣傳模式；加強(qiáng)對戶外運動俱樂部的行政監(jiān)督與管理。

關(guān)鍵詞：戶外運動俱樂部；經(jīng)營；寧德市

伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、人民生活水平的提高，人民的娛樂休閑方式發(fā)生了較大的改變，戶外旅游逐漸取代了傳統(tǒng)的觀光旅游。《山地戶外運動產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展健身休閑產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)意見》《寧德市人民政府關(guān)于加快體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)體育消費的實施意見》等政策的出臺更是標(biāo)志著寧德市的戶外運動產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了“快車道”。盡管戶外運動產(chǎn)業(yè)在寧德市的起步較晚，但受益于寧德市的交通、區(qū)位、資源等優(yōu)勢，寧德市戶外運動的發(fā)展極為迅猛。此外，戶外運動的準(zhǔn)入門檻較低，寧德市每年都有3～5家戶外運動俱樂部成立。由于戶外運動法律法規(guī)的滯后，寧德市戶外運動俱樂部的管理尚未有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，存在管理不當(dāng)、戶外領(lǐng)隊教練的資質(zhì)不達(dá)標(biāo)、戶外運動產(chǎn)品同質(zhì)化等若干問題，嚴(yán)重影響了寧德市戶外運動產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。因此，對于寧德市戶外運動俱樂部的運營管理的深入分析，找出存在問題，提出有效的建議，是引導(dǎo)寧德市戶外運動產(chǎn)業(yè)健康、可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵所在。

一、 研究對象與方法

（一） 研究對象

以寧德市戶外運動俱樂部為研究對象，對其運營管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研研究。

（二） 研究方法

1. 文獻(xiàn)資料法

查閱了國內(nèi)有關(guān)戶外運動產(chǎn)業(yè)、戶外運動俱樂部經(jīng)營管理方面的文獻(xiàn)，了解了有關(guān)戶外運動的政策法規(guī)以及戶外運動經(jīng)營管理的理論，為本論文的研究提供了思路。

2. 訪談法

重點訪談了寧德市愛尚100戶外運動俱樂部、酷跑戶外俱樂部等戶外運動俱樂部和寧德市登山協(xié)會的管理人員，就寧德市戶外運動產(chǎn)業(yè)、戶外運動的相關(guān)法律法規(guī)、俱樂部的管理模式等進(jìn)行了深度交流，初步了解寧德市戶外運動產(chǎn)業(yè)和戶外運動俱樂部的經(jīng)營情況。

3. 調(diào)查問卷法

設(shè)計戶外運動俱樂部經(jīng)營管理的調(diào)查問卷，內(nèi)容涉及俱樂部營運性質(zhì)、管理人員情況、帶隊教練情況、戶外俱樂部管理情況等。

4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計法

釆用EXCEL軟件對回收的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

二、 研究結(jié)果與分析

（一） 寧德市從事戶外運動的組織形式

從表1得知，寧德市的戶外運動主要是以俱樂部、協(xié)會、學(xué)生社團(tuán)、旅行社等組織形式為主。其中，俱樂部、協(xié)會和高校學(xué)生社團(tuán)是主要的組織形式，分別占了35%、20%和20%，而民間自主組織和旅行社較少。經(jīng)過了解，一方面是由于戶外俱樂部、協(xié)會、學(xué)生社團(tuán)是管理比較規(guī)范的組織，大部分都有注冊，具有戶外運動的資質(zhì)；而民間自發(fā)組織更多的是采取AA制的形式，發(fā)起人更加具有隨意性。

（二） 寧德市戶外運動俱樂部的營銷模式分析

隨著戶外運動市場的競爭越來越激烈，市場營銷面臨越來越嚴(yán)重的同質(zhì)化，傳統(tǒng)的營銷模式在移動互聯(lián)的沖擊下，以微信、QQ群、微信公眾號等為主的新媒體逐漸取代了印制傳單、宣傳冊等傳統(tǒng)營銷模式。

從表2可以得知，現(xiàn)階段寧德市戶外運動俱樂部不僅是以網(wǎng)站、論壇、微博粉絲群等對客戶進(jìn)行點對點的宣傳，更是側(cè)重于靠口碑宣傳、老會員介紹這種傳統(tǒng)模式來拓展新客戶?？梢灶A(yù)計這種新媒體的出現(xiàn)將會更大程度地發(fā)揮營銷的作用，滿足戶外運動俱樂部和消費者的最大需求。

（三） 寧德市戶外運動俱樂部經(jīng)營業(yè)務(wù)分析

隨著戶外運動的快速發(fā)展，戶外拓展不再是戶外運動俱樂部的唯一經(jīng)營業(yè)務(wù)。隨著戶外運動愛好者需求的增加，如戶外產(chǎn)品的銷售與租賃、企業(yè)的拓展培訓(xùn)以及賽事的策劃等都成為戶外運動俱樂部的盈利點。從表3可以得知，寧德市戶外運動俱樂部的業(yè)務(wù)主要是戶外拓展培訓(xùn)、戶外旅游為主；部分戶外俱樂部還從事戶外產(chǎn)品推廣、戶外旅游等其他業(yè)務(wù)。

（四） 寧德市戶外運動俱樂部會員管理

國內(nèi)學(xué)者的諸多關(guān)于俱樂部的研究，均表明會員的忠誠度和戶外運動俱樂部的盈利能力是成正比的。在以客戶為中心的商業(yè)俱樂部里，如何保持俱樂部和會員的穩(wěn)定關(guān)系，對于俱樂部的管理是一個艱巨的任務(wù)和挑戰(zhàn)。經(jīng)過調(diào)查，寧德市戶外運動俱樂部的會員管理主要是采取收費或免費兩種形式。免費會員主要是采取論壇注冊或填表報名等幾種方式；收費會員則是采取按月、季度、半年、年等幾種收費方式。一般情況下，收費會員比免費會員享受更多的權(quán)益。

例如，收費會員在購買或租賃戶外裝備、戶外旅游均享受更優(yōu)惠的價格；戶外運動俱樂部會定期舉行會員日，拉近與會員之間的聯(lián)系；定期發(fā)行向會員發(fā)送關(guān)于戶外產(chǎn)品、戶外路線以及戶外安全等資訊。

三、 影響寧德市戶外運動俱樂部經(jīng)營的因素

（一） 戶外安全和風(fēng)險意識的缺失

隨著戶外運動在中國大地的興起和戶外游愛好者的不斷增多，攀巖、高山探險、懸崖速降和海上帆船等高風(fēng)險冒險形式成為人們超越自我，挑戰(zhàn)極限的方式，戶外運動逐漸走進(jìn)了人們的視野。由于戶外運動具有高風(fēng)險性，近年來關(guān)于戶外運動發(fā)生安全事故的新聞屢見不鮮。每年都會有新手進(jìn)入戶外運動，也有很多老手要去嘗試更高更難的新挑戰(zhàn)。但由于我國關(guān)于戶外運動的社會保障機(jī)制還未健全，寧德市尚沒有專業(yè)的救援機(jī)構(gòu)來保障戶外探險旅游者的人身安全，戶外運動愛好者的風(fēng)險防護(hù)意識薄弱。

在調(diào)查的7所戶外運動俱樂部中，只有2家戶外運動俱樂部在每次開展戶外活動前，有對會員做過安全教育的培訓(xùn)；只有3家戶外運動俱樂部有為客戶購買意外安全險；只有4家戶外運動俱樂部的教練有接受過專業(yè)的救援知識。因此，要保證戶外運動的持續(xù)性發(fā)展就必須正視戶外旅游的安全管理問題。

（二） 戶外產(chǎn)品同質(zhì)化

目前，寧德市戶外運動俱樂部開發(fā)的旅游產(chǎn)品更多的是在傳統(tǒng)觀光旅游產(chǎn)品基礎(chǔ)上升級或改造的，在產(chǎn)品的寬度與深度上存在較大的局限性。與此同時，大多戶外運動俱樂部對教練培訓(xùn)、會員管理、產(chǎn)品營銷等沒有進(jìn)一步的提升，無法完成戶外俱樂部管理的轉(zhuǎn)型升級，這也成為當(dāng)前制約俱樂部發(fā)展的一個瓶頸。由于對寧德市山水資源認(rèn)知的不足，缺乏必要的深入研究，主要是以野外露營、山地穿越、漂流運動、洞穴探險、戶外探險、攀巖等傳統(tǒng)的戶外運動產(chǎn)品，較少有戶外運動俱樂部根據(jù)寧德市山水資源開發(fā)出具有創(chuàng)意性的戶外旅游產(chǎn)品，市場上同質(zhì)化的產(chǎn)品會造成戶外運動俱樂部的會員對該俱樂部的滿意度持續(xù)下降，會員流失率加大。

（三） 戶外運動市場的無序競爭

《寧德市體育事業(yè)十三五發(fā)展規(guī)劃》《寧德市全民健身實施計劃（2016-2020年）》和《寧德市關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費的若干意見》等地方性政策的出臺，都為寧德市戶外運動的發(fā)展提供了政策支持，但尚未有一部關(guān)于戶外運動俱樂部和戶外運動安全管理的法律法規(guī)，使得戶外運動俱樂部的準(zhǔn)入門檻較低。

戶外運動俱樂部常出現(xiàn)“偽戶外”行為，用常見的旅游項目取代戶外旅游，宣傳過分夸大，短期行為盛行。

其次，在實際調(diào)研中，還發(fā)現(xiàn)個別的戶外運動俱樂部為了減少教練的人力成本，往往聘用非戶外專業(yè)背景或沒有戶外拓展資格證書的教練從事帶隊工作，從某種程度上加劇了運動市場的混亂局面。

另外，由于國家體育總局登山運動管理中心并不具備對戶外運動的行政管制，無法真正對戶外運動俱樂部的經(jīng)營管理進(jìn)行有效監(jiān)控。這些種種因素都導(dǎo)致了寧德市戶外運動市場的非規(guī)范化和無序競爭。

四、 建議與對策

（一） 加強(qiáng)戶外運動的專業(yè)人才培養(yǎng)

首先，戶外運動俱樂部可以聯(lián)合寧德師范學(xué)院體育學(xué)院開設(shè)有關(guān)戶外運動產(chǎn)業(yè)的課程，培養(yǎng)有關(guān)戶外運動產(chǎn)品銷售、戶外路線開發(fā)與設(shè)計、戶外領(lǐng)隊等方面的專業(yè)人才。其次，戶外運動俱樂部應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部人才的培養(yǎng)，定期派送領(lǐng)隊教練和管理人才到北京、上海等一線城市進(jìn)行戶外運動知識的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一支具有戶外運動知識的專業(yè)人才隊伍。

（二） 開發(fā)出特色產(chǎn)品，創(chuàng)新宣傳模式

戶外運動俱樂部是否有對所開展的項目不斷進(jìn)行創(chuàng)新，直接影響到該俱樂部能否獲得較好的知名度與美譽度，也直接關(guān)系到該俱樂部是否能獲得較高的盈利。另外，戶外運動俱樂部應(yīng)該加快傳統(tǒng)媒體與移動互聯(lián)的資源整合，利用微信公眾號、新浪微博粉絲群、專業(yè)期刊等多種媒體資源，做到產(chǎn)品推廣、信息推送等的精準(zhǔn)投放，加大俱樂部與客戶的粘性。

（三） 加強(qiáng)對戶外運動俱樂部的行政監(jiān)督與管理

由于寧德市戶外運動產(chǎn)業(yè)尚處于起步階段，有關(guān)戶外運動俱樂部經(jīng)營不規(guī)范性時有發(fā)生?？梢哉f，寧德市戶外運動產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，離不開相關(guān)政府職能部門的引導(dǎo)和監(jiān)督。相關(guān)政府職能部門有必要定期對寧德市戶外運動俱樂部的領(lǐng)隊和管理者開展相關(guān)的安全培訓(xùn)、政策法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提升戶外運動行業(yè)的風(fēng)險防范水平，對于安全管理、領(lǐng)隊教練資質(zhì)不達(dá)標(biāo)的戶外運動俱樂部強(qiáng)制整改，甚至取消戶外運動俱樂部經(jīng)營資格，確保戶外運動產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展。（通訊作者：陳萍）

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作者簡介：

卓劍鋒，陳健，林彬彬，張桂鳳，李澤新，陳萍，福建省寧德市，寧德師范學(xué)院體育學(xué)院。