宮春艷

基金項(xiàng)目：吉林省教育廳“十三五”社會(huì)科學(xué)項(xiàng)目“吉林省小微企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展研究”

（項(xiàng)目編號(hào)JJKH201709825K）

中圖分類(lèi)號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：“新零售+共享經(jīng)濟(jì)”提倡將生產(chǎn)商、流通商和消費(fèi)者三者的資源共享（包含有形資源和無(wú)形資源），提升商品的制造效率、運(yùn)輸效率、銷(xiāo)售服務(wù)和場(chǎng)景體驗(yàn)。本文從空間資源、客流量資源、物流資源、信息資源和產(chǎn)能資源的角度，分析了這五種資源共享給零售商與合作者帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。然后，進(jìn)一步指明了這五種資源共享的實(shí)踐路徑，分別是無(wú)人零售、客流量引流、眾包物流、供應(yīng)鏈信息共享與零售自有品牌?？梢灶A(yù)期，“新零售+共享經(jīng)濟(jì)”將成為傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要路徑。

關(guān)鍵詞：新零售 共享經(jīng)濟(jì) 零售轉(zhuǎn)型

研究背景

（一）新零售的產(chǎn)生原因

從近幾年的零售行業(yè)和電商行業(yè)發(fā)展進(jìn)程來(lái)看，線(xiàn)下商品的銷(xiāo)售渠道逐漸轉(zhuǎn)為網(wǎng)上銷(xiāo)售，最早轉(zhuǎn)化為電商渠道的商品一般具有高標(biāo)準(zhǔn)化的特征，比如圖書(shū)、生活用品等快速消費(fèi)品。隨即，國(guó)內(nèi)的服裝產(chǎn)品、化妝品、家電產(chǎn)品等垂直細(xì)分型產(chǎn)品類(lèi)電商開(kāi)始出現(xiàn)，制造商紛紛將銷(xiāo)售渠道轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)B2C渠道，電子商務(wù)品類(lèi)也逐漸豐富，擠壓了廣大線(xiàn)下實(shí)體店的利潤(rùn)空間。另外，線(xiàn)下零售的租金逐步上漲，客流量卻逐步減少，還失去了洞察消費(fèi)者行為的渠道（徐印州、林梨奎，2017）。

近年來(lái)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)趨于飽和，各種垂直細(xì)分型的產(chǎn)品都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品也能夠通過(guò)O2O電子商務(wù)進(jìn)行供給。總的看來(lái)，各大品類(lèi)的B2C電子商務(wù)已經(jīng)得到豐富性發(fā)展。然而，垂直細(xì)分型電子商務(wù)的成長(zhǎng)也開(kāi)始陷入瓶頸。各大垂直細(xì)分型電子商務(wù)平臺(tái)也同時(shí)會(huì)銷(xiāo)售其他垂直細(xì)分品類(lèi)，而由于實(shí)體商品的電子商務(wù)化需要將商品參數(shù)進(jìn)行高度標(biāo)準(zhǔn)化，難免導(dǎo)致不同平臺(tái)商品品牌的同質(zhì)化，電商平臺(tái)之間開(kāi)始陷入價(jià)格戰(zhàn)，進(jìn)一步壓縮了電子商務(wù)商家與電子商務(wù)平臺(tái)的利潤(rùn)。于是，實(shí)體店電子商務(wù)化后仍然遭遇困境。

在如今的局面下，線(xiàn)上網(wǎng)商的流量對(duì)線(xiàn)下店鋪產(chǎn)生擠出效應(yīng)，同時(shí)線(xiàn)上電商市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，這為線(xiàn)上與線(xiàn)下協(xié)同發(fā)展提供了契機(jī)。新零售存在的意義便在于此，其一在于將線(xiàn)下零售線(xiàn)上化引導(dǎo)而提升流量，其二在于為線(xiàn)上網(wǎng)商完善實(shí)體服務(wù)能力，加強(qiáng)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）新零售的定義

新零售指的是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能科技、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等網(wǎng)絡(luò)科技技術(shù)，提升商品的制造效率、運(yùn)輸效率、銷(xiāo)售服務(wù)和場(chǎng)景體驗(yàn)，從而建立新的商業(yè)模式和業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，將消費(fèi)者的線(xiàn)上與線(xiàn)下體驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，全面加強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，令消費(fèi)者能隨時(shí)隨地購(gòu)買(mǎi)差異化的商品（趙樹(shù)梅、徐曉紅，2017）。

新零售不是單指電子商務(wù)或零售實(shí)體店，新零售的根本目的在于提高用戶(hù)體驗(yàn)、改善運(yùn)營(yíng)效率以及優(yōu)化消費(fèi)場(chǎng)景。具體而言，從消費(fèi)端、后臺(tái)管理和運(yùn)營(yíng)策略分析：首先，對(duì)于消費(fèi)端而言，生物識(shí)別技術(shù)、RFID技術(shù)、二維碼技術(shù)等都能提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。以美國(guó)亞馬遜無(wú)人超市為例，可以借助生物識(shí)別技術(shù)判斷哪位顧客取走了商品，并且完成支付結(jié)算與扣款，消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程不再受到排隊(duì)等待的制約，也無(wú)需攜帶現(xiàn)金，節(jié)省了消費(fèi)者的結(jié)賬時(shí)間；其次，從后臺(tái)運(yùn)營(yíng)來(lái)看，新科技促進(jìn)了辦公室信息系統(tǒng)的信息化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)訂單可視化、庫(kù)存可視化、銷(xiāo)售可視化、物流可視化等，并且利用云端數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)了跨企業(yè)數(shù)據(jù)共享，促進(jìn)了組織信息共享；最后，從運(yùn)營(yíng)策略看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)科技能推進(jìn)消費(fèi)信息化、數(shù)據(jù)化和可視化，借助大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建立大批量的會(huì)員數(shù)據(jù)后臺(tái)，通過(guò)云計(jì)算完成市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)趨勢(shì)分析。

對(duì)于實(shí)體零售商而言，電子商務(wù)時(shí)代最大的劣勢(shì)在于難以留存消費(fèi)者數(shù)據(jù)，無(wú)法合理利用消費(fèi)數(shù)據(jù)資源，提升運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化程度。而新零售將為實(shí)體零售企業(yè)創(chuàng)造一種數(shù)據(jù)循環(huán)體系，通過(guò)線(xiàn)下收集消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)留存后推算商品需求趨勢(shì)和需求結(jié)構(gòu)，并且打通了與用戶(hù)之間的觸點(diǎn)，通過(guò)用戶(hù)的智能終端來(lái)推送促銷(xiāo)信息、廣告信息、優(yōu)惠券等，通過(guò)在線(xiàn)上下單或支付來(lái)積累會(huì)員積分，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)實(shí)體零售店的粘性。

“新零售+共享經(jīng)濟(jì)”的產(chǎn)生原因

根據(jù)《中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告2016》，共享經(jīng)濟(jì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)作為依托，使社會(huì)中大量的、分散化、閑置化的資源得到優(yōu)化利用，降低資源的閑置浪費(fèi)，將資源匹配到需要的人群，發(fā)揮出資源的最大價(jià)值。齊永智和張夢(mèng)霞（2016）認(rèn)為共享經(jīng)濟(jì)指的是通過(guò)第三方平臺(tái)的信息技術(shù)作為基礎(chǔ)，以平臺(tái)的撮合功能來(lái)推進(jìn)閑置資源的使用權(quán)轉(zhuǎn)移。換言之，共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)在于保留資源所有權(quán)所屬的前提下，通過(guò)使用權(quán)的轉(zhuǎn)移來(lái)優(yōu)化資源利用。共享資源分為有形資源和無(wú)形資源，有形資源如汽車(chē)、住房、設(shè)備、圖書(shū)、數(shù)碼產(chǎn)品、服裝等，無(wú)形資源如知識(shí)、技能、技術(shù)、數(shù)據(jù)、勞動(dòng)等。

共享經(jīng)濟(jì)模式的理念在于，抓住了商品使用者的碎片化需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)有序市場(chǎng)交易（陳小云，2016）。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，城市生活節(jié)奏加快，消費(fèi)者的生活半徑轉(zhuǎn)變?yōu)槎帱c(diǎn)型，消費(fèi)者的碎片化需求將得到重視。而傳統(tǒng)零售店和線(xiàn)上網(wǎng)商在這一點(diǎn)上都存在巨大劣勢(shì)，消費(fèi)者需要前往實(shí)體店才能完成單個(gè)商品的消費(fèi)，線(xiàn)上則是消費(fèi)者需要登錄電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行信息搜索和比較以作出最優(yōu)決策，這兩種模式已經(jīng)難以滿(mǎn)足當(dāng)今多點(diǎn)型、碎片化的消費(fèi)者需求。

“新零售+共享經(jīng)濟(jì)”提倡將生產(chǎn)商、流通商和消費(fèi)者三者的資源共享，提升商品的制造效率、運(yùn)輸效率、銷(xiāo)售服務(wù)和場(chǎng)景體驗(yàn)。在過(guò)去零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式中，僅僅作為一個(gè)商品的經(jīng)銷(xiāo)商，通過(guò)以批發(fā)價(jià)采購(gòu)商品，利用選址優(yōu)勢(shì)來(lái)單向發(fā)揮輻射效應(yīng)和信息宣傳。由此，實(shí)體零售的選址是零售店是否能長(zhǎng)期盈利的決定性因素。而在新零售發(fā)展理念下，這種單向模式必然將遭到淘汰。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，生產(chǎn)商、流通商和消費(fèi)者的溝通壁壘降低，制造商的產(chǎn)能、流通商的渠道以及消費(fèi)者的數(shù)據(jù)都能在各個(gè)平臺(tái)得到共享，推動(dòng)C2C模式、C2B模式、B2B2C模式等新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生（支磊，2017）。因此，在“新零售+共享經(jīng)濟(jì)”下，將進(jìn)一步消除市場(chǎng)的信息不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者在商品制造、流通和消費(fèi)中的作用不再被動(dòng)，消費(fèi)者的個(gè)性化需求、多元化需求都將得到重視。

比如，無(wú)人貨架開(kāi)始誕生于“新零售+共享經(jīng)濟(jì)”的理念中。辦公職場(chǎng)往往有大量空間閑置，辦公室白領(lǐng)購(gòu)買(mǎi)商品往往要下電梯后前往附近的便利店。而無(wú)人貨架優(yōu)化了職場(chǎng)的空間利用，讓白領(lǐng)能夠就近購(gòu)買(mǎi)商品，開(kāi)發(fā)了消費(fèi)者碎片化、分散化的小量需求。

“新零售+共享經(jīng)濟(jì)”的共享內(nèi)容

（一）空間資源的共享

“新零售”環(huán)境下，業(yè)態(tài)模式開(kāi)始轉(zhuǎn)向“小而美”的無(wú)人零售。無(wú)人零售的目的在于優(yōu)化空間區(qū)域的利用，由于消費(fèi)者的消費(fèi)需求趨于多點(diǎn)化、碎片化和分散化，消費(fèi)者的多點(diǎn)化需求必然受到重視，無(wú)人零售通過(guò)“小而美”的業(yè)態(tài)滲透到消費(fèi)者日常出行的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，比如地鐵公交站、辦公職場(chǎng)、居住社區(qū)，或者步行道、公園、商圈等人流量密集區(qū)。消費(fèi)者若產(chǎn)生即時(shí)需求，通過(guò)“小而美”零售業(yè)態(tài)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)交易。一般而言，“小而美”的無(wú)人零售業(yè)態(tài)注重于空間利用率和貨架利用率，減少甚至免除了店鋪?zhàn)饨稹?/p>

貨架空間的共享?！靶《馈睙o(wú)人零售的品類(lèi)管理靈活，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，不斷優(yōu)化、改善和更新銷(xiāo)售產(chǎn)品品類(lèi)，契合消費(fèi)者的個(gè)性化需求?；趥€(gè)性化需求，傳統(tǒng)零售商與制造商的長(zhǎng)期訂單采購(gòu)模式不再可取。在未來(lái)，無(wú)人貨架、自動(dòng)售貨機(jī)等無(wú)人零售業(yè)態(tài)的貨架空間將是一種共享資源，由各大制造商支付零售商費(fèi)用，以購(gòu)買(mǎi)無(wú)人零售貨架的空間，提升零售供應(yīng)鏈的靈活性，降低了零售商與制造商的交易成本，以實(shí)現(xiàn)高靈活性、高市場(chǎng)化的商品更新。

（二）客流量資源的共享

我國(guó)商業(yè)集團(tuán)聯(lián)盟的發(fā)展已經(jīng)趨于成熟，商業(yè)集團(tuán)整合了多家零售商和餐飲商的數(shù)據(jù)，在商業(yè)集團(tuán)內(nèi)部可以將各個(gè)零售商和餐飲商的會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行共享和互聯(lián)，能夠采用多樣化的方式積累用戶(hù)積分和等級(jí)。比如，跨渠道促銷(xiāo)的模式能夠豐富消費(fèi)者的消費(fèi)模式，不僅為商業(yè)集團(tuán)下的企業(yè)帶來(lái)收益，也能讓消費(fèi)者獲得互補(bǔ)性商品，優(yōu)化積分利用，提升消費(fèi)者對(duì)會(huì)員系統(tǒng)福利的獲得感。舉例而言，消費(fèi)者在商業(yè)集團(tuán)下的餐飲商消費(fèi)后獲取賬戶(hù)積分，積分同時(shí)在零售店內(nèi)使用，比如積分換購(gòu)商超商品。與此同時(shí)，消費(fèi)者在零售店內(nèi)的消費(fèi)記錄也會(huì)獲得積分，在餐飲店內(nèi)以買(mǎi)單折扣、餐品贈(zèng)送等形式進(jìn)行價(jià)值轉(zhuǎn)換。

除此之外，零售商可以將消費(fèi)數(shù)據(jù)共享給制造商，為制造商提供產(chǎn)品優(yōu)化的決策支持，同時(shí)有利于制造商開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，降低新產(chǎn)品的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)?？偟膩?lái)說(shuō)，在“新零售+共享經(jīng)濟(jì)”模式中，客流量資源能夠由多個(gè)流通商和制造商共享，提升對(duì)客流量數(shù)據(jù)的利用效率，令產(chǎn)業(yè)鏈圍繞消費(fèi)者的實(shí)際需要，提升供應(yīng)鏈的精細(xì)化、有效性和敏捷性。

（三）物流資源的共享

物流資源共享模式分為兩種：其一是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的撮合功能，讓碎片化、分散化、閑置化的社會(huì)資源（閑散時(shí)間、人力勞動(dòng)和車(chē)輛設(shè)備）集中起來(lái)，通過(guò)這些資源完成物流配送服務(wù)。傳統(tǒng)物流公司的運(yùn)輸具有顯著的規(guī)模經(jīng)濟(jì)特征，需要達(dá)到一定的物流配送規(guī)模才能至少與配送成本持平，而共享型物流模式前期固定成本較低，能夠通過(guò)靈活的眾包服務(wù)滿(mǎn)足分散化、碎片化的物流需求，實(shí)現(xiàn)了“新零售”時(shí)代下消費(fèi)者隨時(shí)隨地的消費(fèi)模式。

第二類(lèi)物流資源共享模式是企業(yè)共享物流資源。對(duì)于物流內(nèi)化的零售企業(yè)或制造企業(yè)，也可以在“新零售+共享經(jīng)濟(jì)”理念下，將物流功能共享給社會(huì)零售或電子商務(wù)物流需求，這種共享模式可以選擇收費(fèi)或者不收費(fèi)，一般不收費(fèi)是由于企業(yè)出于長(zhǎng)期合作考慮、邊際成本極低、交換資源目的等原因。企業(yè)將內(nèi)化的物流資源共享將提升綜合收益，平攤前期投資成本，減少不必要的折舊費(fèi)用。

（四）信息資源的共享

對(duì)于供應(yīng)鏈而言，企業(yè)自身運(yùn)作積累的信息數(shù)據(jù)便是一種閑置資源：雖然企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)有助于企業(yè)提高預(yù)測(cè)能力與效率，但若將信息資源的使用權(quán)分享給供應(yīng)鏈成員，將能進(jìn)一步發(fā)揮信息資源的價(jià)值最大化利用，數(shù)據(jù)將使供應(yīng)鏈合作伙伴提高對(duì)合作方的預(yù)測(cè)能力，實(shí)現(xiàn)同步生產(chǎn)和交貨，能夠理解供應(yīng)鏈成員的產(chǎn)能上限與下限，降低供應(yīng)鏈的“牛鞭效應(yīng)”（Simchi Levi，2007），提高了在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的可視性，并加強(qiáng)對(duì)供求信號(hào)的反應(yīng)能力。

對(duì)于供應(yīng)鏈管理而言，信息不清晰、不完全和不全面的后果是牛鞭效應(yīng)，即需求信號(hào)的誤差隨著供應(yīng)鏈自下而上的順序逐漸放大，導(dǎo)致較高的市場(chǎng)調(diào)解費(fèi)用。于是，海外越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始產(chǎn)生基于信息資源的共享經(jīng)濟(jì)行為，與供應(yīng)鏈伙伴進(jìn)行協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨、庫(kù)存管理和調(diào)度，積極推進(jìn)跨組織信息系統(tǒng)建設(shè)，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)一步提升企業(yè)信息資源的可用性。況且，在如今商品市場(chǎng)日新月異的趨勢(shì)下，任何商品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境激烈，微觀(guān)企業(yè)具有高度的不確定性。此時(shí)，信息共享可以降低緊急需求模式帶來(lái)的負(fù)面影響。因此，信息共享的意義在于：第一，提高了供應(yīng)鏈成員在網(wǎng)絡(luò)中的可視性；第二，加強(qiáng)了供應(yīng)鏈企業(yè)的協(xié)同性；第三，讓供應(yīng)鏈企業(yè)能夠及時(shí)對(duì)供需變化做出反應(yīng)。

（五）制造產(chǎn)能的共享

零售商實(shí)施自有品牌戰(zhàn)略時(shí)，可能會(huì)依賴(lài)于制造業(yè)的產(chǎn)能共享，零售商的綜合品牌模式會(huì)采用模仿暢銷(xiāo)的制造商品牌的方式。零售商通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的對(duì)比，選擇銷(xiāo)量較大的品類(lèi)，并選擇最暢銷(xiāo)品類(lèi)進(jìn)行模仿，保障了自有品牌上市后的市場(chǎng)份額。在對(duì)該品牌進(jìn)行徹底研究后，對(duì)制造規(guī)格、包裝設(shè)計(jì)等提出標(biāo)準(zhǔn)化制造方案，從而制造與原型類(lèi)似的商品，在定價(jià)方面一般相比制造商品牌更便宜，在商品設(shè)計(jì)上采取相近的顏色、包裝、樣式。而在這個(gè)階段，零售商為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，會(huì)選擇投入與制造商相似生產(chǎn)加工模式，雇傭制造商的合作方，盡可能以同樣的制造技術(shù)來(lái)制造自有品牌商品。依靠模仿制造商的方式，能夠降低零售商的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)研究、品牌推廣成本。

“新零售+共享經(jīng)濟(jì)”的共享模式趨勢(shì)

（一）空間資源的共享—無(wú)人零售業(yè)態(tài)

無(wú)人零售發(fā)展初期，以供應(yīng)鏈、品類(lèi)管理等優(yōu)勢(shì)奠定市場(chǎng)基礎(chǔ)，應(yīng)注重試點(diǎn)并漸進(jìn)地升級(jí)技術(shù)。無(wú)人零售的發(fā)展趨勢(shì)必然是顧客“拿貨即走”的消費(fèi)模式，本質(zhì)在于由機(jī)器視覺(jué)的技術(shù)推動(dòng)，然而機(jī)器視覺(jué)與高精尖技術(shù)的結(jié)合需要大量前置資本。本文建議中小型無(wú)人零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)從場(chǎng)景化和碎片化需求切入，避免與技術(shù)導(dǎo)向的無(wú)人零售產(chǎn)生直接競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，從碎片化的細(xì)分市場(chǎng)來(lái)獲取市場(chǎng)份額，以敏捷供應(yīng)鏈作為企業(yè)前期立足市場(chǎng)的根本。

其次，無(wú)人零售的長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)在于消費(fèi)者行為大數(shù)據(jù)。比如，無(wú)人零售通過(guò)消費(fèi)者移動(dòng)終端的APP與其建立觸點(diǎn)，在APP內(nèi)提供特定優(yōu)惠券，并在店鋪內(nèi)設(shè)有免費(fèi)wifi。無(wú)人零售不僅能夠借助APP向消費(fèi)者推送廣告，也能通過(guò)消費(fèi)者身份信息與消費(fèi)記錄建立消費(fèi)者輪廓，將消費(fèi)者在無(wú)人零售內(nèi)的消費(fèi)行為進(jìn)行捕捉，通過(guò)數(shù)字化的職能分析來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。品牌商和科技公司等也可以考慮以聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的形式來(lái)共享信息資源，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和供應(yīng)鏈管理效率。

最后，為顧客建立用戶(hù)社群，為忠誠(chéng)顧客賦予更高的情感互動(dòng)屬性，將無(wú)人零售的消費(fèi)賦予社交屬性，讓會(huì)員間能在APP社交平臺(tái)內(nèi)分享飲食消費(fèi)有關(guān)的個(gè)人動(dòng)態(tài)。比如，目前無(wú)人零售的目標(biāo)顧客大多是職場(chǎng)白領(lǐng)，能更好建立起職場(chǎng)社交的基礎(chǔ)。

（二）客流量的共享—客流量轉(zhuǎn)化為新價(jià)值

在線(xiàn)下零售商客源流持續(xù)下滑的趨勢(shì)下，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變封閉式理念，將自身客流量作為一種共享資源，將客流量資源的使用權(quán)共享給供應(yīng)商，從而獲得范圍收益。比如，步步高集團(tuán)將線(xiàn)下超過(guò)10億人次以上的客流量，共享給云猴網(wǎng)內(nèi)入駐的中小商戶(hù)，促進(jìn)中小商戶(hù)的初期發(fā)展。以此同時(shí)，步步高集團(tuán)通過(guò)共享客流，也能為線(xiàn)上會(huì)員體系“添磚加瓦”，步步高集團(tuán)通過(guò)與云猴網(wǎng)共享數(shù)據(jù)，從更高的維度來(lái)分析顧客價(jià)值，從而采取對(duì)應(yīng)的積分兌換、廣告推送等促銷(xiāo)計(jì)劃。

還有一種可以借鑒的案例是各類(lèi)零售商的掃碼活動(dòng)。零售商塑料袋上印有抽獎(jiǎng)、兌換等贈(zèng)送虛擬禮品的二維碼，就算僅僅1%的用戶(hù)選擇掃碼，也能積累上萬(wàn)的線(xiàn)上流量，通過(guò)將掃碼獲取的客流量與其他商戶(hù)的共享（如滴滴出行、餓了么、QQ音樂(lè)等），將客流量資源交換為其他合作商戶(hù)的廣告，提升實(shí)體零售商對(duì)線(xiàn)下客流量的整合力，將客流量轉(zhuǎn)換為新的價(jià)值。

（三）物流資源的共享—眾包物流

眾包物流指的是本應(yīng)該由企業(yè)負(fù)責(zé)的物流運(yùn)輸工作外包給社會(huì)大眾群體來(lái)完成。由于信息和通信技術(shù)的進(jìn)步，這些技術(shù)允許勞動(dòng)者在其私人生活和職業(yè)生活中的任何地點(diǎn)使用移動(dòng)設(shè)備連接和交互。在這種情況下，企業(yè)越來(lái)越多地使用“眾包”的概念，因?yàn)樾畔⒑屯ㄐ偶夹g(shù)使公司能夠?qū)⑷蝿?wù)外包給大眾，通過(guò)消費(fèi)者和企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)，提高企業(yè)的服務(wù)效率。傳統(tǒng)物流行業(yè)是一種勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，而在如今物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的支持下，終端配送模式已經(jīng)得到了技術(shù)支持，整合社會(huì)的閑散人力資源和運(yùn)輸設(shè)備能夠更有效提升物流效率。

眾包物流對(duì)于企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于，能夠消減運(yùn)輸相關(guān)的運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)社會(huì)而言，能優(yōu)化碎片化閑置資源利用率。在我國(guó)，人人快遞、蜂鳥(niǎo)專(zhuān)送、達(dá)達(dá)配送都是典型的眾包物流企業(yè)，根據(jù)《2016年眾包物流行業(yè)分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)眾包物流日配送訂單已經(jīng)達(dá)到了300萬(wàn)。然而，眾包物流的發(fā)展仍然存在困境：首先，我國(guó)眾包物流剛剛開(kāi)始起步，配送路線(xiàn)優(yōu)化和大數(shù)據(jù)定位和路況信息都不完善，眾包物流的路線(xiàn)往往需要大眾人員自行查找，降低了物流效率；其次，眾包物流的從業(yè)人員門(mén)檻過(guò)低，工作人員離職率高，使得服務(wù)水平存在較大差異，顧客服務(wù)體驗(yàn)難以得到標(biāo)準(zhǔn)化保障。

眾包物流要加快建立起完善的外部激勵(lì)機(jī)制，以經(jīng)濟(jì)回報(bào)和時(shí)間利用為基礎(chǔ)，通過(guò)連續(xù)接單獎(jiǎng)勵(lì)、推薦入職獎(jiǎng)勵(lì)、接單排名獎(jiǎng)勵(lì)和簽到獎(jiǎng)勵(lì)等多方位方式提供參與吸引力。建立起職業(yè)專(zhuān)業(yè)化的等級(jí)體系，能夠?qū)ぷ魅藛T的專(zhuān)業(yè)能力、服務(wù)能力、配送速度等方面進(jìn)行全面評(píng)估，幫助工作人員將工作積累的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)有形化，提高自我肯定，實(shí)現(xiàn)自我提升，也方便工作人員評(píng)估自身職業(yè)發(fā)展。

（四）信息資源的共享—信息分享供應(yīng)鏈

如前所述，新零售要求零售商以共享數(shù)據(jù)來(lái)為供應(yīng)商賦能，從而改善零售商與供應(yīng)商的合作關(guān)系。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈環(huán)境下，供應(yīng)商和零售商是“推式供應(yīng)鏈”，簡(jiǎn)言之，便是供應(yīng)商將商品下壓給下游渠道。而新零售合作方式下，供應(yīng)商與零售商以用戶(hù)大數(shù)據(jù)作為連接點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)新型的互利合作機(jī)制，將合作方式從原來(lái)的“單向”變?yōu)椤半p向”：零售商將消費(fèi)者大數(shù)據(jù)與上游供應(yīng)商共享，并且以數(shù)據(jù)服務(wù)來(lái)建立消費(fèi)者畫(huà)像，為供應(yīng)商預(yù)測(cè)需求信息。供應(yīng)商也能夠更了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求量和偏好類(lèi)型，傳統(tǒng)的信息壁壘問(wèn)題消失，供應(yīng)商能減少新產(chǎn)品研發(fā)周期，更精準(zhǔn)地制定生產(chǎn)計(jì)劃，以及制定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃。

例如，在商務(wù)部發(fā)布的《走進(jìn)新零售時(shí)代—深度解讀新零售》的報(bào)告中顯示，天貓與化妝品品牌便有成功大數(shù)據(jù)賦能商戶(hù)的案例。首先，天貓通過(guò)提供商戶(hù)大數(shù)據(jù)分析服務(wù)，從而建立用戶(hù)畫(huà)像，化妝品品牌便將數(shù)據(jù)應(yīng)用于其研發(fā)環(huán)節(jié)，縮短產(chǎn)品研發(fā)周期。根據(jù)天貓?zhí)峁┑臄?shù)據(jù)，該化妝品品牌的研發(fā)周期從18個(gè)月縮短到9個(gè)月，節(jié)省了接近10個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)研、挖掘潛在客戶(hù)和市場(chǎng)評(píng)估時(shí)間。

（五）制造產(chǎn)能的共享—零售商自有品牌戰(zhàn)略

首先，零售商自有品牌戰(zhàn)略能為零售商帶來(lái)巨大好處，盡管零售商自有品牌將帶來(lái)一些額外的采購(gòu)成本和庫(kù)存成本。根據(jù)AC尼爾森的研究報(bào)告，自有品牌比制造商品牌銷(xiāo)售的毛利率高出20%-30%。并且，零售商對(duì)自有品牌營(yíng)銷(xiāo)策略的反應(yīng)機(jī)制快，能讓產(chǎn)品快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。而一般零售商不具備專(zhuān)業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備與研發(fā)團(tuán)隊(duì)，前置投資存在較高的投資風(fēng)險(xiǎn)、過(guò)剩風(fēng)險(xiǎn)與閑置風(fēng)險(xiǎn)，促使零售商自有品牌商品生產(chǎn)依賴(lài)于制造商的過(guò)剩產(chǎn)能共享。

而對(duì)制造商與零售商的合作而言，制造商從參與零售商的共享產(chǎn)能中能夠獲得出人意料的收益：第一，為零售商開(kāi)發(fā)自有品牌的商品一般是市場(chǎng)價(jià)格較低的低檔次商品，制造商本身可以通過(guò)提高產(chǎn)品價(jià)格來(lái)提高利潤(rùn)；第二，制造商共享的產(chǎn)能設(shè)施、研發(fā)服務(wù)等共享資源為制造商提供財(cái)務(wù)保障；第三，通過(guò)共享零售的產(chǎn)能設(shè)施、研發(fā)技術(shù)和設(shè)計(jì)功能，制造商能更清晰掌握銷(xiāo)售端的銷(xiāo)售信息，制造商可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)響應(yīng)、高效發(fā)展、快速制造，實(shí)現(xiàn)制造商的定需生產(chǎn)，為制造商增加直接效益、提高市場(chǎng)占有率；第四，制造商為零售商共享服務(wù)能助力于職能轉(zhuǎn)型，消除企業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，以更穩(wěn)定、更大額的零售商訂單來(lái)獲取收益。

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