蘇銘茜

[摘 要]高校后勤是高校育人工作系統(tǒng)不可分割的重要組成部分。服務(wù)育人、管理育人始終是高校后勤的核心價(jià)值追求。高校后勤育人途徑可以分為五個(gè)方面，即建立后勤育人的協(xié)同機(jī)制，提高后勤員工的綜合素質(zhì)，提供優(yōu)良的服務(wù)產(chǎn)品并加強(qiáng)學(xué)生行為的管理，搭建學(xué)生實(shí)踐的平臺(tái)，開(kāi)展對(duì)后勤育人的監(jiān)督評(píng)價(jià)。

[關(guān)鍵詞]高校后勤；育人途徑

高校后勤是高校育人工作系統(tǒng)不可分割的主要組成部，是大學(xué)生生活教育、思想政治教育的重要陣地，其根本任務(wù)與教學(xué)線、學(xué)工線具有高度一致性，2004年黨中央、國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》中指出“后勤服務(wù)人員要努力搞好后勤保障，為大學(xué)生辦實(shí)事、辦好事，使大學(xué)生在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中受到感染和教育”。2016年習(xí)近平在高校思想政治工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，要實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人。

一、高校后勤的育人功能

高校后勤是服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)、育人的統(tǒng)一整體，其中服務(wù)是形式，經(jīng)營(yíng)是手段，管理是保證，育人是目的。高校后勤的育人功能是一個(gè)抽象的概念，不同學(xué)者有不同角度的認(rèn)識(shí)和闡述。作為非直接教育主體、非直接教育媒介，高校后勤不同于教學(xué)第一課堂和社團(tuán)第二課堂，其育人具有間接性和隱性，潛移默化育人于管理服務(wù)中。

要發(fā)揮好高校后勤育人功能，在高校后勤社會(huì)化改革背景下，其首要前提是高校領(lǐng)導(dǎo)要始終把握好高校后勤的兩條規(guī)律即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和教育規(guī)律之間、兩種屬性即市場(chǎng)屬性和公益屬性之間的“度”，能從最終有利于育人的角度來(lái)研究本校后勤的市場(chǎng)化、社會(huì)化問(wèn)題。在辦學(xué)資源、經(jīng)費(fèi)有限的高校，如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)后勤缺乏深刻的認(rèn)知，趨利性較強(qiáng)，簡(jiǎn)單地把后勤服務(wù)作為一個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)，那么高校后勤育人功能將受到負(fù)面影響。

二、高校后勤育人功能的實(shí)現(xiàn)途徑

（一）建立后勤育人的協(xié)同機(jī)制

高校后勤育人功能發(fā)揮受制于校內(nèi)后勤育人協(xié)同機(jī)制是否建立健全。從實(shí)踐來(lái)看，在高校后勤育人途徑的體系中，建立完善這一途徑的難度系數(shù)較大。

首先，要有序開(kāi)放校內(nèi)市場(chǎng)。高校既不能關(guān)起門(mén)來(lái)辦后勤，也不能“一包了之”。在社會(huì)服務(wù)企業(yè)選擇、經(jīng)營(yíng)服務(wù)監(jiān)管方面，要根據(jù)高校后勤的兩條規(guī)律、兩種屬性制定相關(guān)辦法，確保校內(nèi)市場(chǎng)有序開(kāi)放。當(dāng)前，一些高校生活服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目因采取“最低價(jià)中標(biāo)”引進(jìn)社會(huì)服務(wù)企業(yè)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低劣；合作經(jīng)營(yíng)或房屋租賃類(lèi)項(xiàng)目因采取“最高價(jià)中標(biāo)”，導(dǎo)致社會(huì)服務(wù)企業(yè)侵害學(xué)生利益的行為屢有發(fā)生。其次，要落實(shí)“公益性”政策。高校后勤服務(wù)具有一定的公益性，而其兩大成本即原材料成本、人力成本卻與社會(huì)同步，因此應(yīng)給予一定的補(bǔ)貼或者實(shí)行稅費(fèi)減免政策等幫助降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，從而讓利給學(xué)生，如根據(jù)食品價(jià)格指數(shù)給予辦食堂尤其是食堂大伙物價(jià)補(bǔ)貼。

（二）提高后勤服務(wù)質(zhì)量

后勤服務(wù)的三種境界為“學(xué)生接受、學(xué)生滿意、學(xué)生感動(dòng)”。讓學(xué)生感動(dòng)的都是“增值服務(wù)”，要求在學(xué)生接受的基礎(chǔ)上，達(dá)到學(xué)生滿意、感動(dòng)的服務(wù)境界。學(xué)生接受只是服務(wù)的基礎(chǔ)，學(xué)生滿意是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生感動(dòng)才是服務(wù)的最高層次?！碧峁┳寣W(xué)生感動(dòng)的服務(wù)，往往是“增值”的服務(wù)，能充分體現(xiàn)高校后勤服務(wù)的育人屬性，其基本內(nèi)容和主要途徑是充分關(guān)愛(ài)困難學(xué)生?？梢試L試為困難學(xué)生辦實(shí)事辦好事，堅(jiān)持提供低價(jià)菜、免費(fèi)湯；為生病學(xué)生提供煎藥、中藥冰箱存放和病號(hào)餐送上門(mén)服務(wù)；為行動(dòng)不便學(xué)生提供無(wú)障礙用房，為經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的家長(zhǎng)和需要陪讀照顧特殊學(xué)生的家長(zhǎng)安排工作。并提供免費(fèi)住房或低價(jià)住房等等，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。在師生及學(xué)生家長(zhǎng)中形成了較好的口碑。

（三）加強(qiáng)學(xué)生行為的管理

除了要在日常服務(wù)中對(duì)學(xué)生加強(qiáng)按序排隊(duì)、愛(ài)惜糧食、節(jié)水節(jié)電、護(hù)綠保沽等方面的教育引導(dǎo)，在高校后勤社會(huì)化改革背景下，高校后勤更要增強(qiáng)參與學(xué)生行為管理的自覺(jué)性。學(xué)生宿舍是高校后勤參與學(xué)生行為管理的主要陣地，除了履行好物業(yè)管理的職能，還需要在寢室衛(wèi)生、抽煙、酗酒、賭博、打鬧、用火用電、換寢、外來(lái)人員留宿及宗教聚會(huì)等管理方面積極主動(dòng)配合學(xué)工部門(mén)、保衛(wèi)部門(mén)，開(kāi)展好聯(lián)合檢查、教育提醒、信息報(bào)送及反饋等工作。

（四）搭建學(xué)生實(shí)踐的平臺(tái)

在高校后勤育人實(shí)踐中，要充分認(rèn)識(shí)學(xué)生作為教育客體的自主性、能動(dòng)性，為學(xué)生搭建各類(lèi)實(shí)踐平臺(tái)，既讓學(xué)生走進(jìn)后勤、了解后勤、接受后勤，也為學(xué)生提高實(shí)踐能力創(chuàng)造條件。

首先，搭建有利于提高學(xué)生生活技能的培訓(xùn)平臺(tái)。現(xiàn)在大學(xué)生普遍缺乏生活技能訓(xùn)練。高校不僅要教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)，還要教會(huì)學(xué)生生活，為學(xué)生提高生活技能多創(chuàng)造條件。高校后勤完全可以利用自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，為學(xué)生生活技能的提高搭建培訓(xùn)平臺(tái)。選拔優(yōu)秀的生活老師在學(xué)生公寓為學(xué)生開(kāi)設(shè)編織、插花、烘焙、修理等課程；在園藝基地為學(xué)生指導(dǎo)花卉養(yǎng)護(hù)，并開(kāi)辟小農(nóng)場(chǎng)，選拔優(yōu)秀的綠化工指導(dǎo)學(xué)生種菜；選拔優(yōu)秀的廚師在食堂舉辦學(xué)生廚藝培訓(xùn)班，等等。其次，搭建有利于提高學(xué)生就業(yè)能力的平臺(tái)。2009年國(guó)務(wù)院辦公廳在《關(guān)于加強(qiáng)普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知》中指出：“提升高校畢業(yè)生就業(yè)能力。大力組織以促進(jìn)就業(yè)為目的的實(shí)習(xí)時(shí)實(shí)踐，確保高校畢業(yè)生在離校前都能參加實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)?！备咝：笄谝l(fā)揮崗位資源的優(yōu)勢(shì)，為學(xué)生增強(qiáng)勞動(dòng)觀念、鍛煉工作能力、提前適應(yīng)社會(huì)要求創(chuàng)造機(jī)會(huì)。為學(xué)生設(shè)立勤工助學(xué)崗、見(jiàn)習(xí)崗、準(zhǔn)員工崗甚至由學(xué)生團(tuán)隊(duì)包干一些適宜的服務(wù)項(xiàng)目，都是高校后勤育人工作的有效途徑。再次，搭建有利于民主管理的平臺(tái)?，F(xiàn)在的大學(xué)生自我意識(shí)、民主意識(shí)更強(qiáng)。高校后勤要更加重視為大學(xué)生自我管理自我教育提供平臺(tái)和途徑，這是由現(xiàn)在大學(xué)生的特點(diǎn)所決定的。組建與后勤服務(wù)、管理關(guān)系密切的學(xué)生組織，如與學(xué)生會(huì)聯(lián)動(dòng)，成立學(xué)生生活自律委員會(huì)、膳食管理委員會(huì)、社區(qū)管理委員會(huì)、文明糾察隊(duì)；開(kāi)展與學(xué)生互動(dòng)交流活動(dòng)，如組織學(xué)生代表對(duì)寢室家具和餐廳桌椅的配置方案進(jìn)行投票，組織學(xué)生參觀后廚、高配房等場(chǎng)所了解后勤工作流程和規(guī)范，組織校院兩級(jí)學(xué)生會(huì)生活部長(zhǎng)與后勤負(fù)責(zé)人“面對(duì)面交流活動(dòng)；聘請(qǐng)學(xué)生代表?yè)?dān)任后勤服務(wù)信息員、督察員，等等，都是高校后勤加強(qiáng)民主管理行之有效的做法。