鐘春明
〔摘要〕在班級管理中,會遇到各種學(xué)生事件,班主任處理事件的理念及方式,特別是處理事件的實(shí)效性,對于學(xué)生成長和班級凝聚力來說,是非常關(guān)鍵的。本文由一道德育案例題的答辯,引發(fā)對班級事件處理中的理念、情緒、認(rèn)知、行動、關(guān)鍵等方面的反思,形成以“關(guān)注心理、給予尊嚴(yán)、激發(fā)能量、鼓勵(lì)上進(jìn)”的處理班級事件的工作導(dǎo)向。
〔關(guān)鍵詞〕班主任;班級管理;班級事件處理
〔中圖分類號〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684(2018)19-0073-03
2018年1月底,本人參加麗水市第三屆德育名師評選,在面試過程中,抽到一道案例答辯題,從閱題到答題總共10分鐘時(shí)間。面試評選結(jié)束之后,我反思自己的回答,進(jìn)而想到如何提升班級事件處理的實(shí)效性。
一、緣起:德育名師評選的一道案例題
案例題:學(xué)生小周成績較好,反應(yīng)速度快,在班里課上比較活躍。性格開朗,在班里常常說話很多。課后常會看不起同學(xué),會諷刺挖苦同學(xué)。近日,卻發(fā)現(xiàn)小周很沉默。經(jīng)了解,小周被同班的兩個(gè)男生打了,一次是在校內(nèi)衛(wèi)生間,被一個(gè)男生打了;另一次是在校外被另一個(gè)男生打了。請回答如下問題:作為班主任,你會怎么處理這件事?處理的理由是什么?
我的面試回答:
在我平時(shí)的德育工作中,我常常堅(jiān)持如下理念:(1)任何一個(gè)行為的背后,都有一個(gè)心理困惑或需求。(2)處理事件,首先要處理情緒,情緒沒處理好,是解決不了事件的。(3)學(xué)生≠學(xué)生的錯(cuò)誤,要全面地看每個(gè)人,不要放大學(xué)生的錯(cuò)誤。
具體做法:
第一步:(1)找個(gè)心理輔導(dǎo)室,與小周談心,一定要泡熱茶交到小周的手中,仔細(xì)傾聽他的訴說。(2)要樹立“學(xué)生≠學(xué)生的錯(cuò)誤”這個(gè)理念,學(xué)生是成長中的人,有不足正常,但肯定也有正向的潛能。分別找到另兩位男生,逐個(gè)談心,也要泡茶交到學(xué)生的手中。要思考他們表面是打人者,但打人真正的原因是什么?會不會是由小周的挖苦引起的,不要壓制學(xué)生,要聽他們的心中話。(3)由于案例中沒指明是小學(xué)、初中或高中,現(xiàn)就以職高生為對象。不要輕易通知家長,有表揚(yáng)的事情多通報(bào)家長,有問題的事,能處理盡可能班主任自己處理,要維護(hù)高中生的面子,維護(hù)他們在家長心中的形象。(4)在心理輔導(dǎo)室,由班長、普通同學(xué)三五人組成一個(gè)評審組。評審組加上小周與另兩位男生,用一個(gè)物體作為發(fā)言棒,執(zhí)棒者發(fā)言,其他人不得說話。而后由班長和評審組的同學(xué)們對小周和另兩位男生的需求和想法做出判斷,而后按照班級陪審組的意見解決問題。
第二步:在班級管理中,我堅(jiān)持“班主任不能成為救火隊(duì)員”,要有預(yù)先性的教育。結(jié)合這個(gè)事件,在班級開展“對校園欺凌說‘不”的主題班會,要相信學(xué)生的潛能和智慧。形成大家對校園欺凌的警覺,避免再次陷入其中。
第三步:完善和強(qiáng)化預(yù)警體系,防范校園欺凌的產(chǎn)生。結(jié)合主題班會,在班級和寢室設(shè)立(或完善)心理委員機(jī)制,當(dāng)學(xué)生有不良情緒時(shí),老師能及時(shí)介入疏導(dǎo),防范校園欺凌的發(fā)生。
第四步:提升小周的綜合素質(zhì)。小周的成績很好,但人際交往與溝通能力不行。與心理輔導(dǎo)室老師聯(lián)系,請他們協(xié)助小周提升自己的溝通交流能力。
二、思考:若是我年輕時(shí),遇上此類問題會怎么辦?
在面試中,我看到了評委專家肯定的眼神,最后也順利通過了評選。在面試結(jié)束之后,我去反思,還有哪些需要補(bǔ)充完整的?整個(gè)面試過程中,還有哪些細(xì)節(jié)需要提升的?我想,一是該事件與網(wǎng)絡(luò)有沒有關(guān)聯(lián),要給予關(guān)注。在與小周和另兩位男生交流時(shí),應(yīng)當(dāng)關(guān)注一下,整個(gè)事件有沒有圖片或視頻上傳到網(wǎng)絡(luò)。在當(dāng)下,網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的影響和壓力,無論對學(xué)校還是學(xué)生來說,都是很難承受的。二是心輔導(dǎo)教師對小周的個(gè)人輔導(dǎo)之后,適時(shí)開設(shè)《人際溝通——信息表達(dá)與接收》的心理輔導(dǎo)活動課,提升學(xué)生的整體人際交往和溝通素質(zhì)。三是事件處理結(jié)束之后,由學(xué)生決定如何與家長做好溝通,學(xué)生的成長是離不開家長的理解和支持的。
在思考過程中,突然一個(gè)問題冒出來——若我在三年前,參評第二屆名師時(shí)遇上此題,我會怎么回答?若我在六年前,參評第一屆名師時(shí)遇上此題,我會怎么回答?我想,我肯定答不全面,或者只能就事件處理談自己的想法,或能談到在班級里開展“校園欺凌的防范”就算不錯(cuò)了。因?yàn)?,沒有人來指導(dǎo)也沒思考過如何對待面試題。其實(shí),對面試題的回答是平時(shí)工作的慣性思維的反應(yīng)。
另外,若是一個(gè)年輕班主任,在現(xiàn)實(shí)中真的遇上相類似的事情,他們會怎么辦?若在我年輕時(shí),遇上此類事件,捫心自問,可能會束手無策。我可能會譏諷小周“你也不瞧瞧自己是誰,平時(shí)那個(gè)嘴巴牛呀,看看,這不就現(xiàn)報(bào)了”,我可能會把兩個(gè)打人的學(xué)生,拉到辦公室,訓(xùn)斥他們“你以為自己能呀,打自己的同學(xué)”,“你給我閉嘴,這里沒你說話的份,把家長叫來?!蔽铱赡軙垖W(xué)生處處分打人者、我可能會教育小周今后要禮貌待人。所有的事情中,“硬”的會更多,基本上不會考慮到學(xué)生心理認(rèn)可度或承受力。最終可能事件是處理了,但學(xué)生與我肯定是離心離德了,甚至有可能使矛盾激化,其中某個(gè)學(xué)生可能會厭學(xué)甚至不想來讀書了。
三、擴(kuò)展:對班級事件處理實(shí)效性的幾點(diǎn)思考
班主任是德育隊(duì)伍的骨干群體,班主任如何有效地處理事件,對于提升學(xué)校德育實(shí)效是事半功倍的。對于年輕班主任群體更是這樣,因?yàn)樗麄內(nèi)狈?jīng)驗(yàn)、缺乏引導(dǎo)、缺乏理論和技術(shù)的支持。為此,筆者認(rèn)為班主任事件處理中,應(yīng)該關(guān)注以下幾點(diǎn):
1.事件處理的理念上,以學(xué)生成長為主旨,人是人,事是事。在事件處理中,一定要樹立起“學(xué)生≠學(xué)生的錯(cuò)誤”的理念,正因?yàn)樗麄兪菍W(xué)生,是成長中的人,所以任何事情發(fā)生,都有他們的認(rèn)知、情感等諸多因素,是可以理解的。學(xué)生是一個(gè)完整的整體,雖然他們有錯(cuò)誤存在,但要將事和人進(jìn)行區(qū)別,我們在批評學(xué)生的時(shí)候就不會出現(xiàn)人身攻擊,就事論事,目標(biāo)在于學(xué)生的成長,這才是我們的終極目標(biāo)。
就事論事,就不要把學(xué)生以前的事拉進(jìn)來一起說,往事有往事的原因,此事有此事的緣由。就事論事,就不應(yīng)放縱個(gè)人的情緒,譏諷、挖苦學(xué)生。在工作中,也經(jīng)常會聽到“某某,要是你能改正,豬都會上樹了”這種話。這種情緒放縱,使得事件的處理夾進(jìn)去許多事件本身不存在的干擾因素。
不要輕易拋棄犯錯(cuò)學(xué)生。很多學(xué)生犯錯(cuò)之后,內(nèi)心是不安的。要給學(xué)生改正的機(jī)會,不要輕易說出放棄的話,不要輕易地讓學(xué)生回家反思,不要輕易地給學(xué)生的前途下定義。在工作中,我就遇到有學(xué)生因?yàn)榘嘀魅握f他今后就是個(gè)人渣,而差點(diǎn)和班主任動起手來。給學(xué)生以希望,給學(xué)生以臺階,這才是正確的事件處理方法。
2.事件處理的情緒上,先穩(wěn)定自己的情緒,再平穩(wěn)學(xué)生的情緒。在事件發(fā)生之后,一般情況下,班主任都是心急火燎、義憤填膺的。因此,我們常常會聽到老師這樣說“平時(shí)我對你這么好,你卻做出這樣的事來……”,而許多學(xué)生在背后卻不是這樣想,極個(gè)別學(xué)生甚至當(dāng)面嘀咕著說“我又沒感覺到你對我好”。在這種情況下,教師是不可能把事件處理得當(dāng)?shù)摹?/p>
處理事件,先處理情緒。要處理事件中學(xué)生的情緒,首先班主任自己不能著急上火,要先平穩(wěn)自己的情緒,要深刻認(rèn)識到學(xué)生犯錯(cuò)是他們成長之路上經(jīng)常有的。其次,要將事件中的學(xué)生帶離事件現(xiàn)場,在現(xiàn)場學(xué)生情緒激動,離開現(xiàn)場有利于情緒平復(fù)。離開現(xiàn)場,沒有旁觀者給予的心理壓力。再者,要給學(xué)生以訴說的機(jī)會,要傾聽他們的訴說。但是,傾聽訴說不等于相信某個(gè)學(xué)生單方面說辭,我們要多方面去了解證實(shí)。遇上說謊的學(xué)生,不能靠發(fā)脾氣解決,要靠智商解決,用證據(jù)鏈去證實(shí)他在說謊,用證據(jù)鏈證實(shí)過一次,下次學(xué)生就不敢在你面前信口雌黃。有些學(xué)生,他們總喜歡說謊,那不是班主任的錯(cuò),不要情緒激動,那是他們在家及生活圈、交往圈的各種因素綜合教養(yǎng)的結(jié)果,是從小養(yǎng)成的。在班主任面前說謊,并不是他們不尊重你,而是因?yàn)檫@是他們的習(xí)慣反應(yīng)。
3.事件處理的認(rèn)知上,引導(dǎo)公正認(rèn)同,同伴評判比老師評判有效。在事件處理中,我們常常聽到老師在不停地講道理、講規(guī)范。然而,對于許多犯錯(cuò)的學(xué)生來說,他們知道這些道理和規(guī)范要求,但他們沒去遵守。而老師常常是從開始講道理和規(guī)范,問學(xué)生知道不知道,再來一句,你知道這是錯(cuò)的,你還犯呀。這時(shí),事件中的犯錯(cuò)學(xué)生對老師的教導(dǎo)在意識上是拒絕的,而老師卻還在做無用功。
讓同伴對他們的行為做出判斷。相同的話、相同的道理,從同伴的嘴里講出來,學(xué)生更愿意接受,那是符合他們的話語頻率的。因?yàn)槭峭檎f的,在同伴面前承認(rèn)自己做得不對,有利于今后他們改正錯(cuò)誤。
4.事件處理的行動上,合情合理合法,要給學(xué)生以改正的尊嚴(yán)。在評判學(xué)生的得失的過程中,要注意場合、參與人員和注意事項(xiàng),對犯錯(cuò)學(xué)生的定性也應(yīng)當(dāng)就事論事,在這件事情上,某某同學(xué)是錯(cuò)誤的,不能范圍擴(kuò)大化、評判絕對化、前景糟糕化,即使犯錯(cuò)的學(xué)生,也要給予應(yīng)有的尊嚴(yán)。在當(dāng)下自媒體時(shí)代,要維護(hù)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)形象,及時(shí)清除可能影響學(xué)生網(wǎng)絡(luò)形象的信息。
特別是在學(xué)生改正階段,常常會聽到老師說“給你一個(gè)月的時(shí)間改正,在這一個(gè)月中,你不能有任何違紀(jì)的事情,即使遲到也不準(zhǔn)……”,話講得很絕對,而這個(gè)條件給出是單向的,如若學(xué)生在一個(gè)月中,有遲到或忘了做作業(yè)之類的現(xiàn)象,我們怎么給自己找臺階下?要與學(xué)生一起來討論,怎樣去改正他們的錯(cuò)誤。我曾中途接手一個(gè)班級,面對上學(xué)期的“遲到大王”吳同學(xué),我說“你準(zhǔn)備怎么改?”,他說“我保證這個(gè)學(xué)期,一次都不遲到”,我對他說“這個(gè)學(xué)期準(zhǔn)你三次遲到,怎么用是你的事?!焙髞恚蛳肟吹录妆荣?,主動到我這里申請遲到一次,我一句話沒說,立刻批準(zhǔn)同意。而在這個(gè)之后,這位吳同學(xué)在班里對同學(xué)說,老師是講信用的,我們更要講信用。在行動上,合情、合理、合法,不過激、不速成。
5.事件處理的關(guān)鍵上,觸動心靈,感動內(nèi)心為上。沒有任何人是主動想犯錯(cuò)的,對于事件中的學(xué)生,要想方設(shè)法觸及心靈,讓他們有所感動,這是事件處理的關(guān)鍵。尋找他們家庭中的心靈觸動點(diǎn)、尋找他們在同伴中的心靈觸動點(diǎn)、尋找他們內(nèi)心愿望的心靈觸動點(diǎn),加上老師的真誠,那么該生基本會改正好了。
儀式,是一個(gè)心理觸動點(diǎn)。動作,也是一個(gè)心理觸動點(diǎn)。環(huán)境,更是一個(gè)心理觸動點(diǎn)。曾有個(gè)到過派出所多次、被認(rèn)為無藥可救的學(xué)生,氣沖沖地跑到心理輔導(dǎo)室來找我,我讓他坐下,泡了一杯茶給他,放了點(diǎn)輕音樂,讓他緩緩再說。后來,這位同學(xué)對我說,你是第一個(gè)看得起我的人,今后你說怎么做,我就怎么做。至少從那杯茶之后,這個(gè)學(xué)生不再打架了,雖然成績依舊不理想。
班級事件各種各樣,產(chǎn)生的原因千差萬別,處理的方式更是各顯神通。在我看來,“關(guān)注心理、給予尊嚴(yán)、激發(fā)能量、鼓勵(lì)上進(jìn)”是我們處理班級事件應(yīng)有的工作導(dǎo)向。
(作者單位:浙江省遂昌縣職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校,麗水,323300)