曾景香

摘要：隨著人們生活水平的不斷提升，我國對電能的需求量和使用量也在直線上升。在電力企業(yè)中，對電費的抄核收工作是電力營銷的關鍵，也是決定著電力企業(yè)經(jīng)濟效益獲取的核心。本文分析了電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中存在的問題，提出了解決電力營銷抄核收環(huán)節(jié)問題的有效措施。

關鍵詞：問題；措施；抄核收；環(huán)節(jié)；電力營銷

前言：

電費的抄核收工作，是電力企業(yè)工作人員直接和用電客戶進行接觸的一項重要工作。電力企業(yè)要加強對電費抄核收工作的重視，提升對電費抄核收工作的管理水平。面對電費抄核收工作中存在的問題，要積極的提出措施進行解決。

一、電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中存在的問題

1、電費收繳中存在的問題

電費的收繳工作中，經(jīng)常會發(fā)生很多電費收繳失誤的問題，這些問題將直接影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益提升。為了較好的避免電費拖欠的情況出現(xiàn)，電力企業(yè)需要重點關注電費的收繳工作。但在實際的電費收繳工作中，對電費的收取存在很多的問題急需要解決。首先就是在電費核算方法上存在的問題，一些電力企業(yè)運用的是預付費的核算方法，這種方法可以有效的解決很多電費收繳中的問題，但這種電費核算方法也容易導致誤差的出現(xiàn)，加大了對電費收繳工作的困難[1]。其次，目前的電價，在電費的收繳上通常都是階梯式的收取。并且電力企業(yè)管理電能價格的準則，普遍是根據(jù)客戶之前的電價平均值來定的。但是在價格上，本月的電價會和之前的平均電價存在很大的差別，這樣的情況容易帶給電力企業(yè)較大的壓力，對電費的收繳增加了困難。

2、抄表中存在的問題

在電力企業(yè)的工作人員進行抄表工作時，很容易會出現(xiàn)抄表失誤的情況。工作人員需要在抄表時認真細心，擁有責任感，保障抄表的準確性，這樣才能使電費的收繳工作進行順利。在進行實際的抄表工作時，經(jīng)常會出現(xiàn)需量漏抄的情況。一些客戶會用最大的需求量來進行電費的核算和收繳，實際上運用時，會出現(xiàn)實際的抄表時間并不是每個月初的0點。還有的情況是，抄表時間的電表數(shù)據(jù)和月末的電表數(shù)據(jù)間存在較大的差別。針對這些容易出現(xiàn)的問題，電力企業(yè)的抄表工作人員需要及時的進行補救工作。但在實際的工作時，大部分的抄表工作人員會對問題進行忽略，造成了需量漏抄的問題。其次，抄表時會存在負電量的情況，造成這種問題的原因是，電力企業(yè)工作人員的工作態(tài)度不夠認真，造成抄表數(shù)據(jù)和實際用電量的不符[2]。

二、解決電力營銷抄核收環(huán)節(jié)問題的有效措施

1、提升電費核算的管理水平

想要提升電費核算的管理水平，就要不斷的提升進行電費核算工作人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。電力企業(yè)需要對工作人員的聘用標準和要求進行提升，增強電費核算工作人員的責任感和使命感。使進行電費核算的工作人員能夠較好的明確自身的工作內(nèi)容和任務目標，加強對電費核算工作人員的監(jiān)督和管理工作。電力企業(yè)還需要增加對電費核算工作人員的培訓力度，對其專業(yè)技能和業(yè)務水平進行提升。還要確保進行電費核算的工作人員擁有專業(yè)化的技術、豐富的知識儲備和年輕就的心態(tài)。只有擁有這些特點的電費核算工作人員，才能保障電費核算管理工作的質(zhì)量和水平。并且企業(yè)的電費核算工作需要針對一些特殊的用電客戶進行重點的服務，明確客戶的需求，例如電能的計量裝置出現(xiàn)改變的客戶、用電出現(xiàn)變更的客戶、最新安裝用電的客戶等[3]。這些客戶的電費核算要尤其的注意，盡可能的給這些客戶提供放心、安全的用電服務。在進行電費的核算時經(jīng)常會發(fā)生一些問題，例如電力營銷系統(tǒng)的軟件實施了改變、數(shù)據(jù)信息的編碼發(fā)生了改變、用電價格政策上的調(diào)整等。如果出現(xiàn)這些問題，電力企業(yè)的電費核算工作就需要針對用電客戶的電費核算結(jié)果實施仔細的檢查核實，爭取保障電費核算的正確性。

2、運用科學的電費抄核收管理方法

如果電力企業(yè)想要完全的轉(zhuǎn)變電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中存在的問題，就要及時的轉(zhuǎn)變抄核收的管理方法。電力企業(yè)需要在企業(yè)里建立一個專門對電費進行管理監(jiān)督的部門，運用計算機網(wǎng)絡技術和信息技術對電費的賬單實施審閱和檢查，還要對電費核算工作實施監(jiān)督和驗證，這些監(jiān)督管理工作，都能夠交給信息數(shù)據(jù)管理部門來實施，防止因為人工操作帶來的電費核算錯誤情況。運用先進的科學技術進行電費的核算管理工作，不但可以節(jié)約人力、財力，而且電費審驗工作人員在進行電費的審查和檢驗時，可以獲得較多的客戶信息數(shù)據(jù)，這對提升電費的審查水平有著重要的作用。并且還可以運用先進的信息技術系統(tǒng)解決很多用電問題的漏洞，對忽略的問題可以及時的進行發(fā)先和解決。還要派遣電力企業(yè)的工作人員實施經(jīng)常的檢驗和監(jiān)督，不斷促進電費抄核收工作水平的提升。

3、完善電力企業(yè)電費抄核收管理制度

想要不斷的增加電力營銷抄核收工作得到的經(jīng)濟效益，電力企業(yè)就需要根據(jù)實際的情況進行電費抄核收管理制度的設立。電力企業(yè)中電力營銷的抄核收工作普遍會存在一些問題，并且造成問題的很大一部分原因，就是電力營銷抄核收工作人員的專業(yè)技能水平和在責任感不強。在電力企業(yè)實施電費抄核收責任制度的設立后，不僅可以較好的明確電費抄核收工作人員的具體工作內(nèi)容，還可以不斷的提升電費抄核收工作人員的責任感，降低工作人員因為個人原因?qū)е碌碾娰M抄核收問題[4]。并且電力企業(yè)實施電費抄核收責任制度的建立，還可以不斷的提升工作人員的積極性，激勵工作人員可以踏實耐心的進行工作，減少因為不正確心態(tài)造成的工作不認真情況，提升工作人員的責任感，有效避免了在進行電費抄核收時，發(fā)生不必要的問題和經(jīng)濟上的損失。

4、提升對電費的回收管理水平

想要不斷提升電力營銷抄核收工作的經(jīng)濟效益，就要保障電力企業(yè)擁有較高的電費回收管理水平。而實施電力企業(yè)電費回收管理水平的提升，需要完成很多工作的實施。首先，需要設立完善的電費回收管理體制。電力企業(yè)需要重點對客戶的電費回收進行關注，對一些托費、欠費的客戶實施具有針對性的單獨管理。還要根據(jù)實際的電費回收情況，設立客戶信譽度評判體制。以實際的電費收繳情況為依據(jù)，建立比較科學的電費收繳方案。電力企業(yè)還要根據(jù)客戶的實際用電情況，對客戶進行細分，劃分出用電量的級別，運用較為靈活的方法進行電費的計算。電力企業(yè)需要加強對電費抄核收工作的管理力度，不斷的增強對電費收繳工作的推廣和宣傳[5]。其次，電力企業(yè)需要設立完善的考核體系和獎懲體系。對電費的抄核收工作進行嚴格的考核，對工作人員的工作完成程度和質(zhì)量進行判斷。還要設立公平公正的電費抄核收獎懲體系，獎勵那些工作負責認真的員工，對經(jīng)常失誤的員工給予適當?shù)膽土P。只有這樣做，才能保障電力企業(yè)在電費的抄核收工作中，不斷的提升電費回收管理水平，促進電力企業(yè)經(jīng)濟效益的增加。

三、結(jié)語

電費的抄核收工作直接影響著電力企業(yè)經(jīng)濟效益的獲取，對電力企業(yè)的未來發(fā)展有著重要的影響作用。在實際的電力營銷工作中，電力企業(yè)要不斷的提升電費核算的管理水平，多運用科學的電費抄核收管理方法。完善電力企業(yè)電費抄核收管理制度，提升對電費的回收管理水平，促進我國電力行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

[1]朱婷，趙令杰，王旭日，等.電力營銷中提高抄核收效益探討[J]. 工程技術：文摘版，2016（17）：00310-00311.

[2]王建平.電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中的管理提升策略[J].企業(yè)改革與管理，2017（15）：212-213.

[3]趙楠，張立偉.優(yōu)化電力營銷中的抄核收工作措施的探討[J]. 工程技術：引文版，2016（2）：00259-00260.

[4]周麗.淺析電力營銷抄核收環(huán)節(jié)存在的問題與解決措施[J].經(jīng)濟，2016（2）：00108-00109.

[5]劉霄峰.優(yōu)化電力營銷中抄核收工作措施的探討[J].工程技術：文摘版，2016（12）：00080-00081.