曲金玲

摘 要：本文著重研究了在電子商務(wù)模式發(fā)展形勢(shì)下，傳統(tǒng)零售業(yè)怎樣利用自身特點(diǎn)結(jié)合電商模式，處理運(yùn)行過程中存在的各類問題，形成獨(dú)具特色的業(yè)務(wù)機(jī)制。電子商務(wù)不僅降低了運(yùn)營(yíng)成本、加快了生產(chǎn)速度，還擴(kuò)大了目標(biāo)市場(chǎng)、提供了更多機(jī)會(huì)。所以，電子商務(wù)建設(shè)是傳統(tǒng)零售業(yè)面臨新業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)采取的必要手段。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)模式；傳統(tǒng)零售業(yè)

由于我國(guó)進(jìn)入了信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)購物已得到人們的廣泛應(yīng)用。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)造成了強(qiáng)烈沖擊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)成交額達(dá)到10萬億人民幣，同比上漲40.3%?；ヂ?lián)網(wǎng)購物成交額超過8300億人民幣，同比上漲70.5%，約占產(chǎn)品銷售總額的5.6%。根據(jù)國(guó)家出臺(tái)的《電子認(rèn)證服務(wù)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，電子商務(wù)成交額預(yù)計(jì)在2018年翻出兩倍，實(shí)現(xiàn)20萬億人民幣；互聯(lián)網(wǎng)銷售成交額實(shí)現(xiàn)3萬億，約占產(chǎn)品銷售總額的10%。針對(duì)持續(xù)下滑的市場(chǎng)占有率，一些傳統(tǒng)零售商紛紛采用電子商務(wù)模式，并開展實(shí)體店面與網(wǎng)店相結(jié)合的商業(yè)活動(dòng)。但很多零售商仍未建立明確的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，難以在如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境中生存。

一、國(guó)內(nèi)零售業(yè)的成長(zhǎng)歷程

目前，國(guó)內(nèi)零售業(yè)前后經(jīng)歷了八次改革：百貨店、一價(jià)店、連鎖店、大型超市、購物中心、無人售貨機(jī)、商業(yè)街以及網(wǎng)店。早在20世紀(jì)末，我國(guó)就開始了大范圍的零售改革。總之，近幾年國(guó)內(nèi)零售業(yè)的發(fā)展動(dòng)向可歸納成以下5點(diǎn)：

1.連鎖管理

在國(guó)內(nèi)日用品銷售市場(chǎng)，大型超市占有率達(dá)到40%。大型百貨商店通過提高產(chǎn)品質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，嘗試在高端消費(fèi)領(lǐng)域占據(jù)一定地位。

2.百貨業(yè)的地域轉(zhuǎn)移

隨著市民消費(fèi)觀的不斷變化以及一線城市的市場(chǎng)飽和，百貨公司逐漸將目光投向人均消費(fèi)水平較高的二三線城市。

3.購物集中化

由于市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大以及購物中心的出現(xiàn)，百貨店開始走向集中化管理，即采購+超市+餐飲服務(wù)類項(xiàng)目，從而實(shí)現(xiàn)客戶的“一站式”選購。

4.差異化營(yíng)銷

隨著購物中心營(yíng)銷模式固定化、品牌同質(zhì)化，所以零售行業(yè)必須進(jìn)行差異化營(yíng)銷，將其作為基本改革任務(wù)。積極引進(jìn)差異化營(yíng)銷，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)人群的購買意識(shí)。

5.電子商務(wù)振興

電子商務(wù)模式具有公開性、世界性、低投入、高回報(bào)等優(yōu)勢(shì)，為零售業(yè)提供了豐富的商業(yè)機(jī)會(huì)，已成為一個(gè)新的調(diào)整點(diǎn)。這些年電子商務(wù)的高速發(fā)展扭轉(zhuǎn)了零售業(yè)的戰(zhàn)略局面。

二、電子商務(wù)的概念與運(yùn)行機(jī)制

1977年，世界商會(huì)認(rèn)為，電子商務(wù)就是實(shí)現(xiàn)所有商業(yè)活動(dòng)的電子化。歐盟認(rèn)為，電子商務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)開展的業(yè)務(wù)活動(dòng)。其中包括網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸、產(chǎn)品服務(wù)、資金轉(zhuǎn)移、商品拍賣、網(wǎng)絡(luò)資料、證券交易以及項(xiàng)目研發(fā)等。

實(shí)際上，電子商務(wù)就是借助信息管理技術(shù)，建立一個(gè)新型的業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制。目前電子商務(wù)有三種形式，分別是在線數(shù)據(jù)服務(wù)、在線支付、在線交易。根據(jù)交易對(duì)象的不同，可以劃分成B2C模式、B2B模式以及C2C模式，其中B2C是指“商對(duì)客”；B2B是指“商對(duì)商”；C2C是指“客對(duì)客”。

三、電子商務(wù)模式導(dǎo)入傳統(tǒng)零售業(yè)現(xiàn)有的問題

1.自營(yíng)商品欠缺，效益較低

在過去二十年里，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)零售業(yè)主要采用“聯(lián)營(yíng)返點(diǎn)”的管理機(jī)制，自營(yíng)商品數(shù)目在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品總量中的比值較小，僅為9%。伴隨生產(chǎn)成本的日益增加，為了保證凈利潤(rùn)，實(shí)體店面紛紛將成本轉(zhuǎn)移到顧客身上，而價(jià)格便宜正是電子商務(wù)活動(dòng)的突出優(yōu)勢(shì)。怎樣提升自營(yíng)商品數(shù)目、降低商品售價(jià)，是傳統(tǒng)零售業(yè)亟待處理的任務(wù)。

2.傳統(tǒng)供應(yīng)鏈無法配合電子商務(wù)的進(jìn)展

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N“推動(dòng)式”結(jié)構(gòu)，消費(fèi)者不能選擇供應(yīng)商推出哪些商品。其缺陷如下：

（1）靈活性較差。比如，有些產(chǎn)品銷量很高，店面資源匱乏，而供應(yīng)商無法及時(shí)供應(yīng)，店主就只能尋找新的合作方，不僅增加了時(shí)間成本，還帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失。

（2）運(yùn)行周期較長(zhǎng)。由于供-產(chǎn)-銷缺乏有效溝通，造成供應(yīng)周期的延長(zhǎng)。

（3）營(yíng)銷成本較高。傳統(tǒng)零售業(yè)擁有很多的中間商，“逐層加價(jià)”一定會(huì)提升產(chǎn)品售價(jià)，店面的采購成本與顧客的支出都會(huì)隨之上漲。所以如何減少中間環(huán)節(jié)、改進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈，是電子商務(wù)模式導(dǎo)入傳統(tǒng)零售業(yè)的重要里程碑。

3.物流配套不健全

傳統(tǒng)零售業(yè)是坐等顧客上門，并不注重產(chǎn)品配送水平的建設(shè)。但是很多電商已經(jīng)建立了完善的物流系統(tǒng)，從而為顧客提供了方便，不用出門就能買到自己所需的產(chǎn)品。隨著電商行業(yè)的深入發(fā)展，人們?cè)絹碓秸J(rèn)可這種模式帶來的好處。電子商務(wù)模式要想導(dǎo)入傳統(tǒng)零售業(yè)，就必須承受擴(kuò)大貨物配送所造成的資金壓力。所以，是選擇創(chuàng)辦獨(dú)立的物流單位還是和第三方合作，需要零售商根據(jù)個(gè)人情況進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不成熟

目前，傳統(tǒng)零售業(yè)仍以“實(shí)體店面”為主，忽視了網(wǎng)站建設(shè)。國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的產(chǎn)品網(wǎng)頁中，用戶只能看到店鋪名稱及詳細(xì)地址，在線銷售與相關(guān)產(chǎn)品一片空白；盡管連鎖店界面有產(chǎn)品銷售，然而產(chǎn)品描述太過簡(jiǎn)單。所以，在建立電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)，傳統(tǒng)零售業(yè)需要提升互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷水平，將實(shí)體店顧客與網(wǎng)店顧客連接起來。

5.缺少復(fù)合型人才

傳統(tǒng)零售業(yè)只需要掌握基本的業(yè)務(wù)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不需要通曉現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。為了使電子商務(wù)模式導(dǎo)入傳統(tǒng)零售業(yè)，必須組建一支強(qiáng)大的隊(duì)伍，利用科學(xué)的管理工具打造符合電商發(fā)展的框架體系。這就需要員工具備豐富的文化知識(shí)，否則實(shí)現(xiàn)不了預(yù)期效果。

四、電子商務(wù)模式導(dǎo)入傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)

1.創(chuàng)新交易機(jī)制

傳統(tǒng)零售業(yè)的品牌影響力大、售后服務(wù)較好，這些都是搭建電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)要素。顧客先在實(shí)體店體驗(yàn)，然后從網(wǎng)上購買；或者從網(wǎng)上看到該產(chǎn)品，然后去實(shí)體店購買。通過“實(shí)體店面與網(wǎng)店相結(jié)合”的交易機(jī)制，可以獲得在線支付的折扣，也能享受足不出戶的便利。

2.財(cái)務(wù)充足

一般情況下，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)零售業(yè)是大型連鎖機(jī)構(gòu)，具有非常雄厚的資本。所以，這類機(jī)構(gòu)不需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資。傳統(tǒng)零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的斥資，能夠引進(jìn)大量人才與先進(jìn)技術(shù)，提高在電商市場(chǎng)的發(fā)展效率。

3.產(chǎn)品供應(yīng)有保障

傳統(tǒng)零售業(yè)積累了很多供應(yīng)商，產(chǎn)品貨源較穩(wěn)定，為電子商務(wù)建設(shè)提供了有力保障。正因?yàn)樗泻芏鄠}庫，所以能夠完成貨物的調(diào)配，提升顧客滿意度。

五、傳統(tǒng)零售業(yè)開展電子商務(wù)計(jì)劃的應(yīng)對(duì)策略

為了成功設(shè)立電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店面與網(wǎng)店?duì)I銷的雙贏，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)該從以下方面入手：

1.采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提升供應(yīng)鏈的建設(shè)水平

長(zhǎng)時(shí)間以來，國(guó)內(nèi)零售業(yè)嚴(yán)重忽略了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用以及建設(shè)水平的提升，使公司缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展推動(dòng)了零售業(yè)的全面轉(zhuǎn)型。通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提升建設(shè)水平，進(jìn)一步增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)公司與顧客之間實(shí)現(xiàn)了無縫對(duì)接，并擁有良好的溝通機(jī)制，才可以搭建全程網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

2.建立和諧的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶認(rèn)可度

傳統(tǒng)零售業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需要大量穩(wěn)定客戶，建立和諧的客戶關(guān)系是增強(qiáng)客戶認(rèn)可度的關(guān)鍵。在零售業(yè)建設(shè)過程中，廣泛應(yīng)用客戶關(guān)系管理，將會(huì)對(duì)公司決策與智能研究提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)。它能夠分析出市場(chǎng)運(yùn)行的收益，挖掘公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)，掌握顧客需求；不僅如此，還能提供給客戶更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而留住一批消費(fèi)者。

3.強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，解決公司短板問題

電子商務(wù)模式導(dǎo)入傳統(tǒng)零售業(yè)，需要很多第三方機(jī)構(gòu)與之配套。如果全部工作都由一人完成，不管是綜合性解決措施，還是貨物配送系統(tǒng)，都需要耗費(fèi)大量的時(shí)間。所以，可以與更加專業(yè)的外包公司合作，降低成本費(fèi)用。而傳統(tǒng)零售業(yè)只需要利用自身優(yōu)勢(shì)，例如品牌影響力、產(chǎn)品質(zhì)量等與網(wǎng)站展開優(yōu)化配置，有效解決公司短板問題。

六、結(jié)束語

為了扭轉(zhuǎn)市場(chǎng)占有率被電子商務(wù)承攬的局面，傳統(tǒng)零售業(yè)必須從市場(chǎng)角度出發(fā)，提升自營(yíng)商品數(shù)目，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)和顧客之間的溝通；利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，調(diào)整交易機(jī)制的改革步伐，建立符合自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，設(shè)立新型的成交模式。

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