摘 要：伴隨社會(huì)發(fā)展速度的不斷加快，旅游行業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢(shì)，特別是在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，對(duì)于旅游行業(yè)中的酒店造成極大的影響，也推動(dòng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，在這樣的時(shí)代背景下，大數(shù)據(jù)對(duì)于酒店行業(yè)管理與發(fā)展也具有非常關(guān)鍵性的作用，對(duì)于管理者的思維與想法有極大的改善。本文中具體論述了數(shù)據(jù)與智慧酒店管理的相關(guān)內(nèi)容，借以推動(dòng)酒店管理能夠滿足更多消費(fèi)者的需求，從而促使酒店管理的人性化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)；智慧酒店管理；策略

大數(shù)據(jù)是隨著信息技術(shù)的發(fā)展而逐漸形成的，而隨著信息系統(tǒng)的快速發(fā)展，移動(dòng)終端設(shè)備得到迅速普及，讓智慧旅游走入大眾視線，而這其中的酒店業(yè)的發(fā)展也深受其影響，雖然很多學(xué)者與酒店機(jī)構(gòu)對(duì)其給予相對(duì)較多的理論研究，然而卻并未轉(zhuǎn)化智慧酒店發(fā)展的內(nèi)在生產(chǎn)力，本文中給予數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展前提下，從智慧酒店概念層面著手，進(jìn)一步剖析大數(shù)據(jù)在智慧酒店管理中發(fā)揮的關(guān)鍵性的作用，以促使酒店管理逐漸實(shí)現(xiàn)智能化與人性化，多元化的營(yíng)銷策略必然能夠推動(dòng)智慧酒店管理可以獲得極好的成效。

一、數(shù)據(jù)在智慧酒店管理應(yīng)用

1.大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)

現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展速度不斷加快，智能手機(jī)已經(jīng)非常普遍，很多旅游者都會(huì)運(yùn)用APP解決出行問題，滿足自身旅游需求。例如：以阿里為例，借助支付寶就能實(shí)現(xiàn)車票預(yù)訂，還有酒店入住，以及團(tuán)購與汽車租賃等等，能夠累積大量數(shù)據(jù)，針對(duì)上述信息內(nèi)容，可以借助阿里數(shù)據(jù)部門篩選整理，然后對(duì)其進(jìn)行全面的分析，通過上述操作可以獲取酒店選擇趨勢(shì)，進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)決策價(jià)值；此外，還能獲取旅游群體的相關(guān)數(shù)據(jù)，這對(duì)酒店公司的發(fā)展規(guī)劃，還有產(chǎn)品研發(fā)等等提供管理與參考。針對(duì)居住者的消費(fèi)來說，他們?cè)趯?duì)產(chǎn)品進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的過程中，必然會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，而針對(duì)這些數(shù)據(jù)來說，比較偏向碎片化，然而卻存在極大的靶向性，通過信息提取與語意分析之后，一方面來說，將其作為旅游攻略，這樣能夠讓游客對(duì)目的酒店有比較完整的信息，而從另一方面來說，可以為智慧酒店了解用戶需求提供渠道，并且發(fā)現(xiàn)自身運(yùn)作過程中顯現(xiàn)出的問題，提供比較完整的資料，這在某種程度上可以為酒店管理改革提供強(qiáng)有力的支持，而且這種資料具有極強(qiáng)的真實(shí)性。

2.數(shù)據(jù)在智慧酒店管理的呈現(xiàn)

智能旅游已經(jīng)納入我國旅游發(fā)展之中，并且開始試點(diǎn)工作，比如北京與南京等，這些國際性的大都市已經(jīng)陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，數(shù)據(jù)在智慧酒店管理中的運(yùn)用被大肆宣揚(yáng)，并且逐漸提上日程，通常來說主要體現(xiàn)兩個(gè)方面：信息共享、資源整合。具體如下：第一，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來對(duì)酒店行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了非常深遠(yuǎn)的影響，特別是在營(yíng)銷方式上的運(yùn)用發(fā)揮非常關(guān)鍵性的作用，體現(xiàn)在營(yíng)銷方式的多樣化，同時(shí)彰顯個(gè)性化，從而讓酒店?duì)I銷更具有針對(duì)性，同時(shí)兼具時(shí)效性，強(qiáng)化網(wǎng)站酒店?duì)I銷的吸引力。一方面來說，現(xiàn)階段酒店在管理理念與模式上發(fā)生了極大的改變，重視網(wǎng)站營(yíng)銷，并且在推廣方法的運(yùn)用上更為個(gè)性化，此外還與相應(yīng)的旅游網(wǎng)站展開合作，比如攜程、去哪兒、美團(tuán)等等，并且在旅游網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員，從而吸引網(wǎng)站瀏覽相關(guān)內(nèi)容，對(duì)于潛在的客人而言，他們能夠通過這一渠道了解酒店位置，還有設(shè)施房?jī)r(jià)等等信息，滿足客房在線預(yù)訂需求，擴(kuò)大宣傳力度，增加酒店自身的知名度。根據(jù)相關(guān)信息反饋可知，這種方法雖然能夠取得不錯(cuò)的成效，但是依然存在自身的弊，比如針對(duì)訂房公司而言，他們提出的高額傭金，其次，信息集群，酒店要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中能夠脫穎而出，確實(shí)存在很大的難度。這就對(duì)酒店公司提出更高的要求，他們必須要積極尋找宣傳媒介，擴(kuò)大分銷渠道，部分酒店選擇自己建設(shè)網(wǎng)站，借助搜索引擎展開推廣活動(dòng)，或是與知名營(yíng)銷平臺(tái)合作，借助于此吸引更多的客戶。目前微信公眾號(hào)營(yíng)銷已經(jīng)是非常普遍，在未來必然具有潛力的營(yíng)銷形式，有效實(shí)現(xiàn)線上與線下的對(duì)接，打破傳統(tǒng)營(yíng)銷的弊端。而從另一方面來說，很多垂直化的平臺(tái)，諸如馬蜂窩、阿里旅行等等，他們與酒店的聯(lián)系可以說日益密切。針對(duì)用戶出游信息的了解，能夠分析旅客行程與偏愛，這樣能夠用戶推薦他們喜愛的目的地與旅行計(jì)劃，這種營(yíng)銷方法在實(shí)際應(yīng)用中顯現(xiàn)出自身的優(yōu)勢(shì)。第二，從智慧酒店服務(wù)方面，大數(shù)據(jù)充分彰顯自身的功能性作用，所謂智慧服務(wù)，能夠讓酒店在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，是其戰(zhàn)勝其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要內(nèi)容，特別是現(xiàn)階段NFC技術(shù)的全面推廣，促使酒店智慧服務(wù)給予極好的媒介，一方面來說，用戶可以借助手機(jī)預(yù)訂自助入住，而且還能實(shí)現(xiàn)智能引導(dǎo)，讓用戶感受到科技的樂趣。而從另一方面來說，借助紅外掃描技術(shù)，還有光線感應(yīng)技術(shù)，能夠智能調(diào)節(jié)燈具開關(guān)，在用戶退房之后，自動(dòng)記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，待客戶下次入住時(shí)，就能夠自動(dòng)調(diào)節(jié)，讓客戶體會(huì)到居住的舒適感與智能化。

二、數(shù)據(jù)與智慧酒店發(fā)展的有效建議

1.注重智慧客房建設(shè)

從目前形勢(shì)分析，酒店行業(yè)在數(shù)據(jù)的應(yīng)用上還存在很多需要完善的部分，智慧酒店建設(shè)必須要引起極高的重視度，這是整個(gè)酒店行業(yè)發(fā)展的大事，無論是酒店研究機(jī)構(gòu)，還是旅游管理部門，他們需要共同努力，這其中最重要的是提升認(rèn)知度，具體來說需要從以下方面著手展開：首先，注重智慧客房建設(shè)。所謂智慧客房，主要是收集用戶數(shù)據(jù)，并且了解他們的需求，實(shí)現(xiàn)客房智慧化，才可以確保上述數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性；其次，酒店還需要與相應(yīng)的酒店預(yù)訂平臺(tái)展開交流與合作，針對(duì)智慧酒店建設(shè)而言，其并不是孤立的，而針對(duì)線下的數(shù)據(jù)而言，基本上是來源數(shù)據(jù)庫，而目前線上化是其主要特征。正是基于如此，這樣才能促使酒店內(nèi)部信息與外部資源可以實(shí)現(xiàn)有效的融合，進(jìn)一步促進(jìn)智慧酒店管理與智慧旅游的有效銜接，從而推動(dòng)酒店行業(yè)朝著更好的方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)信息導(dǎo)向，還有服務(wù)導(dǎo)向的有效轉(zhuǎn)變。

2.優(yōu)化酒店信息系統(tǒng)

針對(duì)酒店研究機(jī)構(gòu)而言，他們必須對(duì)酒店信息系統(tǒng)予以全面的開發(fā)。在此過程中，需要全面借助在線旅游平臺(tái)，吸收其中的經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建比較獨(dú)立信息收集平臺(tái)，更好收集整理客戶信息，由此搭建相對(duì)優(yōu)化客戶信息數(shù)據(jù)庫，這個(gè)工作需要長(zhǎng)期的累積，而最終的收益也未必持。對(duì)于這個(gè)系統(tǒng)而言，則一定是相對(duì)開放，假設(shè)將其封閉則失去其原本的意義。從目前情況分析，酒店信息收集系統(tǒng)相對(duì)比較健全，也不是缺乏技術(shù)手段，主要問題在于行業(yè)信息共享機(jī)制，繼而導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)科學(xué)性相對(duì)較差，這對(duì)于智慧酒店的發(fā)展而言是非常不利的因素，無法滿足其數(shù)字化的需求。

3.規(guī)范大數(shù)據(jù)使用

旅游管理部門而言，他們需要健全大數(shù)據(jù)應(yīng)用的規(guī)范性，這樣才能推進(jìn)智慧酒店發(fā)展的規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?。從某種意義上來說，必須對(duì)智慧酒店發(fā)展給予引導(dǎo)，構(gòu)建智慧城市，智慧旅游，協(xié)同智慧酒店共同發(fā)展，構(gòu)建與之相關(guān)的數(shù)據(jù)體系；而從另一個(gè)角度分析，針對(duì)酒店業(yè)的信息采集，還有內(nèi)容儲(chǔ)存方式，都提出相應(yīng)的要求，用戶需求需要不斷挖掘，用戶隱私必須得到保障，數(shù)據(jù)應(yīng)用雖然非常關(guān)鍵，與之相關(guān)的行業(yè)規(guī)范需要先行發(fā)展，這是現(xiàn)在以及未來需要努力的方向。

三、結(jié)語

總體來說，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來對(duì)智慧酒店管理而言提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，這使得酒店管理受到極大的關(guān)注度，從智能化與個(gè)性化角度更好的推進(jìn)智慧酒店建設(shè)，使其能夠在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并且取得不錯(cuò)的成效，本文中簡(jiǎn)要闡述了數(shù)據(jù)與智慧酒店管理彼此的關(guān)聯(lián)性，繼而推動(dòng)酒店管理能夠?qū)崿F(xiàn)智能化，同時(shí)為客戶提供更人性化的服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：時(shí)麗霞（1964.07- ），女，漢族，陜西華縣人，本科，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，蘭州蘭石酒店餐飲管理有限公司，研究方向：工商管理