肖慧敏

【摘要】在現(xiàn)代生活中，旅游已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪衅毡榈膴蕵沸蓍e方式。近代中國，國內(nèi)外政治環(huán)境穩(wěn)定，旅游行業(yè)受到政策扶持后快速發(fā)展。在中國旅游市場(chǎng)發(fā)展的幾十年中，旅行社借助旅游批發(fā)商的身份為旅游者提供咨詢、設(shè)計(jì)旅游線路和相關(guān)旅游產(chǎn)品等服務(wù)，在中國旅游市場(chǎng)扮演著至關(guān)重要的角色，并影響著其發(fā)展趨勢(shì)。旅行社的消費(fèi)人群廣泛，然而，一直以來青少年旅游市場(chǎng)占有率較低。大學(xué)生作為青年的典型代表，符合必要的旅游出行條件。隨著高校錄取率的提升，大學(xué)生旅游市場(chǎng)已經(jīng)成為一個(gè)龐大的消費(fèi)市場(chǎng)，可是，旅行社開發(fā)大學(xué)生旅游消費(fèi)市場(chǎng)卻困難重重。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 旅行社 在線旅游 互聯(lián)網(wǎng) 消費(fèi)需求

引言

旅行社是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是商品經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)和社會(huì)分工發(fā)展的必然結(jié)果。旅行社的生產(chǎn)職能，組織協(xié)調(diào)職能，提供信息等眾多職能，整合了相關(guān)旅游行業(yè)資源，為旅游者提供了咨詢，接待，售后等相關(guān)旅游服務(wù)，在很大程度上為旅游者提供了出行便利，極大的避免了資源浪費(fèi)，減少了信息的無用性。如今，中國綜合國力日益增強(qiáng)，國際地位逐步提高，這與國家重視教育密切相關(guān)。作為接受高等教育的大學(xué)生，享受著許多國家政府的優(yōu)惠政策與共享資源，擁有一定的經(jīng)濟(jì)來源支撐，較為靈活的出行時(shí)間和強(qiáng)烈的外出游玩意愿。隨著高校錄取率的提升與日后發(fā)展趨勢(shì)，大學(xué)生在中國總?cè)丝谥兴急戎貢?huì)不斷提升，這意味著大學(xué)生旅游市場(chǎng)蘊(yùn)含巨大商業(yè)契機(jī)。可中國旅行社從1923年產(chǎn)生到20世紀(jì)快速發(fā)展階段，在這幾十年里，大學(xué)生旅游市場(chǎng)一直是其難以開發(fā)的領(lǐng)域。

一、簡(jiǎn)要原因分析

1.簡(jiǎn)要原因分析

眾所周知，大學(xué)生旅游市場(chǎng)是一個(gè)龐大而復(fù)雜的消費(fèi)市場(chǎng)，對(duì)于旅行社而言，其開發(fā)存在許多難以解決的問題。首當(dāng)其沖，便是大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來源有限，消費(fèi)能力和消費(fèi)水平較低。旅行社一般以年齡段判別游客的消費(fèi)能力，普遍認(rèn)為年齡在26歲以下的消費(fèi)人群收入較少，消費(fèi)能力和消費(fèi)水平頗低。因此，旅行社開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)所獲利潤(rùn)不隨人愿。而大學(xué)生思想觀念新穎，旅游消費(fèi)需求極具個(gè)性化，旅途中側(cè)重于旅游項(xiàng)目的參與度和娛樂性，所青睞的旅游方式與玩法也不同于平常的消費(fèi)者。所以，旅行社往往需要派出計(jì)調(diào)人員針對(duì)大學(xué)生人群的消費(fèi)特點(diǎn)與旅游需求為其量身打造旅游線路以供選擇?？上M(fèi)市場(chǎng)調(diào)研成本較高，許多旅行社由于自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限和設(shè)計(jì)開發(fā)能力不足，并未對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)研便將產(chǎn)品投入市場(chǎng)。這使旅行社對(duì)大學(xué)生消費(fèi)定位模糊，所提供的旅游產(chǎn)品與大學(xué)生實(shí)際的旅游需求有較大的出人。而大學(xué)生旅游線路本身與旅行社現(xiàn)有的某些類型線路中存在相似點(diǎn)?，F(xiàn)實(shí)中，旅行社常常用已有的旅游線路代替需要特定的大學(xué)生旅游線路推向市場(chǎng)，因而產(chǎn)品銷售情況差，旅行社開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)程度與所獲利潤(rùn)不盡人意。

2.大學(xué)生旅游行為特征

大學(xué)生渴望通過表面旅游現(xiàn)象和旅游景觀，更深層次的了解其旅游實(shí)質(zhì)與文化底蘊(yùn)，因此大學(xué)生對(duì)旅游產(chǎn)品和旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)要求較高，同時(shí)有一套自我評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)。反觀如今的旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序混亂，不規(guī)范的暗箱控制旅游團(tuán)行為屢遭曝光，旅游從業(yè)人員態(tài)度惡劣，旅游線路毫無特色，創(chuàng)新力度低，不注重游客的參與性和娛樂性等，以上種種導(dǎo)致在很大程度大學(xué)生不會(huì)選擇旅行社協(xié)助出行。近年來，大學(xué)生外出旅游安全事故頻頻出現(xiàn)，成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)，這側(cè)面反應(yīng)出大學(xué)生率性而為，安全意識(shí)薄弱的特征。因此，大學(xué)生相對(duì)于其他消費(fèi)人群更容易在旅游途中發(fā)生安全事故，而旅行社作為第三方，一旦出現(xiàn)旅游安全問題，需要花費(fèi)大量人力物力財(cái)力處理善后事宜，而且會(huì)對(duì)其聲譽(yù)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

3.互聯(lián)網(wǎng)與旅行社

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活方式和思維方式。作為一種新的媒介形式，互聯(lián)網(wǎng)改變了信息的傳播模式和擴(kuò)散速度，同時(shí)也改變了商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。在當(dāng)今時(shí)代，許多企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)將項(xiàng)目和產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)式營(yíng)銷，突出賣點(diǎn)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，并提供網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。這大大提高了旅游產(chǎn)品營(yíng)銷效率，為消費(fèi)者提供了便利，讓消費(fèi)者更青睞“線上旅游”。傳統(tǒng)旅游業(yè)受到了致命的打擊，而作為傳統(tǒng)旅游業(yè)典型代表的旅行社其批發(fā)商的優(yōu)勢(shì)也將日漸削弱。

二、詳細(xì)原因分析

1.社會(huì)因素

時(shí)至今日，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各行業(yè)發(fā)展速度加快，行業(yè)操作更加透明化高效化。眾多行業(yè)的違規(guī)操作也日益遭到曝光，引起廣泛的社會(huì)關(guān)注。旅游行業(yè)由于涉及飲食、住宿、游玩、購物、娛樂等多方面，行業(yè)操作復(fù)雜，暗箱違規(guī)操作更是數(shù)不勝數(shù)。而旅行社作為傳統(tǒng)旅游行業(yè)的代表，其輿論熱度更是高漲不下。近年來，旅行社違規(guī)操作的不良事跡通過大眾傳媒手段曝光在廣大消費(fèi)者群眾面前。例如：“黑心導(dǎo)游”哄騙旅游者購買旅游產(chǎn)品甚至強(qiáng)制消費(fèi)，用假冒偽劣產(chǎn)品濫竿充數(shù)；導(dǎo)游人員對(duì)游客破口大罵，用各種手段威脅旅游者促使其被迫妥協(xié)答應(yīng)種種不公平條件；導(dǎo)游講解不到位，敷衍了事；旅游途中所需要的相關(guān)設(shè)備簡(jiǎn)陋、質(zhì)量惡劣；同一項(xiàng)目或產(chǎn)品的價(jià)格在面對(duì)不同的消費(fèi)者時(shí)更是形形色色。旅行社種種負(fù)面事件，導(dǎo)致大學(xué)生對(duì)旅行社所存在的不良印象根深蒂固。

2.經(jīng)濟(jì)因素

經(jīng)濟(jì)來源有限成為制約大學(xué)生外出旅游的首要原因。大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來源普遍是由父母提供的生活費(fèi)為主，偶爾的兼職收入，獎(jiǎng)學(xué)金，通過參加各種比賽與活動(dòng)所獲得的獎(jiǎng)金和報(bào)酬等等為輔。與其他的旅游消費(fèi)人群相比，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來源面窄，可自由支配資金較少，消費(fèi)能力與消費(fèi)水平較低。依照大學(xué)生的消費(fèi)水平，其選擇的大多數(shù)是經(jīng)濟(jì)型或低價(jià)型旅游線路。而這種產(chǎn)品利潤(rùn)較低。旅行社采取薄利多銷的營(yíng)銷方式，常用進(jìn)購物店、特產(chǎn)店、增加旅游項(xiàng)目等方式來賺取額外的收入。近年來，導(dǎo)游人員利用多種方式賺取額外非法收入的事件被頻繁爆出。例如：有些導(dǎo)游人員不惜墊付低價(jià)旅游團(tuán)團(tuán)費(fèi)，當(dāng)在接待旅游團(tuán)時(shí)，不斷誘導(dǎo)游客消費(fèi)來彌補(bǔ)之前墊付的費(fèi)用，賺取利潤(rùn)。當(dāng)游客不購物時(shí)，導(dǎo)游就會(huì)面臨之前墊付的團(tuán)費(fèi)虧損，在巨大的經(jīng)濟(jì)壓力下，導(dǎo)游往往會(huì)忽略職業(yè)道德，服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量會(huì)不自覺的惡化與降低。旅游從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度惡劣，逐漸成為大學(xué)生不愿選擇旅行社的原因之一。

3.綜合因素

絕大多數(shù)的大學(xué)生對(duì)旅行社都有抵觸心理，這不但是因?yàn)閰拹郝眯猩绲倪`規(guī)操作和旅游工作人員的服務(wù)態(tài)度惡劣，更是由于對(duì)旅游團(tuán)的本身旅游行程安排和旅途過程中的各種心理排斥問題。大學(xué)生普遍喜歡自由隨意的旅途行程安排，與志同道合的朋友一起結(jié)伴而行，在旅游過程中把重點(diǎn)關(guān)注放在旅游風(fēng)景和游樂項(xiàng)目上，而鮮少進(jìn)出大型商業(yè)中心，購物則是以物美價(jià)廉的土特產(chǎn)、紀(jì)念品、明信片小型物件為主等。而旅行團(tuán)消費(fèi)人群年齡身份復(fù)雜；旅游行程安排緊湊；自由支配的活動(dòng)時(shí)間較少；購物主要是以定點(diǎn)商場(chǎng)、價(jià)格較高的土特產(chǎn)、文化工藝品、名貴飾品、旅游活動(dòng)用品和保健品為主，以上種種對(duì)大學(xué)生的吸引力低?？墒牵词故遣毁徺I任何商品的游客也不能在規(guī)定的購物時(shí)間內(nèi)離開購物店的范疇，因此，大學(xué)生反感進(jìn)出購物店、增加旅游項(xiàng)目等在旅游團(tuán)中常見的環(huán)節(jié)。而對(duì)于絕大多數(shù)大學(xué)生而言，純玩旅游團(tuán)、私人訂制路線的價(jià)格無法承擔(dān)。

4.旅行因素

由于大學(xué)生自身的旅游行為特點(diǎn)，所以，大學(xué)生通常會(huì)選擇自助的旅游方式，借助互聯(lián)網(wǎng)或者閱讀相關(guān)旅游書籍查找旅游攻略，自我規(guī)劃旅游線路與行程?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代為人們帶來了極大的便利，“線上旅游”不斷發(fā)展，各種相關(guān)的APP不斷出現(xiàn)在旅游市場(chǎng)，例如：攜程、途牛、去哪兒旅行等軟件迅速受到旅游消費(fèi)者的青睞。旅游者通過“線上旅游”的APP自行訂購酒店、餐廳、景區(qū)門票等，解決食、住、行、游、購、娛等相關(guān)旅游六要素問題。相比于通過旅行社解決這些要素問題，旅游者利用“線上旅游”的APP節(jié)省了許多中間商的費(fèi)用和環(huán)節(jié)，為旅游者提供了極大的便利。旅行社協(xié)助出行有諸多的繁瑣環(huán)節(jié)，例如：特意咨詢有關(guān)于旅游線路信息，需要挑選適合的旅游線路，服從相對(duì)應(yīng)旅游線路的行程安排等等。因此，大學(xué)生更喜歡選擇“在線旅游”APP作為協(xié)助旅游的對(duì)象或者自我安排旅游行程。

結(jié)論

綜上所述，一方面來說，旅行社因受縛于自身?xiàng)l件與現(xiàn)狀不愿意花費(fèi)大量資源開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)。另一方面來說，對(duì)于大學(xué)生本身而言又有諸多原因?qū)е缕洳辉高x擇旅行社作為協(xié)助出游的對(duì)象。旅行社與大學(xué)生的出發(fā)點(diǎn)相沖突，難以調(diào)和，這始終是旅游社難以開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的核心難點(diǎn)。旅行社開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)困難重重，就如今其自身的條件與現(xiàn)況，克服這些困難時(shí)日尚長(zhǎng)。

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