褚云鶴

[摘要]黨的十八大以來，我國把質(zhì)量擺到了前所未有的重要位置。新時期，只有企業(yè)共同提升質(zhì)量管理意識與質(zhì)量管理能力，才能為市場提供更加豐富、更高品質(zhì)、更可信賴的產(chǎn)品和服務(wù)：只有加強企業(yè)全面質(zhì)量管理水平。才能共同邁向質(zhì)量強國的新時代。

[關(guān)鍵詞]提高 企業(yè) 質(zhì)量管理 水平 研究

一、科學(xué)實現(xiàn)質(zhì)量管理體系認證升級

2017年9月22日，國家質(zhì)檢總局、國家認監(jiān)委推出的“百萬家企業(yè)全面質(zhì)量管理培訓(xùn)平臺”正式上線。該平臺免費向企業(yè)和公眾開放與質(zhì)量管理相關(guān)的政策宣傳、法規(guī)解讀、標準分析、案例分享、視頻等有關(guān)信息，讓更多企業(yè)組織采用質(zhì)量管理先進標準和方法手段，順利實現(xiàn)質(zhì)量管理體系認證升級，提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。此平臺的上線，可滿足百萬級用戶同時在線學(xué)習(xí)和觀看視頻，在質(zhì)量管理知識的普及以及質(zhì)量管理水平的整體提升方面，發(fā)揮著重要的作用，推動企業(yè)共同提升質(zhì)量管理意識，加強全面質(zhì)量管理，共同邁向質(zhì)量時代。質(zhì)量管理體系標準和認證的升級換版，是助力質(zhì)量提升的重要舉措，只有科學(xué)發(fā)揮質(zhì)量認證的激勵引導(dǎo)作用，才能推動我國企業(yè)與全社會共同提高質(zhì)量管理水平。

二、開展質(zhì)量管理理論和標準、方法的學(xué)習(xí)宣傳

以培訓(xùn)平臺為依托，面向百萬家企業(yè)開展質(zhì)量管理理論和標準、方法的學(xué)習(xí)宣傳，以IS09001質(zhì)量管理體系標準升級換版為契機，開展質(zhì)量管理體系升級行動，用5年時間實現(xiàn)百萬家企業(yè)質(zhì)量管理體系的科學(xué)升級。通過標準和認證“雙升級”的驅(qū)動，助推各企業(yè)質(zhì)量管理水平的快速提升。企業(yè)可通過國家認監(jiān)委認證認可技術(shù)研究所官網(wǎng)（www.ccai.cc）進入該培訓(xùn)平臺，或通過微信公眾號“國家認監(jiān)委研究所”從移動端進入培訓(xùn)平臺，在平臺豐富多彩的宣傳頁面進行學(xué)習(xí)與提高。

同時，推動企業(yè)或組織開展新版質(zhì)量管理體系標準的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。已獲得認證的企業(yè)新標準的宣傳貫徹學(xué)習(xí)活動，由實施認證的認證機構(gòu)負責(zé)，未獲得認證的企業(yè)或組織新標準的宣貫學(xué)習(xí)活動由省、市、縣質(zhì)監(jiān)（市場監(jiān)管）局共同組織實施。市質(zhì)監(jiān)部門綜合運用報刊、廣播、電視、網(wǎng)站、微信等各種媒體，采取多種方式，對宣貫學(xué)習(xí)活動進行廣泛宣傳，及時組織報道先進典型和經(jīng)驗，迅速在全社會特別是廣大企業(yè)中掀起學(xué)習(xí)和應(yīng)用全面質(zhì)量管理知識的新熱潮。

另外，要將質(zhì)量管理意識貫穿至生產(chǎn)的車間。要組織宣傳質(zhì)量管理政策與法規(guī)，策劃與設(shè)立質(zhì)量管理大講壇，開展如火如荼的質(zhì)量知識競賽活動，評選質(zhì)量信得過班組，定期舉行質(zhì)量方面的技術(shù)比武活動，開展誠信計量暖萬家、計量服務(wù)你我他等群眾喜聞樂見的質(zhì)量活動。增強質(zhì)量管理意識，開展質(zhì)量管理培訓(xùn)與咨詢，通過豐富多彩的形式，為企業(yè)開展質(zhì)量管理活動開辟綠色通道，全面提升企業(yè)的質(zhì)量管理意識與質(zhì)量管理水平，開設(shè)質(zhì)量管理咨詢服務(wù)窗口，科學(xué)運用互聯(lián)網(wǎng)送檢服務(wù)平臺等新模式，以互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測模式提升質(zhì)量管理的工作效率。

三、從源頭夯實質(zhì)量提升的基礎(chǔ)

新時期，全面提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平的關(guān)鍵是什么？如何夯實筑牢質(zhì)量提升的基礎(chǔ)？如何解決其中的難點和痛點？提高質(zhì)量管理的關(guān)鍵應(yīng)該從源頭夯實質(zhì)量基礎(chǔ)。要特別強化中小企業(yè)質(zhì)量管理的主體性。中小企業(yè)是我國數(shù)量最龐大且創(chuàng)新活躍、影響廣泛的企業(yè)群體。據(jù)統(tǒng)計，全國已有企業(yè)2700多萬家、個體工商戶6100多萬個，其中絕大部分中小企業(yè)不但是生產(chǎn)產(chǎn)品與提供服務(wù)的主體，而且是產(chǎn)品質(zhì)量提升的主體。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，中小企業(yè)質(zhì)量管理水平在創(chuàng)新中日益提高，尤其是質(zhì)量創(chuàng)新能力的科學(xué)提升。但是，從整個供給體系看，中小企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量仍有較大提升空間，表現(xiàn)在部分產(chǎn)品質(zhì)量水平偏低，中高端產(chǎn)品和品牌競爭力不強，消費者對產(chǎn)品和售后服務(wù)質(zhì)量信心不足，出國掃貨、“海淘”現(xiàn)象大量存在，假冒偽劣屢禁不止甚至引發(fā)質(zhì)量安全事故，危害人民群眾生命健康安全。

究其原因，中小企業(yè)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)不夯實，產(chǎn)品質(zhì)量管理水平不高，一些中小企業(yè)質(zhì)量管理與誠信意識較為淡薄。補短板填洼地提高質(zhì)量保證能力。解決質(zhì)量提升中的難點和痛點，既要靠法治、政策、監(jiān)管等手段，建立完善公平競爭的市場環(huán)境，推動形成優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、優(yōu)勝劣汰的質(zhì)量競爭機制，更重要的是從供給側(cè)發(fā)力。堅持問題導(dǎo)向、眼光向下，要支持與幫助這些企業(yè)將質(zhì)量意識放在首位，從全方位進行質(zhì)量管理，從而提升中小企業(yè)質(zhì)量保證能力。

四、從技術(shù)和設(shè)計以及管理水平上進行提升

企業(yè)要想形成獨特的競爭力，質(zhì)量、品牌、標準很重要。而如何提升質(zhì)量、培育品牌，如何采用或者說創(chuàng)造更多更高的中國標準，這是一個系統(tǒng)工程，有著方方面面的因素。有一些產(chǎn)品沒有先進設(shè)備，產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、一致性很難達到，而且先進設(shè)備的應(yīng)用、先進制造系統(tǒng)的應(yīng)用，不但保證生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性，而且生產(chǎn)過程中可以加快實時的監(jiān)測。還有質(zhì)量管理手段，要有先進的管理手段，還有先進的管理方法要結(jié)合起來，否則無法形成市場效應(yīng)和循環(huán)。在推進質(zhì)量品牌建設(shè)上，應(yīng)該在技術(shù)和設(shè)計以及管理水平上進行提升。除了做到以上幾點外，還要形成好的競爭環(huán)境。或者換一個角度來說，有沒有利益的激勵機制，使企業(yè)專注的推進品質(zhì)革命。少數(shù)的企業(yè)家有很高的目標和信仰，可以堅持他的情懷，但是對于大多數(shù)企業(yè)靠情懷是靠不住的，一定要靠利益機制進行激勵。

此外，政府要維護好市場秩序營造，打擊偽造偽劣產(chǎn)品，保護知識產(chǎn)權(quán)，懲罰壞的企業(yè)，保護好的企業(yè)，構(gòu)建好的環(huán)境，創(chuàng)造好的利益推動機制，這也是推動大多數(shù)企業(yè)走向質(zhì)量變革轉(zhuǎn)型升級的路。要緊緊圍繞落實主體責(zé)任與強化政府監(jiān)管，以質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法為抓手，開展建筑施工安全生產(chǎn)專項整治等活動，推動工程質(zhì)量安全水平穩(wěn)步提升。

五、全面提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

黨的十八大以來，我國把質(zhì)量擺到了前所未有的重要位置。中小企業(yè)只有不斷提升管理質(zhì)量，才能推動我國成為質(zhì)量強國。就要積極行動起來，以嚴實的工作作風(fēng)，把質(zhì)量技術(shù)服務(wù)活動長期堅持下去，在產(chǎn)品和服務(wù)供給的源頭，做到服務(wù)零距離，追求質(zhì)量零缺陷，提升中小企業(yè)的質(zhì)量能力，為市場提供更加豐富、更高品質(zhì)、更可信賴的產(chǎn)品和服務(wù)。

服務(wù)零距離、質(zhì)量零瑕疵。以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求升級、以質(zhì)量求創(chuàng)新、以質(zhì)量促發(fā)展。一是讓質(zhì)量管理的春風(fēng)吹遍企業(yè)的生產(chǎn)一線。無論是計量與標準，還是認證與檢驗，這些質(zhì)量管理的每一個環(huán)節(jié)，都是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動不可或缺的技術(shù)支撐。生產(chǎn)過程質(zhì)量控制到不到位，要看計量儀器精準不精準；產(chǎn)品品質(zhì)檔次怎么樣，取決于標準先進不先進；產(chǎn)品和服務(wù)是否符合標準要求，必須通過檢驗檢測和認證認可來證明。要面向企業(yè)搭建質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺，開展質(zhì)量標準培訓(xùn)咨詢，提升產(chǎn)品設(shè)計和分析測試能力，提高儀器儀表檢定校準精確度，加強生產(chǎn)全過程質(zhì)量控制，應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。二是把質(zhì)量管理活動開展到生產(chǎn)一線。升級質(zhì)量管理認證體系，支持企業(yè)進行精細化質(zhì)量管理模式，開展形式多樣的質(zhì)量管理、質(zhì)量創(chuàng)新與質(zhì)量提升活動。科學(xué)發(fā)揮知名企業(yè)對中小企業(yè)的傳幫帶作用，以產(chǎn)品質(zhì)量的提升與品牌產(chǎn)品的創(chuàng)建，推動中小企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新。三是將“質(zhì)量第一”的意識貫徹到中小企業(yè)的生產(chǎn)一線。強化中小企業(yè)生產(chǎn)一線的質(zhì)量安全，牢固樹立“可持續(xù)發(fā)展”的企業(yè)責(zé)任理念，將社會責(zé)任融入到企業(yè)經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)之中?？茖W(xué)引導(dǎo)企業(yè)加強質(zhì)量文化建設(shè)，大力弘揚工匠精神和企業(yè)家精神。

六、啟動“質(zhì)量提升行動年”活動

質(zhì)量問題是經(jīng)濟社會發(fā)展的重大戰(zhàn)略問題。啟動“質(zhì)量提升行動年”活動，通過質(zhì)量精準幫扶，不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理水平和核心競爭力，助推企業(yè)經(jīng)濟實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。全面開展“質(zhì)量提升行動年”行動，突出“一品一策”“一業(yè)一策”，抓住重點產(chǎn)品或重點行業(yè)，摸清中小企業(yè)質(zhì)量現(xiàn)狀，建立完善質(zhì)量服務(wù)平臺，綜合利用大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等現(xiàn)代技術(shù)，推進質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)要素融合，為中小企業(yè)提供特色質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)協(xié)同服務(wù)。同時，積極推動企業(yè)申報省、市名牌產(chǎn)品，鼓勵企業(yè)、園區(qū)參與中國品牌價值評價、申報知名品牌示范區(qū)，積極組織企業(yè)申報中國質(zhì)量獎、省長質(zhì)量獎。

隨著時代的發(fā)展，雖然我國企業(yè)質(zhì)量管理水平有所提高，尤其是質(zhì)量創(chuàng)新能力有著跨越式的提升，然而，我國企業(yè)質(zhì)量管理在傳承與發(fā)展中還存在一些的問題，這些問題的存在使我國中小企業(yè)質(zhì)量發(fā)展舉步維艱。因此，企業(yè)開展“質(zhì)量提升行動年”活動，主要有摸清企業(yè)質(zhì)量情況、夯實企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)、推動企業(yè)技術(shù)與質(zhì)量創(chuàng)新、助推企業(yè)品牌戰(zhàn)略發(fā)展、幫助出口企業(yè)進行質(zhì)量提高、夯實服務(wù)型企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)、宣傳與學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量管理政策、設(shè)立質(zhì)量管理培訓(xùn)與咨詢部門、創(chuàng)新質(zhì)量管理服務(wù)體系、開展質(zhì)量管理“一站式”服務(wù)模式。

七、激發(fā)企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新動力

企業(yè)要弘揚工匠精神、恪守職業(yè)操守、厚植工匠文化的有效形式和載體，對發(fā)揮群眾的首創(chuàng)精神、激發(fā)質(zhì)量創(chuàng)新動力，對促進企業(yè)提高全面質(zhì)量管理水平、提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量可以起到積極的促進和保障作用，也能夠為企業(yè)做大做強提供強有力的技術(shù)支撐和智力支持，更能夠為供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革起到積極推動作用。因此，發(fā)揮團隊力量，關(guān)注工作和服務(wù)現(xiàn)場的問題點和改進點，實現(xiàn)自我挑戰(zhàn)，提升執(zhí)行力，造就一個高素質(zhì)的優(yōu)秀群體勢在必行。企業(yè)要緊緊圍繞“踐行標準、求真務(wù)實、創(chuàng)新發(fā)展”這一主題，達到加強全面質(zhì)量管理，提升質(zhì)量管理水平，促進社會經(jīng)濟健康發(fā)展的目的。

綜上所述，企業(yè)只有樹立質(zhì)量管理意識，夯實質(zhì)量管理基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，運用國際前沿先進的質(zhì)量管理模式，才能以產(chǎn)品質(zhì)量的提升，推動產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)“更上一層樓”，從而科學(xué)提高企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，讓人民享受更多高質(zhì)量的發(fā)展成果。