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        人心的公式

        2018-08-14 09:01:18石勇
        南風(fēng)窗 2018年16期
        關(guān)鍵詞:偏向人心表象

        石勇

        重視“人心”,一直是中國社會的一個傳統(tǒng)。比如孟子就在《孟子·離婁上》提出了“得民心者得天下”的觀點,隱晦地暗示人心是政治合法性的來源。人心所向,是社會演化中似乎不可阻擋的一個勢。

        現(xiàn)在的商業(yè)同樣極其重視人心,既包括希望俘獲客戶的心智,也包括了解、迎合客戶的淺層、深層心理需要—首先就是心理需要。凡是激不起客戶心理需要的任何商品和服務(wù)都不可能有市場。

        一般所講的人心是跟“世道人心”連在一塊的。那么什么是人心?

        當(dāng)這個問題出現(xiàn)時,我們會發(fā)現(xiàn),大家對這個詞其實只有模糊的把握,好像知道它大概是什么意思,但好像又沒有清楚地知道指的是什么。像這個情況,很多詞語、概念所代表的那種認知,就屬于表象知識,而不是深度知識。

        “人心”“人性”都是典型的表象知識。什么是人性?言談?wù)咄瑯又v不清楚,于是,就把人的很多表現(xiàn),都稱之為人性,這方面的優(yōu)秀代表是臺灣的劉墉。

        但表象知識有一個特點,主要是用來應(yīng)付人的基本智商的,即在我們并不是很清楚地知道某件事之前,先假裝知道了。它本來應(yīng)該再深入以便形成真正的知識的,可是很多人在這個層面就停止了追求知識的腳步。這意味著,像“人心”“人性”這類表象知識,主要是用來交流的,而不是用來求知的。讓自己和別人在交流時知道大概指的是什么,遠勝于讓大家清楚知道它到底是什么。

        如果認真看一下“人心”,我的第一反應(yīng)是,它很復(fù)雜,它不是一種純凈的東西。這個世界上并沒有什么純凈的、單質(zhì)的人心。

        以前段時間,在王鳳雅事件中,無數(shù)人攻擊、辱罵王鳳雅的母親楊美芹一家來說,我們可以發(fā)現(xiàn),“人心”是一種混合物,是不同的東西混在一起形成的一個總體效應(yīng)。因此需要對它進行分解:

        很多人都說,人心是很容易變化的,其實就是實力和心理這兩個內(nèi)容隨時都在動態(tài)變化。

        有人習(xí)慣性地相信,農(nóng)村人重男輕女,確實可惡;

        有人真誠地認為,楊美芹一家騙捐;

        有人因為楊美芹一家不配合他們的“公益”套路,有了要黑楊美芹一家的心;

        有人看到有熱鬧,想發(fā)泄一下壓抑的心理能量,但又必須給自己一個高尚的標(biāo)簽,這樣才能合理地發(fā)泄;

        有人因為扭曲的心理,見到弱者就兩眼放光,如果弱者還成了公共污水溝,毫無反抗力,更是興奮不已;

        像這類事件,因為和事實不合,可謂“人心險惡”。

        但即使是美好的人心,具有正當(dāng)訴求的人心,同樣也很復(fù)雜,也摻雜著道德、心理、利益的諸多因素。

        除了復(fù)雜,人心還有一個特點,沒法量化。任何想測量人心的企圖都只是一種山寨。通過調(diào)查問卷或投票的方式來衡量人心,最多只能取一個近似值或參考值,它只是通過專業(yè)化的包裝來裝作科學(xué)而已,平時無關(guān)痛癢,但在關(guān)鍵場合可能是要打臉的。2016年美國大選中民主黨通過媒體進行的民意調(diào)查,就是一個經(jīng)典的案例。

        但盡管沒法測量,我們?nèi)钥梢詫θ诵倪M行評估。在這里我提供一個簡易公式:

        人心=認同+實力+心理+合法性

        無論哪個領(lǐng)域,沒有A認同B就不成為人心了。同時,人心偏向誰,也與A、B的實力有關(guān)。它也跟A的心理息息相關(guān),無論是真心偏向,還是因為某種心理原因偏向,都是“人心”中的狀態(tài)。另外,人心顯示出它是有合法性的,至少可以構(gòu)成一種道德壓力。全面了解人心,可能真的得同時從這四個方面來進行評估界定。

        很多人都說,人心是很容易變化的,其實就是實力和心理這兩個內(nèi)容隨時都在動態(tài)變化。而它們確實又都和社會變化有關(guān)。這也是“世道人心”聯(lián)系在一起的深層含義。

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