石勇

重視“人心”，一直是中國(guó)社會(huì)的一個(gè)傳統(tǒng)。比如孟子就在《孟子·離婁上》提出了“得民心者得天下”的觀點(diǎn)，隱晦地暗示人心是政治合法性的來源。人心所向，是社會(huì)演化中似乎不可阻擋的一個(gè)勢(shì)。

現(xiàn)在的商業(yè)同樣極其重視人心，既包括希望俘獲客戶的心智，也包括了解、迎合客戶的淺層、深層心理需要—首先就是心理需要。凡是激不起客戶心理需要的任何商品和服務(wù)都不可能有市場(chǎng)。

一般所講的人心是跟“世道人心”連在一塊的。那么什么是人心？

當(dāng)這個(gè)問題出現(xiàn)時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，大家對(duì)這個(gè)詞其實(shí)只有模糊的把握，好像知道它大概是什么意思，但好像又沒有清楚地知道指的是什么。像這個(gè)情況，很多詞語、概念所代表的那種認(rèn)知，就屬于表象知識(shí)，而不是深度知識(shí)。

“人心”“人性”都是典型的表象知識(shí)。什么是人性？言談?wù)咄瑯又v不清楚，于是，就把人的很多表現(xiàn)，都稱之為人性，這方面的優(yōu)秀代表是臺(tái)灣的劉墉。

但表象知識(shí)有一個(gè)特點(diǎn)，主要是用來應(yīng)付人的基本智商的，即在我們并不是很清楚地知道某件事之前，先假裝知道了。它本來應(yīng)該再深入以便形成真正的知識(shí)的，可是很多人在這個(gè)層面就停止了追求知識(shí)的腳步。這意味著，像“人心”“人性”這類表象知識(shí)，主要是用來交流的，而不是用來求知的。讓自己和別人在交流時(shí)知道大概指的是什么，遠(yuǎn)勝于讓大家清楚知道它到底是什么。

如果認(rèn)真看一下“人心”，我的第一反應(yīng)是，它很復(fù)雜，它不是一種純凈的東西。這個(gè)世界上并沒有什么純凈的、單質(zhì)的人心。

以前段時(shí)間，在王鳳雅事件中，無數(shù)人攻擊、辱罵王鳳雅的母親楊美芹一家來說，我們可以發(fā)現(xiàn)，“人心”是一種混合物，是不同的東西混在一起形成的一個(gè)總體效應(yīng)。因此需要對(duì)它進(jìn)行分解：

很多人都說，人心是很容易變化的，其實(shí)就是實(shí)力和心理這兩個(gè)內(nèi)容隨時(shí)都在動(dòng)態(tài)變化。

有人習(xí)慣性地相信，農(nóng)村人重男輕女，確實(shí)可惡；

有人真誠(chéng)地認(rèn)為，楊美芹一家騙捐；

有人因?yàn)闂蠲狼垡患也慌浜纤麄兊摹肮妗碧茁?，有了要黑楊美芹一家的心?/p>

有人看到有熱鬧，想發(fā)泄一下壓抑的心理能量，但又必須給自己一個(gè)高尚的標(biāo)簽，這樣才能合理地發(fā)泄；

有人因?yàn)榕で男睦?，見到弱者就兩眼放光，如果弱者還成了公共污水溝，毫無反抗力，更是興奮不已；

像這類事件，因?yàn)楹褪聦?shí)不合，可謂“人心險(xiǎn)惡”。

但即使是美好的人心，具有正當(dāng)訴求的人心，同樣也很復(fù)雜，也摻雜著道德、心理、利益的諸多因素。

除了復(fù)雜，人心還有一個(gè)特點(diǎn)，沒法量化。任何想測(cè)量人心的企圖都只是一種山寨。通過調(diào)查問卷或投票的方式來衡量人心，最多只能取一個(gè)近似值或參考值，它只是通過專業(yè)化的包裝來裝作科學(xué)而已，平時(shí)無關(guān)痛癢，但在關(guān)鍵場(chǎng)合可能是要打臉的。2016年美國(guó)大選中民主黨通過媒體進(jìn)行的民意調(diào)查，就是一個(gè)經(jīng)典的案例。

但盡管沒法測(cè)量，我們?nèi)钥梢詫?duì)人心進(jìn)行評(píng)估。在這里我提供一個(gè)簡(jiǎn)易公式：

人心=認(rèn)同+實(shí)力+心理+合法性

無論哪個(gè)領(lǐng)域，沒有A認(rèn)同B就不成為人心了。同時(shí)，人心偏向誰，也與A、B的實(shí)力有關(guān)。它也跟A的心理息息相關(guān)，無論是真心偏向，還是因?yàn)槟撤N心理原因偏向，都是“人心”中的狀態(tài)。另外，人心顯示出它是有合法性的，至少可以構(gòu)成一種道德壓力。全面了解人心，可能真的得同時(shí)從這四個(gè)方面來進(jìn)行評(píng)估界定。

很多人都說，人心是很容易變化的，其實(shí)就是實(shí)力和心理這兩個(gè)內(nèi)容隨時(shí)都在動(dòng)態(tài)變化。而它們確實(shí)又都和社會(huì)變化有關(guān)。這也是“世道人心”聯(lián)系在一起的深層含義。