王東春

華美綜合服務(wù)處現(xiàn)有基層單位16個(gè)，在職職工1231人，其中管理崗219人，專業(yè)技術(shù)崗144人，操作崗868人。2017年，公司下發(fā)《基層隊(duì)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（考核）標(biāo)準(zhǔn)（2017版）》后，該處緊緊圍繞“保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護(hù)穩(wěn)定”三大職責(zé)，著眼美麗礦區(qū)建設(shè)目標(biāo)，以提升科學(xué)管控水平和效率效益為目標(biāo)，以“抓基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)技能、煉作風(fēng)”為主題，突出對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)、注重示范引領(lǐng)，健全長(zhǎng)效機(jī)制、堅(jiān)持創(chuàng)新實(shí)踐，全面推進(jìn)基層隊(duì)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提檔升級(jí)。

（一）基層隊(duì)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的開(kāi)展情況

一、以支部建設(shè)為核心，持續(xù)提升基層建設(shè)質(zhì)量

加強(qiáng)班子建設(shè)。各級(jí)班子成員牢固樹(shù)立“心系員工，服務(wù)居民”觀念，認(rèn)真堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)謀事，親情為民”的工作思路，做好各項(xiàng)工作。堅(jiān)持把“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、廉潔”作為領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的總要求，牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”，強(qiáng)化民主集中制建設(shè)，抓好黨風(fēng)廉政教育。切實(shí)改進(jìn)思想作風(fēng)和工作作風(fēng)。

開(kāi)展特色黨建。處黨委扎實(shí)推進(jìn)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)，堅(jiān)持服務(wù)改革、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)群眾、服務(wù)黨員。扎實(shí)開(kāi)展了“兩學(xué)一做”和“建合格黨支部、做合格黨員”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大黨員在社區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定中當(dāng)先鋒、創(chuàng)佳績(jī)。積極推進(jìn)以創(chuàng)建優(yōu)秀黨員工程、優(yōu)秀黨員責(zé)任區(qū)、優(yōu)秀黨員示范崗為主要內(nèi)容的黨員先鋒工程系列活動(dòng)，發(fā)揮先進(jìn)典型的導(dǎo)向和示范作用，有效激發(fā)工作活力。

抓好基層黨建。在基層各黨支部中深化爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，各支部在緊緊圍繞服務(wù)居民群眾這個(gè)重點(diǎn)，從群眾最關(guān)心、最迫切需要解決的問(wèn)題入手，通過(guò)組織黨員活動(dòng)日、義務(wù)奉獻(xiàn)日、便民日等活動(dòng)，為居民提供義務(wù)咨詢等服務(wù)，使他們?cè)诜?wù)中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，在服務(wù)中樹(shù)立個(gè)人良好的黨員形象。組織志愿者與空巢老人結(jié)對(duì)子，在重大節(jié)日、老人生日期間開(kāi)展親情陪伴、問(wèn)候和走訪慰問(wèn)等活動(dòng)，營(yíng)造溫馨安寧的氛圍。

二、以精細(xì)管理為抓手，持續(xù)提升基礎(chǔ)工作水平

強(qiáng)化服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理。按照公司加強(qiáng)可視化管理的工作要求，突出對(duì)操作人員、工具設(shè)備、服務(wù)區(qū)域的管理，統(tǒng)一各類崗位職責(zé)、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，警示、規(guī)避作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)，不斷提高現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化水平。規(guī)范一站式服務(wù)大廳窗口視覺(jué)形象，設(shè)立6個(gè)便民服務(wù)窗口，基礎(chǔ)資料統(tǒng)一管理、規(guī)范要求，規(guī)章制度、理念標(biāo)語(yǔ)、服務(wù)流程和應(yīng)急疏散圖統(tǒng)一上墻，張貼提示標(biāo)語(yǔ)，做到視覺(jué)形象整齊劃一。

嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從注重管理細(xì)節(jié)、優(yōu)化工作流程入手，總結(jié)擴(kuò)廣社區(qū)服務(wù)常規(guī)工作法，并按照項(xiàng)目化管理要求不斷豐富完善工作內(nèi)涵，通過(guò)規(guī)范操作，提升了基層員工的執(zhí)行能力。

加強(qiáng)安全環(huán)保工作。全面推進(jìn)HSE基層站隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，認(rèn)真辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，深入治理隱患，層層簽訂安全責(zé)任書，基層安全基礎(chǔ)工作進(jìn)一步夯實(shí)。開(kāi)展全員“寫風(fēng)險(xiǎn)、寫承諾”活動(dòng)，組織全員HSE履職能力評(píng)估，干部員工的安全意識(shí)、安全技能進(jìn)一步提高。

三、以增強(qiáng)執(zhí)行力為目標(biāo)，持續(xù)提升員工隊(duì)伍素質(zhì)

提升員工業(yè)務(wù)技能。加大崗位培訓(xùn)力度，通過(guò)崗位練兵、技術(shù)比武、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等途徑，提高基層員工“上標(biāo)準(zhǔn)崗、做標(biāo)準(zhǔn)事、干標(biāo)準(zhǔn)活”的意識(shí)和能力。一年來(lái)，組織員工參加各級(jí)培訓(xùn)班99個(gè)班次，1149余人次參加了培訓(xùn)。結(jié)合各崗位實(shí)際，重點(diǎn)開(kāi)展了“我愛(ài)我崗、我講我崗”活動(dòng)，通過(guò)“講崗”讓員工明白崗位操作什么時(shí)間做什么、怎么做和做到什么標(biāo)準(zhǔn)，奠定了規(guī)范操作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

提升員工思想政治素質(zhì)和服務(wù)水平。開(kāi)展有針對(duì)性的政策宣講和群眾思想引導(dǎo)，做好熱點(diǎn)問(wèn)題面對(duì)面解釋，增信釋疑、解疑釋惑，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。扭轉(zhuǎn)部分員工在崗位操作中存在“不規(guī)范、怕麻煩、沒(méi)必要”的錯(cuò)誤思想認(rèn)識(shí)，大力開(kāi)展了“五保四比”、“五心、四懂、三清、二滿意”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，培養(yǎng)注重細(xì)節(jié)的工作作風(fēng)，引導(dǎo)員工養(yǎng)成規(guī)范服務(wù)的良好習(xí)慣。

（二）基層隊(duì)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)存在的不足

在隊(duì)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，部分單位認(rèn)識(shí)存在偏差，把創(chuàng)建作為權(quán)宜之計(jì)，重硬件改造，輕軟件提升，工作標(biāo)準(zhǔn)和要求不高，落實(shí)力度不夠，工作起色不大；部分員工的素質(zhì)有待提高，一些中隊(duì)干部表率作用發(fā)揮不夠，屬地管理執(zhí)行不到位；少數(shù)員工責(zé)任心和執(zhí)行力不強(qiáng)，個(gè)別基層黨組織工作主動(dòng)性不夠，對(duì)上級(jí)政策的貫徹只滿足于一般化，缺乏系統(tǒng)性、深入性思考。

（三）加強(qiáng)基層隊(duì)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的幾點(diǎn)建議

一、以基層隊(duì)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為平臺(tái)，持續(xù)提升基層建設(shè)水平加強(qiáng)黨建和班子建設(shè)，切實(shí)打牢基層建設(shè)基礎(chǔ)，確保黨組織健全率、黨員教育管理覆蓋率保持100%。深化“六個(gè)一”黨支部創(chuàng)建、“三聯(lián)”責(zé)任示范點(diǎn)等工作，有序推進(jìn)黨務(wù)公開(kāi)，不斷加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)。

加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高科學(xué)化管理水平。要切實(shí)抓好安全環(huán)保工作，建立完善HSE管理體系，加大隱患治理力度，嚴(yán)格執(zhí)行“六條禁令”，切實(shí)將安全環(huán)保責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位、每名員工。加強(qiáng)“五型”班組建設(shè)，按照不同專業(yè)工作要求，形成科學(xué)規(guī)范的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)體系。建立健全各種記錄、臺(tái)帳，確保各項(xiàng)資料齊全。大力推進(jìn)“三標(biāo)”建設(shè)和“目視化”管理，嚴(yán)格落實(shí)屬地管理責(zé)任、三標(biāo)建設(shè)和目視化管理實(shí)施細(xì)則。

確保強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，發(fā)揮示范隊(duì)站典型示范效應(yīng)。以“示范變規(guī)范、標(biāo)桿變標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)驗(yàn)變制度”為目標(biāo)，把渤海西區(qū)社區(qū)服務(wù)站等處級(jí)“示范點(diǎn)”示范成果轉(zhuǎn)化為工作標(biāo)準(zhǔn)。探索總結(jié)典型案例，并整理匯編成冊(cè)，印發(fā)至各基層單位學(xué)習(xí)借鑒，開(kāi)創(chuàng)全處基層隊(duì)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)新局面。

二、以增強(qiáng)執(zhí)行力為目標(biāo)，持續(xù)提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，積極營(yíng)造崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。大力弘揚(yáng)“三老四嚴(yán)”、“四個(gè)一樣”優(yōu)良傳統(tǒng)，加強(qiáng)黨員、先進(jìn)模范、班組長(zhǎng)等三支基層骨干隊(duì)伍建設(shè)，不斷夯實(shí)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。扎實(shí)開(kāi)展“形勢(shì)、目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任”主題教育活動(dòng)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型隊(duì)站、培育知識(shí)型員工，提高基層操作服務(wù)人員的安全操作、規(guī)范作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。通過(guò)崗位練兵、技術(shù)比武、知識(shí)考核等有效形式，不斷提高干部員工“上標(biāo)準(zhǔn)崗、做標(biāo)準(zhǔn)事、干標(biāo)準(zhǔn)活”的意識(shí)和能力。建立和完善科學(xué)、實(shí)用的工作標(biāo)準(zhǔn)，讓每個(gè)崗位都有相應(yīng)的職責(zé)和服務(wù)規(guī)范，都有相應(yīng)的檢查監(jiān)督制度，都有持續(xù)改進(jìn)和糾正預(yù)防的控制措施，讓每一名員工都知道自己在干什么，應(yīng)該怎么干。完善隊(duì)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的考核評(píng)價(jià)辦法，把各項(xiàng)指標(biāo)層層分解，按照單位、隊(duì)站、崗位的特點(diǎn)設(shè)置共性和個(gè)性考核指標(biāo)，提升考核的針對(duì)性和實(shí)效性，增強(qiáng)全體員工的責(zé)任意識(shí)和緊迫意識(shí)。

三、以構(gòu)建和落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制為保障，推動(dòng)三基工作不斷向縱深發(fā)展。

強(qiáng)化整體推動(dòng)和執(zhí)行落實(shí)。要高度重視，把開(kāi)展基層隊(duì)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)新一輪達(dá)標(biāo)升級(jí)工作列入重要議事日程，進(jìn)行專題部署、細(xì)化推進(jìn)計(jì)劃，明確推進(jìn)責(zé)任、進(jìn)度要求和各階段的推進(jìn)任務(wù)，用措施保證工作進(jìn)度，用工作進(jìn)度推動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)、目標(biāo)完成，確保認(rèn)識(shí)到位、謀劃到位、組織落實(shí)到位。

加強(qiáng)過(guò)程督導(dǎo)和跟蹤整改。處領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要充分發(fā)揮好牽頭抓總的作用，把方向、定方案，加強(qiáng)組織指導(dǎo)和整體協(xié)調(diào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與交流，加強(qiáng)典型選樹(shù)與推廣，加強(qiáng)對(duì)基層單位達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作的部署、督導(dǎo)和檢查。要健全安全、計(jì)劃、社區(qū)、物業(yè)等多部門共同參與、齊抓共管、分工負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，形成各司其職、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的工作格局和強(qiáng)大合力。

三是完善考核激勵(lì)和助推機(jī)制。要堅(jiān)持基層隊(duì)站每月檢查考核一次，處領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每季度末檢查考核一次，重點(diǎn)對(duì)各單位實(shí)施方案落實(shí)情況和各試點(diǎn)單位進(jìn)行檢查督導(dǎo)。對(duì)基層隊(duì)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作推進(jìn)不力、進(jìn)度緩慢、存在突出問(wèn)題的單位，要按《處經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》扣減相應(yīng)考核分值。