孫康媛

（內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院藥學(xué)部靜脈配置中心，內(nèi)蒙古 包頭 014010）

隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求越來(lái)越高[1]。因此，醫(yī)院采用人性化的護(hù)理管理模式進(jìn)行護(hù)理 ，特別是在靜脈藥物配置中心，因其工作量大且較為繁雜，給其工作人員帶來(lái)較大的精神壓力，從而在日常的工作中會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，最終對(duì)患者的治療產(chǎn)生不良影響[2]。因此需要采取有效措施促進(jìn)該護(hù)理質(zhì)量的提高，本文基于此探究人性化護(hù)理管理提高靜脈藥物配置中心護(hù)理質(zhì)量的效果，具體情況如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究對(duì)象為我院44例醫(yī)護(hù)人員，將其隨機(jī)分成兩個(gè)組，分別為觀察組和對(duì)照組，各22例。觀察組年齡25～40歲，平均年齡(32.5 1.7)歲；其受文化教育情況為：大專學(xué)歷有9例，中專學(xué)歷有13例。對(duì)照組年齡25～41歲，平均年齡(32.8 2.3)歲；其受文化教育情況為：大專學(xué)歷有11例，中專學(xué)歷有11例。兩組患者的年齡、性別以及受教育水平等一般資料無(wú)明顯差異（P＞0.05）。

1.2 護(hù)理手段

予以對(duì)照組常規(guī)護(hù)理管理，即常規(guī)的靜脈藥物配置的相掛職業(yè)技能指導(dǎo)、培訓(xùn)以及考核。予以觀察組在常規(guī)護(hù)理管理的基礎(chǔ)上實(shí)行人性化靜脈藥物配置護(hù)理管理，即①予以護(hù)理人員進(jìn)行語(yǔ)言激勵(lì)。在每天開(kāi)早會(huì)時(shí)，會(huì)議的主持人員應(yīng)以精煉有力，節(jié)奏感強(qiáng)且積極向上的語(yǔ)言對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行精神鼓勵(lì)，充分帶動(dòng)起工作熱情，以便有助于促進(jìn)其在工作中投入全部身心，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成工作量。在下班時(shí)，開(kāi)展工作點(diǎn)評(píng)會(huì)議，對(duì)每一位護(hù)理人員的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)以及總結(jié)：對(duì)于在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的護(hù)理人員，要語(yǔ)氣平和的提出存在的問(wèn)題，分析其出錯(cuò)的原因，并對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，讓其充分認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并予以改正，并依然信任其工作能力，從而保障工作環(huán)境的輕松和諧，促進(jìn)次日的工作效率[3]。②積極與護(hù)理人員進(jìn)行交流。結(jié)合護(hù)理人員日常的工作情況以及時(shí)間安排，制定周期性的當(dāng)面交流活動(dòng)，以便于她們進(jìn)行工作的交流，并且可以在交流中讓每個(gè)人對(duì)自己的工作進(jìn)行分析和總結(jié)，并對(duì)其在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、心理感想以及運(yùn)用的解決辦法，通過(guò)該方式可有效掌握護(hù)理人員每天的工作明細(xì)，對(duì)于出現(xiàn)情緒波動(dòng)大的人員，進(jìn)行耐心的開(kāi)導(dǎo)和鼓勵(lì)。通過(guò)公平交流的方式讓護(hù)理人員提出意見(jiàn)以及想法，促進(jìn)科室的共同發(fā)展。③建立具有針對(duì)性的互助管理模式。依據(jù)護(hù)理人員的工作經(jīng)驗(yàn)、年齡以及日常的工作表現(xiàn)，對(duì)其工作進(jìn)行合理的安排和分配，充分發(fā)揮內(nèi)部工作之間的協(xié)調(diào)性[4]，從而有效保障工作之間的默契性的培養(yǎng)以及工作效率的提高。還能有效促進(jìn)日常工作中友好相處，營(yíng)造出輕松愉悅的工作環(huán)境，最終對(duì)工作效率的提高具有極大的促進(jìn)作用。

1.3 療效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

將兩組護(hù)士在藥物配置的護(hù)理質(zhì)量、臨床科室的護(hù)理滿意情況進(jìn)行觀察和比較。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

對(duì)兩組患者的對(duì)比數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，借助于統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 19.0對(duì)其加強(qiáng)分析并統(tǒng)計(jì)，用（%）表示計(jì)數(shù)資料，組間比較用x2檢驗(yàn) ，判斷其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2 結(jié) 果

經(jīng)過(guò)不同方法進(jìn)行護(hù)理后，兩組藥物配置存在護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題的情況比較結(jié)果為：觀察組中有1例包裝破損，1例簽名不規(guī)范；對(duì)照組中有3例包裝破損，1例劑量不符，還有2例簽名不規(guī)范。觀察組的藥物配置護(hù)理質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的發(fā)生率9.0%（2/22）顯著低于對(duì)照組27.3%（6/22），數(shù)據(jù)的差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

經(jīng)過(guò)不同方法進(jìn)行護(hù)理后，兩組業(yè)績(jī)考核情況比較結(jié)果為：觀察組中有1例操作不合格，1例理論不合格；對(duì)照組中有3例操作不合格，4例理論不合格。觀察組的業(yè)績(jī)考核成績(jī)不合格率9.0%（2/22）顯著低于對(duì)照組31.8%（7/22），數(shù)據(jù)的差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

經(jīng)過(guò)不同方法護(hù)理后，對(duì)科室滿意度的情況為：觀察組中22例滿意；對(duì)照組中有18例滿意，4例不滿意。觀察組的科室滿意度100%顯著高于對(duì)照組81.8%（18/22），數(shù)據(jù)的差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

護(hù)理人員在靜脈藥物配置工作中，工作量較大，工作空間較小，但人員流動(dòng)較大，并且在配置的過(guò)程中容易產(chǎn)生噪音，長(zhǎng)時(shí)間如此，對(duì)護(hù)理人員的心理產(chǎn)生不良的影響[5]，護(hù)理人員的心理壓力過(guò)大，在工作中積極性不高，在藥物的配制過(guò)程中容易出現(xiàn)差錯(cuò)，導(dǎo)致工作質(zhì)量以及效率嚴(yán)重下降，從而在患者利用該配置的藥物進(jìn)行治療時(shí)會(huì)有所影響，從而影響其治愈進(jìn)度。所以需要采取有效措施提高靜脈藥物配置中心護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

在本次研究中，經(jīng)過(guò)不同方法進(jìn)行護(hù)理管理后，觀察組在藥物配置護(hù)理質(zhì)量以及科室護(hù)理滿意度顯著優(yōu)于對(duì)照組，數(shù)據(jù)的差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，探究人性化護(hù)理管理提高靜脈藥物配置中心護(hù)理質(zhì)量的效果顯著，能有效提高護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。