摘要：中國正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型和能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，環(huán)境與人類生存發(fā)展息息相關(guān)。燃?xì)庾鳛橐环N清潔能源，對改善環(huán)境污染，提高國民生活水平有著重要作用。燃?xì)夤こ淌俏覈A(chǔ)設(shè)施建設(shè)之一，關(guān)系到居民生產(chǎn)安定與社會的穩(wěn)定發(fā)展。國家政策及相關(guān)法律法規(guī)的不斷完善，為新奧燃?xì)夤镜陌l(fā)展帶來機(jī)遇，公司需主動把握時機(jī)，不斷改革和完善質(zhì)量管理體系，力爭在能源改革的浪潮中占領(lǐng)先機(jī)。

關(guān)鍵詞：新奧燃?xì)猓毁|(zhì)量管理

一、新奧的組織的環(huán)境分析

（一）新奧燃?xì)夤維WOT分析。

1.內(nèi)部優(yōu)勢：燃?xì)饽茉窗踩鍧?；新奧燃?xì)馄放泼u(yù)高，口碑好；運(yùn)輸能力強(qiáng)；經(jīng)驗(yàn)積累多；注重技術(shù)創(chuàng)新；與各地區(qū)聯(lián)合建立全資或控股公司；

2.內(nèi)部劣勢：員工技術(shù)能力、質(zhì)量意識、安全意識有待進(jìn)一步加強(qiáng)；管道維護(hù)技術(shù)有待加強(qiáng)，由于技術(shù)或自然因素引起的燃?xì)馐鹿蕰r有發(fā)生；公司收到的質(zhì)量反饋信息不及時，缺乏有效的質(zhì)量考核機(jī)制；設(shè)計(jì)和施工現(xiàn)場指導(dǎo)不到位，施工圖紙出現(xiàn)技術(shù)問題；企業(yè)文化融合不到位，局限于表象；

3.外部機(jī)會：國家環(huán)保政策的鼓勵；燃?xì)庑袠I(yè)整體處于快速發(fā)展期，企業(yè)成長良好，現(xiàn)金流穩(wěn)定；各地政府對煤改氣工作的重視；

4.外部威脅：同行業(yè)競爭：來自燃?xì)夂诵钠髽I(yè)如北京燃?xì)?、華潤燃?xì)?、港華燃?xì)獾鹊母偁帀毫Γ晃覈烊粴鈿庠捶植疾痪鶆?，天然氣供不?yīng)求的狀況日益突出；運(yùn)輸管道基礎(chǔ)設(shè)施不完善；價格機(jī)制尚不完善，農(nóng)村的低收入制約發(fā)展；

（二）質(zhì)量戰(zhàn)略矩陣。

1.SO戰(zhàn)略：依靠經(jīng)驗(yàn)和用戶數(shù)據(jù)積累，加強(qiáng)質(zhì)量信息化建設(shè)；依靠科技創(chuàng)新，樹立品牌形象，實(shí)施名牌戰(zhàn)略；依靠各地區(qū)分公司，加強(qiáng)外部溝通和交流。

2. WO戰(zhàn)略根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，開展全員質(zhì)量意識教育；根據(jù)實(shí)際問題，建立并完善質(zhì)量問題預(yù)防和總結(jié)機(jī)制；注重新奧公司各項(xiàng)成本管理科學(xué)化，尤其是質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)分析。

3.ST戰(zhàn)略推行5S管理，改善企業(yè)精神面貌；確定新奧能源的生產(chǎn)運(yùn)作策略，決定資質(zhì)還是外購、預(yù)測驅(qū)動還是訂單驅(qū)動、采用高效供應(yīng)鏈還是敏捷供應(yīng)鏈等；強(qiáng)調(diào)面向用戶的觀點(diǎn)，注重用戶參與度和滿意度。

4.WT戰(zhàn)略加強(qiáng)售后服務(wù)，建立顧客需求信息反饋機(jī)制；政治現(xiàn)場質(zhì)量問題；提高管道檢驗(yàn)水品，提高制造環(huán)境質(zhì)量管理水平。

二、新奧質(zhì)量管理體系的建立

（一）確定新奧的質(zhì)量管理體系范圍。

新奧應(yīng)確定本組織質(zhì)量管理體系的邊界和適用性，根據(jù)上述分析的組織內(nèi)部和外部因素環(huán)境，確定其是否能夠滿足ISO9001：2015的全部要求。本方案覆蓋的產(chǎn)品為燃?xì)?；覆蓋的過程包括管道設(shè)計(jì)、管道施工、原材料采購、燃?xì)膺\(yùn)輸、售后維修的過程；覆蓋的部門包括技術(shù)研發(fā)部、物料采購部、市場部、客服部、人力資源部和工程部；燃?xì)飧采w的場所包括城鎮(zhèn)居民、醫(yī)院高校及辦公大樓等公共建筑、交通工具。

（二）過程識別。

新奧燃?xì)獍搭櫩蛯?dǎo)向劃分質(zhì)量管理體系的過程，分為：顧客導(dǎo)向過程（COP）、支持過程（SP）、管理過程（MP）。新奧燃?xì)膺^程1識別清單：

1.顧客導(dǎo)向過程：

C1（與顧客相關(guān)的過程）：輸入詢價單、產(chǎn)品資料、法律法規(guī)要求；輸出顧客訂單、生產(chǎn)計(jì)劃、報價單；對應(yīng)條款7.4/8.2.1/8.2.2/8.2.3/8.2.4。

C2（設(shè)計(jì)和開發(fā)過程）：輸入顧客要求、燃?xì)饧夹g(shù)資料、管道圖紙；輸出過程流程圖、作業(yè)指導(dǎo)書；對應(yīng)條款8.3.3/8.3.4/8.5.1/8.6

C3（產(chǎn)品交付）：輸入客戶訂單、數(shù)量及質(zhì)量要求、施工地；輸出準(zhǔn)時交付的燃?xì)狻⒐艿涝O(shè)備、送貨單：對應(yīng)條款8.2.2/8.5.5

C4（顧客反饋過程）：輸入顧客投訴、維修請求；輸出投訴分析報告、糾正措施、改善計(jì)劃；對應(yīng)條款5.1.2/9.1.2/10.2/10.3

2.SP支持過程：

S1（人力資源管理過程）：輸入培訓(xùn)計(jì)劃、人員需求申報單、員工訪談記錄；輸出培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)資料、員工履歷、勞動合同；對應(yīng)條款5.3/7.1.2/7.2b/7.2c/7.2d/

S2（燃?xì)?、管網(wǎng)設(shè)備管理過程）：輸入設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、點(diǎn)檢記錄、設(shè)備備件、生產(chǎn)制造要求；輸出實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性型所需設(shè)備和工作環(huán)境；對應(yīng)條款7.1.3/7.1.4/8.5.1

S3（采購過程）：輸入物料計(jì)劃、庫存情況、合格供貨商名單、供應(yīng)商評價；輸出供貨商調(diào)查表、采購合同、采購單；對應(yīng)條款8.4.2/8.4.3/9.1.3

3.MP管理過程：

M1（管理評審）：輸入ISO 9001：2015的要求及執(zhí)行結(jié)果、客戶特殊要求；輸出管理評審報告、產(chǎn)品改進(jìn)；對應(yīng)條款9.3.2/9.3.3

M2（內(nèi)部審核）：輸入體系、產(chǎn)品、過程審核計(jì)劃、相關(guān)方要求；輸出內(nèi)部審核報告、不符合項(xiàng)目、持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會；對應(yīng)條款9.2

M3（風(fēng)險機(jī)遇策劃）：輸入數(shù)據(jù)分析結(jié)果、政治形勢、競爭對手；輸出規(guī)避風(fēng)險的措施、推出新產(chǎn)品；對應(yīng)條款6.1.1

三、新奧質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)的策劃

（一）質(zhì)量方針。

新奧燃?xì)庵贫ú贤ǖ馁|(zhì)量方針，應(yīng)支持公司燃?xì)獍l(fā)展的戰(zhàn)略方向，確保質(zhì)量方針在公司各層得到溝通、理解和應(yīng)用，必要時，可為相關(guān)方所獲取。

（二）質(zhì)量目標(biāo)。

燃?xì)夤こ淌且粋€城市發(fā)展的重要標(biāo)志，新奧應(yīng)力爭抓住燃?xì)夤こ痰馁|(zhì)量根本2，推動燃?xì)獾陌l(fā)展。

（三）質(zhì)量方針和目標(biāo)實(shí)施對策。

1.技術(shù)研發(fā)部： 技術(shù)的敏感，抓住市場機(jī)遇，及時研發(fā)新技術(shù)；技術(shù)的領(lǐng)先，擁有獨(dú)占技術(shù)

2.物料采購部：原材料采購及時率》95.0%；原材料批次合格率》99.0%

3.市場部：交付產(chǎn)品合格率》99.9%；錯送次數(shù)為0；

4.客服部：強(qiáng)調(diào)面向用戶的觀點(diǎn)，誠信服務(wù)，提高用戶滿意率90%；顧客投訴處理率100%；

5.工程部：安全事故率控制在0.1%，實(shí)施“零事故”戰(zhàn)略；設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃完成率》95.0%；

6.人力資源部：定期組織各層員工培訓(xùn)；合理排班，實(shí)施零曠班原則。

注釋：

1.條款對應(yīng)ISO 9001：2015

2.張志會.淺談燃?xì)夤艿拦こ藤|(zhì)量與技術(shù)管理[J].神州，2017，（第22期）.

作者簡介：李運(yùn)思，1995年1月，女，漢族，河北是石家莊人，本科在讀，現(xiàn)就讀于河北大學(xué)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督學(xué)院，質(zhì)量管理工程專業(yè)