賴恒煥

摘 要：二十一世紀(jì)后科學(xué)技術(shù)發(fā)展的速度不斷加快，我們的生活也逐步進(jìn)入到了數(shù)字化時(shí)代，貿(mào)易往來(lái)也從以往的區(qū)域貿(mào)易轉(zhuǎn)變成了國(guó)際貿(mào)易，全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越為明顯。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保特性是商品進(jìn)入到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的關(guān)鍵所在，所以一定要注重質(zhì)量管理體系建設(shè)，提高我國(guó)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，使得我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；認(rèn)證；現(xiàn)狀；發(fā)展

引言

我國(guó)在二十世紀(jì)九十年代就實(shí)行了ISO 9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，現(xiàn)階段經(jīng)過(guò)質(zhì)量管理體系審核認(rèn)證的企業(yè)數(shù)量正在不斷增長(zhǎng)，這也代表著我國(guó)企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)水平正在不斷提升。每一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證給予高度重視，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量管理控制標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理手冊(cè)以及相關(guān)問(wèn)題支持質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。只有不斷加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證和建設(shè)，才能保證企業(yè)生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。

一、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概念

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)具體指的是ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。現(xiàn)階段，ISO是目前世界上最為成熟化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制框架。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)世界通行的質(zhì)量貫體語(yǔ)言，從而為企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量控制提供了明確化的要求，也引導(dǎo)了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的建設(shè)。經(jīng)專業(yè)化的質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)情況進(jìn)行審核認(rèn)證，幫助企業(yè)找尋質(zhì)量管理體系建設(shè)中存在的缺陷問(wèn)題，從而幫助企業(yè)建設(shè)一套完善化、全面化、科學(xué)化的質(zhì)量管理控制體系。結(jié)合PDCA循環(huán)系統(tǒng)的管理方式，使得企業(yè)內(nèi)部形成一種不斷自我循環(huán)優(yōu)化的管理體系，讓企業(yè)管理人員可以清楚的了解到企業(yè)質(zhì)量管理控制體系存在的漏洞，從市場(chǎng)發(fā)展角度以及客戶基本利益維護(hù)角度出發(fā)提出新的質(zhì)量控制要求，讓企業(yè)可以逐漸達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制體系認(rèn)證審核的標(biāo)準(zhǔn)。

二、企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證的重要意義

以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為中心，結(jié)合眾多標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范對(duì)人們質(zhì)量生產(chǎn)活動(dòng)的服務(wù)和過(guò)程進(jìn)行控制，以此可以對(duì)人們的不良工作習(xí)慣進(jìn)行調(diào)整，消除以往質(zhì)量管理工作開(kāi)展中存在的惰性理念，這也是標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理控制體系的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)。上文中提到每一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都要對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)真給予高度重視，之所以這樣說(shuō)主要在于以下幾個(gè)方面：第一是為了維護(hù)企業(yè)的社會(huì)名譽(yù)。企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理控制體系審核獲得相應(yīng)的認(rèn)證證書(shū)以后，有針對(duì)性的提高企業(yè)對(duì)于各種合同的執(zhí)行能力，加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量控制，使得企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品可以得到市場(chǎng)消費(fèi)者的認(rèn)可和美譽(yù)，從而強(qiáng)化企業(yè)市場(chǎng)品牌建設(shè)，幫助企業(yè)獲取良好的市場(chǎng)名譽(yù)。第二是為了強(qiáng)化企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品質(zhì)量管理體系建設(shè)影響下，企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力、生產(chǎn)線的組織能力以及產(chǎn)品質(zhì)量控制穩(wěn)定性都可以得到強(qiáng)化，企業(yè)也會(huì)更加注重產(chǎn)品的售后服務(wù)，從而加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)銷售份額，使得企業(yè)產(chǎn)品可以從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。第三是提高企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略基點(diǎn)。企業(yè)依據(jù)質(zhì)量管理控制體系建設(shè)科學(xué)化的企業(yè)管理模式，可以幫助企業(yè)樹(shù)立良好的全球競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，讓企業(yè)穩(wěn)穩(wěn)抓住市場(chǎng)發(fā)展中的每一個(gè)機(jī)遇，讓企業(yè)擁有更為廣闊的發(fā)展前景。第四就是更為良好的與國(guó)際接軌。質(zhì)量管理控制體系認(rèn)證應(yīng)用的是國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)稅壁壘打開(kāi)以后我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不僅需要滿足國(guó)內(nèi)自需，同時(shí)也要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易出口，企業(yè)可以借助質(zhì)量管理控制體系認(rèn)真的支持，消除以往國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來(lái)中存在的技術(shù)壁壘，從而使得更多中國(guó)制造的產(chǎn)品推向國(guó)際市場(chǎng)。

三、質(zhì)量管理體系認(rèn)證現(xiàn)狀分析

對(duì)我國(guó)質(zhì)量管理體系認(rèn)證現(xiàn)狀進(jìn)行分析發(fā)展，主要存在了以下幾方面問(wèn)題：一些企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的重要性沒(méi)有充分認(rèn)知，從認(rèn)證動(dòng)因來(lái)看很多企業(yè)是處于被動(dòng)狀態(tài)中的。企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理控制體系過(guò)于粗放化，質(zhì)量管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人員以及工作人員沒(méi)有得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，質(zhì)量管理控制體系貫徹更多是浮于表面，不能將其實(shí)際作用發(fā)揮出來(lái)。這種情況在中小企業(yè)中可以說(shuō)是非常普遍的，主要是因?yàn)橹行∑髽I(yè)內(nèi)部管理流程還不夠完善化，在發(fā)展中也沒(méi)有制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，只是為了認(rèn)證而認(rèn)證，并沒(méi)有通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

第三方質(zhì)量管理控制體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核工作人員工作態(tài)度存在問(wèn)題，在審核工作開(kāi)展中不能嚴(yán)格依據(jù)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核認(rèn)證。結(jié)合ISO/IEC指南2中定義，質(zhì)量管理體系審核認(rèn)證屬于一種信用保障形式，國(guó)家認(rèn)可的機(jī)構(gòu)證明企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)以及質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了相應(yīng)要求，屬于強(qiáng)制性的合格評(píng)定活動(dòng)。第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)是質(zhì)量管理體系認(rèn)證中不可缺失的重要內(nèi)容，同時(shí)也是認(rèn)證審核的主體，如果認(rèn)證審核機(jī)構(gòu)不能依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格審核，那么審核工作開(kāi)展還有什么意義？最終的審核結(jié)果又能代表什么。為了提升我國(guó)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理控制審核認(rèn)真的監(jiān)督工作，國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可管理部門(mén)也在不斷的進(jìn)行調(diào)整，對(duì)不具備審核資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行了通報(bào)處理，同時(shí)對(duì)一些違規(guī)行操作的審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰，甚至撤銷其審核認(rèn)證資格。

企業(yè)對(duì)于高素質(zhì)質(zhì)量管理人才缺失嚴(yán)重，人才是企業(yè)發(fā)展的根本所在。很多企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證的動(dòng)因不純正，但是還是有很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員希望可以通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的。質(zhì)量管理體系認(rèn)真的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是在實(shí)際落實(shí)過(guò)程中卻受到了人才缺失因素限制，導(dǎo)致很多企業(yè)設(shè)置了質(zhì)量管控部門(mén)但是卻不能尾氣配置高素質(zhì)的人才。

四、質(zhì)量管理體系認(rèn)證發(fā)展

管理者的重視是做好質(zhì)量管理工作的前提。由于質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的制定多是以發(fā)達(dá)國(guó)家為樣本，運(yùn)用到我國(guó)企業(yè)的各崗位管理人員時(shí)不可避免地會(huì)出現(xiàn)偏差，這就需要管理者對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有較充分的理解，他們需要將管理上、技術(shù)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化慣例與傳統(tǒng)企業(yè)文化、企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，經(jīng)過(guò)消化吸收形成適合本企業(yè)的管理體系文件，使新的準(zhǔn)則在原有的管理制度中逐步成長(zhǎng)和完善運(yùn)用管理體系中的管理評(píng)審環(huán)節(jié)，及時(shí)回顧質(zhì)量管理工作對(duì)管理的改善有很大的促進(jìn)作用。1S09001體系的實(shí)施是一個(gè)從上到下的全過(guò)程，定期的管理評(píng)審和內(nèi)審制度是保證促使企業(yè)產(chǎn)生質(zhì)量行為的源頭。企業(yè)定期的管理評(píng)審和內(nèi)審的實(shí)施可以及時(shí)反映顧客的需求和期望，呈現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)的實(shí)際現(xiàn)狀，可以為管理者采取下一步措施以提供有力依據(jù)，保證所有的質(zhì)量管理活動(dòng)集中在最有利于企業(yè)發(fā)展、最有利于顧客滿意的方向上，進(jìn)而建立真正有效的質(zhì)量管理體系。

質(zhì)量管理工作中及時(shí)進(jìn)行量化考核并根據(jù)考核結(jié)果給予物質(zhì)和精神激勵(lì)是一種非常有效的措施。做好質(zhì)量獎(jiǎng)懲工作需要制定完善的規(guī)則和監(jiān)督機(jī)制，才能收到預(yù)期的效果。當(dāng)然，激勵(lì)應(yīng)該重視時(shí)效性，在質(zhì)量工作有優(yōu)秀表現(xiàn)或不良表現(xiàn)的情況下，應(yīng)該及時(shí)給予激勵(lì)，才能更好地達(dá)到激勵(lì)的效果。

結(jié)語(yǔ)

企業(yè)質(zhì)量管理體系的基石是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針和模式，只有在為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的過(guò)程中，才能體現(xiàn)其內(nèi)在的價(jià)值。實(shí)行ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量在現(xiàn)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]記者 楊召奎. 我國(guó)加快推進(jìn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級(jí)[N]. 工人日?qǐng)?bào)，2017-11-27（004）.

[2]王曉麗.新形勢(shì)下我國(guó)體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)展思考[J].質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督研究，2009（05）：14-18.

[3]劉凱斌，齊淑敏.淺談質(zhì)量管理體系認(rèn)證與標(biāo)準(zhǔn)化之關(guān)系[J].航空標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量，2009（02）：28-30.

[4]孫大偉. 我國(guó)質(zhì)量認(rèn)證體系運(yùn)行機(jī)制研究[D].哈爾濱工程大學(xué)，2005.