徐積翔　王志增

摘 要：伴隨著電力機(jī)制的改革完善，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的持續(xù)完善，電力營(yíng)銷(xiāo)己經(jīng)變成供電企業(yè)的中心操作任務(wù)。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)內(nèi)容，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一直處于電力市場(chǎng)的前沿，是當(dāng)前電力市場(chǎng)化改革的一定要求。本文通過(guò)闡述電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用與必要性，進(jìn)一步討論電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀與對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電力；營(yíng)銷(xiāo)；市場(chǎng)

1、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用與必要性

電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，主要負(fù)責(zé)依照國(guó)家統(tǒng)一擬定的銷(xiāo)售電價(jià)實(shí)施電能銷(xiāo)售，擔(dān)負(fù)著收取電費(fèi)與線損管理的重要任務(wù)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的效率和質(zhì)量直接關(guān)系著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與市場(chǎng)占有率。同時(shí)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略還承擔(dān)著指引企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的關(guān)鍵作用，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部分是和廣大電力用戶直接接觸的最前沿，是電力企業(yè)服務(wù)社會(huì)的窗口，直接體現(xiàn)電力企業(yè)的社會(huì)形象與服務(wù)質(zhì)量。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所面對(duì)的市場(chǎng)主體是千家萬(wàn)戶，只有更好的為客戶服務(wù)，改善電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，才可以為電力企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

2、中國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

2.1電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈

電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈主要表現(xiàn)在供電企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化不敏感，供電產(chǎn)品幾年不變，產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售方法遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于能源市場(chǎng)的發(fā)展和消費(fèi)者的需求，對(duì)用電市場(chǎng)的分析、估計(jì)不足，特別是居民用電市場(chǎng)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民的生活質(zhì)量持續(xù)提升，用電需求愈來(lái)愈強(qiáng)烈，大幅增漲用電量，可是越來(lái)越多的人卻放棄了陳舊的用電模式，使用天然氣、太陽(yáng)能等新能源作為家庭的關(guān)鍵能源供給。這就需要電力企業(yè)盡快轉(zhuǎn)變觀念，加速開(kāi)拓潛在市場(chǎng)。

2.2要進(jìn)一步提高供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)

首先是供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員構(gòu)造不夠合理，一些員工年齡偏大，偏低的文化程度，不熟悉新設(shè)備、新技術(shù)的操作，對(duì)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理體系運(yùn)用不適應(yīng)；其次是郊區(qū)和偏遠(yuǎn)農(nóng)村供電企業(yè)用工管理落后，部分農(nóng)村電工營(yíng)銷(xiāo)人員還沒(méi)有從卓越的用電管理思路轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)，缺少服務(wù)意識(shí)。

2.3缺少有關(guān)的管理制度

在中國(guó)的法律系統(tǒng)當(dāng)中，有關(guān)電力市場(chǎng)的法律法規(guī)特別匱乏，這一情況造成了在發(fā)生營(yíng)銷(xiāo)策略失誤時(shí)，相應(yīng)的責(zé)任沒(méi)有人承擔(dān)，缺少有關(guān)的制度對(duì)錯(cuò)誤判斷的責(zé)任人實(shí)施懲罰。同樣也造成了電力市場(chǎng)的服務(wù)人員不能認(rèn)真對(duì)待自己的工作崗位，發(fā)揮自己的職能作用為客戶供應(yīng)方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

3、創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理

3.1在電力企業(yè)中建設(shè)完善的經(jīng)濟(jì)管理制度

企業(yè)想要發(fā)展，制度是重點(diǎn)，沒(méi)有一套完備的企業(yè)制度，企業(yè)是不能得到非常好的發(fā)展的。企業(yè)發(fā)展的首要程序是健全的管理制度。電力企業(yè)要依據(jù)企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)實(shí)發(fā)展，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，應(yīng)用現(xiàn)代化的經(jīng)濟(jì)管理方法與技術(shù)建設(shè)完善的經(jīng)濟(jì)管理制度。當(dāng)然，所有制度的完善都還是需要監(jiān)督部門(mén)的管理的，因此在電力企業(yè)內(nèi)部還要建設(shè)相關(guān)的監(jiān)督管理機(jī)制，每一個(gè)部門(mén)和每一個(gè)人互相負(fù)責(zé)，這樣才可以把經(jīng)濟(jì)管理制度落到實(shí)處。

3.2增強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念

電力客戶以服務(wù)質(zhì)量水平的優(yōu)劣衡量供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平來(lái)選取供電企業(yè)，這將是電力市場(chǎng)環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)的一定產(chǎn)物。供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵保障性基礎(chǔ)是高效優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，要建設(shè)起以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以滿意電力客戶為目的的新型電力營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)，主動(dòng)展開(kāi)電力需求管理和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，依據(jù)電力用戶功能要求，推出靈活性、多樣化的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。同時(shí)要結(jié)合優(yōu)秀的技術(shù)方法，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)運(yùn)維體系，向電力客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高經(jīng)濟(jì)效益的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，構(gòu)建創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)管理運(yùn)維系統(tǒng)，持續(xù)豐富與拓展電力用戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的作用，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作辦理程序，改變陳舊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，真正樹(shù)立“以客戶為中心，用戶是上帝”的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)觀念，有效提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。

3.3增加電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的渠道建設(shè)

在中國(guó)電力工作的現(xiàn)實(shí)模式中，電力市場(chǎng)的渠道建設(shè)基本相同，都是從發(fā)電企業(yè)出發(fā)，通過(guò)輸電企業(yè)與配電企業(yè)，最后到達(dá)用電客戶，在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，也是使用這種渠道實(shí)施，約束了電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的展開(kāi)。因此，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的渠道建設(shè)要加大，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)程中，能夠依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況，對(duì)電力渠道實(shí)施優(yōu)化。特別是針對(duì)大型用電客戶時(shí)，能夠依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況使輸送渠道減少，由輸電企業(yè)直接面向終端客戶，或者建立合作模式，由發(fā)電企業(yè)與輸電企業(yè)一起合作，完成電能輸送，這樣不但可以使電能輸送的價(jià)格減少，并且使電能的損耗減少，為客戶降低了用電成本。

3.4提高電能計(jì)量裝置信息的技術(shù)水平，加大電力技術(shù)改革力度

在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中，要增強(qiáng)反竊電控制，使竊電管理和檢驗(yàn)力度加大，仔細(xì)檢驗(yàn)互感器和連接線，深入分析所存在的安全問(wèn)題，及時(shí)擬定相關(guān)的解決策略。用電檢驗(yàn)工作者要持續(xù)實(shí)踐、持續(xù)探索，展開(kāi)一系列的培訓(xùn)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)活動(dòng)，充分掌握用電設(shè)備的基本信息，研發(fā)出更為優(yōu)秀合理的反竊電方法。另外，要充分運(yùn)用各類(lèi)高科技的優(yōu)勢(shì)，持續(xù)研發(fā)與擬定具有高度的電量分析監(jiān)控作用的控制體系，把反竊電電能計(jì)量設(shè)備加以重要的改造和更新。

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速推廣和運(yùn)用，極大地促進(jìn)了電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的成功進(jìn)行，要展開(kāi)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的營(yíng)銷(xiāo)管理工作，融入必然的創(chuàng)新原因，推動(dòng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展。在詳細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)管理中，電力企業(yè)能夠把信息管理體系合理地融入進(jìn)電子營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)之中，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)程序電子化流程管理模式。同時(shí)，也能夠促進(jìn)電子網(wǎng)絡(luò)的付費(fèi)方式。在客戶需要交費(fèi)時(shí)，會(huì)做出有關(guān)的提示，以便于提醒用戶及時(shí)交費(fèi)。

3.5建設(shè)靈活多變的價(jià)格制度以擴(kuò)大銷(xiāo)售

電力企業(yè)能夠依據(jù)用戶的用電狀況對(duì)其實(shí)施具體的劃分。比如：用電量大的是哪些用戶；需要高質(zhì)量電能的是哪些客戶；用電穩(wěn)定的是哪些客戶。這樣就能夠?qū)τ脩舻挠秒娦枨笥芯唧w的認(rèn)識(shí)，之后，以此為根據(jù)建設(shè)并健全價(jià)格制度與政策。比如，對(duì)于那些用電量大并且穩(wěn)定的用戶能夠合理的打折；對(duì)于那些需要高質(zhì)量電能的用戶要合理的調(diào)高電價(jià)。這樣就能夠滿足不一樣的用戶不一樣的需求，以使電量銷(xiāo)售增加。

3.6提升營(yíng)銷(xiāo)人員整體素質(zhì)與提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電力企業(yè)要重視員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，培訓(xùn)激勵(lì)考核相結(jié)合，內(nèi)部能夠使用分配與激勵(lì)機(jī)制，還有用人機(jī)制。要整體提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的知識(shí)構(gòu)造，為開(kāi)拓電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)供應(yīng)更多專(zhuān)業(yè)人才，給員工貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，真正產(chǎn)生認(rèn)真、負(fù)責(zé)、專(zhuān)業(yè)、服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)構(gòu)造，越來(lái)越為客戶的需求與市場(chǎng)為重，盡可能的為客戶供應(yīng)便捷高效的服務(wù)系統(tǒng)。這要作為一項(xiàng)長(zhǎng)久而不斷的任務(wù)來(lái)抓，真正建設(shè)起長(zhǎng)效的運(yùn)作機(jī)制與堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，持續(xù)提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作水平。

4、結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)在持續(xù)地發(fā)展過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的改變和活用的必要性越來(lái)越明顯，在企業(yè)管理運(yùn)用中要注意電力企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的范圍，要以企業(yè)利益最大化為中心，為企業(yè)獲利所服務(wù)。所以，電力企業(yè)要增強(qiáng)自身建設(shè)，把宣傳做好，并重視產(chǎn)品質(zhì)量，用優(yōu)良的品質(zhì)吸引更多的用電客戶支持。并且還要優(yōu)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，展開(kāi)多樣化的營(yíng)銷(xiāo)策略，把客戶的需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)，提升服務(wù)的質(zhì)量，滿足客戶的需求，確保電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效益和電力行業(yè)的不斷發(fā)展。

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