彭文

【摘 要】本文以某高校數(shù)字化圖書館信息管理系統(tǒng)集成項(xiàng)目開發(fā)為例，從項(xiàng)目實(shí)踐出發(fā)，討論了在項(xiàng)目實(shí)施管理中如何為保證項(xiàng)目按期保質(zhì)交付而進(jìn)行項(xiàng)目人力資源管理，包括在項(xiàng)目人力資源計(jì)劃編制、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理等方面采取的方法和措施，為深入推進(jìn)人力資源管理在信息系統(tǒng)建設(shè)中的全面應(yīng)用提供參考。

【關(guān)鍵詞】人力資源管理；組建團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；圖書館；數(shù)字化

[中圖分類號(hào)]TP3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

一、引言

本文作者在研讀《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師》和PMBOK項(xiàng)目管理知識(shí)體系后，為了理論與實(shí)踐相結(jié)合，有幸作為某公司項(xiàng)目經(jīng)理助理身份，參與了某高校數(shù)字化圖書館項(xiàng)目建設(shè)為例，探討項(xiàng)目人才資源管理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的重要性，結(jié)合實(shí)例全面闡述項(xiàng)目人力資源管理過(guò)程，以及個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

二、項(xiàng)目背景、人力資源計(jì)劃概況

2013年6月，我作為某公司的項(xiàng)目經(jīng)理助理參與了某高校數(shù)字化圖書館的項(xiàng)目建設(shè)。該項(xiàng)目投資約500萬(wàn)元，采用招標(biāo)的方式進(jìn)行。我公司為最終中標(biāo)單位，該項(xiàng)目建設(shè)周期為3個(gè)月。該項(xiàng)目涉及到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)器集群、SAN存儲(chǔ)、應(yīng)用軟件二次開發(fā)等方面，該項(xiàng)目跨專業(yè)，跨行業(yè)，屬于典型的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目。

本項(xiàng)目涉及到的干系人眾多，施工時(shí)間緊、技術(shù)要求復(fù)雜的項(xiàng)目能夠順利實(shí)施，人力資源管理的工作至關(guān)重要。人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個(gè)參與項(xiàng)目人員作用的過(guò)程。最終目的是打造一支高效、成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，從而使得項(xiàng)目能夠順利的完成。因此，在項(xiàng)目管理過(guò)程中，我除了對(duì)范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量等管理嚴(yán)格把關(guān)之外，還特別注重了對(duì)人力資源的管理，主要從人力資源計(jì)劃編制、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)這四個(gè)過(guò)程來(lái)介紹我在該項(xiàng)目管理中的實(shí)踐。

三、人力資源計(jì)劃編制

人力資源計(jì)劃編制是決定項(xiàng)目角色、職責(zé)和報(bào)送關(guān)系的過(guò)程，通常還會(huì)創(chuàng)建一個(gè)人員配備管理計(jì)劃。在制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的同時(shí)，我和人力資源經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)有條件共同制定了人力資源計(jì)劃，使用人力資源模板的形式描述了組織結(jié)構(gòu)圖和職責(zé)。因?yàn)轫?xiàng)目人員的安排將直接影響到項(xiàng)目進(jìn)度的安排，二者之間是相互影響和制約的。

在制定人力資源的計(jì)劃時(shí)，我注意綜合衡量人員的成本、生產(chǎn)效率與利用率。根據(jù)對(duì)各種崗位的要求來(lái)約定人員的能力要求，以保證剛好適合崗位的要求為宜，同時(shí)還需要綜合考察人員的責(zé)任心、職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作能力，另外在制定計(jì)劃的時(shí)候，我還充分考慮了相關(guān)人員的進(jìn)入與退出項(xiàng)目的時(shí)間。

四、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

在制定了人力資源計(jì)劃后，我便開始著手組建開發(fā)團(tuán)隊(duì)。根據(jù)要求本項(xiàng)目的人力資源需求包括：一名項(xiàng)目經(jīng)理、兩名需求分析工程師、兩名網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工程師、四名編程工程師，一名配置人員兼質(zhì)量管理人員，二名測(cè)試工程師。此間我與公司項(xiàng)目管理部共同在組織級(jí)的項(xiàng)目資源庫(kù)中挑選合格的開發(fā)人員，這其實(shí)是一個(gè)內(nèi)部談判與招聘的過(guò)程，在選擇人員的時(shí)候，我針對(duì)的重點(diǎn)不僅僅是該人員所具備的知識(shí)技能，還包括其個(gè)人性格，價(jià)值觀，協(xié)作溝通能力，自我學(xué)習(xí)能力等。此外針對(duì)本項(xiàng)目組成員的知識(shí)技能、性格特點(diǎn)、工作興趣、職業(yè)愿景也進(jìn)行了評(píng)估，盡量發(fā)揮項(xiàng)目成員的特長(zhǎng)，讓每個(gè)人找到合適的工作崗位。

五、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目的第一是要提高團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能，第二是要促進(jìn)團(tuán)員之間的信任感，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。使整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)一致，有一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目中的作用。一個(gè)項(xiàng)目的成功，必然是靠整體團(tuán)隊(duì)的共同努力方能達(dá)到目標(biāo)的。在建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，我采用了Y理論，相信每個(gè)成員都是熱愛(ài)工作的。為了建設(shè)一支成功的項(xiàng)目隊(duì)伍，我在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中十分注重以下幾個(gè)方面：

1、建立明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，每個(gè)成員清楚自己工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)中不同角色由于地位和看問(wèn)題的角度不同，對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和期望值，會(huì)有很大的區(qū)別。在日常工作中，我注重通過(guò)日常的觀察、私下談心等方式來(lái)捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，盡可能的滿足他們的需求，并把項(xiàng)目目標(biāo)與成員的需求結(jié)合起來(lái)，幫助成員樹立共同的奮斗目標(biāo)，讓我們的項(xiàng)目成員都能做到勁往一處使，使得團(tuán)隊(duì)的努力形成合力。

2、制定良好的規(guī)章制度。一個(gè)強(qiáng)勁的管理者首先是一個(gè)規(guī)章制度的制定者。規(guī)章制度也包含很多層面：紀(jì)律條例、組織條例、財(cái)務(wù)條例、保密條例和獎(jiǎng)懲制度等。好的規(guī)章制度將使執(zhí)行者能感覺(jué)到規(guī)章制度的存在，但并不覺(jué)得規(guī)章制度會(huì)是一種約束。另外在執(zhí)行規(guī)章制度還有一些考究，破窗理論說(shuō)明，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為，應(yīng)該及時(shí)制止，否則長(zhǎng)期下來(lái)，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風(fēng)氣、違規(guī)行為就會(huì)滋生、蔓延且繁榮。我本人身為項(xiàng)目經(jīng)理，雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率，通過(guò)自身的行為來(lái)影響所有的項(xiàng)目組成員。

3、建立明確的團(tuán)隊(duì)考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開、賞罰分明。對(duì)于工作成績(jī)突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對(duì)于出工不出力者應(yīng)受到相應(yīng)的懲罰；讓每個(gè)成員承擔(dān)一定的壓力，我認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，項(xiàng)目經(jīng)理越輕松，說(shuō)明管理得越到位。團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)和任務(wù)分配不均，獎(jiǎng)罰不明會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員做事效率低下，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延遲，成本增加。針對(duì)這種現(xiàn)象，正確的考核制度是保證，實(shí)行保底工資+彈性獎(jiǎng)勵(lì)制度是必要的。

4、營(yíng)造相互信任、善于總結(jié)和學(xué)習(xí)的工作氛圍。在技術(shù)問(wèn)題討論上，要民主要平等，不做學(xué)霸不搞一言堂，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性；在生活中，我則盡量多關(guān)心多照顧項(xiàng)目組成員，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。

六、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就是在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，對(duì)個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，提供反饋和協(xié)調(diào)變更，以此來(lái)提高項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，我時(shí)刻關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的日常生活和情緒，為他們提供一些我力所能及的幫助。對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中團(tuán)員之間產(chǎn)生的沖突，一定要引起重視，有效的沖突管理不僅不會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，而且還會(huì)提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和生產(chǎn)力。從項(xiàng)目啟動(dòng)到項(xiàng)目驗(yàn)收，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)經(jīng)歷四個(gè)時(shí)期，分別是形成期、振蕩期、穩(wěn)定期、表現(xiàn)期。團(tuán)隊(duì)的成員士氣不高、懶散，為他們營(yíng)造一個(gè)相互理解，相互信任的環(huán)境，這是解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在。對(duì)于這種情況，我在項(xiàng)目初期通過(guò)每周例會(huì)制、娛樂(lè)活動(dòng)、聚會(huì)等方式增進(jìn)成員的了解，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員相互理解和相互信任，緩解因項(xiàng)目某些問(wèn)題在成員間的矛盾，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)可。

七、總結(jié)

項(xiàng)目的人力資源管理是一個(gè)包括計(jì)劃、組建、建設(shè)、管理到解散的整個(gè)生命周期的管理。加之人的因素在IT項(xiàng)目中的特殊地位，使得IT項(xiàng)目的人力資源管理的作用比其他項(xiàng)目更加顯得重要。如何建設(shè)適合于本企業(yè)與本項(xiàng)目特色的人力資源管理是目前大家值得探討的問(wèn)題。在今后的工作中，本人將繼續(xù)總結(jié)人力資源管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，本著“以人為本”的思想，做好項(xiàng)目的人力資源管理工作，為項(xiàng)目的成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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