馬慧

摘 要：電力體制改革正在持續(xù)深入，競爭將是今后電力市場發(fā)展的主要方向，電力公司在智能電網(wǎng)發(fā)展背景下應(yīng)把電力市場營銷視作核心業(yè)務(wù)，圍繞電力市場營銷需要進(jìn)行經(jīng)營與管理。接下來基于智能電力服務(wù)的重要性，探討基于智能電網(wǎng)優(yōu)化電力市場營銷的策略，助力電力公司順應(yīng)改革需要，提高智能服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)；電力市場營銷；電力服務(wù)；優(yōu)化策略

在市場經(jīng)濟(jì)體制下，電力營銷是電力公司的核心業(yè)務(wù)，是電力公司實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，優(yōu)化電力市場營銷有助于電力公司實踐智能電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，提高市場競爭力，加快信息化建設(shè)進(jìn)程，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。那么電力公司在智能電網(wǎng)發(fā)展背景下究竟應(yīng)如何優(yōu)化電力市場營銷呢？下面對此進(jìn)行相應(yīng)的探討。

1智能電力服務(wù)的重要性

在智能電網(wǎng)里，用戶成為電力系統(tǒng)必要的組成部分，鼓勵并促使用戶參與系統(tǒng)運(yùn)行與管理是智能電網(wǎng)的顯著特征之一[1]?；谥悄茈娋W(wǎng)，用戶需求是完全可以管理的資源，有助于供求關(guān)系的平衡，保證系統(tǒng)可靠性；基于用戶，電力消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)選擇，通過參與智能電網(wǎng)的運(yùn)行與管理，修正使用電能、購買電能的方式，享受到實惠。電力公司可基于智能電網(wǎng)與用戶建立實時雙向溝通，實時通知用戶消費(fèi)電能的成本、電價、計劃停電信息、電網(wǎng)狀況等，用戶也能基于這些信息制定電能使用方案。用戶還可在智能電網(wǎng)中基于自身用電需求以及電力公司電力系統(tǒng)滿足自身需求的能力，適當(dāng)調(diào)整消費(fèi)，在購買電能時獲取更多選擇，電力公司也能轉(zhuǎn)移或減少高峰用電，盡可能節(jié)省運(yùn)營開支與資本開支，通過減少效率低下的調(diào)峰電廠以及降低線損等方式提高環(huán)境效益。

2基于智能電網(wǎng)優(yōu)化電力市場營銷的策略

2.1建立健全電力營銷管理系統(tǒng)

最近幾年，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)等快速發(fā)展，用戶可借助網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)平臺、自助終端以及客服服務(wù)等系統(tǒng)查詢信息、申報故障、繳費(fèi)等，改變過去到營業(yè)廳接受單一人工服務(wù)的方式。所以電力公司應(yīng)基于現(xiàn)有條件完善科技手段在電力市場營銷中的應(yīng)用，有機(jī)結(jié)合營銷和服務(wù)，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。電力公司要注意建立健全電力營銷管理系統(tǒng)，簡化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，精簡營銷中間環(huán)節(jié)，縮短報裝流程，大幅度提高辦事效率[2]。電力公司可針對居民報裝實行一證受理，盡可能減少用戶臨柜次數(shù)；取消分級審批供電方案的機(jī)制，由客戶經(jīng)理在可開放容量以內(nèi)直接編制供電方案并答復(fù)；取消非重要用戶的設(shè)計審查以及中間檢查等冗余環(huán)節(jié)；對于可直接裝表的低壓用戶，應(yīng)提供勘查現(xiàn)場、答復(fù)供電方案、裝表接電的一崗辦理服務(wù)，基層營業(yè)網(wǎng)點則要持續(xù)拓展服務(wù)功能，直接面向用戶提供智能化電力市場營銷服務(wù)窗口，讓交通不便的用戶享受更多便利。

2.2豐富互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)應(yīng)用

當(dāng)今社會，科技不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)普及率越來越高，電力公司應(yīng)順應(yīng)智能電網(wǎng)的建設(shè)與發(fā)展要求，與時俱進(jìn)，融合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+思維與先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，提高在售電業(yè)務(wù)的競爭創(chuàng)新力度，優(yōu)化電力公司電力市場營銷服務(wù)工作。

一方面，電力公司要強(qiáng)化計量管理，通過和智能電表廠商達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系，普及應(yīng)用智能電表，收集更精準(zhǔn)的用戶用電時間、用電量等數(shù)據(jù)，提高電能計量自動化運(yùn)用推廣效率，為互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。與此同時，電力公司要增進(jìn)與供氣、供水等公司的交流協(xié)作，積極促進(jìn)多表合一和賬單合一等工作的開展，利用信息采集系統(tǒng)集成用戶的用電用氣用水等計量數(shù)據(jù)，從而共享數(shù)據(jù)，打造透明公開的市場交易環(huán)境，節(jié)省用戶時間成本，減少雙方交流成本，提高用戶用電管理與市場營銷服務(wù)水平，和用戶雙雙收益。當(dāng)然，隨著電力公司不斷擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模和用戶用電需求的持續(xù)增加，因配電網(wǎng)多在戶外運(yùn)行，線路經(jīng)常受到自然天氣或人為因素等影響，存在破損與老化等問題，極易引發(fā)電力損耗甚至電力傷亡事件。這就需要電力公司不斷強(qiáng)化線路管理，提高線損計算能力、分析能力，加強(qiáng)考核并管理小指標(biāo)，細(xì)化抄表、核算、收費(fèi)等服務(wù)，同時利用技術(shù)措施降低線損，減少高壓線損，做到計量管理與技術(shù)降損的同步。

另一方面，電力公司應(yīng)按照不同用戶的需求研發(fā)推廣網(wǎng)上營業(yè)廳、微信、支付寶、掌上營業(yè)廳、手機(jī)APP以及自助繳費(fèi)終端等的運(yùn)用，讓用戶實現(xiàn)安全、便捷的低成本、多元化在線繳費(fèi)服務(wù)，逐漸改善用戶對電力公司的認(rèn)識。電力公司還應(yīng)基于智能電網(wǎng)，借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)讓用戶從網(wǎng)絡(luò)平臺上享受點對點服務(wù)，多層面、全天候響應(yīng)用戶訴求，結(jié)合線上和線下服務(wù)提高用戶滿意度[3]。針對用戶用電賬單，電力公司可借助餅狀圖或折線圖等簡單明了的方式為用戶分類列示用電情況，通過笑容、難過等較為感性的圖標(biāo)表示當(dāng)期節(jié)能效果，改變傳統(tǒng)單調(diào)刻板的賬單公事公辦風(fēng)格；提供手機(jī)短信提醒服務(wù)，并通過朋友圈比較、鄰里比較等電能消耗綜合排序功能，激發(fā)用戶的節(jié)能動力，促使他們在社交圈不僅可以分享吃喝、旅游，還可分享電力節(jié)能，發(fā)揮用戶效應(yīng)；電力公司也能基于APP應(yīng)用將相關(guān)事務(wù)公告、停電信息、服務(wù)資訊等推送給用戶，讓他們事先協(xié)調(diào)生產(chǎn)和檢修，預(yù)防用戶受到不必要的困擾。

2.3穩(wěn)定以及開拓電力營銷市場

電力營銷市場在某個時間段的電力系統(tǒng)運(yùn)行中處于相對穩(wěn)定的一個狀態(tài)，但在激烈市場競爭下，電力公司應(yīng)注意結(jié)合自身實際情況開拓銷售市場，增加市場占有率，科學(xué)開展電力市場營銷活動，保障在智能電網(wǎng)下提高經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。

一是電力公司基于智能電網(wǎng)應(yīng)充分利用有關(guān)于營銷的信息化系統(tǒng)，自動實時監(jiān)控用戶的負(fù)荷，分析用電異常情況，完善用電稽查手段，推廣防竊電設(shè)備的運(yùn)用，大力打擊竊電行為，打造一支素質(zhì)高、作風(fēng)硬的專業(yè)稽查隊伍，嚴(yán)防跑冒滴漏，同時強(qiáng)化分線、分壓以及分臺區(qū)線損管理。

二是細(xì)分電力銷售市場，歸類整合電力銷售信息，基于智能電網(wǎng)自動分析并預(yù)測電力銷售市場，生成市場分析預(yù)測報告以及電力市場營銷策略建議，使平衡電力電量、規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)、培育并開發(fā)市場等獲得重要依據(jù)。

三是進(jìn)一步建立健全電力公司大客戶經(jīng)理制，以服務(wù)為先，多渠道實現(xiàn)跨區(qū)域用戶報裝受理，通過手持掌上電腦等終端設(shè)備實時聯(lián)絡(luò)營銷支持系統(tǒng)，輔助生成用戶相關(guān)信息，推行用戶變電站的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計，從而縮短用戶平均接電時間，逐年提高報裝接電容量。

四是積極推廣使用電動汽車、熱泵等能源替代技術(shù)，大力挖掘市場潛力，制定電力平衡預(yù)案并將其落到實處，對負(fù)荷管理裝置也應(yīng)做好運(yùn)行維護(hù)工作，保證有序用電，在電網(wǎng)高峰期降低直接拉路限電，進(jìn)一步穩(wěn)定已有電力營銷市場。

五是釋放市場潛能，投入轉(zhuǎn)供電改造資金，采集低壓用戶用電信息，及時改造，直接對部分用戶供電，促進(jìn)新農(nóng)村項目建設(shè)，服務(wù)科技、農(nóng)業(yè)和民生發(fā)展，有效提高市場占有率。

六是加強(qiáng)對微網(wǎng)管理政策、分布式電源以及儲能電源并網(wǎng)政策的研究，做好細(xì)分市場的前期政策準(zhǔn)備，爭取有機(jī)結(jié)合市場開拓和主動服務(wù)、智能電力服務(wù)和新型用電技術(shù)推廣、銷售市場穩(wěn)定和能效管理推進(jìn)等，提高電力公司智能服務(wù)水平。

3結(jié)語

電力市場營銷是智能電網(wǎng)發(fā)展新形勢下的必然趨勢，為在市場立足，爭取更多客戶，電力公司必須充分認(rèn)識智能電力服務(wù)的重要性，注意建立健全電力營銷管理系統(tǒng)，并豐富互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)應(yīng)用，在穩(wěn)定電力營銷市場的同時加大開拓力度，切實做好電力市場營銷工作，在競爭日益劇烈的市場中立于不敗之地，從而健康快速持續(xù)地發(fā)展下去。

參考文獻(xiàn)：

[1]李福強(qiáng).新形勢下的電力市場營銷新理念及策略[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2017（06）：254.

[2]葛菁菁.智能電網(wǎng)框架下電力營銷服務(wù)系統(tǒng)研究[J].機(jī)電信息，2015（03）：147+149.

[3]郭旭芳.智能電網(wǎng)背景下談供電公司電力營銷服務(wù)體系[J].低碳世界，2016（22）：136-137.