蔡長(zhǎng)行

摘 要：電力行業(yè)是我國(guó)的基礎(chǔ)行業(yè)，對(duì)促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展具有關(guān)鍵作用。電能不僅促進(jìn)了社會(huì)進(jìn)步，更重要的是為社會(huì)大眾的生產(chǎn)生活提供了支撐。當(dāng)前，我國(guó)正步入供給側(cè)改革的時(shí)代，發(fā)展低碳能源，將會(huì)有力的推進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的可持續(xù)。本文將主要從互聯(lián)網(wǎng)+的概念入手，進(jìn)而對(duì)"互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷"創(chuàng)新體系架構(gòu)的重要意義，最后就如何實(shí)現(xiàn)"互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷"的智能互動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新體系提幾點(diǎn)建議，以供業(yè)內(nèi)人士的借鑒與參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；電力營(yíng)銷；智能；互動(dòng)服務(wù)

眾所周知，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平已經(jīng)處于世界領(lǐng)先水平，得益于互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等概念的誕生，有效的推進(jìn)了電力行業(yè)的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)的方方面面，確保了生產(chǎn)效益的提高。基于這樣的發(fā)展背景，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷” 的智能互動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新體系已經(jīng)初具形態(tài)，但是仍然存在一些障礙。我將結(jié)合我多年的工作經(jīng)驗(yàn)，就“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的智能互動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新模式展開(kāi)全面研究，以不斷提高我國(guó)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一、對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的相關(guān)概述

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到比較高的程度下的新型業(yè)態(tài)，它主要是充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的強(qiáng)大作用，使互聯(lián)網(wǎng)能夠與行業(yè)發(fā)展進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。具體表現(xiàn)在電力行業(yè)就是，利用好計(jì)算機(jī)、無(wú)線通信等技術(shù)，在配電、供電、設(shè)備檢修等方面能夠具有穩(wěn)定性。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”使互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各個(gè)行業(yè)中得到優(yōu)化，從而使其達(dá)到新的發(fā)展高度。“互聯(lián)網(wǎng)+”主要體現(xiàn)出新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的誕生， 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)能夠提高行業(yè)創(chuàng)新力度，從而對(duì)行業(yè)效益的提升和持久提供保障。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”創(chuàng)新體系架構(gòu)的必要性分析

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)的趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展帶動(dòng)了社會(huì)生產(chǎn)生活的變化，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了諸多的分支，比如大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等。互聯(lián)網(wǎng)完全可以將世界連接起來(lái)，加強(qiáng)了信息的共享程度和傳輸速率，這也就意味著互聯(lián)網(wǎng)成為電力營(yíng)銷信息發(fā)布和傳遞的良好平臺(tái)。將電力營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)充分結(jié)合起來(lái)，從而形成互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的新模式，它具有其自身的優(yōu)越性，比如用戶互動(dòng)性能、信息檢索快速、節(jié)約營(yíng)銷成本等優(yōu)點(diǎn)，與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)電力營(yíng)銷還打破了地域限制，突破行政壁壘，提高了營(yíng)銷信息的到達(dá)率?？偠灾?，在電力企業(yè)供給側(cè)改革的背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的創(chuàng)新服務(wù)體系已經(jīng)是大勢(shì)所趨，這是對(duì)時(shí)代的追求和傳統(tǒng)的革新。

（二）電力用戶的需求升級(jí)

伴隨著社會(huì)大眾生活水平的提高，企業(yè)服務(wù)水平已經(jīng)成為重要引擎。電力用戶對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)要求越來(lái)越高，不斷提出更高的要求。這就推動(dòng)著傳統(tǒng)電力營(yíng)銷逐漸向“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的轉(zhuǎn)變。為了更好的應(yīng)對(duì)同行業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，積極拓展新市場(chǎng)，電力企業(yè)在產(chǎn)品同質(zhì)化基礎(chǔ)下，就需要重點(diǎn)打造優(yōu)良的服務(wù)，以更好的適應(yīng)用戶的需求。電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)盈利，最重要的業(yè)務(wù)就是電力的營(yíng)銷，這也是電力企業(yè)最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)。在營(yíng)銷過(guò)程中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這主要是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用于電力營(yíng)銷后，可以更高效率的實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的收取，智能化設(shè)備的使用，減少了人際關(guān)系問(wèn)題的發(fā)生?；诖耍覀兊碾娏ζ髽I(yè)必須重點(diǎn)關(guān)注銷售服務(wù)模式的構(gòu)建實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)從被動(dòng)向主動(dòng)的營(yíng)銷服務(wù)的扭轉(zhuǎn)，從而滿足電力用戶的個(gè)性化追求。

（三）電力行業(yè)供給側(cè)改革的需求

目前，我國(guó)要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，就要不斷深入供給側(cè)改革。同時(shí)，在國(guó)家層面也提出要不斷地優(yōu)化能源布局，這就意味著電力企業(yè)將來(lái)會(huì)面對(duì)更為嚴(yán)峻的壓力，要求著我們進(jìn)行改革。目前，我們很容易的發(fā)現(xiàn)，電力行業(yè)已經(jīng)由賣方市場(chǎng)變成買方市場(chǎng)，很多電力企業(yè)已經(jīng)從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，基于此，電力行業(yè)需要更好的為社會(huì)大眾服務(wù)，也應(yīng)該更好的為國(guó)家能源做出貢獻(xiàn)。

三、實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的智能互動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新體系的幾點(diǎn)建議

（一）加強(qiáng)電力營(yíng)銷的精準(zhǔn)化

精準(zhǔn)化營(yíng)銷是營(yíng)銷的終極追求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷，能夠使電力企業(yè)的利益最大化。目前，電力企業(yè)的技術(shù)應(yīng)用率處于比較低的水平，尤其是農(nóng)村地區(qū)，其中主要會(huì)涉及到大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并以這些技術(shù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行手中的深度挖掘，確定目標(biāo)受眾。同時(shí)，還會(huì)利用“標(biāo)簽化”的表現(xiàn)形式，對(duì)海量的電力用戶信息進(jìn)行分類、整合，進(jìn)而構(gòu)建起多層次、多元化的目標(biāo)受眾群，最終達(dá)到精準(zhǔn)化電力營(yíng)銷的目的。實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷，我們就能夠根據(jù)電力用戶的實(shí)際需求，進(jìn)行個(gè)性化的供電服務(wù)，比如在電費(fèi)收繳、設(shè)備維護(hù)、智能家居等方面都會(huì)有所涉及。

（二）推進(jìn)電力營(yíng)銷渠道的優(yōu)化

在電力企業(yè)的實(shí)際工作過(guò)程中， 電力營(yíng)銷以客戶需求為導(dǎo)向， 從而形成了“互聯(lián)網(wǎng)+ 電力營(yíng)銷”的創(chuàng)新模式。在營(yíng)銷過(guò)程中，首先，要加強(qiáng)銷售渠道的布設(shè)，積極引進(jìn)線上繳費(fèi)方式，比如微信支付、支付寶支付等。其次，要不斷整合服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)電力平臺(tái)的集中應(yīng)用， 從而為社會(huì)化互動(dòng)提供保障， 為社會(huì)大眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電子服務(wù)渠道便是最直接、最有效的手段，它能夠?qū)⒋髷?shù)據(jù)的性能發(fā)揮出來(lái)，將電子賬單信息、電量數(shù)據(jù)分析、安全用電知識(shí)等服務(wù)全方位的服務(wù)呈現(xiàn)在用戶面前，從而能夠有效的提高電力營(yíng)銷的針對(duì)性。

（三）構(gòu)建線上電力營(yíng)業(yè)廳

“互聯(lián)網(wǎng)+ 電力營(yíng)銷”模式是對(duì)傳統(tǒng)電力服務(wù)模式的極大創(chuàng)新，能夠自動(dòng)規(guī)避傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的繁瑣流程，提供給用戶最大的便利性。我們都知道，線上APP服務(wù)已經(jīng)成為趨勢(shì)，既減少了電力企業(yè)的人力資源投入，也提高了用戶的辦事效率，是一舉兩得的好事。基于此，構(gòu)建線上電力營(yíng)業(yè)廳就是必須重視的方面，電力用戶在登錄營(yíng)業(yè)廳后，就可以看到自己家庭的相關(guān)用電指標(biāo)。同時(shí)，在營(yíng)業(yè)廳界面，還有網(wǎng)上繳費(fèi)、遠(yuǎn)程停復(fù)電、故障報(bào)修等相關(guān)業(yè)務(wù)，真正的實(shí)現(xiàn)全天候的服務(wù)，從而使電力營(yíng)銷的成本降低，這也是提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵方面。

（四）加強(qiáng)大數(shù)據(jù)的融合程度

互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)是應(yīng)運(yùn)而生的，兩者之間相輔相成，互為補(bǔ)充，基于此，我們要加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)的融合力度。我認(rèn)為可以從兩個(gè)方面著手，第一方面是對(duì)電力用戶的行為進(jìn)行全面記錄，記錄的內(nèi)容需要根據(jù)實(shí)際情況確定，比如用戶的電力使用情況、用電習(xí)慣等信息，從而為用戶的需求提供大數(shù)據(jù)分析。第二方面是開(kāi)展綜合用能分析，大力推廣具有可持續(xù)性的智能家居，進(jìn)而開(kāi)展用戶家庭綜合用電分析，在此基礎(chǔ)上，定期的通知用戶其月度電費(fèi)清單和高耗電設(shè)備清單，進(jìn)而有效的引導(dǎo)電力用戶參與到節(jié)能降耗的實(shí)踐中。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的創(chuàng)新服務(wù)模式是具有時(shí)代特性的新產(chǎn)物，將會(huì)對(duì)電力行業(yè)產(chǎn)生積極作用。給予其中存在的問(wèn)題，我們必須要及時(shí)的進(jìn)行解決，采取全方位的解決策略，比如加強(qiáng)電力營(yíng)銷的精準(zhǔn)化、推進(jìn)電力營(yíng)銷渠道的優(yōu)化等，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)。

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